■11年通うお客様が語った、ドクターストレッチ立川店の感動創造秘話

ストレッチトレーナーのやりがいは、身体の変化をつくることだけではありません。毎回の小さな関わりを積み重ね、お客様から「この習慣は続けたい」「いつも助けられている」と思っていただける存在になることにもあります。今回は、Dr.stretch立川店で約11年間続いているお客様とトレーナーの実話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「感動は、毎日の中につくれる！」ソフネットジャパン代表の中村です！

今回は、Dr.stretch立川店で生まれた、お客様への「感動創造秘話」を紹介します。

就職活動をしていると、

「どんな仕事なら、やりがいを感じられるんだろう」
「自分に人を喜ばせる仕事ができるのかな」

と迷うことがありますよね。

僕も社長として若い社員たちを見ながら、仕事の価値について何度も考えてきました。

今回の話は、ストレッチトレーナーという仕事が、身体を整えるだけではないことを教えてくれる実話です。

01 ソフネットジャパンが考える「感動創造」とは

はっきり言います。感動は、大きな演出ではなく、相手の期待を感じ取るところから始まります。

ソフネットジャパンは、「期待値をはるかに超えて感動を創造する」という考えを大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。

身体の状態も違う。
生活環境も違う。
悩みも違う。
ストレッチに期待していることも、一人ひとり違います。

だからこそ、決められたサービスを同じように提供するだけでは足りません。

目の前のお客様が何に困っているのか。
どんな状態になれたらうれしいのか。
言葉にはしていないけれど、何を求めているのか。

そこまで考え、感じ取ろうとする姿勢が欠かせません。

そして、感じ取った期待を超えるために、一人ひとりが全力を尽くす。

それが、僕たちの考える感動創造です。

感動をつくるために、特別なイベントを毎回用意する必要はありません。

前回のお客様の話を覚えている。

いつもと違う身体の変化に気づく。

表情や言葉から、その日の状態を感じ取る。

そして、その人のためにもう一歩何ができるかを考える。

そうした毎日の積み重ねが、やがて大きな信頼につながっていきます。

02 約11年間続いた、お客様とトレーナーの関係

11年続いた関係は、技術だけでなく、毎回の信頼の積み重ねがつくったものです。

Dr.stretch立川店には、初回来店時から同じトレーナーを指名し、約11年間通ってくださっているお客様がいます。

11年という時間は、本当に長いです。

その間には、お客様の身体だけでなく、仕事や生活にもさまざまな変化があります。

ある日のストレッチ中、そのお客様から一つの報告がありました。

仕事を辞めることにした。

長時間の勤務が続いていたこともあり、ご自身のこれからを考え、退職を決断されたそうです。

担当トレーナーは、それまでにも仕事の大変さを聞いていました。

そこで自然に出た言葉が、

という言葉でした。

相手の決断を否定しない。

「これからどうするんですか？」と先を急ぐのでもない。

まず、長い間頑張ってきたことを受け止める。

これは、マニュアルだけではできない対応だと思います。

長い間お客様の話を聞き、その仕事の大変さを知っていたからこそ、自然に出た言葉だったのでしょう。

03 退職という節目に聞けた、お客様の本音

長い関係の中で初めて聞ける言葉があります。

一方で、担当トレーナーの心には、少しだけ不安も浮かんだそうです。

「仕事を辞めたあとも、ストレッチを続けてくださるのだろうか」

お客様の生活が変われば、通い方が変わる可能性もあります。

不安になるのは自然なことです。

しかし、その心配は続く会話の中で消えていきました。

お客様は、これからの働き方や収入について話したあと、こう伝えてくださいました。

普段は、気持ちをたくさん言葉にされる方ではなかったそうです。

だからこそ、担当トレーナーも驚きました。

約11年間、自分が続けてきた仕事がお客様の中でどのような存在になっていたのか。

その答えを、初めて直接聞くことができた瞬間だったのだと思います。

担当トレーナーも感謝を伝え、これからも健康づくりのパートナーとして努力を続けることを約束しました。

昔の出来事も振り返りながらストレッチを行い、お互いに気持ちよく時間を終えることができたそうです。

僕はこの話を聞いて、本当にうれしい気持ちになりました。

同時に、改めて強く感じたことがあります。

長く通っていただけることを、決して当たり前にしてはいけない。

11年は、最初から11年だったわけではありません。

一回目があり、二回目があり、その一回一回の積み重ねが11年になったのです。

04 ストレッチは生活と気持ちを支える仕事

ストレッチトレーナーは、身体だけを見る仕事ではありません。

もちろん、プロとして技術を磨く必要があります。

身体の状態を見極め、適切なストレッチを行い、お客様が目指す身体の変化をサポートする。

それは、トレーナーとして欠かせない土台です。

しかし、お客様が店舗に持ってくるものは、身体の悩みだけではありません。

仕事で疲れている日もあります。
気持ちが落ち込んでいる日もあります。
生活が大きく変わるタイミングで来店されることもあります。

そんなとき、お客様の話を聞き、その方に合った言葉を届ける。

身体の変化だけでなく、

「少し前向きになれた」
「また頑張れそう」
「今日も来てよかった」

と思っていただける関係をつくる。

ストレッチトレーナーは、お客様の日常をより良くするために関わる仕事でもあります。

今回のお客様にとって、ストレッチは単なる一つのサービスではありませんでした。

健康を維持しながら働くための習慣であり、不安なときに頼れる存在でもあった。

だから、退職後の生活を考える中でも、

と言ってくださったのだと思います。

あなたは、誰かから「あなたがいてくれて助かった」と言われる仕事を想像したことがありますか？

自分の仕事が誰かの日常の一部になっている。

これは、ストレッチトレーナーという仕事の大きなやりがいの一つだと思います。

05 長く選ばれるトレーナーになるということ

お客様から長く選ばれるために必要なのは、一度の大きな成果だけではありません。

約11年間という関係を見ると、「そのトレーナーには特別な才能があったのでは？」と思うかもしれません。

もちろん、長い間努力し、技術も経験も積み重ねてきたでしょう。

しかし、信頼関係をつくったのは、それだけではないと思います。

毎回、お客様の身体を確認する。
前回との違いに気づく。
仕事や生活の話を覚えている。
その日の状態に合わせて関わる。
必要なことを伝える。
そして、また次の来店に備える。

こうした一見小さな行動を続けることです。

最初から完璧な技術や会話力がなくても構いません。

未経験からスタートしたなら、当然うまくいかないこともあります。

「うまくできない。悔しい！」

と思う日もあるでしょう。

それでも、

「次はどうすればもっと良くできるだろう」
「お客様のために何を準備しよう」
「自分の伝え方を変えてみよう」

と考え続ける。

僕は、こうした経験を積み重ねることが、仕事を通じた人としての成長にもつながると考えています。

06 会社選びで考えてほしい「どんな人間になるか」

どんな会社に入るかと同じくらい、そこで働いて「どんな人間になりたいか」を考えてほしいと思います。

給与や休日、勤務地などの条件は重要です。

生活に関わることですから、きちんと確認する必要があります。

ただ、求人票の数字だけでは見えない部分もあります。

たとえば、こんな点です。

• 失敗したとき、周囲は責めるのか、一緒に次を考えるのか
• 先輩や上司は、若手の話を聞いてくれるのか
• 技術だけでなく、人との向き合い方も学べるのか
• お客様の喜びを、仲間と一緒に喜べるのか
• 若いうちから考え、行動する機会をもらえるのか

働く場所は、給与を受け取るだけの場所ではありません。

人との接し方を学び、考え方を磨き、自分の人間的な幅を広げていく場所でもあります。

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責め続けるのではなく、

「次はどうすれば、お客様や仲間にもっと喜んでもらえるか」

を考えることを大切にしています。

若いうちは、分からないことがあって当然です。

ミスをしたり、自信をなくしたり、

「もう無理かもしれない」

と感じたりする日もあるかもしれません。

けれど、その苦労を経験することで、人の痛みが分かるようになることもあります。

いつか後輩が悩んでいるとき、自分の失敗した経験を使って支えられる日も来るでしょう。

人の変化を喜べる人。
相手の期待を感じ取り、もう一歩工夫できる人。
身体の状態だけでなく、その人自身に関心を持てる人。

そんな人間になりたいと感じるなら、ストレッチトレーナーという仕事も、一つの選択肢になると思います。

07 感動は、毎日の中につくれる

今回の11年間の実話で、僕が一番伝えたいことがあります。

感動は、一日にして生まれるものだけではありません。

毎日の仕事の中につくることができます。

前回の話を覚えている。
今日の身体の変化に気づく。
その人の努力を認める。
生活の変化を一緒に喜ぶ。
悩んでいるときには話を聞く。
そして、次回はもっと良くしようと準備する。

一つひとつは、小さなことかもしれません。

でも、その積み重ねが、11年後に、

という言葉につながることがあります。

これは、すごいことだと僕は思います。

そして同時に、特別な人にしかできないことでもありません。

人に関心を持つ。

相手に喜んでほしいと思う。

分からないことを学ぶ。

失敗したら振り返る。

昨日より少し良い仕事をしようとする。

その積み重ねから始めることができます。

あなたは、仕事を通じて誰にどんな変化を届けたいですか？

そして、3年後、5年後、誰かからどんな言葉をもらえる人になりたいでしょうか？

まずは会社の考え方や、実際に現場で働いている社員の姿を知るところから始めてみてください。

求人票を見るだけでは分からないものを、自分の目で確かめる。

それも、後悔しない会社選びのための大切な一歩だと思います。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の前向きな変化を、すぐ近くで感じられることです。身体の変化だけでなく、「仕事を続けるうえで助けられた」「この習慣を続けたい」「いつもありがとう」といった言葉をいただくこともあります。自分の関わりが誰かの日常を支えていると実感できることは、大きなやりがいです。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初からすべての知識や技術を持っている必要はありません。身体について学ぶことに加え、お客様の話を聞き、相手の立場を考え、毎回振り返りながら少しずつ成長していくことが大切です。

お客様との信頼関係はどのように築きますか？

毎回の小さな行動を丁寧に積み重ねることで築いていきます。前回の会話や身体の状態を覚えていること、変化を一緒に喜ぶこと、その日の様子に合わせて対応することなど、特別な演出よりも目の前のお客様を大切にし続ける姿勢が信頼につながります。

ストレッチトレーナーに向いているのはどんな人ですか？

人の喜びを自分のことのようにうれしく感じられる方や、人に関心を持てる方に活かせる仕事です。スポーツ経験だけで向き不向きが決まるわけではありません。誰かの役に立ちたい、相手の話をきちんと聞きたい、昨日よりできることを増やしたいという姿勢も大切です。

会社説明会や面接では何を確認すればよいですか？

給与や休日などの条件に加えて、育成方法、職場の雰囲気、失敗したときのサポートについて確認してみてください。「若手社員はどのように仕事を覚えるのか」「困ったときは誰に相談できるのか」「お客様との関係づくりで何を大切にしているのか」と質問すると、入社後の姿を具体的に想像しやすくなります。

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