👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

皆さんは、

初めて入ったお店で、

「なんか居心地いいな」

と感じた経験はありませんか？

逆に、

スタッフさんは丁寧なのに、

「なんか居づらいな・・・」

と思ったことはありませんか？

実はその違いは、

言葉ではなく空気なんです。

今日はソフネットジャパンのコアバリューの一つ、

「ステイト1.5倍」

についてお話ししたいと思います。

コアバリュー「ステイト1.5倍」とは

結論：相手に合わせながら少しだけ高いエネルギーで接することです。

ステイトとは、

簡単に言うと

「感情やエネルギーの状態」

のことです。

元気な時もあれば、

疲れている時もあります。

ワクワクしている日もあれば、

落ち込んでいる日もあります。

人は常に様々なステイトで生きています。

ステイト1.5倍とは、

相手の状態を無視して無理にテンションを上げることではありません。

相手に合わせながら、

少しだけ明るく、

少しだけ元気に、

少しだけ前向きに接することです。

その「少し」が大切なんです。

なぜ人は空気で安心するのか

結論：人は言葉以上に感情を感じ取っています。

接客をしていると分かります。

お客様は意外なほど敏感です。

表情。

声のトーン。

話すスピード。

目線。

空気感。

全部感じ取っています。

例えば、

元気のない声で

「いらっしゃいませ」

と言われても、

歓迎されている気はしませんよね。

逆に、

明るい表情で

「お待ちしておりました！」

と言われると、

ちょっと嬉しくなります。

人は理屈より先に感情で判断します。

だから接客では、

何を言うかより、

どんな気持ちで伝えるかが重要なんです。

お客様に「迎え入れられている」と感じてもらう方法

結論：相手のエネルギーに寄り添いながら少しだけ引き上げることです。

ここで勘違いしてほしくないことがあります。

ステイト1.5倍は、

大声を出すことではありません。

テンションを無理やり上げることでもありません。

例えば、

静かなお客様に対して、

いきなり体育会系で接したらどうでしょう。

たぶん引かれます（笑）。

逆に、

元気いっぱいのお客様に、

暗い雰囲気で接したら温度差が生まれます。

だからまずは相手を理解すること。

相手のペースを感じること。

そしてそこから少しだけ明るく反応すること。

これがポイントです。

お客様は、

「この人は自分を受け入れてくれている」

と感じます。

そして安心します。

安心すると信頼が生まれます。

信頼が生まれると、

本音を話してくれるようになります。

接客のスタートはここなんです。

ステイト1.5倍は社員同士にも効果がある

結論：良い空気はチーム全体を成長させます。

実はこの考え方は、

お客様だけではありません。

社員同士でも同じです。

例えば朝出勤した時。

暗い顔で

「おはようございます・・・」

と言われるより、

笑顔で

「おはよう！今日も頑張ろう！」

と言われた方が嬉しいですよね。

ソフネットジャパンでは、

人の喜びを自分の喜びとして感じる文化を大切にしています。

だから僕たちは、

相手を元気にする言葉を大切にしています。

人の心に泉を創る。

これは以前お話しした考え方ですが、

ステイト1.5倍もその実践の一つです。

元気は伝染します。

笑顔も伝染します。

良い空気も伝染します。

だから組織全体が明るくなっていくんです。

就活生に伝えたいコミュニケーション力の本質

結論：コミュニケーション力とは相手を心地よくする力です。

就活生から、

「コミュニケーション能力に自信がありません」

と言われることがあります。

でも安心してください。

コミュニケーション能力は、

話の上手さではありません。

面白い話をする能力でもありません。

本当に大切なのは、

相手が安心できる空気を作れることです。

相手を理解する。

相手に興味を持つ。

相手が話しやすい雰囲気を作る。

その積み重ねです。

だから人見知りでも大丈夫。

口下手でも大丈夫。

大切なのは、

相手を大切にしたいという気持ちです。

その気持ちがある人は、

必ず良い接客ができるようになります。

FAQ

Q. ステイトとは何ですか？

A. 感情やエネルギーの状態のことです。元気、落ち込み、緊張など、その時の心理状態を指します。

Q. ステイト1.5倍とはどういう意味ですか？

A. 相手の状態に合わせながら、少しだけ明るく元気に接することです。無理にテンションを上げることではありません。

Q. なぜ接客で空気感が重要なのですか？

A. 人は言葉だけでなく表情や声のトーン、雰囲気から安心感や信頼感を感じ取るからです。

Q. ソフネットジャパンが大切にしている接客の考え方は何ですか？

A. お客様の関心に関心を持ち、人の喜びを自分の喜びとして感じながら、期待を超える感動を創造することです。

最後に。

接客は技術ではありません。

まずは空気です。

お客様が、

「ここに来ると元気になる。」

「なんだか安心する。」

「あなたに会えて嬉しい。」

そう思ってくれること。

それが最高の接客です。

だから今日も、

相手に合わせながら少しだけ明るく。

少しだけ元気に。

ステイト1.5倍でいきましょう。

その小さな積み重ねが、

感動創造につながっていくのです。

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