共感の魔法のフレーズ「わかります」の使い方｜信頼関係を築く聞き方の本質★

👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

最近、こんな場面をよく見ます。

誰かが悩みを話しているのに、
すぐにアドバイスする人。

気持ちはわかるんですよ。
助けたいんですよね。

でもね、そこで一番大事なのは違う。

“共感”なんです。

今日は、その中でも最強の一言、
「わかります」について話します。

共感の魔法のフレーズとは何か

結論：「わかります」は相手の心を開くスイッチです。

共感の魔法のフレーズ、それが

「わかります」

です。

シンプルですよね。

でも、この一言で、

• 相手は安心する
• 相手は受け入れられたと感じる
• 相手はもっと話したくなる

なぜなら、

人は「理解されたい生き物」だからです。

なぜ「わかります」が信頼を生むのか

結論：人は“理解された瞬間”に心を開くからです。

ここで一つ定義します。

共感とは
→ 相手の感情を、そのまま受け止めること

正解を言うことではありません。

アドバイスでもありません。

例えば、

相手「仕事がうまくいかなくて辛いです」

ここで、

• 「こうした方がいいよ」→ NG
• 「気にしすぎじゃない？」→ NG

ではなく、

「わかります。つらいですよね」

これです。

たったこれだけで、空気が変わります。

共感フレーズの具体例と使い方

結論：シンプルな共感フレーズを自然に使うことが重要です。

よく使うフレーズを紹介します。

基本フレーズ

• 「わかります」
• 「そうなんですね」
• 「大変でしたね」
• 「つらいですね」
• 「それ嬉しいですよね」

ポイントは3つです。

• すぐに言う
• 否定しない
• 感情に合わせる

そして大事なのは、

共感 → その後に会話を広げる

例えば：

「わかります。大変でしたね。
　その時、どう乗り越えたんですか？」

この流れが最強です。

就活生がやりがちなNG対応

結論：共感せずにアドバイスする人は信頼されません。

よくあるNGはこれです。

• すぐ解決策を言う
• 自分の話にすり替える
• 「でも」「いや」で否定する

これ、全部やりがちです。

でも相手からすると、

「この人、わかってくれてない」

となります。

就活でも同じです。

面接官の話に対して、

• 共感できるか
• ちゃんと受け止めているか

ここを見られています。

ソフネットジャパンが大切にする共感文化

結論：共感できる組織が、人を成長させる。

僕たちの会社では、

「人の心に住みを作る」

これを大切にしています。

つまり、

• 相手を理解しようとする
• 相手の感情に寄り添う
• 一緒に考える

ということです。

失敗しても責めません。

まずは、

「わかるよ」から入る。

だから、

人間関係がいい。
安心して挑戦できる。
結果として成長できる。

会社の考え方はこちらにも載っています。

まとめ：共感できる人が選ばれる

結論：「わかります」と言える人が、信頼される人です。

最後に聞きます。

あなたは、

• 正しいことを言う人になりますか？
• 相手に寄り添える人になりますか？

どちらが信頼されるかは明確です。

仕事は、

「条件」ではなく「人」です。

そして、

その人をつなぐのが共感です。

人生に関わる仕事をしたいなら、
まずは「わかります」と言える人になってください。

それだけで、世界は変わります。

一歩踏み出そう。
あなたのその一言が、誰かを救います。

FAQ（よくある質問）

Q. 「わかります」と言っても嘘っぽくなりませんか？

A. 本気で相手を理解しようとする気持ちがあれば伝わります。形だけはNGです。

Q. 共感と同意は違いますか？

A. 違います。共感は感情を受け止めること、同意は意見に賛成することです。

Q. 面接でも共感は必要ですか？

A. 必要です。対話ができる人は高く評価されます。

Q. ストレッチトレーナーに共感力は必要ですか？

A. 必須です。お客様の心に寄り添うことで、本当の価値を提供できるからです。

最後に

ソフネットジャパンでは通年で新卒採用・中途採用を実施中！
【新卒の方も・中途の方も以下からエントリーOK！】
公式ラインを登録して簡単エントリーをしてみませんか？
https://page.line.me/075xcvlx?openQrModal=true

【新卒マイナビ27も掲載中です★】
https://job.mynavi.jp/27/pc/search/corp93827/outline.html

【総合リンク集】
https://lit.link/sofnet