👉ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

最近、改めて思うことがあります。

接客が上手な人は話が上手な人ではありません。

お客様を大切にできる人です。

これはストレッチトレーナーだけではありません。

社会人全員に共通することです。

就活でも同じです。

面接官に評価される人は、自分を良く見せる人ではなく、相手を大切にできる人です。

今日は、お客様との信頼関係を壊してしまう行動と、信頼を深める言い換えの技術についてお話します。

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H2：接客で信頼を失う人の共通点

結論：悪気がなくても「興味がない」と伝わる行動は信頼を失います。

お客様は商品やサービスだけを買っているわけではありません。

「この人になら相談できる」

「この人なら任せられる」

そんな安心感を求めています。

だからこそ接客では技術以上に態度が大切です。

本人に悪気がなくても、

お客様が

「話を聞いてもらえていない」

と感じた瞬間に信頼関係は崩れ始めます。

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H2：避けるべき4つのNG行動

結論：相手への関心が感じられない行動は避けるべきです。

H3：①話を途中で遮る

お客様が話している途中で、

「それはですね！」

と説明を始めてしまう人がいます。

でもお客様が求めているのは、まず理解されることです。

最後まで聞きましょう。

話を聞くだけで安心するお客様もたくさんいます。

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H3：②スマホを見る

たとえ業務連絡でも、お客様の前でスマホを見るのは要注意です。

お客様からすると、

「自分より大事なものがあるんだな」

と感じる場合があります。

接客中は目の前のお客様を最優先にしましょう。

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H3：③目を合わせない

緊張すると視線を外してしまう人もいます。

しかし視線は関心の表現です。

ずっと見続ける必要はありません。

自然に目を見ながら会話するだけで安心感は大きく変わります。

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H3：④腕組み・足組み

無意識でやってしまう人もいます。

しかし相手から見ると、

• 偉そう
• 閉鎖的
• 話しかけにくい

という印象になることがあります。

身体は心を表します。

まずはオープンな姿勢を意識しましょう。

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H2：否定語を肯定表現に変える言い換え術

結論：言葉を変えるだけでお客様の受け取り方は大きく変わります。

接客で避けたい言葉があります。

それは、

「でも」

「いや」

「違います」

です。

もちろん事実を伝えることは必要です。

しかし最初に否定されると、人は心を閉じてしまいます。

H3：おすすめの言い換え例

NG表現	言い換え表現
でも	なるほど、その上で
いや	そうなんですね
違います	ご説明させていただくと
無理です	こちらでしたら可能です
できません	別の方法をご提案します

例えば、

お客様
「肩だけやってほしいんだけど」

NG
「でも肩だけでは改善しません」

OK
「なるほど、肩がお辛いんですね。その上で肩を楽にするために腰や背中も一緒に見させていただくとより効果的です」

同じ内容でも伝わり方は全く違います。

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H2：メモを取りながら信頼を高める方法

結論：メモ中も共感を伝えることで満足度は上がります。

新人時代によくある失敗があります。

一生懸命メモを取るあまり無言になることです。

するとお客様は、

「聞いてくれているのかな？」

と不安になります。

だからこそ、

メモを取りながら言葉を添える。

H3：実践例

• 「なるほど」
• 「ありがとうございます」
• 「大変でしたね」
• 「承知しました」
• 「それはお辛かったですね」

この一言があるだけで印象は変わります。

お客様は記録してほしいのではありません。

理解してほしいのです。

共感しながらメモを取る。

これが信頼を作ります。

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H2：就活生に伝えたい本当の接客力

結論：接客力とは人を大切にする力です。

僕たちソフネットジャパンでは、

「人の心に住みを作る」

という考え方を大切にしています。

相手を喜ばせる。

相手の良いところを見る。

相手を応援する。

これは接客だけではありません。

人生そのものです。

条件だけで会社を選ぶ人もいます。

でも長く活躍する人は、

人から信頼される人です。

人に好かれる人です。

人を大切にできる人です。

接客とは技術ではありません。

生き方です。

もし皆さんが、

人の役に立ちたい。

人を元気にしたい。

笑顔が好き。

そう思うなら、この力は必ず身につけてほしいと思います。

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まとめ

接客で避けるべき行動は、

• 話を遮る
• スマホを見る
• 目を合わせない
• 腕組みや足組みをする

そして信頼を作るためには、

• 否定語を肯定表現に変える
• 共感しながら話を聞く
• メモ中も反応を返す

ことが大切です。

お客様は商品だけを見ていません。

あなたを見ています。

だからこそ、

「この人に会えて良かった」

と思ってもらえる人を目指してほしいです。

その積み重ねが、仕事のやりがいにも人生の豊かさにもつながっていくのです。

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FAQ

Q. 接客中に緊張して目を見られません。

まずは相手の目ではなく眉間や鼻あたりを見ることから始めましょう。徐々に自然なアイコンタクトができるようになります。

Q. 「でも」を使わずに説明するコツはありますか？

一度相手の話を受け止めてから、「なるほど」「その上で」「ご提案としては」と続けることです。

Q. メモを取ると会話が止まってしまいます。

短い共感の言葉を挟みながら書く習慣をつけると、お客様は安心します。

Q. ストレッチトレーナーに一番必要な接客力は何ですか？

相手の話を最後まで聞き、理解しようとする姿勢です。技術より先に信頼関係が生まれます。

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