★ストレッチトレーナーの仕事内容｜「これは続けたい」を生んだNさんの接客

ストレッチトレーナーの仕事は、決められた技術を毎回繰り返す仕事ではありません。
その日のお客様の状態を見て、前回より良い時間をつくるために考え、準備し、工夫する仕事です。
入社2年目でソフネット新人賞を受賞したNさんの実話から、僕たちが大切にする「感動創造」と「プロとして行動」が現場でどう実践されているのかをご紹介します。

代表取締役中村｜株式会社ソフネットジャパン

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今日は、ストレッチトレーナーの仕事内容を、Dr.ストレッチ イオンモールむさし村山店で実際にあったエピソードから紹介します。

今回登場するのは、入社2年目のNさんです。

明るく元気で、とにかく頑張り屋。

そしてNさんは、ソフネット新人賞の受賞者でもあります。

でも今回紹介したいのは、賞を取ったという結果だけではありません。

僕がいいなと思うのは、お客様に対して毎回、

と考えながら仕事をしているところです。

僕たちが大切にする「感動創造」は、相手にちょっとした驚きとハピネスを生み出すこと。

そして「プロとして行動」は、前回を毎回上回る結果を目指し、準備をして相手に驚く結果をもたらそうとする考え方です。

Nさんと一人のお客様との出来事には、この2つがとても分かりやすく表れていました。

01 ストレッチトレーナーの仕事内容が分かるNさんの実話

ストレッチトレーナーの仕事は、決められた技術を繰り返すのではなく、その日の相手に必要なことを考えて提供する仕事です。

今回のお客様は、現在Nさんを指名してくださっています。

初めて来店されたきっかけは、

というものでした。

最初から「長く通おう」と決めて来店されたわけではありません。

まずは、自分でもできる方法を知りたい。

そんなところからNさんとの時間が始まりました。

ストレッチ中、Nさんはただ身体を伸ばすだけではなく、お客様の身体が今どんな状態なのか、なぜストレッチが必要なのかを伝えながら施術を進めました。

ここまでは、トレーナーとして基本的なことに見えるかもしれません。

でもNさんがさらに意識したのは、毎回同じ内容にしないことでした。

02 「自分でできるストレッチを知りたい」から始まった

Nさんは、お客様の目的だけでなく、その日その日の身体の状態を見ながらストレッチ内容を変えていきました。

身体はいつも同じではありません。

前回は気にならなかったところが、今日は気になることもある。

逆に、前回まで動きにくかったところに変化が出ていることもあります。

だからNさんは、その時のお身体の状態に合わせてストレッチ内容を変えました。

そして、常にお客様自身が変化を感じられるよう意識したそうです。

仕事の中心にいるのは、お客様

これって簡単なようで、実はすごく大事なことです。

毎回同じ流れなら、トレーナー側は楽かもしれません。

でも、僕たちの仕事の中心にいるのはトレーナーではなく、お客様です。

今日のこの方に何が必要なのか。

何をすれば、前回より喜んでもらえるのか。

そこを考え続ける。

03 毎回同じことをしないというプロ意識

「プロとして行動」とは、経験年数が長いことではなく、前回を上回るために毎回準備と工夫を続けることです。

Nさんはまだ入社2年目です。

もちろん、これから覚えることも、経験することもたくさんあります。

でも「2年目だからここまででいい」ではなく、お客様に合わせて工夫する。

前回と同じ満足ではなく、できれば前回以上を目指す。

会社で掲げている「プロとして行動」も、まさに、

という考え方です。

僕は、「プロ」という言葉を完璧な人という意味では使っていません。

今できる範囲で、一つ上を目指す

今できる範囲で準備する。

目の前の相手を見る。

もっと良い方法がないか考える。

そして次回、また一つ上を目指す。

その積み重ねが、プロへの道だと思っています。

あなたが転職するとしたら、完成された人だけが評価される職場と、昨日より良くしようとする姿勢を大事にする職場、どちらで働きたいでしょうか？

Nさんを見ていると、成長というのは毎日のこうした小さな工夫から生まれるんだなと感じます。

04 「こんなに伸ばしたことない！」という驚き

Nさんの工夫は、お客様が身体について新しい発見をする体験につながっていきました。

ストレッチを続ける中で、お客様からこんな声をいただきました。

お客様の中で、ストレッチへの興味がどんどん深まっていったそうです。

僕たちが考える「感動創造」は、必ずしも大きなサプライズをすることではありません。

相手が、

「こんな方法があるんだ」

「こんなに変わるんだ」

「知らなかった！」

と感じる。

そこに小さな驚きと喜びが生まれる。

これも立派な感動創造です。

会社のコアバリューでも「感動創造」は、相手にちょっとした驚きとハピネスを生み出す行動として位置づけています。

お客様の期待を少し超える。

その積み重ねが、「またこの人にお願いしたい」という関係へつながっていくんですよね。

05 「続けるつもりはなかった」が変わった瞬間

今回のエピソードで僕が一番印象に残ったのは、お客様自身の気持ちが変わったことです。

お客様からNさんへ、こんな言葉がありました。

これは嬉しいですよね！

Nさんが無理に続けてもらおうとした、という話ではありません。

毎回お客様の状態に合わせて内容を工夫する。

身体の状態やストレッチの必要性を伝える。

そして、前回以上の満足を感じてもらえるよう行動する。

その結果として、お客様自身がストレッチの効果や必要性を感じ、「続けてみたい」と思ってくださった。

そして現在は、Nさんを指名してくださるお客様になっています。

Nさん本人も、毎回のお身体の状態に合わせて内容を工夫し、前回以上の満足を感じていただけるよう行動したことが、継続して通っていただける結果につながったと振り返っています。

「プロとして行動」の先に「感動創造」がある

ここに、「感動創造」と「プロとして行動」の関係もよく表れていると思います。

つまり、感動だけを狙うのではないんです。

いい仕事を積み重ねた先に感動が生まれる。

僕は、この順番を大事にしています。

06 新人賞を受賞したNさんを見て中村が感じること

新人賞という結果以上に僕が嬉しいのは、Nさんが「次ももっと良くしよう」という姿勢を持ち続けていることです。

Nさんは明るく元気で、頑張り屋です。

周りを明るくしてくれるタイプでもあります。

でも、それだけでお客様から指名をいただけるわけではありません。

こうした地道な積み重ねがあります。

動画の最後でNさんは、今回のお客様だけではなく、今後も一人ひとりに合わせた準備や工夫を徹底し、毎回期待を超えるストレッチを提供できるよう意識していくとしています。

そこが頼もしい。

新人賞を取ったから完成したわけではありません。

むしろ、「もっと良くできる」と考えている。

僕たちは、人の喜びを自分の喜びとして感じられる人を歓迎しています。

人に喜んでもらいたい。

人の役に立ちたい。

人の笑顔を見るのが好き。

そんな気持ちを持っている人は、この仕事の中で大きなやりがいを感じられると思います。

Nさんにも、その姿勢をこれからもっと伸ばしていってほしいと思っています。

07 中途転職で見てほしい「仕事への向き合い方」

中途転職で職場を選ぶなら、仕事内容だけでなく「その会社では、良い仕事を何と定義しているか」も確認してみてください。

転職活動では、給与、休日、勤務地など確認することがたくさんあります。

それと同時に、

「入社後、どんな考え方で仕事をするのか」

「若手社員は何を目標にしているのか」

「お客様から喜ばれた行動を会社はどう捉えているのか」

を知ることも、その会社の雰囲気を理解する材料になります。

特に20代で、「もっと経験を積みたい」「次の職場では仕事の質を高めたい」と考えている方なら、社員の具体的なエピソードを見てみるのがおすすめです。

Nさんは入社2年目。

その段階でも、お客様の状態を見て、自分で工夫し、前回以上を目指している。

こうした仕事の積み重ねが本人の経験になり、結果として新人賞という評価にもつながっています。

ただし、大事なのは賞そのものではありません。

僕たちが「感動創造」と「プロとして行動」を掲げる理由は、そこにあります。

転職を考えている方は今日、気になる会社の社員紹介を一つ読んで、「この会社では、昨日より良い仕事をするために何をしているんだろう？」と見てみてください。

ストレッチトレーナーの仕事内容や、その会社で身につく仕事観が、少し具体的に見えてくると思います。

08 よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーの仕事内容は、毎回同じストレッチをする仕事ですか？

今回のNさんの事例では、毎回同じ内容ではなく、その時のお客様の身体の状態に合わせてストレッチ内容を変えています。

身体の状態やストレッチの必要性も伝えながら、その方に合った内容を考えていました。一人ひとりを見ることも、現場で大切にしている仕事の一部です。

ソフネットジャパンの「プロとして行動」とは何ですか？

前回を毎回上回る結果を目指し、準備を重ねて相手に驚く結果をもたらそうとする考え方です。

Nさんの場合は、その日の身体の状態に合わせて内容を工夫し、前回以上の満足を感じてもらえるよう行動していました。

「感動創造」とは、大きなサプライズをすることですか？

大きな演出だけを意味するものではありません。

ソフネットジャパンでは、相手にちょっとした驚きやハピネスを生み出すことを「感動創造」としています。

今回のお客様の「こんなに伸ばしたことない」「こういう伸ばし方もあるんですね」という反応も、その一例です。

入社して数年でも、お客様から指名されるトレーナーになれますか？

今回のNさんは入社2年目で、現在はこのお客様から指名をいただいています。

ただし、全員が同じ時期に同じ結果になるという意味ではありません。

Nさんは毎回のお客様の状態を見ながら、準備や内容の工夫を積み重ねています。

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