👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは誰かに相談した時、

「ちゃんと話したのに、なんだか分かってもらえなかったな」

と思った経験はありませんか？

実はそれ、

相手が事実しか聞いていなかったのかもしれません。

人の悩みは、

表面に出ている言葉だけでは分かりません。

その奥には、

感情があります。

そして本当に望んでいる未来があります。

今日は、

事実・感情・意図を聞き分ける会話術

についてお話します。

これはお客様との信頼関係を作る上で、とても大切な考え方です。

なぜ事実だけでは足りないのか

結論：事実だけを聞くと、本当の悩みを見失うからです。

例えばお客様が、

「腰が痛いんです」

と言ったとします。

ここで、

「分かりました」

「腰をほぐしましょう」

だけでは不十分です。

なぜなら、

腰が痛いというのは事実だからです。

でもその裏には、

• 不安
• 焦り
• 悩み
• 希望

があります。

そこを理解しないまま提案すると、

お客様は

「なんか違うな」

と感じてしまいます。

事実・感情・意図の3層で聞く

結論：事実・感情・意図を順番に確認することで本当の要望が見えてきます。

①事実を聞く

事実とは、

何が起きているかです。

例えば、

• どこが痛いですか？
• いつからですか？
• どんな時につらいですか？

これが事実確認です。

②感情を聞く

次に感情です。

今どんな気持ちなのか。

例えば、

「それはつらいですよね」

「不安になりますよね」

「しんどかったですよね」

と共感します。

ここで大切なのは、

解決しようとしないことです。

まず受け止めます。

③意図を聞く

最後に意図です。

本当はどうしたいのか。

例えば、

• 良くなったら何がしたいですか？
• どんな状態になれたら嬉しいですか？
• 一番改善したいことは何ですか？

ここにお客様の本当の望みがあります。

実践例

お客様

「腰が痛いんです」

↓

【事実】

「どんな時が一番つらいですか？」

↓

「朝起きる時です」

↓

【感情】

「そうなんですね」

「それはしんどいですよね」

↓

【意図】

「腰が良くなったら何をしたいですか？」

↓

「旅行を楽しみたいです」

ここまで聞けると、

単なる腰痛改善ではなく、

旅行を楽しむためのサポートになります。

2つの選択肢で提案する方法

結論：提案は押し付けず、選んでもらうことが大切です。

多くの新人は、

正解を教えようとします。

でも本当に大切なのは、

お客様自身が選ぶことです。

例えば、

「方法は2つあります」

と伝えます。

例

① 店舗でしっかり身体を整える

② 自宅ケアを中心に進める

どちらも正解です。

そして、

「どちらがやりやすそうですか？」

と聞きます。

人は自分で決めたことに納得します。

だから継続もできるんです。

指導者ではなく伴走者になる

結論：お客様を導くのではなく、一緒に進む姿勢が大切です。

僕は、

トレーナーは先生ではないと思っています。

先生は教える人です。

でも僕たちは違います。

一緒に歩く人です。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」をミッションに掲げています。パートナーとは、お互いを思いやり、相手がより良くなることを一緒に考え続ける存在です。

だから、

「こうしてください」

ではなく、

「一緒にやってみませんか？」

なんです。

お客様の人生を変えるのは、

トレーナーではありません。

お客様自身です。

私たちはその隣で支える存在なんです。

就活生へ伝えたいこと

結論：人を導く前に、人を理解できる人になってほしい。

就活では、

リーダーシップ。

発信力。

行動力。

そういう言葉が目立ちます。

でも僕は、

もっと大切な力があると思っています。

それは、

理解する力です。

人の話を聞く。

感情を受け止める。

本当に望んでいることを知ろうとする。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、人を喜ばせることを大切にしています。失敗した人を責めるのではなく、一緒に解決策を考える文化があります。

だから僕たちは、

人を変えようとはしません。

人を応援します。

就活でもぜひ考えてみてください。

どんな会社か。

ではなく、

どんな人間になりたいか。

その問いを大切にしてほしいと思います。

FAQ

事実・感情・意図とは何ですか？

事実は「何が起きているか」、感情は「今どんな気持ちか」、意図は「本当はどうしたいか」です。

なぜ感情を聞く必要があるのですか？

感情を理解することで、お客様との信頼関係が深まるからです。

なぜ提案は2つが良いのですか？

お客様自身が選べるため、納得感が高まり行動につながりやすくなるからです。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

身体の悩みだけでなく、お客様の理想や未来を一緒に実現するためです。

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