👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

お客様と接していると、

様々な要望をいただきます。

「今日は軽めでお願いします」

「痛いのは苦手なんです」

「無理はしたくないです」

そんな時、

みなさんならどう答えますか？

新人の頃ほど、

正しいことを伝えようとしてしまいます。

でも実は、

正しさより先に必要なものがあります。

それが、

安心感です。

今日は、お客様との信頼関係を深める

肯定話法で顧客の要望を受け止める対応方法

についてお話します。

なぜ肯定話法が必要なのか

結論：お客様は正論よりも安心を求めているからです。

お客様が要望を伝える時、

その言葉の裏には感情があります。

例えば、

「腰が痛いから軽めでお願いします」

という言葉。

これは単なる希望ではありません。

• 痛みが怖い
• 悪化したくない
• 不安がある

そんな気持ちが隠れています。

だから、

まず受け止めることが大切なんです。

否定から入る会話の問題点

結論：「でも」は信頼を失い、「そうですね」は信頼を生みます。

例えば、

NG例

お客様

「腰が痛いから軽めでお願いします」

トレーナー

「でもそれだと効果が出ません」

正しいかもしれません。

でもお客様は、

「気持ちを分かってもらえなかった」

と感じてしまいます。

すると不安になります。

心を閉じます。

提案も届きません。

人は否定されると防御モードになります。

だから最初の一言が大切なんです。

肯定話法の実践例

結論：まず受け止めてから提案します。

良い例

お客様

「腰が痛いから軽めでお願いします」

トレーナー

「そうですね」

↓

「痛みがあると不安ですよね」

↓

「無理せず進めていきましょう」

↓

「負担の少ない方法でしたらこちらがおすすめです」

この流れです。

まず安心。

その後に提案。

だから信頼されます。

他の実践例

痛みが怖い場合

お客様

「痛いのは苦手なんです」

トレーナー

「そうでしたか」

↓

「教えてくださってありがとうございます」

↓

「安心してください。無理のない範囲で行いますね」

継続への不安

お客様

「続けられるか心配です」

トレーナー

「そうですよね」

↓

「最初は皆さん不安です」

↓

「続けやすい方法を一緒に考えていきましょう」

時間が取れない場合

お客様

「忙しくて頻繁には来られません」

トレーナー

「そうなんですね」

↓

「お仕事もありますもんね」

↓

「その中でも効果を出せる方法を考えてみましょう」

安心感を与えながら提案する方法

結論：提案は押し付けではなく選択肢として伝えます。

良いトレーナーは命令しません。

選択肢を渡します。

例えば、

「これをやってください」

ではなく、

「こちらの方法もあります」

「もしよければ試してみませんか？」

という伝え方です。

人は自分で選んだことに納得します。

だから提案も受け入れやすくなるんです。

ソフネットジャパンでは、お客様の健康づくりのパートナーとして、相手を思いやりながらより良い未来を一緒に作ることを大切にしています。相手の立場を理解し、一緒に考える姿勢を重視しています。

就活生へ伝えたいこと

結論：人を安心させられる人は、一生必要とされます。

就活では、

知識。

資格。

技術。

もちろん大切です。

でも本当に評価される人は、

相手を安心させられる人です。

お客様だけではありません。

仲間も同じです。

後輩も同じです。

誰かが不安な時、

「そうだよね」

と言える人。

誰かが悩んでいる時、

「一緒に考えよう」

と言える人。

そんな人はどこに行っても必要とされます。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、人を喜ばせる文化を大切にしています。失敗を責めるのではなく、次にどうしたら良くなるかを一緒に考える会社です。

だから僕は思います。

仕事とは、

人を元気にすること。

そして、

人を安心させること。

そんな力を持った人になってほしいと思います。

FAQ

肯定話法とは何ですか？

相手の話を否定せず、まず受け止めてから提案するコミュニケーション技術です。

なぜ最初に「そうですね」と言うのですか？

相手が理解されていると感じ、安心感を持てるからです。

提案はいつするべきですか？

共感して不安を受け止めた後です。先に提案すると押し付けに感じられることがあります。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

身体だけでなく、お客様の不安や悩みに寄り添いながら信頼関係を築くためです。

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