👉 ソフネットジャパンの社長ナカムラです！

皆さんは、

プロフェッショナルと聞くとどんな人を思い浮かべますか？

技術が高い人。

知識が豊富な人。

結果を出している人。

もちろんその通りです。

でも僕は長年経営をしてきて、

本当にすごい人には共通点があると感じています。

それは、

準備を徹底していることです。

今日はソフネットジャパンのコアバリューの一つ、

「プロフェッショナルの準備と成長」

についてお話ししたいと思います。

コアバリュー「プロフェッショナル」とは

結論：プロとは前回よりも良い価値を提供し続ける人です。

プロという言葉を聞くと、

資格や技術を思い浮かべる人が多いかもしれません。

しかし僕は、

プロとは成長し続ける人だと思っています。

なぜなら、

昨日と同じことをしているだけでは、

お客様に感動を届けられないからです。

お客様は毎日変化しています。

身体の状態も変わります。

悩みも変わります。

目標も変わります。

だから私たちも変わり続けなければなりません。

前回より少し良く。

前回より少し深く。

前回より少し喜んでもらう。

それがプロフェッショナルです。

なぜ準備が重要なのか

結論：感動は施術中ではなく施術前の準備から始まっています。

お客様が来店される前に、

皆さんなら何をしますか？

本当に成長するトレーナーは、

カルテを見返します。

前回どんな話をしたのか。

どんな悩みがあったのか。

どんな目標を持っていたのか。

どんな身体の状態だったのか。

そこを確認します。

なぜなら、

お客様は覚えていてくれることに感動するからです。

例えば、

「前回テニスの試合があるとおっしゃっていましたが、どうでしたか？」

と言われたらどうでしょう。

きっと嬉しいですよね。

「覚えてくれていたんだ！」

となります。

これが準備の力です。

前回を超えることが信頼につながる

結論：同じことの繰り返しでは期待を超えられません。

ソフネットジャパンの理念は

「感動創造企業」

です。

感動とは期待を超えること。

では期待を超えるためには何が必要でしょうか。

それは、

前回と同じことをしないことです。

もちろん施術の基本は大切です。

でも、

毎回同じ会話。

毎回同じ提案。

毎回同じ対応。

これでは感動は生まれません。

例えば、

• 新しいストレッチ方法を提案する
• 前回の悩みの改善状況を確認する
• 新たな目標設定をする
• 気づかなかった課題を伝える

こうした工夫があるから、

お客様は

「来てよかった！」

と思うんです。

小さな変化が大きな感動を生む

結論：驚きは特別なことではなく、小さな気遣いから生まれます。

感動というと、

何か大きなことをしなければいけないと思う人がいます。

でも違います。

本当の感動は、

小さな変化から生まれます。

例えば、

お客様の好きなスポーツを覚えている。

前回話した家族の話を覚えている。

身体の改善を一緒に喜ぶ。

こうした積み重ねです。

人は、

「自分のことを理解してくれている」

と感じると感動します。

だから準備が必要なんです。

だからカルテを見返すんです。

だから成長し続けるんです。

感動創造は偶然ではありません。

準備された必然なんです。

就活生に伝えたい成長する人の特徴

結論：成長する人は振り返りを習慣にしています。

就活生の皆さんに質問です。

失敗した時、

どうしていますか？

落ち込むだけでしょうか。

それとも振り返るでしょうか。

成長する人は必ず振り返ります。

なぜうまくいったのか。

なぜうまくいかなかったのか。

次はどうするのか。

それを考えます。

ソフネットジャパンでは、

失敗した人を責めるのではなく、

「次はどうしたらもっと良くなるかな？」

を一緒に考える文化があります。

だから成長できるんです。

だから人間力が高まるんです。

そしてその積み重ねが、

お客様への価値になります。

FAQ

Q. プロフェッショナルとは何ですか？

A. 現状に満足せず、前回よりも良い価値を提供し続ける人です。

Q. なぜカルテを見返すことが大切なのですか？

A. お客様の状態や目標を把握し、より価値の高いサービスを提供するためです。

Q. 顧客満足度を高めるコツはありますか？

A. 前回と同じ対応を繰り返すのではなく、小さな改善や新しい提案を積み重ねることです。

Q. ソフネットジャパンが大切にしている考え方は何ですか？

A. 人の喜びを自分の喜びとして感じ、期待を超える感動を創造することです。

最後に。

プロフェッショナルは、

特別な才能を持った人ではありません。

準備を怠らない人です。

振り返りを続ける人です。

そして、

昨日の自分を超え続ける人です。

お客様はその姿勢を見ています。

だから今日も、

前回より少し良く。

前回より少し成長する。

その積み重ねが、

「あなただからお願いしたい」

という信頼につながるのです。

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