■ドクターストレッチ所沢店｜お客様の期待を超えた感動創造秘話

ストレッチトレーナーのやりがいは、身体に変化を感じていただくことだけではありません。一度来店が途切れたお客様から「今日を楽しみに来ました」と言っていただけるほど、頼れる存在になれることもあります。今回は、Dr.stretch所沢店で生まれた感動創造秘話から、信頼関係をつくる仕事の価値をお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

感動は、派手なサプライズだけから生まれるものではありません！

こんにちは。株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、Dr.stretch所沢店で実際にあった、お客様とトレーナーの物語をご紹介します。

店舗で起きた出来事を知ったとき、僕は改めて感じました。

ストレッチトレーナーは、お客様の身体だけを見る仕事ではありません。

お客様の生活や気持ちに触れ、より前向きな毎日につながるように関わっていく仕事です。

皆さんは、自分の関わりによって、誰かが元気を取り戻す仕事を想像したことがありますか？

01 ソフネットジャパンが掲げる「感動創造」とは

僕たちが目指しているのは、お客様一人ひとりの期待を感じ取り、その期待を超えるために行動することです。

ソフネットジャパンの企業理念は、「感動創造企業。」です。

僕たちは、

という考えを大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。

当然、抱えている悩みも、店舗に期待していることも違います。

だからこそ、決められたストレッチを全員に同じように行うだけでは足りません。

目の前のお客様は、どんなことに困っているのか。
何ができるようになったら、もっと日常を楽しめるのか。
今日は、どんな気持ちで店舗に来てくださったのか。

そうした一人ひとりの違いを感じ取り、自分には何ができるのかを考える。

これが、僕たちの考える感動創造です。

特別な才能がある人だけにできることではありません。

「この方に喜んでもらいたい」

と真剣に考え、一つずつ行動を積み重ねるところから始まります。

02 予約のキャンセルで感じた不安と悔しさ

お客様との関係に自信をなくしてしまう瞬間は、トレーナーにもあります。

今回ご紹介するのは、所沢店のトレーナーを指名してくださっていたお客様のお話です。

そのお客様は、外反母趾による違和感が気になり、Dr.stretchへ来てくださいました。

普段の生活をしていても足がムズムズし、どうしても気になってしまう状態だったそうです。

定期的にご利用いただく中で、お客様ご本人からは以前ほど気にならなくなったという話があり、やがて来店の目的も変わっていきました。

その後は、仕事で疲れを感じる部分を整えるためにも通ってくださるようになりました。

ところが、ある日のことです。

担当トレーナーが出勤して受付表を確認すると、先の予約がすべてキャンセルされ、次回予約も入っていませんでした。

担当者は、ものすごく落ち込んだそうです。

電話やメールでも、なかなか連絡がつきません。

「もう来ていただけないのかもしれない」

そんな不安を感じながら、自分の接客やストレッチを振り返りました。

お客様の来店が途切れると、

「自分は必要とされていなかったのではないか」

と思ってしまうこともあります。

「悔しい。もっとできたのではないか」と考える。

それは、それだけお客様に真剣に向き合っていたからでもあると思います。

03 「今日を楽しみに来ました」という言葉

トレーナーが積み重ねてきた関わりは、見えないところでもお客様に届いていました。

しばらくたった、ある日のことです。

担当者が出勤して受付表を見ると、あのお客様がインターネットから予約を入れてくださっていました。

そして予約当日。

「今日を楽しみに来ました」

この言葉を聞いた瞬間、担当トレーナーは一つのことに気づきました。

これまで提供してきたストレッチの時間が、お客様にとって楽しみになっていたこと。

そして、身体がつらいと感じたときに思い出してもらえる存在になっていたことです。

久しぶりにストレッチを行うと、お客様はストレッチ中に、

と、何度も伝えてくださったそうです。

うれしいですよね。

もちろん、技術について喜んでいただけたこともうれしい。

でも、それ以上に、

そこに、この仕事の大きな意味があると僕は思います。

04 ストレッチトレーナーが届けるのは体感だけではない

ストレッチトレーナーは、お客様の健康づくりを一緒に進めるパートナーです。

お客様とトレーナーの関係は、単にストレッチをする人と受ける人だけではありません。

身体の状態を一緒に確認する。
日々の疲れや生活の変化を聞く。
目指したい状態を共有する。
感じられた変化を一緒に喜ぶ。

こうした積み重ねによって、少しずつ信頼関係が生まれていきます。

僕たちが大切にしているミッションは、

というものです。

パートナーとは、一度ストレッチをして終わる存在ではありません。

「この人が、もっと良い毎日を過ごすために何ができるだろう」

と考え続ける存在です。

ストレッチの時間を通じて身体が軽く感じられれば、仕事や日常への気持ちが変わることもあるでしょう。

ストレッチを受ける時間そのものが、気分を切り替えるきっかけになる方もいます。

つまり、僕たちが目指しているのは、その場だけの満足で終わることではありません。

その先の日常まで、少し前向きになるような関わりです。

担当トレーナーも今回の出来事を通じて、身体の変化だけではなく、心の拠り所にもなれるトレーナーを目指したいと感じました。

自分の行動によって、誰かの一日が少し明るくなる。

これは、人に関わる仕事の大きな魅力だと思います。

05 迷いや失敗が、トレーナーを成長させる

「もう来ていただけないかもしれない」と悩んだ経験も、次のお客様により深く向き合うための力になります。

僕は、こうした迷いや苦労も、若いうちに経験してほしいと思っています。

仕事をしていれば、毎日が思いどおりにいくわけではありません。

自分の技術に自信が持てない。
お客様との会話に悩む。
思ったような結果につながらない。
自分の関わり方が正しかったのか不安になる。

そんな日はあります。

でも、悩んだからこそ自分の仕事を見直すことができます。

「もっとできたことはなかったか」

「次はどんな声をかけようか」

「もっとお客様の話を聞けなかったか」

と考えることができます。

仕事は、技術を身につけるだけの場所ではありません。

相手の気持ちを想像する力。

失敗から学ぶ力。

仲間と協力する力。

そうした人としての力も、日々の仕事を通じて磨いていくことができます。

06 会社選びで見てほしい、数字では分からない部分

どんな職場で、誰と働くのかは、これからの自分をつくります。

就職活動では、給与や休日、福利厚生を見ることも欠かせません。

生活に関わることですから、きちんと確認するべきです。

ただし、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

例えば、こんな部分です。

• 失敗したとき、責められるのか、一緒に次を考えてもらえるのか
• 先輩や上司は、若手の話を聞いてくれるのか
• 技術だけでなく、人との向き合い方も学べるのか
• 自分の工夫を、お客様のために生かせるのか
• 誰かの喜びを、仲間と一緒に喜べる職場なのか

僕たちは、仕事は給与を得るためだけの場所ではなく、人として成長する場所でもあると考えています。

技術を身につけることはもちろん必要です。

でも、それと同じくらい、

相手の気持ちを考える。
うまくいかなければ振り返る。
分からなければ仲間に相談する。
誰かの成功を一緒に喜ぶ。

そんな経験も大切です。

07 「どんな人間になりたいか」で仕事を選ぶ

「どんな会社に入るか」だけではなく、「そこで働くことで、どんな人間になりたいか」まで考えてみてください。

数年後のあなたは、誰かに頼られる人になっていたいですか？

誰かの喜びを、自分のことのように喜べる人になりたいでしょうか？

ストレッチトレーナーは、決して簡単な仕事ではありません。

思うような結果につながらず、

「どうしよう！」

と悩む日もあります。

それでも、未経験から学び続け、人に関心を持って向き合えば、できることは少しずつ増えていきます。

今回の所沢店の物語も、一人のお客様を大切に思い続けたからこそ生まれました。

予約がなくなって不安になった。
自分の仕事を振り返った。
そして再び来店してくださったとき、「今日を楽しみに来ました」と言っていただけた。

この経験は、きっと担当トレーナーにとって大きな財産になります。

就活や転職では、まず会社のホームページを見てみる。

説明会で社員の話を聞いてみる。

働く人の表情や言葉を見る。

そんな小さな一歩から始めてみてください。

求人票では見えない会社の考え方が、少しずつ見えてきます。

そして、もし、

人の役に立ちたい。
誰かの変化を近くで見たい。
「あなたにお願いしたい」と言ってもらえる仕事がしたい。

そう感じるなら、ストレッチトレーナーという仕事も、一つの選択肢になると思います。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の変化を近くで感じ、直接言葉をいただけることです。身体についての変化だけでなく、「今日を楽しみに来ました」「またお願いしたい」と言っていただけることもあります。自分の関わりが、誰かの日常を支えていると感じられる仕事です。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初からすべての技術や知識を持っている必要はありません。学ぶ姿勢と目の前の人に関心を持つ気持ちを大切にしながら、研修や練習、現場での経験を通じて少しずつできることを増やしていきます。

スポーツ経験がなくても働けますか？

スポーツ経験だけで適性が決まる仕事ではありません。人の話を聞くことが好きな方や、誰かに喜んでもらうために工夫できる方、人の変化を一緒に喜べる方も力を発揮できます。詳しい応募条件については採用情報や会社説明会で確認してください。

お客様との信頼関係はどのようにつくりますか？

一回のストレッチだけではなく、毎回の小さな積み重ねによってつくられます。身体の状態を確認し、以前との違いに気づき、言葉に耳を傾けることが基本です。お客様の目標や日常にも関心を持ち、一緒に考える姿勢が信頼につながります。

会社説明会では何を確認すればよいですか？

給与や休日などの条件に加えて、社員同士の関わり方や若手を育てる考え方も確認してみてください。「失敗したときにどのようなサポートがありますか」「若手はどのように仕事を覚えますか」「困ったときは誰に相談できますか」と質問すると、入社後の姿を具体的に想像しやすくなります。

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