👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

接客が上手い人を見ると、

「話が上手なんだろうな」

と思う人が多いです。

でも実は違います。

本当に接客が上手い人は、

相手に興味を持つのが上手い人です。

今日はソフネットジャパンでも大切にしている

「顧客の関心に関心を持つ」

という考え方についてお話しします。

接客の本質は「顧客の関心に関心を持つこと」

結論：お客様が好きなことに興味を持つことで信頼関係が生まれます。

例えばお客様との会話で、

「最近テニスをやっているんです」

という言葉が出てきたとします。

ここで接客が普通の人は、

「そうなんですね！」

で終わります。

しかし接客が上手い人は違います。

そこから興味を持って質問します。

• テニスはいつから始めたんですか？
• どこでやっているんですか？
• 週に何回くらいですか？
• どんなところが楽しいんですか？

お客様は自分の好きなことを話すのが大好きです。

だからこそ、

お客様の関心事に関心を持つ。

これが信頼関係づくりの第一歩です。

5W1Hで会話を深める技術

結論：質問の質が上がると情報量も増えます。

会話を深めるために有効なのが

5W1H

です。

簡単に言うと、

• When（いつ）
• Where（どこで）
• Who（誰と）
• What（何を）
• Why（なぜ）
• How（どのように）

という質問方法です。

例えばテニスの話なら、

いつから始めたんですか？

→ 3年前から

なぜ始めたんですか？

→ 運動不足解消のため

どこでやっていますか？

→ 地域のサークル

誰とやっていますか？

→ 会社の仲間

どのくらいの頻度ですか？

→ 週2回

このように聞いていくと、

単なる趣味の話ではなく、

その人の生活背景まで見えてきます。

本当の悩みは表面に出てこない

結論：お客様自身も気づいていない悩みを見つけることが大切です。

会話を続けていくと、

こんな言葉が出てくるかもしれません。

「最近サーブを打つと肩が痛くて」

「試合の後は腰が重いんです」

「思うように身体が動かなくなってきました」

ここです。

本当に大切なのは。

最初はテニスの話だったのに、

実は身体の悩みが隠れていた。

これが接客の面白いところです。

表面的な会話だけでは見つからない情報が、

興味を持って質問することで見えてきます。

だから僕たちは、

お客様の話を途中で遮らず、

まずしっかり聞くことを大切にしています。

ピンポイントな提案が感動を生む

結論：悩みが明確になるほど提案の価値が高まります。

もし、

「肩が痛いんです」

だけの情報しかなければ、

一般的な提案しかできません。

しかし、

• テニス歴3年
• 週2回プレー
• サーブ時に肩が痛い
• 試合後に悪化する

ここまで分かればどうでしょう。

かなり具体的な提案ができます。

お客様は、

「そこまで理解してくれたんですか！」

と感じます。

ソフネットジャパンの理念は

感動創造企業

です。

感動とは期待を超えること。

そして期待を超えるためには、

相手を深く理解する必要があります。

理解が浅ければ提案も浅くなる。

理解が深ければ提案も深くなる。

とてもシンプルな話です。

就活生に伝えたいコミュニケーション力の正体

結論：コミュニケーション力とは話す力ではなく興味を持つ力です。

就活生からよく、

「私、人見知りなんです」

と言われます。

でも安心してください。

接客が得意な人が全員おしゃべりなわけではありません。

本当に大事なのは、

話術ではなく好奇心です。

相手を知りたい。

相手を喜ばせたい。

相手の役に立ちたい。

その気持ちがあれば質問が生まれます。

そして質問が増えると会話が深くなります。

ソフネットジャパンでは、

人の喜びを自分の喜びとして感じられる人を大切にしています。

だから接客力とは、

テクニックではなく人間力なのかもしれません。

条件やスキルだけで評価される時代ではありません。

AIが発達しても、

人の心に寄り添う力はなくなりません。

むしろ価値は高まるでしょう。

FAQ

Q. 接客で一番大切なことは何ですか？

A. お客様の関心事に関心を持つことです。自分が話すより、相手を理解しようとする姿勢が重要です。

Q. 5W1Hはなぜ有効なのですか？

A. 会話が深まり、お客様の背景や本当の悩みを理解しやすくなるからです。

Q. お客様との会話が続きません。

A. 相手の趣味や仕事、好きなことに興味を持ち、「なぜ？」「どんな風に？」と質問してみてください。

Q. ストレッチトレーナーに必要なコミュニケーション力とは？

A. 話す力よりも、聞く力と相手を理解しようとする姿勢です。お客様の悩みや目標を深く理解することで価値ある提案ができます。

最後に。

人は、

「この人は私を理解してくれている」

と感じた瞬間に心を開きます。

だから接客とは売り込むことではありません。

理解することです。

お客様の関心に関心を持つ。

たったそれだけで、

あなたの接客は大きく変わります。

そしてその積み重ねが、期待を超える感動につながっていくのです。

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