Dr.ストレッチの研修で質問しやすい項目を接客経験者が応募前に整理するポイント

SECTION 01

接客経験のうち、どの場面を仕事の質問につなげる？

Dr.ストレッチのストレッチトレーナー求人を考えるとき、接客経験があるというだけでは、仕事との相性を判断しにくいものです。まずは、自分がどのような相手と、どのような場面で話してきたかを思い出してみましょう。経験が新しい仕事でもそのまま通用すると決めず、具体的な場面を質問の出発点にします。

経験を「できること」ではなく場面で整理する

たとえば、相手の希望を聞くときに何を確かめていたか、説明が伝わらなかったときにどう言い直したか、急いでいる相手にはどのように話す順番を変えたかを振り返ります。「人と話すのが得意です」という言葉よりも、自分が取った行動を挙げるほうが、仕事について何を尋ねたいのかも明確になります。

そのうえで、「以前の接客では相手の希望を聞いてから案内していました。この仕事では、相手と話す際にどのようなことを確かめますか」と尋ねてみてください。自分の経験は質問の背景として伝え、実際の仕事で求められることは相手の説明を聞いて確かめます。似た場面があるかどうかだけでなく、違いがどこにあるかを聞くことも、応募を考える手がかりになります。

SECTION 02

一日の仕事を知るには、どこから尋ねる？

一場面ではなく、前後のつながりを聞く

仕事の内容を尋ねるときは、相手と直接話す場面だけに絞らず、その前後を含めて聞くと、働く姿を考えやすくなります。ただし、どのような手順で仕事が進むかは、あらかじめ決めつけないことが大切です。「一日の流れを教えてください」に加え、どの場面で何を考えるのかを分けて質問してみましょう。

次のように、時間の流れに沿って尋ねられます。

• 相手と話し始める前には、どのような確認や準備をしますか。
• 相手と接する間は、どのようなやり取りをしますか。
• やり取りが終わった後には、どのような仕事がありますか。

説明を聞いたら、接客経験と比べて想像できた場面と、まだ想像しにくい場面を分けます。たとえば、会話そのものは思い浮かんでも、前後に何をするのかが分からなければ、その部分を改めて尋ねられます。仕事の流れを知る目的は、経験が役立つと早合点することではありません。自分が知っている接客と、これから理解する必要がある仕事との境目を見つけることです。

SECTION 03

接客経験と、初めて学ぶ内容はどう切り分ける？

仕事の流れを聞いた後は、自分の接客経験で説明できることと、教わらなければ分からないことを別々に整理します。「接客経験があるから大丈夫」と一括りにすると、新しく学ぶ必要がある部分を見落としやすくなります。反対に、経験が生かせる場面まで最初からないものと考える必要もありません。

経験と未経験を二つの問いにする

まず、過去の仕事で実際に行ったことを短く説明します。たとえば、「相手の話を聞き、案内の仕方を変えた経験があります」と伝えたうえで、「この仕事で相手と話す際には、どのような点を学ぶ必要がありますか」と尋ねます。ここでは、自分のやり方が適切だと決めるのではなく、以前の経験と新しい仕事の違いを教えてもらう姿勢が役立ちます。

次に、説明を聞いても具体的な行動が思い浮かばない部分を挙げます。「その場面では、初めて担当する人は何を確認しながら覚えますか」と聞けば、漠然とした不安を、学び方についての質問に変えられます。必要な技能や研修の項目をこちらで推測して並べるより、仕事内容の説明を受けてから、知っていることと知らないことを照らし合わせるほうが、自分に必要な質問を絞りやすくなります。

SECTION 04

研修で学ぶ順番は、どう質問すると分かりやすい？

教わりたい内容が見えてきたら、それをいつ、どのような順番で学ぶのかを尋ねます。研修について「充実していますか」と聞くだけでは、自分が不安に感じている場面への答えを得にくいかもしれません。研修の期間や進め方を想像で補わず、最初の段階と、その後の段階を分けて確認しましょう。

最初とその後を分けて聞く

自分が知りたい順に、次の問いを用意しておくと話を追いやすくなります。

• 初めに、どのようなことから学びますか。
• 次の内容へ進むときは、何を目安にしますか。
• 自分が経験していない場面については、どの段階で学べますか。

たとえば、相手への説明に不安があるなら、その不安を伝えたうえで、関連する内容をいつ学ぶのかを聞きます。答えを聞く際は、順番だけでなく、自分がその段階で何を理解している必要があるのかも確かめるとよいでしょう。示された流れが分かりにくければ、「最初に取り組むことを終えた後は、何を学びますか」と一つずつ聞き直せます。実際の順序は、説明を受けてから把握することが大切です。

SECTION 05

分からないことは誰に、いつ聞ける？

学ぶ順番が分かっても、途中で疑問が出たときにどう聞けばよいかが分からなければ、不安は残ります。そこで、質問できる「相手」と「機会」を別の問いとして用意します。担当者がいることや、いつでも相談できることを前提にせず、実際にどのように確認できるのかを尋ねましょう。

聞く相手と、聞ける時点を分ける

研修中と仕事を始めた後について、それぞれ確認できます。

• 分からないことが出た場合、誰に質問すればよいですか。
• その場で聞けない場合、いつ、どのように確認できますか。
• 仕事を始めた後に新たな疑問が出た場合は、誰に相談できますか。

たとえば、人前ですぐには質問をまとめにくい人なら、後から確認する方法があるかどうかが判断材料になります。一方、相手と接している最中に迷うことを心配しているなら、その場面での確認方法を具体的に聞く必要があります。「質問しやすいですか」という印象だけで終えず、自分が迷いそうな時点を挙げて尋ねると、説明を自分の働き方に引き寄せて考えられます。

SECTION 06

学んだ内容の理解は、どう確かめてもらえる？

質問する方法に加えて、学んだことを自分で理解できているか、どのように確かめるのかも聞いておきたいところです。説明を聞いたときには分かったつもりでも、実際の場面を思い浮かべると曖昧な点が見つかることがあります。試験や評価の仕組みがあると決めつけず、振り返り方と助言の受け方を尋ねます。

「分かったつもり」を確かめる問い

「学んだ内容について、理解が足りない部分はどのように分かりますか」と聞けば、自分だけでは気づきにくい点をどう確認するのか説明を求められます。さらに、「うまく説明できなかった場合、どのように振り返れますか」と尋ねると、つまずいた場面を次にどう生かせるかを考えやすくなります。答えが抽象的なら、自分が不安に思う一場面を挙げて聞き直しましょう。

助言を受ける機会についても、研修中の話なのか、仕事を始めた後の話なのかを分けて確認します。聞いた内容を、自分が安心できそうかという感想だけでなく、分からない点に気づき、質問し、理解を確かめる流れとして捉えることが大切です。そのうえで、仕事を始めた後も同じように確認できるのかを尋ねれば、次に確かめたい点が明確になります。

SECTION 07

研修後、店舗で担う仕事はどう確認する？

研修で理解を確かめる方法を聞いたら、次は店舗で仕事を始めるときに何を担うのかを確認します。学んだ内容と、実際に任される範囲は同じとは限りません。接客経験がある人ほど、会話には慣れていても、新しく覚える仕事との境目を具体的にしておくと、自分に必要な準備を考えやすくなります。

最初に担うことと、後から担うことを分ける

「店舗で働き始めたとき、まず確認すべき仕事は何ですか」と尋ねたうえで、研修で学ぶことのうち、どの段階から自分で担うのかを聞いてみましょう。配属の時期や担当範囲を予想して質問するより、開始時点とその後で何が変わるのかを分けて聞くほうが、回答を整理できます。

たとえば、接客で培った相手の話を聞く力をどの場面で使えるのかと、初めて学ぶため確認が必要な場面はどこかを、それぞれ尋ねられます。担当範囲が変わるなら、その判断を誰と、どのように確かめるのかも聞いておくと、仕事を始めた後の相談について考える手がかりになります。

SECTION 08

店舗で働き始めた後の疑問は、どう相談できる？

店舗で担う仕事を聞くときは、疑問が出た場合の相談方法も一緒に確かめたいところです。研修中には質問できても、仕事を始めてから同じ相手に同じ方法で尋ねられるとは限りません。相談の仕組みがあると決めつけず、場面を分けて質問すると、自分が安心して確認しながら働けそうかを考えられます。

疑問が生じる場面を具体的にする

「仕事を始めてから、学んだ内容を確認したくなったら誰に聞けますか」と尋ねるだけでなく、相手と話せる機会も聞いてみましょう。たとえば、お客様への説明に迷った場合と、自分の担当範囲が分からない場合とでは、確認したい内容が異なります。それぞれについて、どの時点で相談するのがよいかを質問できます。

接客経験があっても、新しい仕事では判断に迷う場面を事前にすべて想像することは難しいものです。「すぐに確認したいことが生じたら、どう伝えればよいですか」と聞き、回答が研修中の話なのか、仕事を始めた後にも当てはまる話なのかを区別しましょう。その違いが分かると、次に知りたい役割についても質問しやすくなります。

SECTION 09

育成や店舗運営への関わりは何を聞く？

将来、誰かの育成や店舗運営に関わりたいと考えているなら、まず自分が何をしたいのかを言葉にしておきましょう。「役割を広げられますか」だけでは、教えることへの関心なのか、店舗全体の仕事への関心なのかが伝わりにくくなります。今の募集でどのような役割があるかは決めつけず、関心の方向から質問することが大切です。

役割の種類と、担うための条件を分ける

たとえば、後から入る人に仕事を伝えることに関心があるなら、そのような関わり方があるかを先に尋ねます。店舗運営への関心があるなら、どのような仕事を指すのかを確認します。答えを聞いてから、その役割を担う際に何が求められるのか、どのように判断されるのかを続けて聞くと、役割の名称だけで期待を膨らませずに済みます。

接客経験を今の仕事にどう生かすかという問いと、将来どんな役割を担いたいかという問いも分けておきましょう。役割が存在するか、いつ担えるかを前提にせず、自分が関心を持つ仕事内容と、その条件について回答を得られるかを確かめます。そうすれば、将来への希望と、応募時に確認すべき働き方の条件を混同しにくくなります。

SECTION 10

研修の質問と勤務条件の質問はどう分ける？

研修や担当業務への関心が高くても、勤務条件への疑問を同じ質問にまとめてしまうと、どちらに答えてもらったのか分かりにくくなります。仕事との相性を考える質問と、働くうえで必要な条件の質問は、別々に書き出しましょう。前者は何を学び、どう仕事につなげるか、後者は提示された条件で働けるかを確かめるためのものです。

質問の目的ごとに整理する

• 仕事内容については、接客経験を生かせる場面、初めて学ぶ内容、仕事を始めた後に確認したいことを整理します。
• 勤務条件については、給与、勤務地、勤務時間など、自分の生活や希望と照らして確認が必要な項目を整理します。

たとえば「研修後はどこで、どのように働きますか」と一度に尋ねるより、担当する仕事と勤務地を別々に聞くほうが、答えを比較しやすくなります。知りたい条件が募集情報に書かれていなければ、推測で補わず、確認したい項目として残しておきましょう。次に募集情報を見るときも、仕事内容の説明と条件の記載を分けて確認できます。

SECTION 11

募集情報を見たら、手元の質問と何を照らし合わせる？

手元の質問を分けたら、採用の案内先で確認できる情報と照らし合わせましょう。ソフネットジャパンが採用記事の案内先として示すページには、「株式会社ソフネットジャパン」という表示があります。ただし、その表示だけでは、現在の募集状況や個々の募集条件、応募方法までは判断できません。

募集ごとに未解決の問いを残す

まず、検討している募集職種が自分の考える仕事と一致するかを確認します。そのうえで、勤務地や勤務条件、応募資格、応募方法について、知りたいことに回答があるかを一項目ずつ見ていきましょう。案内先が見つかったことと、必要な条件が確認できたことは別です。

接客経験をどう生かせるかという疑問が残る場合は、条件の確認とは別に書き留めておきます。募集情報に記載がないことや、対象となる募集がはっきりしないことも、答えを推測せず質問として残します。こうして照らし合わせると、応募前に欠かせない確認と、話を聞いてから判断できることを区別しやすくなります。

SECTION 12

応募前に答えを知りたい疑問をどう選ぶ？

すべての質問の答えを一度に得ようとするより、答えがないままでは応募を判断できないものから選びましょう。たとえば、希望する働き方に関わる条件が不明なら、仕事内容への興味だけで判断せず、その条件を先に確かめます。反対に、条件は確認できても、新しく学ぶ内容と自分の接客経験とのつながりが見えなければ、仕事内容についての質問を優先できます。

判断を左右する問いから確認する

手元の問いに「回答によって応募の判断が変わるか」と「募集情報で答えを確認できたか」の二つの印を付けてみてください。判断に関わるのに答えが見つからない項目を優先すると、何を尋ねるべきかが明確になります。回答を得た後も、自分の希望と合うかどうかは、自分の基準に照らして考えることが大切です。

採用の案内先は、確認を始める手がかりになります。ただし、案内先が示されていることだけをもって、希望する募集が現在あるとは判断できません。検討する募集について最新の情報を確かめ、残った疑問を整理してから、応募するかを決めましょう。

FAQ

よくある質問