ゴルフにも仕事にも共通する「相手を知る力」。所沢店・中村裕貴がつくる信頼の積み重ね

新卒入社13年目の中村裕貴が大切にしているのは、目の前のお客様を深く知ろうとすること。ゴルフの話題を自ら学び、誕生日には普段の会話からクラフトビールを選ぶなど、「相手への関心」を実際の行動へ変えています。その積み重ねに、スペシャリストとしての「プロとして行動」と、ソフネットジャパンらしい感動創造が表れています。

代表取締役社長中村 浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01お客様の一言に表れた、13年目の信頼

ソフネットジャパン社長の中村です。

今日は、Dr.stretch所沢店の中村裕貴について書きます。

ゴルフやランニング、筋トレなど、スポーツやトレーニングを日常的に楽しむお客様と向き合うストレッチトレーナーの仕事では、技術と同じくらい「その人を知ろうとする姿勢」が大切だと僕は考えています。

中村は新卒で入社して13年目。

現在は所沢店でスペシャリストとして働いています。

今回、僕が特に印象に残ったのは、お客様から中村にかけられた言葉でした。

この言葉の中で、僕が大切だと思うのは、身体に対する結果をどうこう語ることではありません。

お客様が、

「この人には自分のことを話せる」

「この人なら安心して任せられる」

と感じる関係を、中村が日々のコミュニケーションの中で積み上げてきたことです。

13年働いていれば、自動的に信頼されるわけではありません。

スペシャリストというランクにいれば、それだけで相手との距離が近くなるわけでもありません。

サッカーでも野球でもバスケットボールでも、長く競技を続けるほど基礎の大切さが分かります。

それは仕事も同じです。

挨拶をする。

話を聞く。

前回の会話を覚えている。

相手に興味を持つ。

約束したことを次に生かす。

そうした一つひとつの積み重ねが、長い信頼関係をつくっていくのだと思います。

02「ゴルフを知る」ことから始めた中村の行動

今回のエピソードで、中村らしいと思ったのがゴルフへの向き合い方です。

そのお客様はゴルフをされていて、日々練習方法やスイングについて研究している方でした。

中村は、

「そんなお客様の助けになれれば」

と考えました。

そして、自分でもゴルフのスイング動画を見たり、トレーニングについて調べたり、ときには実際に打ちっぱなしへ行ったりして、ゴルフそのものに触れていきました。

これは、僕たちがコアバリューとして掲げる「相手の関心に関心を持つ」を、そのまま行動にしたものだと思います。

知らないなら、自分から知りにいく

あるとき、お客様と実際のゴルフコースと打ちっぱなしの違いについて話していると、

「コースじゃ全く足元が違うから、練習だけよりもコースの方が気づきがあるんだよね」

と教えていただいたそうです。

中村自身もコースに行った経験があったため、その難しさに共感することができました。

そして、そこからさらに、

今の課題は何なのか。

今は何に興味があるのか。

どんなことができるようになりたいのか。

というところまで会話を深めていきました。

競技を知らなくても、興味を持つことはできる

これはゴルフに限った話ではありません。

テニスなら、最近どんなプレーが楽しいのか。

バレーボールなら、どんなポジションを経験してきたのか。

水泳なら、どんな種目が好きなのか。

陸上競技やランニングなら、どんな大会やマラソンを目標にしているのか。

筋トレやジム通いが好きな方なら、何を楽しみにトレーニングを続けているのか。

相手の背景を知ることで、会話は一段深くなります。

そして、その積み重ねが、

「自分のことを分かってくれている」

という感覚につながっていく。

僕はそこに、ストレッチトレーナーという「人と関わる仕事」の面白さがあると思っています。

03クラフトビールのプレゼントに込めた“相手への関心”

もう一つ、中村から届いた感動創造秘話があります。

今月誕生日を迎える別のお客様へ、サプライズでプレゼントを用意したときのことです。

その方は普段から運動をされていて、運動後に飲むお酒を楽しみにされていました。

日頃の会話の中でそのことを知っていた中村は、誕生日のプレゼントにクラフトビールを選びました。

「この方は何が好きなんだろう」

「何をもらったら、その方らしく楽しんでもらえるだろう」

そう考えた結果がクラフトビールだった。

僕はそこに意味があると思っています。

普段の会話を覚えていたから生まれたプレゼント

その日、お客様は来店時に、

と話してくださったそうです。

そんなお客様に、いつも以上に自分へのご褒美を楽しんでもらいたい。

その思いを込めてプレゼントをお渡しすると、

と、とても喜んでいただけたとのこと。

さらに次の週には、ご夫婦で楽しんだことも伝えてくださったそうです。

相手が話していたことを覚えている。

相手の好きなものを知っている。

相手が喜ぶ場面を想像して、自分から一歩動く。

その姿勢が、人と人との関係を豊かにしていきます。

サッカーやバスケットボールのようなチームスポーツでも、仲間の特徴を知ることは大切です。

野球でもバレーボールでも、相手や仲間を見ずに、自分だけでプレーすることはできません。

仕事も同じです。

目の前の相手に関心を持つことが、良いコミュニケーションのスタートになります。

04スペシャリストだからこそ、技術だけで終わらない

中村は新卒で入社して13年目。

現在はスペシャリストです。

僕がスペシャリストというランクに期待しているのは、単にストレッチの技術を身につけていることだけではありません。

僕たちが大切にする「プロとして行動する」とは、知識や技術を磨き続けることに加えて、

目の前の相手に対して、自分に何ができるかを考え、必要な行動を選び続けること

だと思っています。

ゴルフの話を「聞いて終わらない」

今回のゴルフのエピソードでは、お客様の話を理解したいからスイング動画を見ました。

トレーニングについて調べました。

自分でも打ちっぱなしに行きました。

そして会話の中で、お客様の課題や興味をさらに聞いていきました。

誕生日のエピソードでは、普段の何気ない会話を覚えていたからこそ、クラフトビールという選択につながりました。

経験したことがない競技でもいい

もちろん、サッカー経験や野球経験、バスケットボール経験、テニス経験がある人なら、スポーツで培った継続力やチームワークを仕事に生かせる場面はたくさんあります。

バドミントンや卓球、水泳、陸上競技のように、自分自身と向き合いながら続けてきた経験も強みになります。

ランニングやマラソン、筋トレ、ジム、フィットネスを趣味として続けている人も、その「好き」はお客様との会話の入口になります。

ただ、すべての競技を経験している必要はありません。

知らないなら、知ろうとすればいい。

相手の話を聞き、

「それってどういうところが面白いんですか？」

と興味を持つ。

必要なら、自分でも少し調べてみる。

そうやって相手の世界に少し近づいていく姿勢は、未経験からでも身につけられます。

僕たちが掲げる、

という言葉も、人と人との関係なしには実現できないと思っています。

技術だけではなく、その方がどんな毎日を送り、何を楽しみにし、何を大切にしているのかまで関心を持つ。

中村の今回の行動には、その姿勢がよく表れていました。

05この記事を読んでいるあなたへ

もしあなたがサッカーや野球、バスケットボール、バレーボールなどの部活動を続けてきたなら、相手を見ながら自分の役割を変える感覚に覚えがあるかもしれません。

テニスやバドミントン、卓球、水泳、陸上競技を続けてきた人なら、地道な練習を積み重ねることの大切さを知っていると思います。

また、競技歴が長くなくても大丈夫です。

ランニングが好き。

マラソンに挑戦している。

筋トレが日課。

ジムに通うのが好き。

フィットネスに興味がある。

そんな日常の「好き」も、人と関わる仕事では会話のきっかけになります。

トレーナーに必要なのは、スポーツ実績だけではない

ストレッチトレーナーの仕事で必要なのは、スポーツの実績だけではありません。

むしろ中村の姿を見ていると、

「相手の話を聞きたい」

「相手が好きなことを知りたい」

「喜んでもらえることを自分で考えたい」

という気持ちが、大きな土台になると感じます。

一方で、決められたことだけをこなし、人への関心を持たずに仕事を終えたいという人には、少し合わない部分があるかもしれません。

お客様との会話。

仲間との連携。

自分から学ぶこと。

そうしたことを楽しめる人ほど、この仕事の面白さを感じやすいと思います。

スポーツ経験を生かせる仕事を探している人にも、フィットネス業界やトレーナーの仕事に初めて興味を持った人にも、知ってほしいことがあります。

0613年目の中村に、これからも期待していること

新卒入社13年目。

数字だけを見ると長く感じるかもしれません。

でも僕は、長く働いていることそのものより、13年目でも相手を知ろうとし、新しいことを学び、自分から行動できることに価値があると思っています。

お客様のゴルフの話をもっと理解するために、自分でも動画を見る。

トレーニングを調べる。

打ちっぱなしへ行ってみる。

誕生日のお客様が普段どんな時間を楽しみにしているのかを覚えていて、クラフトビールを選ぶ。

こうした一つひとつの行動は、決して派手ではありません。

でも、この積み重ねこそが、

「プロとして行動する」

であり、

「相手の関心に関心を持つ」

ということだと思います。

仕事には、いつも分かりやすいスコアがあるわけではない

僕たちの仕事には、サッカーの試合のようなスコアボードも、野球の打率のような分かりやすい数字も、マラソンのタイムのようなゴールも、いつも見えるわけではありません。

だからこそ、自分たちが何を大切にするかが重要です。

スペシャリストの中村には、これからもそんな姿勢を所沢店の仲間へ伝えていってほしいと思っています。

そして、これから入ってくる新しい仲間にも、

「スポーツが好き」

という入口から一歩先へ進み、人そのものに興味を持てるトレーナーになってほしいと思います。

07人への関心が、トレーナーとしての力になる

ゴルフでも、サッカーでも、野球でも、バスケットボールでも、筋トレでも、ランニングでも。

スポーツを通じて培ってきた好奇心や継続力は、誰かに向き合う仕事の中でも生かせます。

でも、それ以上に大切なのは、

「自分が好きなこと」だけではなく、「相手が好きなこと」にも興味を持てること。

中村の今回のエピソードには、その姿勢がよく表れていました。

相手が話していたことを覚えている。

知らないことを自分で調べる。

相手が喜ぶ姿を想像する。

そして、自分から行動する。

一つひとつは小さなことかもしれません。

しかし、その積み重ねが、

「今日も来て良かった」

と感じてもらえる関係につながっていくのだと思います。

「スポーツが好き」

「人と話すことが好き」

「誰かが喜ぶことを考えるのが好き」

そんな方には、ストレッチトレーナーという仕事の中で、その経験や好奇心を生かせる場面がたくさんあります。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーになるには、サッカーや野球などのスポーツ経験が必要ですか？

必須ではありません。サッカー、野球、バスケットボール、バレーボール、テニスなどの経験があれば、会話や仕事に生かせる場面はありますが、競技経験の有無だけで決まる仕事ではありません。相手に関心を持ち、学び続ける姿勢を大切にしています。

筋トレやジム、ランニング、フィットネスが好きな人にも合いますか？

筋トレ、ジム、ランニング、マラソン、フィットネスなどが好きなことは、スポーツに関わる仕事へ興味を持つきっかけの一つになります。一方で、仕事では自分の趣味だけでなく、お客様や仲間が大切にしていることにも関心を持つことが大切です。

トレーナー未経験でも「プロとして行動する」ことは身につけられますか？

入社時点ですべてが完成している必要はありません。分からないことを学ぶ、相手の話を聞く、自分から行動する、振り返る。そうした一つひとつの積み重ねが成長につながります。スポーツや接客の経験がある人も、未経験の人も、学び続ける姿勢を大切にしています。

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