👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

皆さんは、

最近誰かに褒められたことがありますか？

新しい髪型。

お気に入りの服。

頑張っていたこと。

そんなことに気づいてもらえた時、

なんだか嬉しくなりますよね。

実はこれ、

接客でも人間関係でも同じなんです。

今日はソフネットジャパンのコアバリューの一つ、

「相手に興味関心を持つこと」

についてお話ししたいと思います。

コアバリュー「興味関心」とは

結論：相手に興味を持つことが喜びを生み出します。

接客が上手な人を見ると、

話し上手だと思われがちです。

でも実際は違います。

本当に接客が上手な人は、

相手に興味を持つのが上手な人です。

例えば、

お客様が新しいバッグを持っていた。

新しい時計をしていた。

髪型が変わっていた。

その変化に気づく。

そして声をかける。

それだけで相手は、

「見てくれていたんだ。」

と嬉しくなるんです。

人は誰でも、

自分に関心を持ってもらいたい生き物なんです。

なぜ人は興味を持たれると嬉しいのか

結論：人は自分を理解してくれる人に心を開くからです。

例えば、

素敵な服を着ているお客様がいたとします。

そこで、

「素敵ですね！」

だけで終わる人もいます。

もちろんそれも悪くありません。

でもそこから一歩深く入るんです。

「素敵ですね！」

「どこのブランドなんですか？」

「どうやって見つけたんですか？」

「そのブランド好きなんですか？」

こうして興味を持って聞いていく。

するとお客様は、

好きなことを話し始めます。

そして、

「この人は私に興味を持ってくれている。」

と感じます。

信頼関係はそこから始まるんです。

会話が広がる深掘り質問のコツ

結論：質問は情報収集ではなく相手を喜ばせるためにするものです。

接客でありがちな失敗があります。

それは、

質問が尋問になることです。

質問をする目的は、

情報を集めるためではありません。

相手を理解するためです。

例えば、

悪い例

「どこのブランドですか？」

「いくらでしたか？」

「いつ買いましたか？」

これだと質問攻めです。

良い例

「素敵ですね！」

「どこのブランドなんですか？」

「そのデザインすごくおしゃれですね！」

「どういうところが気に入っているんですか？」

こうすると、

相手は気持ちよく話せます。

大切なのは、

質問の数ではなく興味の深さです。

相手に喜びを与える人の共通点

結論：相手を主役にできる人です。

人に好かれる人には共通点があります。

それは、

自分の話ばかりしないこと。

相手を主役にすることです。

ソフネットジャパンでは、

人の喜びを自分の喜びとして感じる文化を大切にしています。

だから接客でも、

まず相手に関心を持つ。

相手を知ろうとする。

相手の良いところを見つける。

そんな姿勢を大切にしています。

すると不思議なんです。

お客様が笑顔になる。

会話が弾む。

信頼関係が深まる。

結果として、

「また来たい。」

「あなたに会いたい。」

につながるんです。

就活生に伝えたい人間力の磨き方

結論：人間力とは相手への関心の深さです。

就活生からよく、

「コミュニケーション能力を上げたいです。」

という相談を受けます。

でも僕はこう答えます。

コミュニケーション能力とは、

話術ではありません。

興味関心です。

相手に興味を持つ。

相手の良いところを見る。

相手の話を楽しむ。

それだけで人間関係は大きく変わります。

社会に出ると、

知識や技術だけでは選ばれません。

最後は人です。

この人と一緒にいたい。

この人に相談したい。

この人にお願いしたい。

そう思われる人が活躍します。

だからこそ、

今日から相手に興味を持つ練習をしてみてください。

きっと世界が変わります。

FAQ

Q. なぜ相手に興味を持つことが大切なのですか？

A. 人は自分に関心を持ってくれる人に好意や信頼を感じるからです。

Q. 接客で会話を広げるコツはありますか？

A. 相手の服装や趣味、持ち物などに興味を持ち、深掘りの質問をすることです。

Q. 深掘り質問とは何ですか？

A. 表面的な会話で終わらせず、「なぜ」「どんなところが好きなのか」まで興味を持って聞く質問です。

Q. ソフネットジャパンが大切にしているコミュニケーションとは？

A. 人の喜びを自分の喜びとして感じ、相手を理解しようとする姿勢です。

最後に。

人は、

自分を理解してくれる人を好きになります。

だから接客も人間関係も同じです。

まずは興味を持つこと。

そして相手の素敵なところを見つけること。

その一言が、

相手にとっては最高のプレゼントになるかもしれません。

感動創造は特別なことではありません。

「素敵ですね。」

その一言から始まるのです。

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