■ストレッチトレーナーの接客で生まれた「また会いたい」｜三鷹店の感動創造秘話

人の心を動かす接客は、派手なサプライズから生まれるとは限りません。目の前にいない時間にも相手を想い、その人に合った距離感で行動する。その積み重ねこそ、ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」です。この記事では、ドクターストレッチ三鷹店で実際に生まれたエピソードを通じて、ストレッチトレーナーという仕事の価値と、中途採用で僕たちが一緒に働きたい人についてお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01三鷹店で始まった感動創造秘話

最初に答えを伝えると、この物語は「来店されなくなったお客様を、その後も気にかけ続けたこと」から始まりました。

「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

今回は、ドクターストレッチ三鷹店で実際にあった、お客様と担当トレーナーのお話を紹介します。

派手なサプライズがあったわけではありません。

特別なプレゼントを用意したわけでもありません。

ただ、一人のお客様を想い続けたトレーナーがいました。

そして僕は、その行動の中に、ソフネットジャパンが大切にしている「感動創造」がそのまま表れていると感じました。

僕たちがコアバリューとして掲げる「感動創造」は、小さな驚きや喜びを生み、自分の気持ちも言葉にして相手へ伝えることです。

大きなことをする必要はありません。

目の前の人をよく見ること。

相手の気持ちを考えること。

そして、「自分にできることは何だろう」と行動すること。

三鷹店で起きた出来事は、その意味を改めて教えてくれました。

来店されなくなったお客様

ドクターストレッチ三鷹店に、長く通ってくださっていたお客様がいました。

回数券からメンバーシップへ移行する際にご説明をした頃から、お客様は、

と話すようになりました。

詳しい理由は分かりません。

その後、お客様は一時的に来店されなくなりました。

店舗の立場だけで考えれば、「しばらく来店されていないお客様」として終わってしまうこともあるかもしれません。

でも、担当トレーナーの中では終わっていませんでした。

「大丈夫かな」

そのお客様のことが、ずっと気になっていたのです。

しばらくして、共通のお客様を通じて、ご本人かご家族の体調があまり良くないらしいという話を耳にしました。

系列のトレーニング施設にも、同じ時期から通われていない。

そこで担当トレーナーは、お客様へ電話をしました。

僕は、この行動にすごく価値があると思っています。

来店されているときだけ大切にするのではない。

目の前にいない時間にも、その人を想えるか。

接客の本当の姿は、こういうところに表れるのではないでしょうか。

02来店されない時間もお客様を想う

一番大事なのは、相手を知ろうとすることと、何でも聞き出すことは違うということです。

最初に電話がつながったとき、お客様はとても暗いご様子だったそうです。

ただ、詳しい事情については、あまり話したくないようにも感じられました。

心配だから聞きたい。

力になりたいから状況を知りたい。

そんな気持ちがあったとしても、相手が話したくないことまで踏み込めば、それは自分のための接客になってしまいます。

担当トレーナーは、深く聞くことをしませんでした。

その代わりに、こう伝えました。

何かを解決したわけではありません。

状況を変えられたわけでもありません。

それでも、お客様から返ってきた「ありがとうございます」という声は、少しホッとされたように聞こえたそうです。

大切なのは「距離感」まで考えること

これが接客の難しさであり、面白さだと僕は感じます。

近づけばいいわけではない。

離れて見守ればいいわけでもない。

相手が今、どんな距離感を求めているのかを考える。

ストレッチトレーナーの接客では、身体を見ることと同じくらい、相手を見ることが欠かせません。

03「本当に安心しました」から再びつながったご縁

ここで押さえてほしいのは、担当トレーナーが予約を取るためではなく、お客様を心配して連絡していたことです。

年末にも、ご挨拶として電話をしました。

そのときは、つながりませんでした。

それでも年が明けてから、改めてご挨拶の電話をしました。

そこで、ようやく直接お話を伺うことができました。

少しずつ体調が回復し、トレーニングにも再び通い始めたとのことでした。

担当トレーナーは、その話を聞いて、素直な気持ちを伝えました。

やったー！

僕なら、こういう瞬間は本当にうれしいです。

でも、うれしい理由は売上ではありません。

心配していた方が少しずつ元気を取り戻したこと。

そして、また会えること。

そこが一番うれしいんです。

自分の喜びを自分の言葉で伝える。

この「本当に安心しました」という一言にも、僕たちが大事にする感動創造が表れていると感じます。

04身体だけではなく、その人の気持ちを見る接客

ストレッチトレーナーの仕事は、身体を伸ばすことだけではなく、その身体の先にある毎日を見る仕事です。

再び三鷹店へご来店された日。

お客様は、以前より少しやつれて見えたそうです。

担当トレーナーは、そこで事情を深く聞くのではなく、こう伝えました。

そして、心を込めてストレッチを行いました。

施術後、お客様からは、

という言葉がありました。

さらにお客様は、担当トレーナーにこう伝えてくださいました。

僕は、この言葉が今回の感動創造秘話のすべてを表していると思います。

人を想うとは、何でもしてあげることではありません。

何でも聞くことでもありません。

相手が話したくない気持ちも尊重する。

でも、「あなたのことを気にかけています」という想いは、きちんと伝える。

その距離感が、お客様との信頼関係につながったのだと思います。

05この行動が「感動創造」だと感じた理由

感動創造は、大きなサプライズではなく、相手を見続けた先に生まれる小さな行動の積み重ねです。

今回、担当トレーナーが行ったことを振り返ると、とてもシンプルです。

一つひとつを見ると、誰にもできない特別な行動ではありません。

それでも、お客様の心に届きました。

なぜでしょうか？

そこに「この人を大切にしたい」という気持ちがあったからだと僕は考えます。

「すごいこと」より、目の前の人を考える

ソフネットジャパンでは、人に喜んでもらうこと、人の役に立つことを大事にしています。

社員同士でも、失敗した人を責めるのではなく、次にお客様や仲間をもっと喜ばせるためにどうすればいいかを一緒に考える文化をつくってきました。

感動創造も同じです。

「すごいことをしなければ」と考える必要はありません。

目の前のお客様は何を感じているのか。

今、自分には何ができるのか。

その問いを持ち続けることがスタートです。

ストレッチの技術はもちろん必要です。

でも、その技術を「誰のために使うのか」が抜けてしまえば、僕たちが目指す仕事にはならないと思っています。

06中途採用で僕たちが一緒に働きたい人

中途採用でも僕たちが大事にしたいのは、「人が喜ぶとうれしい」と感じられることです。

今回の担当トレーナーのような行動を、最初から完璧にできる必要はありません。

迷うこともあります。

「連絡したら迷惑じゃないかな」

「どこまで聞いていいんだろう」

そう考える場面もあるでしょう。

大事なのは、その迷いの中心に相手がいることです。

自分がどう見られるかではなく、お客様にとって何がいいのかを考える。

そして、自分なりに行動してみる。

未経験でも大切にしてほしいこと

僕たちは、人に喜んでもらいたい、人の役に立ちたい、笑顔を見るとうれしいと感じられる人と、一緒に仕事をしたいと考えています。

転職を考えている方の中には、これまでとは違う仕事に興味を持っている方もいるでしょう。

そんなとき、自分に問いかけてみてください。

もし答えが「はい」なら、その気持ちはストレッチトレーナーという仕事で活かせる大切な力です。

07感動創造を仕事にしたい方へ

今回の三鷹店の出来事から僕が改めて感じたのは、感動創造は特別な才能ではないということです。

相手を見る。

相手を想う。

自分にできることを考える。

そして、自分の気持ちを言葉にして届ける。

その小さな積み重ねが、人の心を動かします。

「誰かに喜んでもらえる仕事がしたい」

「人の変化に直接関われる仕事がしたい」

「技術だけでなく、人としても成長できる仕事がしたい」

そんな気持ちを持っている方には、ぜひ僕たちの仕事を知ってもらいたいと思っています。

そんな接客を、一緒につくっていけたらうれしいです！

08よくある質問（FAQ）

ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」とは何ですか？

A. 小さな驚きや喜びを生み、自分自身の気持ちも言葉にして相手へ伝えることです。今回の三鷹店のように、相手をよく見て、その人のために何ができるかを考えた行動も感動創造につながります。

ストレッチトレーナーの接客で大切なことは何ですか？

A. 身体の状態だけを見るのではなく、お客様が何を感じ、どのような関わり方を求めているのかを考えることです。今回の事例では、事情を深く聞きすぎず、それでも気にかけていることを伝えた対応が信頼につながりました。

中途採用でストレッチトレーナーに向いているのはどんな人ですか？

A. 人に喜んでもらうことが好きな人、人の役に立ちたい人、誰かの笑顔を自分の喜びとして感じられる人です。最初から完璧であることよりも、相手を大切にし、学びながら行動していく姿勢を僕たちは大事にしています。

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