👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

皆さんは最近、

「感動した！」

と思った出来事はありますか？

映画を見た時。

友達からサプライズをされた時。

誰かが自分のことを本気で考えてくれた時。

感動って、

予想していた以上のことが起きた時に生まれるんですよね。

実はこれは仕事も同じです。

今日はソフネットジャパンの理念でもある

「感動創造」

についてお話ししたいと思います。

感動創造とは期待値を超えること

結論：感動とは期待を超えた瞬間に生まれます。

ソフネットジャパンの理念は

「感動創造企業」

です。

私たちは、

尽きない喜びを提供し、互いに成長できる幸せを与え合うことを大切にしています。

では感動とは何でしょうか。

それは、

お客様が想像していた以上の価値を受け取った瞬間です。

例えば、

「身体が少し楽になればいいな」

と思って来店されたお客様が、

「こんなに変わると思わなかった！」

と驚く。

これが感動です。

単にサービスを提供するだけでは感動は生まれません。

期待を超えるから感動になるのです。

なぜヒアリングが重要なのか

結論：相手を理解しなければ期待を超えることはできません。

以前のブログでもお話ししましたが、

接客の本質は

「顧客の関心に関心を持つこと」

です。

例えばお客様が、

「最近テニスにはまっているんです」

と言ったとします。

ここで会話を終わらせる人もいます。

でも私たちは違います。

• いつから始めたんですか？
• どんな頻度でやっていますか？
• どんな悩みがありますか？
• 試合にも出ているんですか？

と興味を持って聞いていきます。

5W1Hを活用して会話を深めることで、

お客様自身も気づいていなかった課題が見えてきます。

例えば、

「サーブの時だけ肩が痛い」

「試合後に腰が重くなる」

そんな具体的な悩みです。

ここまで分かれば、

提案も施術もピンポイントになります。

お客様が感動する瞬間とは

結論：理解されたと感じた時に人は感動します。

お客様は施術だけを求めているわけではありません。

本当に求めているのは、

「自分のことを理解してくれる人」

です。

だから、

「肩が凝っていますね」

ではなく、

「テニスのサーブ動作で肩に負担がかかっているかもしれませんね」

と言われると、

お客様は驚きます。

「なんでそこまで分かるの？」

となるんです。

この瞬間に信頼が生まれます。

そして、

「またこの人にお願いしたい」

につながります。

感動とは派手なサプライズではありません。

相手を深く理解した結果なのです。

感動は一回ではなく積み重ねで生まれる

結論：感動創造は日々の小さな行動の積み重ねです。

感動という言葉を聞くと、

特別なことをしなければいけないと思うかもしれません。

でも違います。

感動は毎日の積み重ねです。

• 笑顔で挨拶する
• 相手の話を最後まで聞く
• 小さな変化に気づく
• 前回の会話を覚えている
• 相手の成功を一緒に喜ぶ

こうした当たり前の積み重ねが、

ある日大きな感動になります。

ソフネットジャパンでは、

人の喜びを自分の喜びとして感じる文化を大切にしています。

だから感動創造は一部の人だけができることではありません。

全員が実践できることなんです。

就活生に伝えたい仕事の本当の価値

結論：仕事の価値は人にどれだけ喜んでもらえたかで決まります。

就活中は、

給与や休日ばかり気になるかもしれません。

もちろん大切です。

でも働き始めると分かります。

本当に嬉しいのは、

お客様から感謝された時なんです。

「ありがとう！」

「助かった！」

「あなたが担当でよかった！」

この言葉は本当に最高です。

どんな評価制度よりも心に残ります。

だから僕は思うんです。

仕事とはお金を稼ぐだけのものではない。

人を幸せにするものだと。

ソフネットジャパンが目指しているのも、

どんな会社になるかではありません。

どんな人間になるか。

感動を創れる人。

人を喜ばせられる人。

そんな人材を増やしていきたいと思っています。

FAQ

Q. 感動創造とは何ですか？

A. お客様の期待を超える価値を提供し、喜びや驚きを生み出すことです。

Q. なぜヒアリングが重要なのですか？

A. お客様の本当の悩みや目的を理解することで、最適な提案やサービスができるからです。

Q. リピートされるトレーナーの特徴は？

A. 技術だけでなく、お客様を深く理解しようとする姿勢を持っていることです。

Q. 感動を生み出すために今日からできることは？

A. 相手の話をよく聞くことです。まずは相手の関心に関心を持つことから始まります。

最後に。

感動は偶然生まれません。

相手を知ろうとする努力。

喜んでもらいたいという想い。

その積み重ねから生まれます。

だから今日も、

お客様の期待を超えるために考える。

その姿勢こそが感動創造の第一歩です。

そして、その積み重ねがいつか、

「あなただから通っています」

という最高の言葉につながるのです。

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