Dr.ストレッチのトレーナーが一人のお客様に関わる流れ｜カウンセリングから次回の提案まで

SECTION 01

一人のお客様への仕事は、どこからどこまで？

ストレッチトレーナーの仕事を考えるとき、体を動かす場面だけを思い浮かべていませんか。ソフネットジャパンの採用ページでは、カウンセリングからストレッチ、次回提案までを担当範囲として紹介しています。一人のお客様への関わりを、始まりから次につなげるところまで見渡すと、応募前に考えるべき仕事の幅が見えてきます。

三つの場面を通して考える

カウンセリング、ストレッチ、次回提案は、同じお客様への関わりの中に挙げられています。技術を使うことに関心がある人も、話を聞くことや次につながる提案をすることまで含めて、自分が取り組みたい仕事かを考えてみてください。どれか一つの場面だけを基準にすると、紹介されている担当範囲との違いが生じます。

ただし、この紹介から各工程にかける時間や、毎回どの内容を行うかは決められません。「ストレッチをする時間が仕事の大半か」を時間の割合で推測するより、三つの場面を担う仕事として興味を持てるかを、まず判断の軸にするとよいでしょう。最初のカウンセリングで何を手がかりにするかは、次に詳しく見ていきます。

SECTION 02

最初に何を聞いて、関わり方を考える？

最初に話を聞く場面について、採用ページは生活習慣、体の状態、目標を挙げています。お客様に合わせた関わり方を考えるために、現在のことだけでなく、目指していることにも耳を傾ける仕事として捉えられます。相手の話を受け止め、それを関わり方を考える材料にすることに関心があるか、応募前に振り返ってみてください。

聞く項目は、決まった台本とは限りません

生活習慣、体の状態、目標という項目は示されていますが、必ず使う質問の文言や聞く順番までは示されていません。たとえば「最初にどの質問をするのか」「全員に同じ順序で聞くのか」は、この説明だけでは判断できません。項目を暗記して順に尋ねる仕事だと決めつけず、聞いた内容を踏まえてお客様に合う関わり方を考える点に目を向けることが大切です。

話を聞くことに魅力を感じるなら、何を聞くかに加えて、聞いたことをその後の関わりにどう生かしたいかを考えてみてください。反対に、決まった質問だけを繰り返す仕事を想像しているなら、採用ページが示す「お客様に合わせて考える」という部分も含めて、自分の希望と照らし合わせる必要があります。

SECTION 03

聞く力は、その後の関係にどうつながる？

話を聞くことは、その場だけで完結する役割ではありません。ソフネットジャパンの採用ページでは、お客様の悩みを聞き、体の変化を一緒に喜び、また来たいと思っていただける関係をつくることを仕事として紹介しています。相手の言葉を受け止めながら関係を育てることに、やりがいを感じられるかが一つの判断材料になります。

「また来たい」は目指す関係

ここでいう関係づくりは、すべてのお客様が再び来るという約束ではありません。再来店という結果だけを見るのではなく、お客様の悩みに耳を傾け、変化をともに喜べるような関わりを大切にする仕事観として読めます。人の話を聞くのは得意でも、その先の関係にはあまり関心がない場合は、この違いを応募前に考えておくとよいでしょう。

一度のやり取りで関係が完成すると考える必要もありません。目の前のお客様にどう向き合いたいか、変化があったときにどう受け止めたいかを自分に問いかけると、技術以外の面でも仕事との相性を考えられます。そのうえで、ストレッチを行う場面では技術と研修がどう結びつくのかを見ていきます。

SECTION 04

ストレッチを行う技術は、何を通じて学ぶ？

ストレッチを行う段階について、採用ページは研修で身につけた技術を使うと説明しています。仕事で技術を使うことと、学ぶ機会が紹介されていることを結びつけて理解できる点は、応募を考える人にとって大切です。体の変化を感じていただける時間をつくるという紹介も、技術を使う場面の位置づけを知る手がかりになります。

学ぶことと、現場で使うこと

この説明から読み取れるのは、研修で学んだ技術をストレッチの場面で使うというつながりです。一方で、いつ研修を終えるのか、どの時点でどれほど身につくのかは示されていません。「研修がある」と聞いて直ちに自分の習得までの期間を決めるのではなく、学んだことを仕事に生かす役割に関心が持てるかを考えてください。

技術を身につけたいという気持ちが応募のきっかけなら、学ぶこと自体と、お客様の前でその技術を使うことの両方を想像してみるとよいでしょう。研修と仕事の関係を理解したうえで、次はソフネットジャパンが事業全体の中で研修をどう紹介しているかを確かめます。

SECTION 05

ソフネットジャパンは研修を事業の中でどう位置づける？

ソフネットジャパンのDr.ストレッチ事業ページでは、FC運営に自社独自の研修を重ねると紹介しています。研修を個人が一度受けて終わる話としてではなく、同社が事業を説明する際にも挙げている要素として捉えられます。技術を学ぶことに関心がある人は、仕事の紹介だけでなく、この位置づけにも目を向けてみてください。

事業の説明と、自分の受講内容は分けて考える

事業ページには、代表や役員による研修、毎月の店舗訪問、技術と対応力の確認も挙げられています。ただし、これは事業の取り組みを紹介する説明であり、応募した一人ひとりがどの内容をどの順序で受けるかを示すものではありません。記載された取り組みを、そのまま自分用の研修予定に置き換えないことが重要です。

応募を考える際は、自社独自の研修を事業に重ねているという点を、会社が何を大切にしているかを知る材料にできます。個人別の内容や順序を知りたい場合は、この説明だけで見通しを確定させず、別途確かめるべき点として残しておきましょう。研修の位置づけを踏まえたら、お客様に向き合う仕事の範囲に戻ります。

SECTION 06

お客様対応には、ストレッチ以外に何が含まれる？

働く環境のページにある一日の流れでは、「お客様対応」にカウンセリング、ストレッチ、体の状態の共有、次回提案が挙げられています。技術を使うことだけでなく、お客様に状態を伝え、次につなげることまで含む紹介です。応募前には、体を動かす場面への関心と同じように、伝える場面にも向き合いたいかを考えてみてください。

体の状態を共有する役割にも目を向ける

ストレッチ以外の役割を見落とさないためには、一日の流れに書かれた「体の状態の共有」と「次回提案」を、単なる付け足しとして扱わないことが大切です。相手と状態を共有することや、次の関わりを提案することにも関心があるかを確かめると、技術だけを基準にした応募判断を避けられます。

一日の流れは対応範囲を知る手がかりですが、各場面が何時に始まり、どれほど続くかまでは示していません。時間割を想像して仕事内容を決めるのではなく、紹介された各場面を自分が担う仕事として受け止められるかを考えましょう。なかでも体の状態を共有する役割は、次に詳しく確かめたい点です。

SECTION 07

体の状態を伝えることも担当する？

ストレッチを行うだけでなく、体の状態をお客様に伝えることも仕事に含まれます。採用情報では、これをお客様との関わりを次につなげる段階の一部として紹介しています。体を動かす時間に関心がある人も、その後に言葉で伝える役割まで含めて、自分が取り組みたい仕事か考えてみてください。

伝える役割をどう捉えるか

ここで確認できるのは「体の状態を伝える」という役割です。個々のお客様に何を伝えるかまでは示されていないため、決まった説明を毎回行う仕事とは捉えられません。人に向き合って伝えることにも関心を持てるか、応募前に考える材料になります。

伝える仕事を考えるときは、体の状態について何かを一方的に告げる場面だけを想像しないことも大切です。自分の言葉が相手にどう受け取られるかを意識しながら話すことに関心があるか、という観点で仕事内容を捉えられます。ただし、どのような言葉を選び、何を伝えるかという個別の手順は、採用情報からは決められません。

応募前に整理するなら、体を動かす仕事への関心と、相手に向けて言葉にする仕事への関心を分けて考えてみてください。後者に不安があれば、何を話すかを自分で決めつけるより、「体の状態を伝える場面について知りたい」と質問を用意するほうが、仕事への理解を深めやすくなります。具体的な説明内容については、確認できるまで想定にとどめましょう。

SECTION 08

次回に向けて、どんな提案をする？

体の状態を伝えた先には、通い方やセルフケアを提案する役割があります。採用情報では、これらをお客様との関わりを次につなげる仕事として挙げています。ストレッチを終えたところで仕事を区切るのではなく、その後について提案することにも関心が持てるかを考えてみてください。

ただし、どのような通い方やセルフケアを提案するかが、すべてのお客様について決まっているわけではありません。提案する頻度や具体的な内容、その結果も、この説明だけでは分かりません。応募を考える際は、紹介されている仕事の範囲と、個別にはまだ分からないことを分けて受け止めると判断しやすくなります。

SECTION 09

提案の仕事を、結果の保証とどう分けて考える？

提案することと、結果を約束することは別です

通い方やセルフケアを提案する仕事だと分かっても、その提案によってお客様にどのような結果が出るかまでは決まりません。採用情報が示しているのは、次につなげるために提案するという仕事内容です。提案を担うことと、個別の結果を約束することを分けて考える必要があります。

「提案の結果が必ず見える仕事なら自分に合う」と考えている場合は、その期待を応募判断の前提にしないほうがよいでしょう。一方で、結果を先に決めつけず、お客様に向けて通い方やセルフケアを伝える役割そのものに関心があるなら、この仕事の捉え方を具体的に考えられます。

SECTION 10

お客様対応のほかに、店舗内では何を共有する？

お客様への対応とは別に、店舗内で共有する場面も紹介されています。朝礼・終礼やグループシェアで共有するものとして挙げられているのは、気づき、成功例、工夫の提案です。一人のお客様に向き合う時間だけでなく、仕事の中で得たことを店舗内で言葉にする場面もあると捉えられます。

ここでいう共有を、個々のお客様の情報をどこまで話すかという意味に広げることはできません。その範囲は示されていないためです。応募前には、人に向き合う仕事に加えて、自分の気づきを共有したり、ほかの人の成功例や工夫の提案に触れたりする働き方にも関心があるかを考えてみてください。

自分が話す側だけでなく、ほかの人の話を受け止める側になることにも関心があるか考えてみてください。お客様と向き合う仕事を希望していても、仕事上の気づきを人と共有する場面をどう感じるかは別の判断材料になります。共有の場で何をどこまで扱うのか、特に個々のお客様に関する情報の範囲が気になる場合は、想像で補わず確認したい点として残しておきましょう。

SECTION 11

その日の仕事を何で振り返る？

店舗内での共有に加え、日々の仕事を振り返る場面もあります。働く環境の案内では、成長シートや日報を使い、できたことと次の課題を明確にすると説明しています。その日にできたことだけで終わらせず、次に考えることも整理する働き方として捉えられます。

振り返りの道具があることと、評価結果や成長の速さが決まっていることは別です。成長シートや日報を使うという説明から、誰もが同じように成長するとは判断できません。応募を考えるときは、接客を振り返って、できたことと次の課題を確かめながら働くことに納得できるかを見てください。

振り返る際は、まず「できたこと」と「次の課題」を別々に考えると、手応えだけで一日を判断せずに済みます。たとえば、伝えようとしたことを自分の言葉で整理できたか、説明するときに迷った点は何かを思い返すと、次に確認したいことが見えてきます。これは記入項目や評価基準を示すものではなく、仕事の捉え方を考えるための視点です。

SECTION 12

仕事に関心を持ったら、募集要項では何を確かめる？

仕事への関心と募集条件を分けて確認する

仕事の進め方に関心を持てたら、次は自分に該当する募集区分を確認してください。採用情報には、新卒・中途・アルバイトの募集要項への案内があります。まず区分を確かめ、その区分の募集要項で応募を考えるための条件を確認する、という順で進めると、仕事内容への関心と応募の判断を分けられます。

募集要項への案内があることだけで、各区分が現在募集中だとは判断できません。個別の条件も、案内だけでは確定しません。自分に合いそうな仕事だと思っても、そのまま応募できると決めず、該当する区分の最新の募集有無と条件を確かめてから判断してください。

FAQ

よくある質問