■期待を超える接客は細かな確認から｜ストレッチトレーナーの仕事内容と感動創造秘話

期待を超える仕事は、目の前の一人を深く知ることから始まります。
この記事では、ドクターストレッチ調布店で実際にあったエピソードを通して、ストレッチトレーナーの仕事内容と、ソフネットジャパンが大切にする「プロとして行動」についてご紹介します。

株式会社ソフネットジャパン代表中村

01 ストレッチトレーナーの仕事内容は「一人を深く知る」こと

期待を超える仕事は、目の前の一人を知ることから始まります！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、ドクターストレッチ調布店で実際にあった「お客様への感動創造秘話」をご紹介します。

ストレッチトレーナーの仕事内容と聞くと、「身体を柔らかくする仕事」「ストレッチの技術を提供する仕事」という印象を持つかもしれません。

もちろん、プロとして技術を磨くことは欠かせません。

ただ、僕たちが向き合っているのは、身体だけではありません。

その方がどこに違和感を持ち、何を気にしながら毎日を過ごしているのか。そして、ストレッチを受けたあとにどうなりたいと思っているのか。

そこまで丁寧に知ろうとすることが、結果を変えていくと僕は考えています。

100人いれば、身体の状態も、感じ方も、求めていることも違います。

同じように身体が柔らかく見える方でも、「ここだけ少し気になる」「以前とは感覚が違う」と感じることがあります。

反対に、トレーナー側が大きな問題だと感じていても、お客様が一番気になっている場所は別にあるかもしれません。

だからこそ大切なのは、「自分にはこう見えるから、これが正解だ」と決めつけないことです。

お客様の感覚とトレーナーの感覚を重ねる

お客様の言葉を聞く。

身体から伝わる反応を見る。

自分が感じたことと、お客様自身が感じていることを照らし合わせる。

この繰り返しによって、身につけた技術が初めて「その方のための技術」になっていきます。

僕たちのコアバリューの一つに、「プロとして行動」があります。

前回を上回る結果を目指し、準備を重ね、相手の期待を超える。

プロというと、何でも知っていて、失敗せず、迷わない人を想像するかもしれません。

でも僕は、目の前の相手を知るための手間を惜しまず、「もっと良くするには何ができるだろう」と考え続けることも、プロとして大切な姿勢だと思っています。

02 1年間悩んでいたお客様との再会

今回のお客様との時間は、「身体が柔らかいから大丈夫」と決めつけず、小さな違和感まで見ることの大切さを教えてくれました。

今回のお客様は、以前ドクターストレッチ千歳烏山店に通ってくださっていた再来のお客様でした。

コロナ禍をきっかけに通うことが難しくなり、その後は身体の硬さや不調を気にしながら過ごされていたそうです。

そして最近、調布店が営業していることを知り、ご予約をいただきました。

担当したトレーナーが身体を確認すると、お客様はもともとかなり柔軟性のある方でした。

ここで、

「柔らかいから、問題は少ないだろう」

と終わらせなかったことが、今回の実話の大事なところです。

「柔らかい方だからこそ」という視点

担当トレーナーは、こう考えました。

「もともと柔軟性がある方だからこそ、少しの違いにも気づきやすいのではないか」

そこで、大きな硬さだけを見るのではなく、より細かな部分まで身体の状態を確認しながらアプローチしていきました。

大きな変化だけを追うのではなく、小さな違和感を見逃さない。

そこには、一般的な「良い状態」を押しつけるのではなく、目の前のお客様にとっての「良い状態」を探そうとする姿勢がありました。

03 期待を超えたのは、細かなすり合わせ

今回の結果につながったポイントは、トレーナーの感覚だけで進めず、お客様の感覚と丁寧にすり合わせながらアプローチしたことです。

お客様自身が「硬い」と感じる場所。

トレーナーが実際に身体に触れて感じた状態。

この二つを照らし合わせながら、より細かな部分までストレッチを進めていきました。

僕は、ここに接客の本質があると思っています。

技術があることは大前提です。

しかし、技術を持っているだけでは、お客様が本当に求めている結果に届くとは限りません。

確認を重ねることで、認識が近づいていく

「今、どこが気になりますか」

「さっきと比べてどうですか」

「自分にはこう感じますが、お客様はどうですか」

そうやって確認を重ねることで、トレーナーとお客様の認識が少しずつ近づいていきます。

そしてストレッチ後、身体の状態を確認したお客様から、こんな言葉をいただきました。

長く気になっていた感覚に変化が生まれた瞬間でした。

担当トレーナーも、お客様が求めていたことに応えることができたと感じ、「これからもお客様の感情が動く接客、技術を提供していきたい」という思いを持ったそうです。

僕は、この言葉がとても大事だと思っています。

感動は、派手な演出があったから生まれたわけではありません。

お客様の感覚を細かく確認する。

自分の感覚とすり合わせる。

そして、その方が本当に気にしていることへ集中する。

その地道な行動の積み重ねが、結果として心が動く体験につながったのです。

04 「プロとして行動」は、前回を上回るための準備から

「プロとして行動」とは、今できることをただ繰り返すのではなく、前回より良い結果を目指して準備し、相手の期待を超えるために行動することです。

今回のトレーナーも、「身体が柔らかい方」という一つの情報だけで判断しませんでした。

「柔らかい方だからこそ、小さな違いを感じやすいかもしれない」

そう考え、より細かなところまで確認し、お客様の感覚と自分の感覚をすり合わせながら進めています。

僕は、この姿勢はストレッチの仕事だけに限らないと思っています。

接客でも、販売でも、営業でも、目の前の相手が何を求めているかを考え、前回より良い関わり方を探せる人は成長していきます。

「昨日と同じ」で終わらせない

「昨日もこうしたから、今日も同じでいい」ではなく、

「今日は、この方に何が必要だろう」

「前回より良くするために、何を変えよう」

と考える。

僕たちが大切にしているプロ意識は、そういう毎日の小さな更新です。

すごい技術を一度見せることよりも、相手に合わせて考え続けること。

目の前の人のために準備し、工夫し、結果を確かめること。

その繰り返しが、プロとしての幅を広げていきます。

05 この仕事で磨かれる、人と向き合う力

ストレッチトレーナーの仕事では、専門的な技術だけでなく、人と深く向き合うための力も磨かれていきます。

たとえば、こんな力です。

接客経験も、別の形で活かせる

特に接客業から転職を考えている方は、これまで身につけてきた経験がつながる部分があります。

お客様の表情を見る。

言葉の背景を想像する。

相手に合わせて伝え方を変える。

こうした力は、ストレッチトレーナーとしてお客様に向き合うときにも大切です。

もちろん、ストレッチには専門的な技術があります。

だからこそ、単に会話が得意というだけではなく、目の前の相手により良い結果を届けるために、技術と接客の両方を磨いていく姿勢が必要です。

今回の実話でも、結果につながったのは「話を聞いたこと」だけではありません。

聞いたことを身体の状態と結びつける。

自分の技術に反映する。

そして最後に、変化をお客様と一緒に確認する。

そこまでやり切ったからこそ、お客様の言葉につながりました。

06 転職で見てほしい「どんなプロを目指せる会社か」

転職先を考えるときは、仕事内容や条件だけでなく、その会社がどんな仕事の姿勢を大切にしているかも見てほしいと思います。

20代、30代で転職を考えると、

「今までの経験を活かせるだろうか」

「次の職場で成長できるだろうか」

「本当に自分に合う仕事なのだろうか」

と迷うこともあると思います。

そんなとき、一つの判断材料にしてほしいのが、

という視点です。

ソフネットジャパンでは、「プロとして行動」を大切なコアバリューの一つにしています。

目の前の相手に向き合い、前回を上回るために準備する。

自分の感覚だけで決めつけず、相手の反応を確かめる。

そして、より良い結果につながる方法を考え続ける。

今回の調布店の実話は、その考え方が現場の小さな行動として表れた一例です。

派手なことではありません。

でも、こうした細かな仕事の積み重ねが、お客様の

「1年も悩んでたのに。もっと早くに来れば良かった」

という言葉につながりました。

会社の理念やコアバリューを見るときは、言葉そのものだけではなく、それが実際の現場でどのような行動になっているのかまで見てみてください。

そこに、その会社でどんなプロを目指せるのかが表れていると、僕は思います。

07 期待を超える仕事は、一人を知ることから始まる

今回の調布店のエピソードから改めて感じるのは、期待を超える仕事は、特別な演出からではなく、目の前の一人を深く知ろうとする姿勢から始まるということです。

身体が柔らかいから、大丈夫だろう。

前回こうだったから、今回も同じだろう。

自分にはこう感じるから、これが正解だろう。

そこで終わらない。

「この方は、何を感じているんだろう」

「本当に気になっているのは、どこだろう」

「もっと良い結果を届けるには、何ができるだろう」

と考え続ける。

それが、僕たちの考える「プロとして行動」です。

もしあなたが、

「誰かに喜んでもらえる仕事がしたい」

「これまでの接客経験を、もっと深い形で活かしたい」

「自分自身もプロとして成長していきたい」

と感じているなら、ストレッチトレーナーという仕事を一度知ってみてください。

応募を決める前に、まず会社の考え方や、現場で大切にしていることを知るところからでも構いません。

08 よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーの仕事内容は、身体を柔らかくすることだけですか？

いいえ。身体へのアプローチだけでなく、お客様が何を気にし、どうなりたいと思っているのかを確認しながら、その方に合った方法を一緒に探していく仕事です。

今回の調布店の実話でも、お客様の感覚とトレーナーの感覚を細かくすり合わせたことが重要でした。技術とコミュニケーションの両方を使って、一人ひとりのお客様に向き合います。

ソフネットジャパンの「プロとして行動」とはどういう意味ですか？

前回を上回る結果を目指して準備を重ね、相手の期待を超えるために行動するという考え方です。

今回の調布店の事例では、お客様が柔軟性のある方だからこそ細かな違いまで確認し、お客様の感覚とトレーナー自身の感覚をすり合わせながらアプローチしました。

同じやり方を繰り返すのではなく、その人にとってより良い方法を考え続ける姿勢を大切にしています。

接客業の経験はストレッチトレーナーの仕事に活かせますか？

相手の話を聞く力や、表情・反応からニーズを感じ取る力などは、ストレッチトレーナーの仕事にもつながる部分があります。

ただし、接客力だけで完結する仕事ではなく、身体に向き合う専門的な技術も必要です。

お客様の言葉を受け取り、それをより良いアプローチにつなげていく姿勢が大切です。

この仕事で大切なのは、技術と接客のどちらですか？

どちらか一方ではなく、技術と接客を結びつけることが大切です。

高い技術があっても、お客様が本当に求めていることを捉えられなければ、期待している結果に届かないことがあります。

反対に、丁寧に話を聞くだけでも十分ではありません。

相手を知り、技術で応え、最後に変化を確認する。

そこまでが、ストレッチトレーナーの仕事です。

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