■ストレッチトレーナーの仕事内容｜立川店で生まれた感動創造秘話

ソフネットジャパン代表の中村です！

転職を考えるとき、給与や休日、勤務地はもちろん大事です。でも、ストレッチトレーナーの仕事内容を知るうえで、僕がぜひ見てほしいのは「目の前のお客様のために、どこまで考えて行動する仕事なのか」です。

僕たちが大切にしているコアバリューの一つに「感動創造」があります。

感動は、頼まれたことを普通にこなしたときよりも、「そこまで自分のことを考えてくれたの？」と感じた瞬間に生まれるものだと僕は考えています。

今回は、ドクターストレッチ立川店で実際に生まれた、お客様とトレーナーのエピソードを紹介します。

ストレッチトレーナーの仕事内容に表れる「感動創造」

答えは、お客様の身体だけでなく、その人の生活や状況まで考え、期待を少し超える行動につなげることです。

100人いれば、100通りの身体と生活があります。

同じ首や肩の悩みでも、仕事の内容、生活リズム、つらさを感じる場面は違います。だから、決められたサービスを同じように提供するだけでは足りません。

表情を見る。
声の変化を感じる。
何気ない一言を聞き逃さない。

そして、「この人がもっと良い状態で過ごすために、自分には何ができるだろう」と考える。

今回の立川店のエピソードも、そこから始まりました。

夜勤が増えるお客様に気づいたこと

答えは、担当トレーナーがお客様の身体の変化だけでなく、これから変わる仕事環境にも目を向けたことです。

今回のお客様は、ドクターストレッチ立川店へ通い始めて約1か月。担当トレーナーを指名してくださっている方でした。

ストレッチを受けるたびに、

「身体の変化を感じます」

と話してくださっていました。

少しずつ良い方向へ変わっている。

トレーナーにとって、これは本当にうれしい言葉です。「やったー！」と叫びたくなるくらい、励みになります。

ところが、お客様から気になる話がありました。

1月から3月まで仕事のシフトが大幅に変わり、ほとんどが夜勤になるというのです。

お客様はエンジニアとして働いていました。夜勤では、狭い空間に入って作業する機会が増え、問題が起きたときの対応も多くなります。

そのため、もともと悩んでいた首や肩だけでなく、腰にも負担が広がる可能性がありました。

お客様は、とても残念そうにこう話しました。

「せっかく身体が変わってきたのに、勘弁してほしい」

この一言を聞いて、担当トレーナーは「夜勤だから仕方がない」で終わらせませんでした。

忙しい仕事の合間に時間をつくり、立川店まで来てくださっている。

だからこそ、一回のストレッチの価値をもっと高めたい。
良い状態が少しでも長く続くようにしたい。
来店できない時間も、自分で身体を守れるようにしたい。

そう考え、セルフケアまで含めてサポートしていきました。

「パートナー」として伝えた言葉

答えは、お客様の大変な状況を受け止めたうえで、「一緒に身体の変化を目指す」と言葉にしたことです。

担当トレーナーは、お客様へこう伝えました。

「お話を聞いている限り、身体への負担はかなり増えると思います。

でも、ここに来ていただいている以上、パートナーとしてしっかりお身体を変えるサポートをします。

夜勤で負担が増えても、全部プラスにできるように頑張ります！」

すると、お客様は笑顔で、

「本当にありがとうございます！助かります！」

と答えてくださいました。

僕は、このやり取りにストレッチトレーナーの仕事の本質が表れていると感じます。

「大変ですね」と共感するだけでも、「夜勤なら仕方がないですね」と終わらせるだけでもない。

状況が変わったなら、その条件の中で何ができるかを考える。

僕たちはミッションとして、ストレッチを通じて健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現することを掲げています。

パートナーとは、ただ隣にいる人ではありません。

相手の状況に関心を持ち、より良い状態を一緒につくっていく存在です。

セルフケアが職場の同僚にも広がった

答えは、店舗で伝えたストレッチが、お客様自身の習慣になり、さらに職場の周囲へ広がったことです。

現在も、そのお客様は夜勤の前後に時間をつくり、立川店へ来てくださっています。

そして、こんな報告をしてくださいました。

「夜勤中、毎回教えてくれたストレッチをやって、なんとかカバーできています！

最近は同僚にも教えて、一緒にやっています（笑）」

最高ですよね！

一人のお客様へ伝えたセルフケアが、その方の職場の同僚にも広がっている。

これは、単にその場で首や肩を楽にすることだけを目指した結果ではありません。

お客様が自分の身体を大切にする行動を続け、その行動が周囲へ伝わったということです。

担当トレーナーが最初に考えたのは、「この人のために何ができるか」でした。

その小さな問いから生まれた行動が、お店の外にまでつながっていった。

僕は、こういう瞬間を見るたびに、この仕事はお客様の日常そのものに関わる仕事なのだと感じます。

なぜこの行動が感動につながったのか

答えは、お客様から頼まれる前に生活上の負担を考え、自分からできることを探したからです。

今回のエピソードで、何か特別に派手なことをしたわけではありません。

夜勤になると聞いた。
身体への負担を考えた。
来店できない時間のことまで想像した。
セルフケアを伝えた。
そして、一緒に良くしていくという意思を言葉にした。

この積み重ねです。

僕たちが大切にする「感動創造」は、大きなサプライズをすることだけではありません。

相手が何を気にしているのか。
どんな毎日を送っているのか。
これから何に困りそうなのか。

そこへ関心を向け、ほんの少し期待を超える工夫をする。

その結果、「そこまで考えてくれたんだ」と感じてもらえたとき、感動が生まれます。

言われたことだけをやるのではなく、自分で考えて行動するから、仕事のおもしろさも増えていきます。

もちろん、いつもうまくいくわけではありません。技術が思うようにできない日もあれば、考えた提案がすべて正解になるわけでもありません。

それでも、「次はどうしたらもっと喜んでもらえるだろう」と考え続ける。

ソフネットジャパンでは、失敗を責めて終わるのではなく、次にお客様や仲間がもっと喜ぶにはどうしたらいいかを一緒に考える文化を大切にしています。

転職で知ってほしい、ソフネットジャパンの仕事観

答えは、ストレッチトレーナーは技術だけを提供するのではなく、自分の関わりでお客様の日常を前向きに変えていく仕事だということです。

転職活動では、給与、休日、勤務地、福利厚生など、確認したい条件がたくさんあります。

それと同じくらい、「その職場でどんな考え方を身につけ、誰の役に立てるのか」も見てほしいと僕は感じています。

前職で接客や販売をしてきた方なら、相手の表情や言葉の変化に気づく力を生かせる場面があります。

異業種からの転職であっても、最初からすべての知識を持っている必要はありません。

大事なのは、人に喜んでもらうことが好きか。
相手の話を聞き、その人のために考えられるか。
昨日より少し良い関わりを目指せるか。

身体が楽になれば、仕事へ向かう気持ちが変わることがあります。
趣味を楽しめるようになることもあります。
家族や友人との時間を、より前向きに過ごせるかもしれません。

ストレッチトレーナーの仕事内容は、身体だけを見ることではなく、その先にある生活を見ることです。

転職先を比べるときは、求人票の条件と一緒に、「この会社で働く人は、お客様にどう向き合っているだろう」と見てみてください。

ソフネットジャパンの中途採用に興味を持ってくださった方には、今回の実話から、僕たちの「感動創造」が少しでも伝わったらうれしいです。

あなたは、次の職場でどんな人の役に立ちたいですか？

よくある質問

Q1. ストレッチトレーナーの仕事内容は何ですか？

A. お客様の身体の状態に向き合い、ストレッチを通じて日常の変化を支える仕事です。ソフネットジャパンでは、身体だけでなく生活や気持ちにも関心を持ち、「この人のために何ができるか」を考える姿勢を大切にしています。

Q2. 未経験からストレッチトレーナーを目指せますか？

A. 入社時点ですべての知識や技術を身につけている必要はありません。研修や現場で学びながら技術を身につけていきます。分からないことを素直に聞き、相手のために学び続ける姿勢が大切です。

Q3. 接客業からの転職経験は生かせますか？

A. お客様の話を聞き、表情や言葉の変化に気づく経験は生かせます。今回の立川店のように、何気ない一言から相手の状況を考える場面があるため、接客で培った相手への関心は仕事につながります。

Q4. ソフネットジャパンの「感動創造」とは何ですか？

A. 相手の期待を感じ取り、その期待以上の行動によって、小さな驚きや喜びを生み出すことです。今回の事例では、夜勤による負担を考え、来店時だけでなく仕事中にも続けられるセルフケアを伝えた行動に、その考え方が表れています。

Q5. 転職先として会社の社風を見るとき、何を確認するとよいですか？

A. 制度だけでなく、失敗したときに周囲がどう関わるか、お客様のための工夫を応援するか、社員同士が相談できるかを確認すると、その会社の価値観が見えやすくなります。ソフネットジャパンでは、失敗を責めて終わらせず、次にどうすればもっと喜んでもらえるかを一緒に考える文化を大切にしています。

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