「元気な接客」がズレている理由。ステイト1.5倍が人の心を動かす本質

👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

最近、店舗での接客を見ていて思ったことがあります。
「元気なのに、なぜかお客様に刺さっていない人」がいるんですよね。

逆に、めちゃくちゃ派手じゃないのに、
なぜか信頼される人もいる。

この違い、何だと思いますか？

今日は、ソフネットで大切にしている
「ステイト1.5倍」という接客の考え方について話します。

■ 要約

接客は元気なだけでは不十分。
相手に合わせて“1.5倍のエネルギー”で関わることで、信頼が生まれる。
人に向き合う力が、そのまま成長につながる。

■ 元気な接客が逆効果になることもある

結論から言います。

「とにかく元気」は、正解じゃないです。

もちろん元気は大事です。
でも、それだけだとズレます。

例えば、お客様が落ち着いたトーンなのに、
こちらだけテンションMAXだったらどうですか？

正直、ちょっと疲れませんか？

これ、現場でよく起きてます。

つまり問題は、
相手を見ていないこと。

■ ステイト1.5倍という考え方

■ なぜ“1.5倍”がちょうどいいのか

じゃあどうするか。

そこで出てくるのが、
ステイト1.5倍です。

相手が落ち着いているなら、少し明るく。
相手が明るいなら、さらに少し上げる。

この“ちょっと上”が重要なんです。

心理的に、人は
「少しポジティブなエネルギー」を向けられると、心を開きやすくなります。

でも、2倍だとやりすぎ。
1倍だと印象に残らない。

だから、1.5倍。

シンプルですが、かなり本質です。

■ 相手に合わせる力が信頼を生む

■ 空気が読める人と読めない人の違い

ここで差が出ます。

伸びる人は、
相手をちゃんと見ている。

声のトーン
表情
テンション

全部を感じ取って、調整している。

逆に伸びない人は、
「自分のやり方」だけでやろうとする。

接客って、自己表現じゃないんです。

相手に価値を届ける仕事です。

■ この仕事は人の人生に関わる仕事

僕たちの仕事は、
ただの接客業ではありません。

身体が変わる。
自信がつく。
人生が前向きになる。

つまり、
人の人生に関わる仕事です。

だからこそ、
「なんとなくの接客」は通用しない。

でも逆に言えば、
本気で向き合えば、人生を変えられる仕事です。

■ どんな会社に入るかより、どんな人間になりたいか

就活って、どうしても条件を見がちです。

でも少し考えてみてください。

あなたは、
「空気を読める人」になりたいですか？
それとも、
「誰とも深く関われない人」になりたいですか？

これは会社選びの問題じゃない。

生き方の問題です。

どんな環境なら、そういう人間になれるか。
そこから考えてほしい。

■ 最後に

接客って、センスじゃありません。

意識で変えられます。

そして、その積み重ねが
人としてのレベルを上げていきます。

最初からできる必要はない。
でも、やろうとするかどうか。

そこだけは、逃げないでほしい。

あなたは、もっと人に向き合える人間になれるはずです。

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