■ドクターストレッチ立川店の感動創造秘話｜小さな変化を喜びに変える仕事

ストレッチトレーナーのやりがいは、大きな成果だけにあるわけではありません。お客様から「いつもよりはマシかも」「調子いいかも」と小さな変化を聞けたとき、その変化を一緒に喜べることにも大きな意味があります。今回は、Dr.stretch立川店で生まれた感動創造秘話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

小さな変化を見逃さない。それが感動の始まりです！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、Dr.stretch立川店で実際にあった「お客様への感動創造秘話」を紹介します。

就職活動をしていると、

「仕事のやりがいって、何だろう？」

と迷うことがありませんか？

大きな成果を出したときだけ、やりがいを感じられると思っている方もいるかもしれません。

でも、僕はそうではないと考えています。

01 感動は、大きな結果だけから生まれるものではない

僕が伝えたいのは、感動は日常の小さな変化から始まるということです。

ソフネットジャパンの企業理念は、「感動創造企業。」です。

僕たちは、

という考え方を大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。

身体の状態も、生活環境も、抱えている悩みも違います。

当然、ストレッチに期待していることも一人ひとり異なります。

だからこそ、僕たちは目の前のお客様をよく見ることを欠かせません。

何に困っているのか。
どんな毎日を過ごしているのか。
どんな状態になれたら、少し気持ちが明るくなるのか。

言葉になっていない期待まで感じ取ろうとする。

そして、自分にできることを考える。

その積み重ねが、僕たちの考える感動創造につながります。

もちろん、毎回分かりやすい変化を感じていただけるとは限りません。

「変化が分からない！」
「思ったようにいかなくて悔しい！」

トレーナーが、そんな気持ちになる日もあります。

それでも、目の前のお客様と向き合い続ける。

そこにも、この仕事の意味があります。

02 立川店で生まれた「いつもよりはマシかも」という変化

今回生まれた感動は、お客様からいただいた「いつもよりはマシかも」という一言でした。

今回のお客様は、Dr.stretch立川店に長く通ってくださっている、担当トレーナーの指名のお客様です。

腰椎分離症やアレルギーなどについてもお話しされており、日頃から身体についてさまざまなお悩みを抱えていました。

また、ご本人としては身体の変化を感じにくいと感じていたそうです。

お店に来るたびに、お客様はこんな話をされていました。

病院へ通うだけでも、時間や移動を含めて負担を感じることがあります。

担当トレーナーは、その言葉を聞きながら、身体だけではなく、お客様の日常も含めて向き合ってきました。

そして、ある日のご来店時。

生活自体は、いつもと大きく変わっていなかったそうです。

それでも、さらにこんな言葉がありました。

この一言を聞いた担当トレーナーは、とてもうれしく感じました。

もちろん、このエピソードだけから、ストレッチによる医学的な効果や、特定の症状に対する因果関係を断定することはできません。

この記事では、お客様ご本人が感じた変化として紹介しています。

それでも、普段なかなか変化を感じにくいと話していたお客様から、

「いつもよりはマシかも」

という言葉が出た。

担当トレーナーにとっては、とても大きな出来事でした。

03 「まだやれることがある」と考える姿勢

今回の話で僕が特に素敵だと感じたのは、担当トレーナーが、お客様の言葉を喜んで終わらなかったことです。

お客様から「調子いいかも」という言葉をいただけた。

もちろん、これはうれしいことです。

でも、担当トレーナーはそこで満足しませんでした。

と振り返っています。

身体の状態によっては、ストレッチの内容を慎重に考える必要がある場合もあります。

その中でも、

もっとできることはないか。
別の方法はないか。
もっと喜んでいただくにはどうすればよいか。

と試行錯誤を続ける。

僕は、この姿勢こそプロとして成長していくために大切だと思っています。

うまくいかなかった経験も無駄ではない

最初から何でもうまくできる人はいません。

若いうちは、迷うことも失敗することもあります。

「どうしたらいいか分からない！」

となる日もあるでしょう。

しかし、思うような結果につながらなかった経験は、決して無駄ではありません。

なぜうまくいかなかったのか。
別の方法はないか。
お客様は本当は何を望んでいるのか。

考えて、試して、振り返る。

その積み重ねが、知識を覚えるだけでは身につかない力になります。

未経験で入社する方に、最初から完璧な技術を求めているわけではありません。

学ぶ姿勢と、人に関心を持つ気持ち。

それがあれば、できることは少しずつ増えていきます。

※元の動画では「帰れるところもあるので」と表示されています。本記事では前後の文脈から、「工夫できる余地がある」という趣旨として紹介しています。

04 企業理念は、毎日の行動に表れる

企業理念は、掲げているだけでは意味がありません。毎日の仕事の中に表れて、初めて意味を持ちます。

言葉にするだけなら、難しくありません。

大切なのは、それがお客様への接し方に表れているかどうかです。

今回の立川店の実話には、感動創造の考え方が自然に表れています。

• 以前のお客様の言葉を覚えている
• いつもの生活との違いを確認する
• 小さな前向きな変化を一緒に喜ぶ
• さらにできることを考える

どれも、派手な行動ではありません。

でも、こうした積み重ねが、

「この人に担当してもらいたい」
「ここに通い続けたい」

という信頼につながっていきます。

お客様の個性や期待を感じ取り、その期待を少しでも超えようと力を尽くす。

その行動がお客様の喜びにつながります。

そして、誰かに喜んでいただけた経験は、トレーナー自身の考え方や人との向き合い方も磨いてくれます。

05 小さな変化を一緒に喜べることが仕事のやりがい

ストレッチトレーナーのやりがいは、目立つ成果だけではありません。

今回のような、

「いつもよりはマシかも」

という一言も、とても大切です。

お客様の変化には、大きなものも小さなものもあります。

今日は少し身体が軽く感じる。
以前より動きやすい気がする。
いつもより疲れが気にならない。
気持ちが少し前向きになった。

そんな小さな変化に気づき、お客様と一緒に喜べる。

それが、人に関わる仕事の面白さだと思います。

僕たちが大切にしているミッションは、

というものです。

パートナーとは、ストレッチをして終わる関係ではありません。

お客様の生活や目標にも関心を持ち、

「もっとどうなったら、この人の毎日が良くなるだろう」

と一緒に考える存在です。

身体への関わりを通じて、誰かの日常を少し前向きにする。

そこに、この仕事の大きな価値があります。

06 未経験からストレッチトレーナーを目指す人へ

最初から特別な技術や経験がなくても、学ぶ意欲と人への関心があれば、少しずつ成長していくことができます。

ストレッチトレーナーと聞くと、

「スポーツ経験がないと難しそう」
「身体の知識がないから無理かもしれない」

と感じる方もいるでしょう。

でも、スポーツ経験だけで適性が決まる仕事ではありません。

技術や知識は、入社後に学び、練習を重ねながら身につけていきます。

それ以上に大切な土台になるのは、

という気持ちです。

最初から自信満々である必要もありません。

「自分にできるかな」と不安に思うのは自然なことです。

大切なのは、分からないことをそのままにせず、学び続けること。

そして、目の前のお客様に関心を持ち続けることです。

07 会社選びで考えてほしい「どんな人間になりたいか」

会社を選ぶときは、求人票の数字だけでは見えない部分にも目を向けてください。

給与や休日は、もちろん重要です。

安心して働き続けるために、確認すべき条件です。

ただ、それだけで入社後の毎日を想像することはできません。

• どのような先輩がいるのか
• 失敗したときに、どう支えてもらえるのか
• 若手にも仕事を任せてもらえるのか
• 分からないことを相談できる雰囲気があるのか
• 企業理念が現場の行動に表れているのか

こうした部分も、自分に合う職場を考える判断材料になります。

皆さんは、

「どんな会社に入りたいか」

だけでなく、

まで考えていますか？

人の小さな変化に気づける人。
誰かの喜びを、自分の喜びにできる人。
うまくいかないときも、次の方法を考えられる人。

ストレッチトレーナーの仕事には、そんな力を磨ける場面がたくさんあります。

簡単な仕事ではありません。

身体について学び続ける必要がありますし、お客様によって考えるべきことも変わります。

だからこそ、目の前のお客様から、

「調子いいかも」

と言っていただけた瞬間は、本当にうれしいものです。

今回の記事を読んで少しでも興味を持ったら、まずはソフネットジャパンがどのような考え方で人を育てているのかを知ってみてください。

応募をすぐに決める必要はありません。

自分はどんな働き方をしたいのか。
誰に喜んでもらえる仕事がしたいのか。
3年後、どんな自分になっていたいのか。

そこから考え始めるだけでも、会社を見る目は変わっていくと思います。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の前向きな変化を近くで感じられることです。大きな変化だけでなく、「いつもよりはマシかも」「調子いいかも」といったお客様自身の小さな体感を聞けることもあります。そうした変化を一緒に喜べることが、やりがいにつながります。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初から完璧な技術や知識を持っている必要はありません。研修や練習を通じて技術を学びながら、お客様の言葉をよく聞き、より良い方法を考え続ける姿勢が大切です。

スポーツ経験がなくても働けますか？

スポーツ経験だけで向き不向きが決まる仕事ではありません。身体について学ぶ意欲に加えて、人に喜んでもらうことが好きか、相手の変化に関心を持てるかどうかも大切です。詳しい応募条件については、採用情報や会社説明会で確認してください。

感動創造企業とは、どのような意味ですか？

一人ひとりの個性や期待を感じ取り、その期待を超える喜びを届けようと行動する会社です。派手なサプライズだけを意味するものではありません。お客様の小さな変化に気づくことや、さらにできることを考え続けることも、感動創造につながります。

会社説明会や面接では何を確認すればよいですか？

制度や待遇に加えて、社員同士の関わり方や育成の考え方も確認してみてください。「失敗した若手をどう支えるのか」「分からないことを誰に相談できるのか」「企業理念が現場でどのように実践されているのか」を質問すると、入社後の姿を想像しやすくなります。

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