👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

初めて来店されるお客様は、実はとても緊張しています。

本当に良くなるのかな。

痛くないかな。

どんな人が担当なんだろう。

そんな不安を抱えながらお店のドアを開けてくださいます。

だから初回カウンセリングで一番大切なのは、

技術の説明ではありません。

知識の披露でもありません。

まずは、

安心してもらうこと。

今日はソフネットジャパンでも大切にしている

「肯定話法」

についてお話します。

肯定話法とは何か

結論：相手を否定せず、まず受け止める会話の技術です。

肯定話法とは、

どんな話でも最初に受容することです。

例えば、

お客様

「ストレッチって痛そうで不安です」

と言われた時、

「そんなことないですよ」

と否定するのではありません。

まず、

「そうでしたか」

「不安ですよね」

と受け止める。

これが肯定話法です。

人は自分の気持ちを理解してもらえると安心します。

安心すると心を開きます。

だから最初の一言が大切なんです。

初回カウンセリングでの実践方法

結論：共感から入り、安心感を作ってから提案します。

初回カウンセリングでは、

まず姿勢チェックや身体の状態確認を行います。

その時も、

評価ではなく共感が大切です。

実践例

お客様

「肩こりがひどいんです」

トレーナー

「そうなんですね」

↓

「それはつらかったですね」

↓

「特にどのあたりが気になりますか？」

この順番です。

いきなり原因説明をしません。

まず理解する。

その後で提案します。

お客様の不安や要望への対応例

結論：どんな要望もまず受け止めてから一緒に考えます。

ケース① 痛みへの不安

お客様

「痛いことは苦手なんです」

トレーナー

「そうでしたか」

↓

「教えてくださりありがとうございます」

↓

「安心してください。無理のない範囲で進めますね」

不安を否定しません。

受け止めます。

ケース② 身体への悩み

お客様

「姿勢が悪いのが気になるんです」

トレーナー

「そうなんですね」

↓

「気になりますよね」

↓

「姿勢チェックをしながら一緒に見ていきましょう」

共感から提案へつなげます。

ケース③ 予約変更の相談

お客様

「来週の予約を変更したいのですが…」

トレーナー

「そうでしたか」

↓

「ご連絡ありがとうございます」

↓

「一緒に都合の良い日を探してみましょう」

否定ではなく協力です。

ケース④ 継続への不安

お客様

「続けられるか不安です」

トレーナー

「そうですよね」

↓

「最初は皆さんそうおっしゃいます」

↓

「無理なく続けられる方法を一緒に考えていきましょう」

安心感が生まれます。

肯定話法が信頼関係を生む理由

結論：お客様は理解してくれる人を信頼するからです。

人は正しい人より、

理解してくれる人を信頼します。

だから、

「それは違います」

ではなく、

「そうなんですね」

なんです。

ソフネットジャパンでは、人の良いところを見て、相手を喜ばせることを大切にしています。失敗しても責めるのではなく、どうしたらもっと良くなるかを一緒に考える文化があります。

この文化はお客様との関わり方にも表れます。

まず受け止める。

そして応援する。

だから信頼関係が生まれるんです。

就活生へ伝えたいこと

結論：人を安心させられる人は、一生必要とされます。

就活では、

話し方。

自己PR。

面接対策。

いろいろ学びます。

でも僕はもっと大切な力があると思っています。

それは、

人を安心させる力です。

誰かが不安な時、

「そうなんだね」

と言える人。

誰かが失敗した時、

「大丈夫だよ」

と言える人。

誰かが悩んでいる時、

「一緒に考えよう」

と言える人。

そんな人は強いです。

ソフネットジャパンでは、「ストレッチを通じて健康作りのパートナー」というミッションのもと、人を思いやり、人の成長や幸せを応援する文化を大切にしています。

だから就活でも、

どんな会社に入るかだけではなく、

どんな人間になりたいか。

そこを考えてほしいと思います。

人を安心させられる人は、一生必要とされる人になります。

FAQ

肯定話法とは何ですか？

相手の話を否定せず、まず受け止めるコミュニケーション技術です。

なぜ「そうなんですね」が大切なのですか？

相手が理解されていると感じ、安心感を持てるからです。

初回カウンセリングで最も大切なことは何ですか？

身体の説明よりも、お客様に安心してもらうことです。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

お客様との信頼関係を築き、安心して身体を任せてもらうためです。

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