■お客様の「おめでとう」が信頼の証｜女性のキャリアアップ転職で考えたい仕事の価値

信頼は、資格や肩書を得た瞬間に生まれるものではありません。目の前のお客様への小さな行動を積み重ね、その価値を相手が感じてくれたとき、「これからもあなたにお願いしたい」という言葉になって返ってきます。今回は、ドクターストレッチ三鷹店で実際に生まれたエピソードから、女性のキャリアアップ転職で大切にしてほしい「どんなプロになれる会社か」という視点をお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01信頼は肩書ではなく、毎日の行動から生まれる

「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

店舗で働く社員を見ていると、あらためて感じることがあります。

人から信頼されるというのは、資格を取った瞬間や、役職が上がった瞬間に突然起こるものではありません。

毎日の小さな行動が積み重なって、ある日、お客様の言葉となって自分に返ってくるものなんですよね。

女性のキャリアアップ転職を考えている方の中には、

「次の職場では、もっと成長したい」
「今までの接客経験を生かしたい」
「ただ働くだけではなく、誰かから必要とされる仕事がしたい」

と考えている方もいると思います。

皆さんは、次の職場でどんな人になりたいですか？

今回紹介するのは、ドクターストレッチ三鷹店で本当にあった、あるトレーナーとお客様のエピソードです。

僕たちが大切にしている「感動創造」と「プロとして行動する」という考え方が、毎日の仕事の中でどのように表れるのか。

この出来事には、その答えがあると思っています。

三鷹店のあるトレーナーは、1月から「スペシャリスト」としてお客様のストレッチを担当することになりました。

スペシャリストとは、高い技術力や接客力を認められたトレーナーです。

努力してきた本人にとって、認められたことは大きな喜びだったはずです。

「やったー！ここまで頑張ってきて良かった！」

そんな気持ちがあったと思います。

でも、そこには喜びだけではありませんでした。

02スペシャリストになった喜びと不安

結論から言うと、プロとして次の段階へ進むときには、技術だけでなく「その価値をお客様に認めてもらえるか」という不安とも向き合います。

スペシャリストになることで、お客様にご負担いただく指名料も変わります。

そこで、本人の中に不安が生まれました。

「お客様はどう思うだろう」
「料金が変わるなら、もう指名しないと言われたらどうしよう」
「これからも担当させてもらえるのかな」

キャリアが一段上がったとき、周囲からは順調に見えても、本人の中では怖さが生まれることがあります。

これは、転職後のキャリアアップでも同じかもしれません。

新しい役割を任された。
評価された。
責任が増えた。

うれしい。でも、怖い。

「自分に本当にできるかな」

そんな気持ちになるのは、それだけ仕事と相手に真剣に向き合っているからでもあります。

言いにくいことほど、誠実に伝える

本人は、指名してくださっているお客様一人ひとりへ、指名料が変わることを伝えていきました。

僕は、こういう場面にその人の姿勢が表れると思います。

言いにくいから後回しにするのか。

それとも、きちんと自分の言葉で伝えるのか。

プロになるということは、技術が高くなるだけではありません。

相手に対して誠実であること。
自分が提供する価値に責任を持つこと。
そして、相手がどう感じるかまで考えること。

怖くても伝えなければならない場面があります。

だからこそ、その先に返ってくる言葉には大きな意味があります。

03料金の話をしたとき返ってきた予想外の言葉

結論：お客様が見ていたのは料金の変化だけではなく、それまでトレーナーが積み重ねてきた姿でした。

勇気を出して話したトレーナーへ、お客様から返ってきたのは、本人が心配していた言葉ではありませんでした。

お客様全員から、温かい言葉をいただいたそうです。

これは、最高ですよね！

スペシャリストという名前がついたから、急に信頼されたわけではありません。

お客様の身体の悩みに向き合う。

技術を磨く。

前に話したことを覚えている。

少しの変化に気づく。

その日の状態を見ながら接する。

そうした一回一回の関わりを、お客様は見てくださっていたのだと思います。

毎日の仕事は、その場では結果が見えないこともあります。

でも、積み重ねたものは消えません。

ある日、「おめでとう」「これからも頼みます」という言葉になって返ってくる。

僕は、これこそ仕事の大きな喜びだと思っています。

04感動創造は、特別な演出ではない

結論：感動創造とは、相手をよく見て、小さな驚きや喜びにつながる行動を積み重ねることです。

ソフネットジャパンには「感動創造」というコアバリューがあります。

感動というと、大きなサプライズや特別なプレゼントを想像するかもしれません。

でも、毎日の接客で大事なのは、それだけではありません。

名前を覚える。

前回話したことを覚えている。

相手の変化に気づく。

約束したことを守る。

話を最後まで聞く。

「今日は少し元気がないかな」と感じたら、いつも以上に相手を見る。

こういう一つひとつが感動創造につながります。

100人いれば、100通りの感じ方があります。

だから僕たちが大事にしているのは、

「相手はどんな人で、何を求めているのか？」

「相手のために、自分は何ができるのか？」

と考えることです。

相手を見ずに、決められた対応を繰り返すだけでは見つけられません。

目の前の一人に関心を持つ。

そして、その人が想像していたより少し良い時間、少しうれしい体験をつくる。

三鷹店のトレーナーが受け取った「おめでとう」という言葉も、そうした日々の積み重ねの先に生まれたものだと感じています。

05「プロとして行動する」とは何か

結論：プロとは肩書ではなく、前回より良い結果を目指して準備と工夫を続ける人です。

もう一つ、今回の出来事と強くつながっているのが、ソフネットジャパンのコアバリュー「プロとして行動」です。

僕たちは、前回を毎回上回る結果を目指し、相手の期待を超えるために準備することを大事にしています。

スペシャリストになったら完成ではありません。

むしろ、新しいスタートです。

前回の自分を超えるための問い

「前より身体の状態を理解できたか」
「前より伝わる説明ができたか」
「前よりお客様の希望を聞けたか」
「次は何を変えたら、もっと喜んでもらえるか」

そんな問いを繰り返すことが、プロとしての力をつくります。

トレーナー本人も今回の経験を受け、指名してくださるお客様だけでなく、三鷹店を利用するすべてのお客様にもっとハッピーになっていただくために、技術と接客の両方を磨いていきたいと話しています。

評価されたから満足するのではない。

喜んでくださる人がいるから、もっと良くなりたいと思える。

これが、僕たちが大事にしたいプロの姿です。

06転職で考えてほしい「どんな人になれるか」

結論：女性のキャリアアップ転職では、次の肩書だけでなく「その職場でどんなプロになれるか」も見てほしいと思います。

転職では、給与、休日、勤務地、待遇などを確認します。

もちろん、どれも必要なことです。

ただ、20代・30代は、これまでの経験をどう生かし、次にどんな力を身につけるかを考える時期でもあります。

接客業から転職を考えているなら、これまで身につけた、

こうした力も、立派な経験です。

30代で経験を活かす転職を考えている方も、「今まで何をしてきたか」だけでなく、その経験を次の職場で誰のために使いたいかを考えてみてほしいと思います。

今回のトレーナーのように、

「あなたにお願いしたい」
「これからも頼みます」

と言ってもらえる人になる。

そこには、資格や役職だけでは測れない価値があります。

転職先を見るとき、ぜひ一度こう考えてみてください。

女性のキャリアアップ転職で会社を見るなら、今日できる小さな行動として、求人票を見る前にその答えを一つ書き出してみてください。

役職を上げることだけがキャリアアップではありません。

自分の関わりによって喜んでくれる人が増え、任せてもらえることが増える。

そして、昨日の自分を少しずつ超えていく。

僕は、それも素晴らしいキャリアアップだと思っています。

07「これからも頼みます」と言われる人になる

結論：仕事の大きなやりがいの一つは、自分の成長そのものではなく、その成長によって誰かから必要とされることです。

キャリアアップという言葉を聞くと、役職、給与、資格、評価といったものを思い浮かべる方が多いと思います。

もちろん、それらも大切です。

でも僕は、もう一つ大事なものがあると思っています。

それは、昨日より成長した自分によって、喜んでくれる人が増えているかどうかです。

技術が上がった。

説明が分かりやすくなった。

相手の気持ちに気づけるようになった。

後輩を助けられるようになった。

お客様から「あなたにお願いしたい」と言っていただけるようになった。

こうした変化も、すべてキャリアアップです。

三鷹店のトレーナーが今回受け取った「おめでとう」「これからも頼みます」という言葉は、一日で生まれたものではありません。

目の前のお客様に誠実に向き合い、小さな行動を積み重ねてきたからこそ生まれた言葉です。

もし今、転職を考えているなら、会社を見るときに条件だけではなく、そこで働く人たちにも目を向けてみてください。

お客様とどんな関係をつくっているのか。

仕事にどんな姿勢で向き合っているのか。

成長した先に、どんな人になっているのか。

そして、

そんな視点で会社を見てみると、給与や休日だけでは分からなかった、自分に合う職場の姿が少し見えてくるかもしれません。

ソフネットジャパンでは、感動創造を大切にしながら、一人ひとりがプロとして成長していくことを目指しています。

未経験からでも、一つずつ技術と接客を身につけ、お客様から必要とされる人を目指していく。

そんな働き方に少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ僕たちの会社や仕事について知ってみてください。

08よくある質問（FAQ）

女性のキャリアアップ転職では何を基準に会社を選べばいいですか？

条件とあわせて、「どんな経験を積めるか」「誰にどんな価値を届ける仕事か」を確認することをおすすめします。求人情報だけでなく、社員の仕事への考え方や、お客様との関わり方も見てみてください。3年後にどんな役割を任される人になりたいかを考えると、自分なりの会社選びの基準をつくりやすくなります。

接客業で身につけた経験は転職後にも活かせますか？

相手の話を聞く、変化に気づく、分かりやすく伝えるといった経験は、さまざまな仕事で活かせます。ストレッチトレーナーの仕事でも、お客様一人ひとりを理解する力はとても重要です。経験を職種名だけで考えず、「自分は何ができるようになったか」という視点で整理してみてください。

ストレッチトレーナーの仕事のやりがいは何ですか？

自分の技術や接客がお客様の喜びにつながり、その反応を直接受け取れることです。「これからも頼みます」と言っていただけるような関係は、一度の接客ではなく日々の積み重ねから生まれます。身体だけではなく、その方が望んでいる日常にも関わることができる仕事です。

ソフネットジャパンの「感動創造」とは何ですか？

相手に小さな驚きやハピネスを生み出すため、自分で考えて行動することです。大きな演出だけを指すものではありません。名前を覚える、変化に気づく、相手のことを考えて準備するなど、日常の一つひとつの行動も感動創造につながります。

「プロとして行動」とは、経験者だけに求められる考え方ですか？

いいえ。経験年数に関係なく、前回より良い結果を目指す姿勢を指します。今できることを振り返り、次に何を変えるかを考え、準備することから始められます。肩書ではなく、目の前の相手により良い価値を届けようとする姿勢がプロへの土台になります。

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