地域で働きたい方向け Dr.ストレッチで学ぶお客様とのコミュニケーションのガイド

SECTION 01

地域で働きたい理由は、仕事内容とどう結び付く？

地域で働きたいと考えるとき、まず思い浮かぶのは、暮らしている場所から通えるかどうかかもしれません。ただ、通いやすい場所に仕事があることと、希望する形でお客様に関われることは別の話です。勤務地への希望は大切にしながら、仕事そのものに何を求めるのかも分けて考えてみましょう。

場所への希望と、仕事への希望を分ける

ソフネットジャパンの採用記事で対象としているのは、Dr.ストレッチのストレッチトレーナー求人です。この仕事を検討するなら、「地域で働けそうだから」という理由だけでなく、お客様と関わる仕事にどのような関心があるのかを言葉にしておくと、仕事内容を確かめる視点が定まります。たとえば、人の話を聞くことに関心があるのか、自分の言葉で説明することに関心があるのかでは、知りたい業務も変わります。

仕事を探す地域を先に決めている場合でも、その場所でどのような業務を担当するのかは別途確認が必要です。通うことを優先したいのか、お客様との関わり方を優先したいのか、両方を満たすことが欠かせないのかを整理しておけば、募集情報を見る際にも、自分にとって不足している情報に気付きやすくなります。

SECTION 02

お客様との会話で、自分は何を大切にしたい？

「お客様と話す仕事がしたい」という希望には、いくつかの異なる関心が含まれています。相手の話をじっくり聞きたい人もいれば、分かりやすく伝えることにやりがいを感じる人もいるでしょう。まずは、会話のどの部分に自分の気持ちが向いているのかを確かめてみてください。

会話の中で重視したいことを言葉にする

次の問いを使うと、自分の希望を区別しやすくなります。

• 相手の話を聞くことと、自分から伝えることでは、どちらにより関心がありますか。
• 相手によって話し方を考えることに、どの程度関心がありますか。
• 会話そのものを大切にしたいのか、会話を通じて仕事を進めることに関心があるのか、どちらに近いですか。

ここで選ぶのは、望ましい接客の正解ではなく、自分が仕事選びで重視したい点です。「聞くことも伝えることも好き」と感じる場合は、どちらの機会が少ないと物足りなく思うかを考えると、優先順位が見えてきます。その答えを、実際の担当業務について尋ねるときの言葉につなげていきましょう。

SECTION 03

想像している接客と、担当する業務は一致する？

お客様との会話に関心があっても、それだけで日々の担当業務を想像どおりだと判断することはできません。ソフネットジャパンの採用記事が扱うDr.ストレッチのストレッチトレーナー求人についても、具体的に何をどこまで担当するのかは、募集情報などで確かめる必要があります。自分が期待する関わり方と、任される仕事の範囲を照らし合わせることが大切です。

「やってみたいこと」を確認の問いに変える

たとえば「お客様の話を聞く仕事がしたい」と思うなら、会話への関心だけで職種全体を判断せず、担当する業務の中で話を聞くことがどう位置付けられているかを尋ねてみましょう。説明する役割に関心がある場合も、何を伝える立場なのかを別に確認できます。希望を具体的な問いにすると、仕事内容の説明を聞いたときにも、思い描いていた仕事との違いを見極めやすくなります。

確認の際は、特に関心のある業務だけでなく、それ以外に担当する仕事があるかも合わせて尋ねるとよいでしょう。自分が望む場面だけを切り取って判断しないためです。答えが得られるまでは接客の進め方や担当範囲を決めつけず、まずは話を聞く場面について知りたいことを整理しておきましょう。

SECTION 04

相手の話を聞く場面について、何を尋ねる？

相手の話を聞くことに関心があるなら、「会話が多い仕事ですか」と尋ねるだけでは、自分が知りたいことまで分からないかもしれません。どのような場面で話を聞くのか、そこで自分には何が求められるのかを分けて尋ねると、関心のある仕事と実際の役割を比べやすくなります。会話の頻度や進め方は、確認する前から想像で補わないようにしましょう。

質問を考える際は、次のように場面と役割を分けられます。

• お客様の話を聞くのは、担当業務のどのような場面ですか。
• その場面では、何を聞き取り、自分はどのように関わりますか。
• 話を聞く役割について、応募前に理解しておくべき範囲はどこですか。

自分の希望を伝えるときも、「人と話すのが好きです」だけで終えず、「相手の話を聞く役割に関心があります」と言い換えると、質問の意図が伝わりやすくなります。一方で、具体的な会話の手順や情報の扱い方を、こちらから当然の業務として決めつける必要はありません。まずは募集先の説明を聞き、自分が大切にしたい関わり方との接点を確認しましょう。

SECTION 05

お客様へ説明する役割は、どこまである？

お客様の話を聞くことと、自分から説明することは、どちらも会話に関わりますが、仕事を選ぶ際には別々に考えたい点です。伝えることに関心があるなら、どのような内容を、どこまで自分が説明する役割なのかを確かめましょう。説明の内容や期待される結果を想像してしまうと、実際に任される範囲との違いを見落としかねません。

「伝えるのが好き」の先を確かめる

たとえば、人に分かりやすく話すことを大切にしたい人と、相手の疑問に応じて言葉を選びたい人では、知りたい場面が異なります。自分はどちらにより関心があるのかを考えたうえで、実際の業務で説明する機会や役割がどう定められているかを尋ねるとよいでしょう。聞くことを重視していた人も、説明する役割があるかを確認すれば、仕事全体の見方が広がります。

質問するときは、「自分で判断して伝える範囲はどこまでですか」「分からないことがあれば、誰に確認できますか」のように、役割の境目を知る問いにできます。答えを聞くまでは、任される説明の内容を前提にしないことが大切です。説明する仕事への関心が明確になったら、次はその役割をどのように学んでいくのかを確認しましょう。

SECTION 06

接客を学ぶ流れで、まず確認したいことは？

担当業務に関心があっても、仕事を覚える流れが分からないと、働く姿を具体的に考えにくいものです。ここで確かめたいのは、特定の研修名や期間を予想することではなく、最初に何を知り、次に何を任されるのかという順番です。学び方が自分の希望に合うかを判断するためにも、募集先の説明を確認しましょう。

仕事を覚える順番を尋ねる

説明を聞く際には、次の点を分けて尋ねられます。

• 仕事を始める際、最初に確認する業務は何ですか。
• お客様との会話や説明に関わることは、どの段階で学びますか。
• 担当する仕事が増えるときは、何を確認して次に進みますか。

経験がないことに不安がある場合も、対応が用意されていると決めつけず、自分に必要な学び方を具体的に伝えると質問しやすくなります。たとえば、説明を聞いてから取り組みたいのか、実際の仕事を見ながら理解したいのかを整理しておく方法があります。順番について聞けたら、次は分からないことや困ったことが生じた場合に、誰へ相談できるのかも確かめておきましょう。

SECTION 07

接客で迷ったとき、誰に相談できるか？

仕事を覚える流れを確かめたら、判断に迷ったときの相談先にも目を向けてみましょう。お客様との会話で希望をどう受け止めるか迷った場合や、自分だけで答えを決めにくい場合に、誰に、どのように相談できるかは、働く姿を考えるうえで大切な確認点です。相談相手の有無だけでなく、相談する場面を具体的にして尋ねると、自分に必要な環境を見極めやすくなります。

迷いそうな場面から質問をつくる

たとえば、「お客様の希望を聞いたものの、どう応じるべきか判断に迷ったら」と場面を置き、その場での確認先と、後から振り返りたいときの相談方法を分けて尋ねられます。相談できる人や機会が用意されているかを決めつけず、実際の働き方について説明を受けてください。自分が安心して質問できるのは、すぐに声をかけられる場合か、落ち着いて整理してから話せる場合かも考えておくと、回答を聞く際の基準になります。

SECTION 08

将来の役割について、どこまで聞いておく？

日々の相談先を確かめることと、将来どのような役割を担いたいかを考えることは、分けて整理できます。まずはお客様と向き合う仕事を続けたいのか、それとも経験を重ねた先に、後輩に関わる役割や店舗運営にも関心があるのかを、自分の言葉にしてみましょう。今すぐ目指す役割と、将来可能性を知っておきたい役割を区別すると、質問が漠然としません。

関心と実際の機会を分けて聞く

「接客を深めたい」「人に教えることにも興味がある」といった希望は、その役割に就けるという見通しとは別です。関心がある場合は、どのような役割があるのか、その役割に関わる機会や条件をどこで確認できるのかを尋ねてください。現時点では希望が定まらなくても、まず目の前の仕事に何を求めるかを整理しておけば、将来の話だけで応募を判断せずに済みます。

SECTION 09

希望する地域で働けるか、何を照合する？

地域で働きたい理由がはっきりしていても、希望する地域と実際の勤務地は同じとは限りません。住みたい場所を優先するのか、今の住まいから通える範囲を重視するのかを先に分けておくと、募集内容を確認する際に見るべき点が明確になります。地域への思いだけで判断せず、最新の公式情報に記載された勤務地や募集の対象を照らし合わせてください。

地名だけでなく通い方も照合する

希望する地域名が見つかった場合も、その地域内のどこで働くことを想定しているのか、通勤の希望と合うかを自分で確かめる必要があります。勤務地や配属先について記載だけでは判断できない点があれば、「この地域で働きたい」という希望と、確認したい範囲を分けて伝えましょう。希望地域への配属を前提に生活の予定を立てるのではなく、実際に示される勤務地を確認してから判断することが大切です。

SECTION 10

仕事を続けるうえで、どの条件が欠かせない？

勤務地に納得できても、接客への関心だけで仕事を続けられるかは決められません。給与、勤務時間、雇用形態について、自分の暮らしの中で何が欠かせず、何なら検討できるかを分けておきましょう。たとえば通勤と勤務時間の両立を重視するなら、勤務地だけを先に決めず、時間に関する条件も一緒に確認する必要があります。個別の条件は最新の公式情報で確かめてください。

譲れない条件を先に決める

条件を並べるときは、「満たされなければ応募を見送るもの」と「内容を聞いてから判断できるもの」を分けると、確認の順番が決まります。給与や勤務時間の記載を見ても、自分が想定する働き方に当てはまるか分からない場合は、どの点が不明なのかを書き出しておきましょう。希望に近い地域であっても、勤務条件の確認を省かず、最新の募集内容に照らして総合的に判断してください。

SECTION 11

応募前の質問は、どの順番で整理する？

仕事内容、仕事を学ぶ流れ、勤務地、勤務条件を一度に考えると、聞きたいことが広がりすぎる場合があります。まず、答えが分からないままでは応募を判断できない問いから順に並べましょう。お客様との関わり方を重視するなら、実際に担当する業務について確認したい点を先に置き、その後に学び方や勤務地、譲れない条件を続けると、自分の判断に必要な情報を見失いにくくなります。

答えを想定せず、問いを絞る

• 担当する業務について、お客様との関わり方を判断するために何を知りたいか。
• 仕事を学ぶ流れについて、自分が働く姿を考えるために何を確かめたいか。
• 勤務地と勤務条件について、希望と照合するために何が必要か。

質問は多いほどよいわけではありません。「それを確認できれば応募を判断できるか」を基準に絞り、個別の採用条件や勤務地などは最新の公式情報と照合してください。記載から分からない点だけを質問として残せば、募集内容を先に読んだうえで、何を確かめたいのか伝えやすくなります。

SECTION 12

採用情報へ進む前に、何を手元に残す？

採用情報へ進む前に、地域で働きたい理由に加えて、お客様とどのように関わりたいかを短く書き出してみましょう。次に、実際の担当業務や仕事の学び方について確かめたいこと、勤務地と勤務条件のうち譲れないことを分けて残します。自分の希望と未確認の点を混ぜずにおけば、案内先で情報を読むときにも、何が判断材料になるかが明確になります。

希望を手元に置いて案内先を確認する

ソフネットジャパンが指定する採用案内先には、「株式会社ソフネットジャパン」と表示されています。ただし、その表示だけで現在の募集要項や応募方法まで確認できるとは判断できません。案内先から最新の募集情報をたどり、手元に残した希望と実際の募集内容が合うかを確かめてから、応募するかどうかを決めてください。

FAQ

よくある質問