お客様から指名されるトレーナーへ｜伝え方と接し方を変えて信頼を積み重ねる

SECTION 01

指名の経験談を応募判断にどう生かす？

指名件数より、接し方の変化を見る

Tさん副店長は、伝え方や接し方を変えたことで指名件数が伸びたと語っています。未経験から接客を学びたい人にとって注目したいのは、件数そのものだけでなく、接客の仕方を見直したという点です。指名という結果に目を向ける前に、日々の対応で何を変えられる仕事なのかを考える手がかりになります。

ただし、これはTさん個人の経験です。同じように接し方を変えれば誰でも指名が増える、あるいは一定の期間で結果が出る、という意味ではありません。応募を考える際には、この経験談を将来の件数の見通しとして読むのではなく、自分が接客のどの部分を学び、振り返りたいかを考えるきっかけにするとよいでしょう。たとえば「伝えたつもり」で終わらず、相手とのやり取りを見直せる仕事かどうかが、成長を考えるうえでの問いになります。

SECTION 02

お客様の話を聞くとき、何を確かめる？

生活習慣・体の状態・目標を聞く

ソフネットジャパンの採用ページでは、Dr.ストレッチの仕事について、お客様の悩みを聞き、また来たいと思っていただける関係をつくることを重視しています。ストレッチの技術だけに目を向けるのではなく、相手の話を受け止めることも仕事内容として捉える必要があります。接客を学べるか気になる人は、話を聞く場面が仕事の中に位置づけられている点を確認できます。

採用ページが聞く内容として挙げているのは、生活習慣、体の状態、目標です。この三つを同じものとして扱わず、普段の過ごし方についての話なのか、今の体についての話なのか、これからどうしたいかという話なのかを区別して聞くことが、お客様に合わせた関わり方を考える入口になります。相手の言葉をすぐに自分の結論へ置き換えず、何を伝えてくれたのかを整理できるか、という視点で仕事内容を読むと具体的です。

SECTION 03

体の状態はどの場面で伝える？

聞いた話と伝える内容をつなぐ

採用ページでは、お客様に体の状態を伝えることも仕事の一部として示されています。また、働く環境のページに掲載された一日の流れでは、お客様対応にカウンセリング、ストレッチ、体の状態の共有、次回提案が含まれます。話を聞くだけで終わるのではなく、お客様に伝える場面もあるという点が、この仕事を考えるうえでの判断材料になります。

接客を学ぶ自分を想像するなら、聞いた内容を踏まえて、相手に何を共有するのかを考えてみてください。たとえば、お客様が話した目標と、共有する体の状態とを混同せずに扱えるかは、伝え方を考える際の問いになります。ただし、ここで示されているのは仕事内容の流れです。体について伝えたことで特定の変化が起きると約束する説明ではなく、お客様と情報を共有する仕事として理解することが大切です。

SECTION 04

次回提案まで含めると、接客はどう見える？

次回提案もお客様対応の一部

働く環境のページに掲載された一日の流れでは、お客様対応はカウンセリングやストレッチで終わりません。体の状態を共有し、次回提案まで行う流れとして紹介されています。応募前に仕事内容を確かめるなら、目の前の対応だけでなく、その後についてお客様と話す場面も含まれると捉えると、接客に求められることを想像しやすくなります。

次回提案を考えるときは、先に聞いた話や共有した内容と切り離して、ただ次を勧める場面として読む必要はありません。お客様から何を聞き、何を共有したうえで次の話をするのか、という順番で一日の流れをたどると、自分が学びたい接客の範囲も明確になります。これは掲載された仕事内容を読み解くための視点であり、提案の仕方やお客様の反応が一律に決まっているという説明ではありません。

SECTION 05

接客後に振り返るのは何のため？

対応の後にも目を向ける

Tさん副店長の役割紹介には、お客様対応に加えて、接客後の振り返りが含まれています。接客中に何をするかだけでなく、対応が終わった後に振り返る場面もあることが、Tさんの仕事を知るうえでの具体的な手がかりです。未経験から学びたい人は、自分が接客を終えたとき、うまく伝えられた点と次に考えたい点をどう整理するか、という問いを持って読むことができます。

ただし、この紹介はTさん副店長の役割について述べたものです。すべてのトレーナーが同じ役割を担うことや、振り返りをすれば同じ立場になれることを示しているわけではありません。応募判断に生かすなら、役職の見通しとしてではなく、お客様対応を一度きりの出来事で終わらせずに考える場面が、紹介されている仕事に含まれる点に注目するとよいでしょう。

SECTION 06

店舗内ではどんな気づきを共有する？

気づき・成功例・次に変えたいことを分けて考える

働く環境のページに掲載された一日の流れでは、朝礼・終礼やグループシェアで、気づきや成功例、次に変えてみたい点を共有すると説明されています。接客の経験を自分の中だけにとどめず、店舗内で話す場面として紹介されている点に注目できます。未経験から接客を学ぶことを考えるなら、結果だけを報告するのではなく、対応を通して何に気づき、次に何を考えるかを言葉にする場面として読むと、仕事のイメージが具体的になります。

三つの言葉は、それぞれ考える対象を分ける手がかりになります。気づきは対応中に目を向けたこと、成功例はよかったと思う対応、次に変えてみたい点はその後の対応で試したいこととして、自分なら何を共有するかを考えてみてください。実際の共有方法や評価のされ方まで、この一日の流れだけで決めつけることはできません。まずは店舗内で接客について振り返る場面が示されているかを確かめ、自分の成長をどう確認したいかという問いにつなげることができます。

SECTION 07

成長シートでは誰と何をすり合わせる？

自己評価と店長評価を比べて、次の課題を確かめる

個人成長シートについて、会社は自己評価と店長評価を毎月すり合わせ、強み、期待値、次の課題を明確にすると説明しています。自分ではできていると思うことと、店長が見ていることに違いがあれば、その違いを確かめることが、次に何へ取り組むかを考える手がかりになります。

たとえば接客を振り返る際も、「頑張ったか」だけで終えず、自分が強みだと考える点と、求められている点を分けて整理すると、確認したいことがはっきりします。求人に関心があるなら、こうしたすり合わせが現在もどのように行われているか、応募時に確かめてください。掲載された仕組みの説明を、個々の評価結果が決まるという意味には受け取らないことも大切です。

SECTION 08

毎月の面談では結果以外の何を見る？

成果だけでは見えない変化に目を向ける

会社が紹介する毎月の面談では、成果に加えて、取り組む姿勢や行動の変化も見ると説明されています。結果が気になるときほど、自分が何を意識して行動し、以前と何が変わったのかを言葉にすることが、面談で話す内容を考える助けになります。

未経験から接客を学ぶ人にとっては、目に見える結果だけで成長を判断しようとすると、途中で試したことを見落としかねません。面談の説明を読む際は、結果について話す場であると同時に、取り組み方の変化にも目を向ける場として捉えるとよいでしょう。ただし、どの行動がどう評価されるかまで、この説明だけで決めつけることはできません。

SECTION 09

良い行動は日々どのように共有される？

日々の報告に残る、良い行動への反応

働く環境について、会社は日々の業務報告を社内SNSのようなツールで行い、良い報告には「はんこ」を付ける仕組みを紹介しています。面談まで待たずに日々の報告を形にする場があることは、働く環境を考える際の一つの判断材料になります。

接客を学ぶ過程では、自分が行ったことを後から思い出すだけでは、何を続けたいのか整理しにくい場合もあります。日報の仕組みを見るときは、どのような出来事を報告として残し、良い報告への反応をどう受け止められるかを考えてみてください。「はんこ」が付くことと、接客の成果や評価が確定することは分けて捉える必要があります。

SECTION 10

後輩を支える役割では何が変わる？

自分の接客に加え、後輩に目を向ける

インタビューのページでは、Tさんは副店長として、お客様へのストレッチに加え、後輩のサポートや店舗づくりにも関わっていると紹介されています。紹介されている役割には後輩への声かけも含まれます。お客様への対応に加えて周囲との関わりも含む、紹介時点のTさん個人の仕事の様子として読むことができます。

Tさんは、後輩から良い報告を受けることが増えたとも語っています。ここで注目したいのは、後輩の報告を受け取る場面が、Tさんのやりがいを考える手がかりになる点です。ただし、この経験をもって、入社した人全員が同じ役割を担ったり、同じ変化を経験したりすると考えることはできません。まずはお客様への対応を学ぶ仕事と、その先に後輩を支える仕事を分けて捉えましょう。

SECTION 11

未経験から何を学ぶと案内されている？

研修期間に示される三つの学び

採用ページでは、研修期間にストレッチの基礎、接客、体の見方を段階的に学び、店舗で実践できる状態を目指すと説明されています。未経験から働くことを考えるなら、一度にすべてを身につける前提ではなく、どの内容を学ぶと案内されているかを確かめる材料になります。

特に接客の成長を気にしている人は、技術だけでなく接客も学ぶ内容に含まれている点に目を向けてください。一方、この説明は一人ひとりがいつ習得できるかを示すものではありません。自分が不安に感じる学習内容を整理したうえで、応募を検討する際に研修について確認したいことを具体的にしておくとよいでしょう。

SECTION 12

応募前にはどの募集条件を確認する？

希望する採用区分から、現在の条件を確認する

採用ページには、新卒、中途、アルバイトそれぞれの募集要項への入口があります。仕事への関心が高まっても、掲載された入口があることと、今その区分で募集していることは別です。まず自分が希望する採用区分を決め、その区分の公式の募集要項で現在の募集状況と条件を確認してください。

特にアルバイトについては、勤務条件、募集店舗、シフト条件が採用状況に応じると記載されています。希望する店舗や働き方がある場合も、以前見た情報だけで判断せず、検討時点の公式情報と照らし合わせることが大切です。仕事内容や学ぶ内容への関心と、実際に応募できる条件を切り分けて確かめましょう。

FAQ

よくある質問