予約の前後の時間に何をしているか｜日報・称賛・委員会から知る職場のつながり

SECTION 01

この記事で扱う「予約の外の時間」とは？

一日の流れは別の記事で

開店準備・朝礼から、お客様対応、店舗内共有、振り返りまでの一日の流れと、成長シートや毎月の面談、休日の組み方は、店舗で働くストレッチトレーナーの一年の記事で整理しています。この記事ではそれらを繰り返さず、その一日の中や外で続いている、報告と称賛の仕組み、委員会の活動、店舗を越えたつながりに絞って見ていきます。

なぜこの時間を知っておきたいのか

こうした仕組みは、毎日くり返す小さな行動として働く人の時間に入ってきます。報告を書くことや、ほかの人の良い行動を言葉にすることが自分に合うかどうかは、技術の話を読んでいるだけでは判断できません。予約の外で何をしているかを知っておくと、入社後の毎日を具体的に思い描きやすくなります。

SECTION 02

「日報革命」とは、どんな仕組み？

日々の業務報告を、社内SNSのようなツールで

ソフネットジャパンの採用サイトの「働く環境」のページには、「日報革命」という取り組みが載っています。日々の業務報告を社内SNSのようなツールで行うというもので、褒める文化を仕組みとして根付かせるための取り組みとして紹介されています。

報告が「見える」ことの意味

SNSのような形で報告するのであれば、報告は書いて終わりではなく、読んだ人が反応を返せるものになります。次の章で見る「はんこ」や感謝の手紙は、その反応の形です。一方で、どの範囲のスタッフが報告を読めるのか、一日にどれくらいの量を書くのかといった細かな点は、公式の説明には書かれていません。書くことに苦手意識がある方は、この点を面接などで質問として用意しておくとよいでしょう。

SECTION 03

「はんこ」は、どんな報告に付く？

良い報告に付く「はんこ」

「日報革命」の説明では、良い報告には「はんこ」を付与すると書かれています。報告を読んだ人が、その内容を良いと感じたことを形にして返せる仕組みです。報告を書いた側にとっては、自分の行動がだれかに届いたことが分かる手がかりになります。

「良い報告」の中身は、自分で確かめる

ただし、どんな報告が「良い報告」とされるのか、だれがはんこを付けるのかは、公式の説明からは分かりません。お客様とのやり取りでうまくいったことなのか、仲間を手伝ったことなのか、店舗のために工夫したことなのか。実際にどんな報告にはんこが付いているのかは、見学や面接の場で具体例を聞いてみると、働く人が何を大切にしているかが見えてきます。

SECTION 04

感謝の手紙の機能は、何のためにある？

感謝を、言葉にして残す

同じ「日報革命」の説明には、感謝の手紙機能もあると書かれています。はんこが報告への反応だとすれば、感謝の手紙は、だれかに向けて「ありがとう」を文章で伝える手段です。

その場の一言とは違う伝わり方

店舗で一緒に働いていれば、その場で声をかけて感謝を伝えることもできます。自分が助けてもらったときに、それをきちんと言葉にして返せる場があることは、働き始めたばかりの時期にも心強い点です。

SECTION 05

「褒める文化を仕組みに」とは、どういうことか

雰囲気だけで終わらせない

「働く環境」のページの「8大特徴」には、「褒める文化を仕組みに」という項目があり、日報や社内SNSを通じて、感謝や良い行動を伝え合う文化を運用に落とし込んでいると書かれています。採用情報のページにも、褒める文化を雰囲気だけで終わらせないという見出しのもとで、スタッフ同士の仲の良さだけでなく、良い行動が見えること、挑戦が認められることを大切にしていると説明されています。

人柄に頼らず、続けられる形にする

褒める雰囲気は、その場にいる人の人柄によって強くも弱くもなります。日報、はんこ、感謝の手紙という決まった仕組みにしておくと、店舗やメンバーが変わっても、良い行動を伝え合う習慣が続きやすくなります。応募する方は、自分が褒められる側になるだけでなく、ほかの人の良い行動を見つけて伝える側にもなる、という点まで含めて考えておくとよいでしょう。

SECTION 06

委員会の活動には、どんなものがある？

CS委員会、ES委員会、環境整備委員会

「働く環境」のページでは、CS委員会、ES委員会、環境整備委員会などの委員会活動を通じて、お客様満足、従業員満足、店舗環境をよりよくする取り組みを現場から動かすと説明されています。

3つの委員会が向いている先

名前と説明を並べると、CS委員会はお客様の満足、ES委員会は働くスタッフの満足、環境整備委員会は店舗の環境に向いた活動だと読み取れます。お客様を担当する時間の外で、自分の店舗やほかの店舗のために何ができるかを考える場があるということです。どの委員会にどのように関わるのか、活動の頻度や時間がどれくらいかは公式に書かれていないため、関心がある方は応募前に質問として用意しておくとよいでしょう。

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現場のアイデアは、どこで試せる？

役職や年次に関係なく挑戦できる

「8大特徴」の「チャレンジできる環境」には、委員会活動など、現場のアイデアをすぐ試せる仕組みがあり、役職や年次に関係なく挑戦できると書かれています。採用情報のページでも、委員会活動は、現場のアイデアを店舗をよりよくすることへつなげる機会として紹介されています。

気づきを「試す」ところまで

毎日お客様と接していると、「こうしたらもっと良くなるのでは」という気づきが生まれることがあります。その気づきを話して終わりにせず、委員会などの場で実際に試してみる道がある、というのがこの仕組みの読み方です。入社して間もない立場でも、気づいたことを形にしたいという方にとっては、確かめておきたいポイントになります。

SECTION 08

ES委員会と、スタッフの声から見直す働き方

店舗間で取り組みを共有する

「働く環境」のページの「ワークライフ」の欄には、ES委員会を設置し、店舗間での取り組みを共有しながら働く環境をよりよくしていると書かれています。週休2.5日制、連続有休、産休・育休制度も、現場スタッフの声を活かしながら見直していると説明されています。

制度も、声から生まれている

同じページの見出しは「スタッフの声から、働き方を毎年見直す。」です。また「8大特徴」では、週休2.5日制はスタッフの声から生まれた制度だと紹介されています。働く人が予約の外の時間に出した声が、会社の制度に反映されてきた、という流れが読み取れます。自分が働く環境について意見を伝えたいと考える方にとって、その声を届ける場の一つがES委員会だと捉えられます。

SECTION 09

表彰や社内イベントでは、何が見える？

頑張りが見える機会

「8大特徴」の「社内イベント多数」には、表彰や社内イベントを通じて、頑張りが見える機会と前向きな交流をつくると書かれています。日報のはんこや感謝の手紙が日々の小さな称賛だとすれば、表彰は、それを会社全体で見える形にする場だと考えられます。

イベントの中身は公式情報で確かめる

どんな表彰があるのか、イベントがどれくらいの頻度で開かれるのかは、このページの説明だけでは分かりません。社内の雰囲気を知りたい方は、採用サイトの働く人の声や、見学・面接の場で、最近どんなイベントがあったかを聞いてみると具体的なイメージがつかめます。

SECTION 10

店舗を越えた交流には、何がある？

飲みニケーションと部活動

福利厚生の欄には、2カ月に一度、3,000円まで会社負担で店舗スタッフ同士の交流の機会をつくる「飲みニケーション」と、フットサル、バスケットなどの部活動の費用の一部を会社が負担する「部活動支援」が載っています。「8大特徴」の「スタッフ同士の仲の良さ」では、同年代のスタッフも多く、飲みニケーションや部活動を通じて、店舗を越えた関係づくりができると紹介されています。

同じ店舗だけで閉じない関係

「働く環境」のページの「店舗を越えた関係性」には、朝礼・終礼、飲みニケーション、部活動、社内イベントを通じて、同じ店舗だけで閉じない関係づくりを大切にしているとあります。ほかの店舗に相談できる相手がいることは、自分の店舗の中だけでは解決しにくい悩みを抱えたときの支えにもなります。

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内定のころから始まるつながり

内定段階からのレクリエーション

「働く環境」のページには、内定段階からレクリエーションを行い、新しい仲間と相談できるつながりをつくるとも書かれています。入社前後の不安を軽くする接点として位置づけられています。

予約の外の時間は、入社前から始まっている

日報で報告を共有し、委員会で店舗の外にも目を向け、交流の場で店舗を越えた関係をつくる。こうした時間は、入社してから急に始まるものではなく、内定のころから少しずつ関わりが始まる、という見方もできます。同期や先輩と相談できる関係が先にあれば、日報を書くことや意見を伝えることにも入りやすくなります。

SECTION 12

応募前に、何を質問として用意するとよい？

この記事の内容から生まれる問い

ここまでの仕組みは、採用サイトに載っている範囲の説明です。実際の様子は、見学や面接の場で聞くのが確実です。エントリーフォームの応募区分には「見学・相談」もあります。聞いてみたいことの例を挙げます。

• 日報は一日にどのくらいの量を、いつ書いていますか。
• 最近はんこがたくさん付いた報告には、どんな内容がありましたか。
• 委員会には入社何年目くらいから関わる方が多いですか。
• 店舗を越えた交流の場には、どのくらいの方が参加していますか。

条件は、応募の時点の公式情報で

給与、勤務地、勤務条件、現在の募集状況は、この記事では扱っていません。応募する時点の公式の募集要項で確かめてください。ソフネットジャパンの採用に関する公式のリンクは lit.link のページにまとめられているので、応募や相談はそちらから進んでください。

FAQ

よくある質問