👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

みなさんは誰かに話をした時、

「いや、それは違うよ」

「でもさ」

と言われて、

なんだか話しにくくなった経験はありませんか？

人は否定されると心を閉じます。

逆に、

受け止めてもらえると心を開きます。

実はお客様との会話も同じです。

今日は、

「そう」から始める共感の技術

についてお話します。

この小さな一言が、お客様との関係を大きく変えるんです。

なぜ「そう」が信頼関係を作るのか

結論：「そう」は相手を受け入れているサインになるからです。

お客様が話している時、

本当に求めているのは正解ではありません。

まずは、

「聞いてほしい」

なんです。

例えば、

お客様

「最近肩こりがひどいんです」

と言った時、

最初の言葉が

「そうなんですね」

だったらどうでしょう。

安心しますよね。

でも、

「それは運動不足ですね」

から始まると、

少し身構えてしまいます。

だからこそ、

まずは

「そうなんですね」

なんです。

相手の言葉を否定せず受け止める。

その姿勢が信頼関係の土台になります。

否定から始める会話が失敗する理由

結論：「でも」は会話を止め、「そう」は会話を広げます。

特に男性は要注意です。

僕自身もそうですが、

問題を聞くと解決したくなります。

だから、

「でもそれはですね」

と話し始めてしまう。

しかしお客様は、

まだ解決策を求めていないことが多いんです。

求めているのは、

理解です。

だから、

NGワード

• でも
• いや
• 違います
• それはですね

ではなく、

OKワード

• そうなんですね
• そうでしたか
• そうなんですね、それは大変でしたね
• 分かります

を使う。

これだけで会話の空気は変わります。

「そう」を使った共感の実践方法

結論：まず「そう」、次に共感、最後に質問です。

実践例①

お客様

「肩こりがひどいんです」

トレーナー

「そうなんですね」

↓

「それはつらいですよね」

↓

「特にどのあたりが気になりますか？」

自然な流れです。

実践例②

お客様

「最近疲れが全然取れなくて」

トレーナー

「そうでしたか」

↓

「分かります」

↓

「それはしんどいですよね」

↓

「いつ頃から続いていますか？」

お客様は安心して話し始めます。

「そう」のバリエーション

毎回同じだと不自然になるので、

状況によって使い分けます。

• そうなんですね
• そうでしたか
• そうなんですね、それは大変でしたね
• そういうことだったんですね
• そう感じていたんですね

これだけでも十分です。

共感から提案へつなげる会話術

結論：受け止めた後だからこそ提案は届きます。

会話の順番は、

①そう

↓

②共感

↓

③質問

↓

④提案

です。

例えば、

お客様

「腰が重くて困っています」

トレーナー

「そうなんですね」

↓

「それはつらいですよね」

↓

「特にどんな時が気になりますか？」

↓

お客様

「朝ですね」

↓

トレーナー

「そうだったんですね」

「実は改善方法が2つあるので一緒にやってみませんか？」

この流れなら、

お客様は提案を受け入れやすくなります。

なぜなら、

理解された後だからです。

ソフネットジャパンでは、お客様の健康づくりのパートナーとして、まず相手を理解しようとする姿勢を大切にしています。相手を思いやり、より良い未来を一緒に作ることが私たちの仕事です。

就活生へ伝えたいこと

結論：人を動かせる人は、まず人を受け止められる人です。

就活中は、

どう話すか。

何を伝えるか。

そこに意識が向きます。

でも本当に大切なのは、

相手を理解する力です。

友達が悩んでいる時。

後輩が失敗した時。

お客様が落ち込んでいる時。

そんな時に、

「そうなんだね」

と言える人は強いです。

ソフネットジャパンでは、「人の心に住みを作る」という考え方を大切にしています。相手を喜ばせ、相手の良いところを見て、共に成長していく文化があります。

だから僕は思うんです。

コミュニケーション能力とは、

話す力ではありません。

受け止める力です。

どんな会社に入るかも大切です。

でもそれ以上に、

どんな人間になるか。

ぜひ考えてみてください。

人を受け止められる人は、一生必要とされる人になります。

FAQ

なぜ「そう」から始めるのですか？

相手の話を否定せず受け止めていることが伝わり、安心感が生まれるからです。

「分かります」との違いは何ですか？

「そうなんですね」は受容の言葉です。「分かります」は共感の言葉です。両方を組み合わせることでより深い信頼関係が作れます。

なぜ「でも」を避けるのですか？

「でも」は相手に否定された印象を与えやすく、会話を止めてしまうことがあるからです。

ストレッチトレーナーに必要な理由は何ですか？

お客様の身体だけでなく、感情や不安にも寄り添いながら信頼関係を築くためです。

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