接客未経験でもトレーナーになれる？必要なコミュニケーション力を解説

接客未経験でも、相手の話を聞き、相手を知ろうとする姿勢があれば、ストレッチトレーナーとして成長していくことはできます。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01接客未経験でもストレッチトレーナーになれる？

こんにちは！
株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

「トレーナーの仕事には興味があるんですけど、接客経験がありません」

「アルバイトでもあまりお客様と話したことがなくて……」

「コミュニケーションに自信がないんですが、大丈夫でしょうか？」

こういう不安を持っている方は、けっこう多いと思います。

むしろ、入社する前から完璧な接客ができる必要なんてありません。

身体についての知識も、ストレッチの技術も、お客様との接し方も、最初から全部できる人はいません。

大事なのは、「これから覚えていこう」という気持ちを持てることです。

僕たちが見ているのは、今どれだけ完成しているかだけではありません。

そんな気持ちを持っているかどうかを、とても大切にしています。

02トレーナーは「話し上手」でなくてもいい

コミュニケーション力という言葉を聞くと、

「会話を盛り上げられる人」

「初対面でもどんどん話せる人」

「面白い話ができる人」

を想像する人もいると思います。

でも、僕はそれだけがコミュニケーション力だとは思っていません。

例えば、お客様が「最近、肩がつらくて」と言ったとします。

そこで、すぐに自分の知識を全部話すのではなく、

と、一つずつ聞いてみる。

すると、その人が本当に困っていることが少しずつ見えてきます。

コミュニケーションは、自分をアピールするためのものではなく、相手を知るためのもの。

僕たちは、そう考えています。

03一番大切なのは「相手の関心に関心を持つ」こと

ソフネットジャパンには、「相手の関心に関心を持つ」というコアバリューがあります。

これはトレーナーという仕事に、とても大切な考え方です。

例えば同じ「腰がつらい」という悩みでも、「仕事を楽にしたい」という人もいれば、「もう一度ゴルフを楽しみたい」という人もいます。

「子どもと思い切り遊びたい」という人もいるでしょう。

身体だけを見ていたら、この違いは分かりません。

僕たちが掲げる「ストレッチを通じて健康づくりのパートナーとなる」というミッションにも、この考え方がつながっています。

04トレーナーに必要な3つのコミュニケーション力

未経験からトレーナーを目指すなら、どんなコミュニケーション力を身につければよいのでしょうか。

ソフネットジャパンでは、共感について「ステイト1.5倍で共感」という言葉も大切にしています。

05人見知りでもトレーナーを目指せる？

「自分は人見知りだから向いていないかも」と思う方もいるでしょう。

でも、人見知りだからトレーナーに向いていないとは限りません。

人見知りの方の中には、相手の表情をよく見ていたり、人の話を丁寧に聞けたり、相手との距離感を大切にできたりする人もいます。

それは接客で大きな強みになります。

もちろん、お客様に声をかけたり、自分から質問したりする練習は必要です。

少しずつ経験を積めばいいんです。

06未経験だからこそ大切にしてほしい「素直に聞く力」

未経験者にとって、とても大切なコミュニケーションがもう一つあります。

それは、お客様との会話ではなく、先輩や仲間に質問することです。

分からないのに分かったふりをしてしまうと、成長は止まります。

僕たちは、一人で何でもできる人をつくりたいわけではありません。

仲間に聞き、教えてもらい、今度は自分が誰かに教える。

そうやってチーム全体で成長してほしいと思っています。

07失敗しながらコミュニケーション力は育っていく

最初から完璧な接客をしようとすると、苦しくなります。

言葉がうまく出ない日もあるでしょう。

質問したけれど会話が広がらないこともあります。

お客様の反応を見て、「あの言い方は違ったかな」と思うこともあります。

失敗した人を責めるのではなく、「次はどうしたらもっと良くなるかな？」と一緒に考える。

僕は、この繰り返しが成長だと思っています。

コミュニケーション力も、この積み重ねで少しずつ身についていきます。

08トレーナーのコミュニケーションは接客だけではない

トレーナーに必要なコミュニケーション力は、お客様と話すためだけのものではありません。

店舗では、仲間とのコミュニケーションも欠かせません。

そうした関係があるからこそ、お客様にも良いサービスを提供できます。

ソフネットジャパンでは、「チーム家族精神」を大切にしています。

それが僕たちの考えるチームです。

09「人を喜ばせたい」という気持ちは大きな強みになる

僕が採用で大事にしたいと思っていることがあります。

接客経験があるかどうかより、僕はこちらの方が大切だと思っています。

友達の相談に乗るのが好き。

誰かが困っていると放っておけない。

家族が喜ぶことを考えるのが好き。

後輩に何か教えて「ありがとう」と言われると嬉しい。

そんな経験がある人は、トレーナーの仕事につながるものを、すでに持っているかもしれません。

ソフネットジャパンの社是は、「人の心に泉を創る。」です。

お客様、仲間、地域の人の心に、前向きな変化や喜びが湧いてくる。

僕たちは、そんな仕事をしたいと思っています。

10未経験から成長できる会社を見るポイント

就職や転職で、「未経験歓迎」という言葉だけを見るのではなく、その会社が本当に未経験者を育てられる環境なのかも確認してみてください。

会社説明会や店舗見学に行ったときには、制度だけではなく、働いている人たちの表情や会話もぜひ見てみてください。

11この記事を読んでいるあなたへ

ここまで読んで、「でも、自分にはまだコミュニケーション力がない」と思っている方がいるかもしれません。

でも、仕事を始める前から完成している必要はありません。

コミュニケーション力は、これから育てることができます。

まずは目の前の人に、「この人は何を求めているんだろう？」と関心を持ってみる。

そして、話を聞いてみる。

分からなかったら質問してみる。

そこからで十分です。

僕たちも、最初から完璧な人を探しているわけではありません。

一緒に働き、一緒に失敗し、一緒に成長していける人と出会いたいと思っています。

そう思っているなら、ストレッチトレーナーという仕事を一度見てみてください。

12よくある質問（FAQ）

接客未経験でもストレッチトレーナーになれますか？

はい。接客未経験からでも挑戦できます。

最初から接客やコミュニケーションが完璧である必要はありません。研修や現場での練習を通じて、身体の知識、ストレッチ技術だけでなく、お客様との接し方も少しずつ学んでいきます。

人と話すのが得意でなくても大丈夫ですか？

話し上手であることだけが、コミュニケーション力ではありません。

トレーナーにとって重要なのは、相手の話を聞き、何を求めているのかに関心を持つことです。

ストレッチトレーナーにはどんなコミュニケーション力が必要ですか？

特に大切なのは、聞く力、質問する力、共感する力です。

お客様の身体の悩みだけではなく、「身体が良くなったら何をしたいのか」まで理解することで、その方に合ったサポートにつながります。

コミュニケーション力は研修で身につきますか？

研修で基本を学び、その後の店舗での実践や振り返りを通じて身につけていきます。

実際に人と関わり、先輩からフィードバックを受け、再挑戦することが重要です。

スポーツ経験がなくても応募できますか？

スポーツ経験だけでトレーナーへの適性が決まるわけではありません。

身体やストレッチについて学ぶ意欲に加え、人に関心を持つ姿勢、人の役に立ちたいという気持ち、仲間と協力する姿勢も大切です。

未経験から成長しやすい人にはどんな特徴がありますか？

素直に質問できる人、教わったことをまずやってみる人、失敗した後に振り返れる人は成長しやすいと思います。

そして何より、目の前のお客様や仲間に関心を持ち、「もっと喜んでもらうにはどうすればいいだろう」と考え続けられることが大切です。

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