Dr.ストレッチの研修で学ぶ接客マナー｜技術と並んで身につける基本

SECTION 01

接客経験が少なくても、応募を考えられる？

接客の仕事をしたことが少ないと、応募する前に経験を積むべきか迷うかもしれません。ソフネットジャパンのDr.ストレッチのストレッチトレーナー採用ページでは、未経験でも応募できると案内しています。接客経験の少なさだけを理由に、応募を検討する前から諦める必要はありません。

応募の可否と採用結果は分けて考える

一方、応募できるという案内は、個別の選考結果を約束するものではありません。また、中途採用の募集要項には、未経験からのキャリアチェンジも相談できるとありますが、これは中途採用についての案内です。ほかの応募区分にも同じ記載があると読み替えず、自分が検討する区分の案内を確認してください。

「未経験」が気になる方は、経験年数だけで判断するより、どの接客場面に不安があるのかを分けて考えるとよいでしょう。初対面のお客様との会話が心配なのか、話を聞いた後に自分の言葉で伝えることが心配なのかによって、確かめたい内容は変わります。まずは仕事内容に照らして不安を具体化すると、応募を考える際の判断材料になります。

SECTION 02

お客様の話を聞く場面では、何を知ろうとする？

ストレッチトレーナーの仕事には、お客様の話を聞くことが含まれます。採用ページが「悩みを聞く」場面として挙げているのは、生活習慣、体の状態、目標です。単に会話を続けることではなく、お客様に合わせた関わり方を考えるために話を聞く仕事として紹介されています。

聞くことへの不安を分けてみる

たとえば、相手の生活について尋ねることに緊張するのか、体の状態について聞いたことを整理するのが難しそうなのか、目標を聞いてもどう受け止めればよいか迷うのか。不安の対象を分けると、「接客全般が苦手」という漠然とした心配よりも、自分が確かめたい点が見えてきます。聞く仕事に関心はあるものの経験が少ない方にとっても、具体的な場面を思い浮かべる手掛かりになります。

ただし、これらは仕事内容の紹介であり、必ず生活習慣から順に質問するという手順や、全員に同じ質問をするという決まりを示したものではありません。紹介された三つの対象を、そのまま質問の台本と捉えないことが大切です。話を聞いた後の仕事まで見ておくと、接客で気になる点をさらに具体化できます。

SECTION 03

話を聞いた後の提案も仕事に含まれる？

お客様への接客は、最初の挨拶や話を聞くところだけで終わるとは限りません。採用ページでは「次につなげる」仕事として、体の状態を伝え、今後の通い方やセルフケアを提案することも紹介しています。提案する場面を知っておくと、人と話す仕事のどの部分に不安があるのかを考えやすくなります。

伝える場面まで想像する

たとえば、「相手の話を聞くことはできそうだが、自分から説明や提案をする場面が心配」という方もいるでしょう。その場合、気になっているのは接客経験の有無だけではなく、聞いた後に何をどう伝えるかという部分です。仕事の紹介に提案が含まれることを踏まえ、その場面について知りたいことを整理しておくと、応募前の疑問も明確になります。

ここでいう提案は、すべてのお客様に同じ内容を同じ言い方で伝えるという意味ではありません。採用ページに仕事内容として示されている範囲と、個別の提案内容や伝え方とは分けて捉えてください。接客を挨拶だけに限らず、説明や提案も含む仕事として考えることが、研修について知りたい点を整理する手掛かりになります。

SECTION 04

入社時研修で「マナー」は学習項目に入る？

「接客経験が少ないので、マナーも一から考えたい」という方にとって、研修の学習項目は重要な判断材料です。ソフネットジャパンのDr.ストレッチのストレッチトレーナー採用情報では、入社時研修でマナーを学ぶと案内しています。マナーが研修に含まれるかという問いには、含まれると答えられます。

学べる項目と、学び方の詳細は別です

ただし、「マナーを学ぶ」という案内だけで、挨拶や身だしなみをどの順番で扱うか、どのように練習するかまでは分かりません。授業時間や教材、習得を判断する基準についても、この案内から決めつけることはできません。項目があることを安心材料にしつつ、自分が知りたいのが授業の中身なら、その点は別に確かめる必要があります。

たとえば、マナーという言葉を見て「お客様の前でどう振る舞うかを学べるのか」と思った場合でも、自分の思い描く内容がすべて含まれると受け取らないほうがよいでしょう。まずは入社時研修の学習項目として確認できることを押さえ、気になる具体的な場面を言葉にしておくと、必要な確認と推測を分けられます。

SECTION 05

マナーと接客は、研修でどう位置づけられている？

入社時研修の学習項目には、マナーだけでなく接客も挙げられています。「マナーを学ぶ」と書かれているから接客については扱わない、あるいは「接客を学ぶ」と書かれているからマナーは含まれない、という二者択一ではありません。経験が少ない方は、両方が項目として示されていることをまず押さえるとよいでしょう。

項目が並んでいても順序は決めつけない

ただし、二つの言葉が並んでいるだけで、マナーを終えてから接客に進むのか、同じ時間に学ぶのかは分かりません。それぞれにどれほど時間をかけるかや、どの内容をマナー、どの内容を接客として扱うかも、この記載だけでは判断できません。「接客での言葉遣いまで練習するのか」など、特定の内容が気になる場合は、項目名から授業の詳細を推測しないことが大切です。

自分の心配が「人と話す場面に慣れていないこと」なのか、「振る舞いについて何を求められるか分からないこと」なのかを分けてみてください。研修に接客とマナーの両方があるという情報を出発点に、それぞれについて確かめたい点を整理できます。学ぶ項目があることと、自分が気になる具体的な内容が含まれることは、区別して考えましょう。

SECTION 06

技術だけを身につければよい仕事？

ストレッチトレーナーという職種名から、技術を学ぶことが中心で、接客は経験で補うものだと思うかもしれません。しかし、ソフネットジャパンの採用情報では、入社時研修の学習項目として技術と接客の両方が挙げられています。技術だけを学ぶ研修として捉えず、お客様とのやり取りも含めて仕事を考える必要があります。

仕事の場面と学習項目を照らす

採用ページの仕事内容には、お客様の話を聞くことも含まれます。この場面を思い浮かべると、技術について学ぶかどうかだけでは、仕事に対する不安をすべて整理できないと分かります。「体を使う仕事に関心がある一方で、お客様の話を聞くことには慣れていない」という方なら、その心配を接客の学習項目と照らして考えられます。

もっとも、研修に技術と接客が含まれることは、誰もが同じ時期に身につけられるという保証ではありません。学習項目の有無と、自分がどのように学び、どこまでできるようになるかは別の話です。応募を検討する際は、技術への関心だけでなく、話を聞く場面について何を学びたいかも整理しておくとよいでしょう。

SECTION 07

解剖学も研修に含まれるのはなぜ気になる？

入社時研修の学習項目には、解剖学も含まれています。接客経験が少ない方にとっては、マナーに加えて体についても学ぶと知り、「どこまで理解しておく必要があるのだろう」と気になるかもしれません。まずは、解剖学を学ぶ機会があるという点と、その学習範囲がどこまで示されているかを分けて捉えることが大切です。

解剖学という項目名だけでは、授業で扱う内容や、学んだ知識を仕事の中でどう用いるかまでは分かりません。専門用語を覚えることが不安なのか、研修を受ける前に必要な知識が気になるのか、ご自身の疑問を分けておくと、応募前に尋ねたいことが明確になります。項目が含まれることを、特定の判断を任されるという意味には受け取らないようにしましょう。

SECTION 08

研修期間の目安から、マナーの学習時間まで分かる？

全体の期間と、マナーに充てる時間は別です

入社時研修の期間は、約1.5カ月から2カ月が目安とされています。この数字は研修全体についての案内であり、マナーだけを何日、何時間学ぶかを表したものではありません。期間の長さだけを見て「接客に慣れる時間も十分にある」と判断する前に、何を知りたいのか整理しておくとよいでしょう。

たとえば、研修全体がいつ頃まで続くかを知りたい場合と、自分が苦手と感じる項目にどのくらい時間をかけられるかを知りたい場合では、尋ねる内容が異なります。公表されている期間からは、個人ごとの日程や各項目への時間配分も読み取れません。予定を考えるときは全体の目安として受け止め、個別の進め方については確認する必要があります。

SECTION 09

接客は一度に覚える前提で案内されている？

研修期間には、ストレッチの基礎、接客、体の見方を段階的に学び、店舗で実践できる状態を目指すと案内されています。「段階的に」という説明から、一度にすべてを覚える前提ではないと捉えられます。一方で、最初に接客のどの内容を学び、その後に何を学ぶかという個別の順番までは示されていません。

接客に慣れていない方は、段階的に学べるという点を安心材料にしつつ、ご自身が知りたい進め方と区別して考えるとよいでしょう。たとえば「説明を聞いた後、接客についてどのように学ぶのか」という疑問は、段階的という言葉だけでは解決しません。また、全員が同じ速さで身につけるという意味でもないため、自分の場合の見通しが気になるなら具体的に尋ねましょう。

SECTION 10

配属後、できたことや次の課題はどう確認する？

配属後の振り返りで確認できること

配属後は、成長シートと面談を通じて、できたこと、次に伸ばすこと、評価の理由を確認できると案内されています。研修を終えた時点で学びを区切るのではなく、その後の自分の取り組みを振り返る機会があるという説明です。接客経験が少ない方も、何ができたかと次に取り組むことを分けて考える手掛かりになります。

ただし、成長シートや面談がマナーだけを対象にした評価であるとは示されていません。「挨拶について毎回確認してもらえる」といった具体的な運用まで、この案内から決めつけることはできません。マナーに関して振り返れる内容を知りたい場合は、配属後の確認方法として尋ねると、研修中の学び方についての質問とも区別できます。

SECTION 11

接客への不安は、応募前にどう質問に変える？

入社時研修でマナーを学ぶと案内されていても、接客のどの場面が不安かは人によって異なります。採用ページでは、お客様の生活習慣、体の状態、目標を聞く仕事が紹介されています。接客経験が少ない方なら、「人の話を聞くとき、何を意識すればよいか分からない」という不安を、この仕事の場面に沿った質問に変えられます。ただし、聞く順序や決まった質問項目が示されているわけではありません。

不安を場面ごとの質問に分ける

気になることを一度に「接客は大丈夫ですか」と尋ねるよりも、知りたい指導内容を分けておくと、回答を自分の不安と照らし合わせやすくなります。挨拶や話の聞き方については、共通の細則や具体的な指導方法が示されているものとして扱わず、確認したい事項として質問しましょう。

• 挨拶が不安な場合：「研修では、挨拶についてどのように学びますか」
• 話を聞くことが不安な場合：「お客様の生活習慣や目標を聞く場面に向けて、どのように学びますか」
• 学んだ後が気になる場合：「接客で分からないことが残ったとき、応募前に確認しておくべきことは何ですか」

質問を整理できたら、応募前の不安はエントリー・相談フォームから問い合わせられるという案内を確認できます。ご自身が苦手だと感じる場面を添え、研修で学べる範囲を尋ねると、項目名だけから推測せずに判断できます。

SECTION 12

応募や相談に進む前に、何を確かめる？

応募や相談に進む前には、マナーについて残っている疑問と、現在の募集情報を分けて確認しましょう。研修の進め方が気になるなら、知りたい項目を具体的に挙げておくと、案内を読んだ後も分からない点がはっきりします。掲載内容を見た時点と応募する時点で情報が同じとは限らないため、最新の案内も確かめてください。

応募前の不安は、採用ページで案内されているエントリー・相談フォームから問い合わせられます。採用情報の案内先を確認する際も、その掲載先から現在どの応募・相談手段へ進めるかは、実際の表示を見て確かめる必要があります。相談先が見つかったら、接客で不安な場面と研修について知りたい内容を伝え、ご自身の判断に必要な情報を確認しましょう。

FAQ

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