■ドクターストレッチ所沢店｜強度確認と会話から生まれた「お客様への感動創造秘話」

感動創造は、派手なサプライズだけではありません。お客様の表情や言葉、身体の反応を見ながら、その人に合った強度やコミュニケーションへ調整する。そんな小さな気づきと行動が、「安心して任せられる」「気持ちよく伸びる」という喜びにつながります。今回は、Dr.stretch所沢店で生まれた実話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

最近、改めて感じたことがあります。

人を喜ばせる仕事は、派手なサプライズだけで生まれるものではありません。

目の前の人をよく見ること。
相手の言葉をきちんと聞くこと。
そして、相手が言葉にできていない気持ちまで想像すること。

この積み重ねが、期待を超える感動につながります。

就活中の皆さんは、会社を選ぶときに何を見ていますか？

給与、休日、勤務地、福利厚生。

もちろん、どれも大切です。

でも僕は、条件だけを比べ続ける就活には、少し違和感があります。

本当に考えてほしいのは、「どんな会社か」だけではありません。

今回は、Dr.stretch所沢店で実際に生まれた、お客様への感動創造秘話を紹介します。

01 所沢店で生まれた感動創造秘話

今回の実話で一番お伝えしたいのは、お客様の小さな反応を見逃さず、ストレッチを調整したことが喜びにつながったということです。

今回のお客様は、普段から複数のDr.stretch店舗を利用されている方でした。

この日は花小金井で用事があり、秋津店に行くか、所沢店に行くか迷っていたそうです。

そして、帰りやすいという理由で所沢店を選び、ご来店くださいました。

ストレッチが始まり、担当トレーナーがお客様に尋ねました。

ここでトレーナーは、そのまま強いストレッチを続けませんでした。

強さだけでストレッチの良し悪しが決まるわけではないことをお伝えし、お客様の身体の反応を見ながら強度を確認しました。

このトレーナーが普段から意識しているのが、「8割程度の強度確認」です。

さらに、呼吸を止めないように声をかけながら、無理のない範囲でストレッチを進めました。

すると、お客様からこんな言葉をいただきました。

これは僕たちにとって、「最高！」と思える瞬間です。

単に決められたストレッチをしたのではありません。

お客様が安心して身体を任せられるように、目の前の反応を見ながら調整した。

その行動が、お客様の喜びにつながりました。

02 「いつも通り」にしないことがプロの仕事

プロとは、決められたストレッチを毎回同じように繰り返す人ではなく、その日のお客様に合わせて考えられる人だと僕は思います。

ストレッチトレーナーには、もちろん技術が必要です。

身体の状態を確認し、その方に合わせてストレッチを組み立てていきます。

しかし、技術だけでは足りません。

同じお客様でも、その日の状態は毎回同じとは限りません。

仕事で疲れている日。
睡眠不足の日。
いつもより身体が重く感じる日。
気持ちが落ち込んでいる日。

そんな日もあります。

だからこそ、前回と同じ強度、同じ流れ、同じ声かけをすればいいというわけではありません。

強度確認とは何か

強度確認とは、ストレッチによる伸びや刺激が、お客様にとってどう感じられているのかを確認することです。

大切なのは、ただ我慢してもらうことではありません。

身体の反応を見る。
表情を見る。
呼吸を見る。
そして、言葉で確認する。

この一言を丁寧に聞けるかどうか。

その小さな確認が、お客様の安心感につながります。

03 会話はお客様を理解するための大切な技術

トレーナーの会話は、たくさん話すためではなく、お客様を理解するためにあります。

今回のお客様は、ストレッチの途中でもう一つ大切なことを話してくださいました。

この言葉は、とても大切です。

人には、それぞれ個性があります。

よく話す方。
自分から話すことが苦手な方。
静かに過ごしたい方。
楽しく話すことで緊張がほぐれる方。

100人いれば、100通りの個性があります。

だから、誰に対しても同じ接客をすればいいわけではありません。

お客様は何を望んでいるのか。

何に不安を感じているのか。

どのような時間を過ごしたいのか。

それを感じ取るために、会話があります。

今回のお客様は、自分からたくさん話すタイプではありませんでした。

だからこそ、トレーナーから自然に声をかけてもらえることを喜んでくださいました。

逆に、静かに過ごしたいお客様であれば、その気持ちを感じ取ることも大切です。

相手をよく見て、その人に合った関わり方を考える。

それもトレーナーに必要な技術の一つだと思います。

04 感動創造企業が大切にしていること

感動は、相手の期待を感じ取り、その期待を超えるために行動するところから生まれます。

ソフネットジャパンでは、企業理念として「感動創造企業。」を掲げています。

僕たちが大切にしているのは、

という考え方です。

感動創造というと、何か大きなイベントやサプライズを想像する人もいるかもしれません。

でも、今回の出来事はそうではありません。

• お客様に強度を確認する
• 呼吸のタイミングを丁寧に伝える
• 表情や身体の反応を見る
• 話すことが苦手な方に自然に声をかける
• その人に合った時間をつくる

こうした行動も、僕たちにとって大切な感動創造です。

「言われたことだけやればいい」

僕は、それでは仕事は面白くなりにくいと思っています。

どうしたら、もっと喜んでもらえるだろう。
どうしたら、もっと安心してもらえるだろう。
どうしたら、「今日ここに来てよかった」と思ってもらえるだろう。

自分で考え、行動する。

その結果、お客様から直接「ありがとう」をいただける。

それが、この仕事の面白さです。

05 人を喜ばせる仕事が、自分自身も成長させる

人を喜ばせる仕事は、お客様だけではなく、働く人自身も成長させてくれます。

もちろん、最初から何でもできるわけではありません。

お客様との会話が続かない。
思ったようなストレッチができない。
先輩からアドバイスを受ける。
自分の力不足を感じる。

そんな日もあります。

「しんどい……」と思うこともあるでしょう。

「もうヤダ！」と思う日だってあるかもしれません。

でも、若いうちは挑戦して失敗していいと僕は思っています。

大切なのは、失敗した人を責め続けることではありません。

昨日できなかったことが、今日できるようになる。

そして、お客様から、

「ありがとう」

と言っていただける。

その瞬間は、本当に最高です！

仕事は、給与を得るためだけの場所ではありません。

人との関わりの中で、相手を見る力、話を聞く力、考える力を磨き、人としての幅を広げていく場所でもあります。

06 ストレッチトレーナーに必要なもの

最初から完璧な技術を持っていること以上に、人に関心を持ち、学び続けようとする姿勢が大切です。

トレーナーと聞くと、

「スポーツ経験がないと難しそう」
「身体について詳しくないと無理かもしれない」

と思う方もいるでしょう。

でも、最初からすべてができる必要はありません。

必要な技術や知識は、学び、練習し、経験を重ねながら身につけていきます。

それ以上に大切にしてほしいのが、目の前の人を大切にしたいと思えることです。

例えば、こんな方です。

人が笑顔になるとうれしい。
相手の話を聞くことが好き。
誰かの役に立つ仕事がしたい。
技術だけでなく、人としても成長したい。
失敗しても、次の方法を考えたい。

そんな気持ちがあるなら、ストレッチトレーナーという仕事を一度見てみてほしいと思います。

07 就活で考えてほしい「どんな人間になるか」

会社選びでは、条件だけでなく、その環境で働くことで「自分がどんな人間になれるか」も考えてみてください。

就活をしていると、たくさんの会社を比較することになります。

初任給はいくらか。
年間休日は何日か。
家から通いやすいか。

条件を見ることは悪いことではありません。

むしろ、大切なことです。

ただ、条件だけで会社を決めてしまうのは、もったいないと僕は思います。

仕事は、人生の多くの時間を使うものです。

その時間を誰と過ごすのか。
どんな考え方を身につけるのか。
誰のために頑張れる人間になるのか。

そこにも目を向けてほしいと思います。

ストレッチトレーナーは、お客様の身体だけを見る仕事ではありません。

「旅行を楽しめる身体になりたい」
「もう一度スポーツを楽しみたい」
「仕事も私生活も元気に過ごしたい」

そんなお客様の希望に関心を持ち、その実現を支えていく仕事です。

お客様の変化を一緒に喜ぶ。

相手の話を聞く。

小さな反応に気づく。

失敗したら次の方法を考える。

そうした毎日の経験は、トレーナー自身の人としての成長にもつながります。

あなたは、どんな人になりたいですか？

人の喜びを一緒に喜べる人。
相手の小さな変化に気づける人。
人から「あなたにお願いしたい」と言ってもらえる人。

そんな自分になりたいと感じるなら、ストレッチトレーナーという仕事も、一つの選択肢になると思います。

最初の一歩は、不安でも大丈夫です。

まずは、会社の考え方を知る。

働く人を見る。

説明会で話を聞く。

その小さな一歩から始めてみてください。

08よくある質問（FAQ）

Dr.stretch所沢店では、どのような接客を大切にしていますか？

お客様一人ひとりの状態や反応を確認しながら関わることを大切にしています。今回の実話では、ストレッチの強度、表情、呼吸、会話などを確認しながら、お客様が安心して受けられるよう調整しました。

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様から身体の変化や喜びを直接聞けることです。「気持ちよく伸びる」「身体が楽になった」「次回もお願いしたい」といった言葉をいただくことで、自分の関わりが誰かの役に立っていると感じられることがあります。

ストレッチトレーナーに向いている人はどんな人ですか？

人に喜んでもらうことが好きな方、人の話を丁寧に聞ける方、相手の小さな変化に関心を持てる方などです。スポーツ経験だけで適性が決まる仕事ではなく、人への関心や学び続ける姿勢も大切です。

自分から話すことが得意でなくても働けますか？

最初から会話が得意である必要はありません。大切なのは、たくさん話すことよりも相手を理解しようとすることです。質問の仕方や、お客様の反応に合わせた接し方は、日々の練習や経験を通じて身につけていきます。

未経験でもストレッチトレーナーになれますか？

未経験からでも挑戦できます。最初からすべての技術や知識を持っている必要はありません。学ぶ姿勢、人への関心、お客様に喜んでもらいたいという気持ちを大切にしながら、少しずつできることを増やしていきます。

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