■接客業から転職する女性へ｜昭島モリタウン店の10分延長に学ぶプロの接客

接客業で培った「相手の変化に気づく力」は、次の仕事でも大きな強みになります。今回は、ドクターストレッチ昭島モリタウン店で生まれた「10分延長」の実話から、ソフネットジャパンが大切にする「プロとして行動」とは何か、そして接客経験をストレッチトレーナーの仕事にどう活かせるのかをお伝えします。

代表取締役社長中村｜株式会社ソフネットジャパン

01 接客業から転職を考える女性に伝えたい「プロの仕事」

結論：接客のプロに必要なのは、決められたサービスを繰り返す力だけではなく、相手の変化に気づき、前回より良い提案を考える力です。

ソフネットジャパンの社長、中村です！

今日は、接客業から転職を考えている女性にもぜひ知ってほしい、ドクターストレッチ昭島モリタウン店で実際にあった「10分延長」の話を紹介します。

僕たちが大切にしているコアバリューの一つに、「プロとして行動」があります。

プロとは、ただ決められたことを正確に行う人ではありません。

今回のエピソードは、その考え方が特別なイベントではなく、毎日の接客の中にあることを教えてくれます。

接客の仕事を経験したことがある方なら、「マニュアル通りにやれば、それで十分なのかな？」と感じたことがあるかもしれません。

もちろん、基本を守ることは必要です。

でも、目の前にいるお客様は毎回同じ状態ではありません。

だから、前回とまったく同じことをして終わるのではなく、

「今日は何が違うだろう？」
「この方には、今何が必要だろう？」
「もっと良くするために何ができるだろう？」

と考えることが必要になります。

僕は、ここに接客の面白さがあると考えています。

昭島モリタウン店の出来事は、そのことがよく分かるエピソードでした。

02 昭島モリタウン店で生まれた10分延長の感動創造秘話

結論：1月のお客様の生活変化を丁寧に聞いたことが、その方に合った延長提案につながりました。

昭島モリタウン店では、1月も12月に引き続き、お客様への延長提案を意識して行動していました。

特に1月は、年末年始を挟んだ時期です。

お客様の中には、長めのお休みを取っていた方や、普段とはかなり違う生活リズムになっていた方もいました。

そこでトレーナーたちは、ただ身体を見るだけでなく、お客様との会話を通して生活の状況を細かくヒアリングしました。

そんな会話から身体の状態につながる情報を受け取り、さまざまな理由から延長の提案につなげていったのです。

結果として、比較的多くのお客様に延長していただくことができました。

ここで僕が注目したいのは、「延長できた」という結果だけではありません。

丁寧なヒアリングが「必要な提案」を生み出した

ストレッチトレーナーの仕事は、目の前のお客様に同じ内容を繰り返すことではありません。

身体の状態を見る。
話を聞く。
生活の変化を知る。
そのうえで、今必要なことを考える。

この積み重ねが提案につながります。

相手のことを知らないまま何かを勧めれば、お客様にとっては「なぜそれが必要なの？」となってしまいます。

でも、自分の状況をきちんと聞いてくれたうえで提案されたら、受け取り方は変わりますよね。

今回も、お客様の生活背景まで細かく聞いたからこそ、「今日はもう少し長くストレッチを受けた方がいい」という提案につながりました。

これは、商品や時間を売るための発想ではありません。

目の前のお客様にとって何がより良いのかを考えた結果として、提案が生まれている。

僕は、そこがすごく重要だと思っています。

03 「10分延長」に表れたソフネットジャパンの「プロとして行動」

結論：「プロとして行動」とは、前回と同じで満足せず、より良い結果のために観察・ヒアリング・準備を重ねることです。

ソフネットジャパンのコアバリュー「プロとして行動」には、

という考え方があります。

今回のエピソードでは、12月に行っていた延長提案を、1月もただ同じように続けたわけではありません。

1月のお客様にはどんな変化があるのか。

長い休みを取っていなかったか。
普段と違う生活になっていなかったか。

そこまで聞くことで、提案する理由を一人ひとりに合わせていきました。

僕にとって、これはまさに「前回を上回る」ための行動です。

プロになるために必要なのは、小さな更新の積み重ね

大きなことを突然やる必要はありません。

昨日より少し細かく聞く。
前回より一つ多く気づく。
いつもの接客に、一つ準備を加える。

そういう小さな更新を続けられる人が、プロになっていくのだと思います。

あなたがこれまで接客の仕事をしてきたなら、似た経験はありませんか？

お客様の何気ない一言から、「いつもと少し違うな」と気づいた経験です。

その気づきを行動に変える力は、立派な接客経験です。

04 お客様の「ありがとう」が次の仕事を良くしていく

結論：良い提案がお客様の喜びにつながり、その言葉がトレーナーの次の行動をさらに良くしていきます。

延長を提案したお客様から、こんな言葉をいただきました。

たった10分。

でも、その10分を提案した背景には、お客様の生活を聞き、身体の状態を考え、「今はもう少し時間を取った方がいい」と判断したプロセスがあります。

そして、お客様から良い言葉をいただけると、提案したトレーナーもすごくうれしい。

「言って良かった！」

そんな気持ちになります。

ここからまた、

「次は何ができるだろう？」
「もっと良い提案はできないだろうか？」

と考え始めます。

僕たちが仕事の中で作りたいのは、こういう循環です。

また今回、お客様から「また延ばせる時は言ってね」と言っていただけたことで、今後の延長提案へのハードルも下げられたという感覚が店舗にはありました。

一度の提案が、その日だけで終わらず、次のコミュニケーションにもつながっていく。

これも接客の面白いところです。

05 接客経験を活かした転職で見てほしいこと

結論：接客業から転職するときは、経験した業種だけでなく「相手を知り、考え、提案した経験」にも目を向けてほしいと思います。

接客業から転職を考えるとき、

「自分には特別なスキルがない」
「今までの経験が別の仕事で役立つのかな」

と感じる方もいるかもしれません。

でも、接客の中で身につけてきたものを細かく見てみると、いろいろな力があります。

今回の昭島モリタウン店のエピソードにも、これらが表れています。

ストレッチトレーナーという仕事も、身体を伸ばす技術だけで成り立っているわけではありません。

目の前のお客様を知り、その方に合った方法を考え、伝える仕事です。

そのため、人と接する中で「もっと喜んでもらうにはどうしたらいいだろう」と考えてきた経験は、活かせる部分があります。

もちろん、最初からすべて完璧である必要はありません。

身体についての知識やストレッチの技術は、入社後に学んでいきます。

それ以上に僕たちが大切にしているのは、目の前の相手を見て、より良い結果を出すために考え続ける姿勢です。

06 この文化の中で働くということ

結論：ソフネットジャパンで働くことは、「前回より良くするには？」を日々考えながら、お客様の喜びにつながる行動を積み重ねることです。

プロという言葉を聞くと、

「失敗してはいけない」
「何でも一人でできなければいけない」

というイメージを持つ人もいるかもしれません。

でも、僕たちが考えるプロは少し違います。

今回の延長提案も、12月から続けてきた行動に、1月のお客様の生活変化をより細かく聞くという工夫が重なっていました。

そうやって毎回少しずつ更新していく。

そして、お客様から「ありがとう」と言ってもらえたら、みんなで喜ぶ。

ソフネットジャパンは、人の喜びを自分たちの喜びにできる文化を長い時間をかけて大切にしてきました。

転職先を見るときに考えてほしいこと

接客業から転職を考えている方に、僕が会社を見るときにぜひ考えてほしいことがあります。

仕事内容だけでなく、仕事への向き合い方が自分に合うかを見ることも、転職先を考える一つの視点です。

誰かのために考えることが好き。
喜んでもらえると自分もうれしい。
昨日より今日、今日より明日と仕事を良くしていきたい。

そんな方なら、僕たちが大切にしている「プロとして行動」という考え方に、面白さを感じてもらえるかもしれません。

07 小さな気づきを行動に変えられる人がプロになる

結論：特別な才能よりも、目の前の人の小さな変化を見逃さず、より良い結果につなげようと行動する姿勢が大切です。

今回の10分延長は、決して派手な出来事ではありません。

でも、小さな気づきをそのままにせず、聞いて、考えて、提案した。

そしてお客様から、

「ありがとう！」
「また言ってね！」

という言葉をいただけた。

こうした一つひとつの積み重ねが、僕たちの考えるプロの仕事です。

これまで接客の仕事をしてきた方の中には、自分では当たり前だと思っている経験がたくさんあるはずです。

いつもと違う表情に気づいたこと。

何気ない一言を覚えていて、次の接客に活かしたこと。

困っていることを聞いて、自分から提案したこと。

喜んでもらえた理由を考えて、次のお客様にも活かしたこと。

そうした経験は、次の仕事につながる力です。

ストレッチトレーナーの仕事も、技術を提供するだけではありません。

一人ひとりのお客様と向き合い、前回より良い結果を目指し続ける仕事です。

あなたがこれまで接客の中で誰かのために考えてきた経験も、次の仕事で活かせる力かもしれません。

「もっと人に喜んでもらえる仕事がしたい」「接客経験を活かして新しいことに挑戦したい」と感じている方は、ぜひ僕たちの仕事や考え方も知ってもらえたらうれしいです。

08 よくある質問（FAQ）

接客業からの転職経験はストレッチトレーナーの仕事に活かせますか？

お客様の話を聞き、必要なことを考えて提案してきた経験は活かせる部分があります。 ストレッチトレーナーも、一方的にサービスを提供するのではなく、お客様の身体や生活の状況を知ったうえで内容を考える仕事です。接客で培ったコミュニケーションや気づく力は、今回の延長提案のような場面にもつながります。

未経験からストレッチトレーナーに転職できますか？

未経験からでも挑戦できます。 身体の知識やストレッチの技術は入社後に学んでいきます。最初から完璧な技術を持っていることより、相手の話を素直に聞き、より良い結果を出すために学び続ける姿勢を僕たちは大切にしています。

ソフネットジャパンの「プロとして行動」とはどういう意味ですか？

前回と同じ結果で満足せず、毎回より良い結果を目指して準備し、行動することです。 今回の昭島モリタウン店では、1月のお客様の生活変化を細かくヒアリングし、その情報を延長提案につなげました。大きなことだけでなく、日々の接客を少しずつ良くする行動も「プロとして行動」の実践です。

ストレッチトレーナーに向いているのはどんな人ですか？

人の喜びを自分の喜びとして感じ、相手のために何ができるかを考えられる人です。 お客様によって身体の状態も生活も違うため、決められたことだけを行うのではなく、相手を知ろうとする姿勢が欠かせません。「もっと喜んでもらいたい」と考えることを楽しめる方には、仕事の面白さを感じてもらえると思います。

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