■未経験転職でも大丈夫？秋津店で生まれた「失敗オッケー」の感動創造秘話

未経験転職で大切なのは、最初からたくさんの知識や経験を持っていることではありません。
分からないことに出会ったとき、それを学びと次の行動に変えられること。
今回は、ドクターストレッチ秋津店で実際に生まれた「感動創造秘話」から、ソフネットジャパンが大切にする「失敗オッケー」という考え方をご紹介します。

代表取締役中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01未経験転職で不安なのは「知らないこと」ではない

「一人ひとりの“動ける喜び”を届けたい！」株式会社ソフネットジャパン代表の中村です！

今回は、ドクターストレッチ秋津店で実際に生まれた「感動創造秘話」をご紹介します。

未経験転職を考えていると、

「経験がない自分でも通用するのだろうか」
「身体やスポーツについて詳しくないけれど大丈夫だろうか」

と不安になる方もいると思います。

皆さんはどうでしょうか？

僕は、最初から何でも知っている必要はないと考えています。

大事なのは、分からないことに出会ったときにどうするかです。

私たちソフネットジャパンには、「失敗オッケー」というコアバリューがあります。

明るくチャレンジを続け、失敗や分からないことを、次の成長と学びへ変えていく。

今回の秋津店のお話には、その考え方がそのまま表れています。

今回ご紹介するのは、昨年11月から秋津店のトレーナーを指名してくださっているお客様のお話です。

最初にお客様が抱えていたのは、肩甲骨の周りが「ゴワゴワ」して気持ち悪いという悩みでした。

身体の状態を確認すると、肩甲骨の可動域がとても狭くなっていました。

さらにお話を聞くと、趣味であるゴルフも思うようにいかず、スコアが伸び悩んでいたそうです。

ここで僕が大事だと感じるのは、担当トレーナーが「肩甲骨をストレッチする」という仕事だけで終わらなかったことです。

お客様が本当に求めているものは何だろう？

違和感のない身体なのか。

ゴルフをもっと楽しめることなのか。

それとも、自分の目標に向かって前進している実感なのか。

ソフネットジャパンでは、「相手の関心に関心を持つ」という考え方を大事にしています。

身体を見るだけではなく、その方が何を楽しみにしているのか、何を実現したいのかまで知ろうとする。

そこから、本当の意味でのパートナーとしての仕事が始まります。

02感動創造は、目の前のお客様を知ることから始まる

感動創造とは、派手なサービスをすることではなく、相手が求めているものを知り、その期待を超えるために行動することです。

ソフネットジャパンの企業理念は、「感動創造企業。」です。

期待値をはるかに超え、感動を創造する。

そう聞くと、

「何かものすごく特別なことをしなければいけないのかな」

と感じる人もいるかもしれません。

僕はそうは考えていません。

目の前のお客様の話を丁寧に聞く。

前回との違いを見る。

知らないことがあれば調べる。

もっと良い方法がないか考える。

次に来てくださったとき、前回より少しでも良い時間をつくる。

そうした一回一回の積み重ねが、期待を超えるサービスにつながります。

03「分からない」を勉強に変えたトレーナー

今回の感動創造は、担当トレーナーが自分の「分からない」を放置しなかったことから動き始めました。

担当したトレーナーには、当時、ゴルフについての知識がほとんどありませんでした。

分からない。

どうしよう！

そこで、

「自分には分からないから仕方がない」

と終わることもできます。

でも、このトレーナーは違いました。

お客様の力になるために、ゴルフと肩甲骨のつながりについて勉強したのです。

そして店舗でストレッチをするだけではなく、日常生活の中でも取り入れられる動きをお伝えしていきました。

これが、僕たちの「失敗オッケー」です。

「次はどうすればもっと良くできるだろう？」と考えて、学び、試してみる。

それを繰り返していきます。

同時に、これは「プロとして行動」という価値観にもつながっています。

前回を少しでも上回る結果を目指し、そのために準備する。

最初からプロなのではなく、毎回の準備と実践によってプロへ近づいていく。

僕は、そう考えています。

未経験だからこそ、学ぶ姿勢が力になる

未経験で転職を考えている方の中には、

「スポーツ経験が少なくても大丈夫かな」

「身体について詳しくないけれど、自分にできるのかな」

と思っている方もいるでしょう。

もちろん、入社後に覚えることはあります。

簡単な仕事だとは言いません。

うまく説明できない日もあるでしょうし、思った結果を出せず、「悔しい！」と感じる日もあると思います。

ただ僕は、最初から知らないことより、分からないことを分からないままにすることのほうが問題だと思っています。

お客様は何に困っているのか。

もっと喜んでいただくには何を知ればいいのか。

次の一回で、自分には何ができるのか。

この問いを持つ人は、経験を一つずつ自分の力へ変えていけます。

04身体の変化が、お客様の楽しみまで広げていった

ストレッチトレーナーの仕事の先にあるのは、身体の変化だけではなく、その方の日常です。

通い始めてから約2か月が経った頃、お客様からうれしい言葉をいただきました。

肩甲骨周りの違和感が気にならなくなり、とても喜んでくださっていたそうです。

担当トレーナーにとっても、うれしい瞬間だったと思います。

でも、ここで終わりではありませんでした。

身体の状態が変化すると、次の目標が生まれました。

ゴルフのパフォーマンスをもっと良くしたい。

飛距離を伸ばしたい。

スコアを良くしたい。

もっとゴルフを楽しみたい。

お客様とトレーナーは、新しい目標に向かって取り組みを続けました。

その結果、目標としていた160ヤードを達成。

現在は170ヤードまで、あと一歩のところまで来ています。

僕はこういう話を聞くと、ストレッチという仕事の面白さを改めて感じます。

身体が動きやすくなることで、趣味がもっと楽しくなる。

次の目標ができる。

毎日の気持ちまで前向きになる。

自分の仕事が、誰かの生活の楽しみにつながっていく。

これは本当にうれしいことです。

05「紹介したい」という言葉が教えてくれたこと

お客様からの信頼は、一度の特別なサービスではなく、毎回の小さな積み重ねによって生まれます。

ある日、お客様から担当トレーナーへ、こんな言葉がありました。

担当トレーナーは、

「正直、めちゃくちゃうれしかった」

と振り返っています。

僕もこの話を聞いて、ものすごくうれしかったです！

サービスを利用していただけるだけでもありがたい。

それなのに、自分の職場で名前を出して、周りの方に紹介したいと思ってくださった。

そこには、身体の変化だけではなく、トレーナーが自分のために勉強し、考え、向き合ってくれたことへの信頼もあったのではないでしょうか。

知らないことを勉強する。

家でもできることを考える。

前回との変化を見る。

新しい目標を一緒に追いかける。

その積み重ねが、「紹介したい」という言葉につながりました。

これこそ、僕たちが目指している「感動創造企業。」の一つの姿だと感じています。

06ソフネットジャパンの「失敗オッケー」とは

「失敗オッケー」は、失敗を気にしなくていいという意味ではありません。

失敗から学び、次の行動を変えていくという考え方です。

転職すると、初めてのことがたくさんあります。

特に未経験から仕事を変える場合、できないことがあるのは当然です。

僕たちは、失敗したときに誰かを責め続けるのではなく、

「次はどうすればもっと良くなる？」

「お客様や仲間にもっと喜んでもらうには何ができる？」

と考えていくことを大事にしています。

仕事は、給与を得るだけの場所ではありません。

人への向き合い方を覚えたり、できなかったことができるようになったり、自分自身の人間力を高めたりする場所でもあります。

経験がないから無理、と最初から決める必要はありません。

分からないことを学べるか。

教わったことを試せるか。

失敗しても、もう一度考えられるか。

僕たちは、そうした姿勢を見ています。

07転職先を見るときに考えてほしいこと

転職で会社を見るときは、仕事内容や条件と一緒に「失敗した人に会社がどう向き合うか」も確認してみてください。

給与や休日、勤務地はもちろん重要です。

安心して働くために、きちんと見る必要があります。

ただ、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

失敗したとき、先輩はどう接するのか。

知らないことを質問できるのか。

お客様のために考えた行動を応援してもらえるのか。

新しいことを学んだ人が、次に挑戦できるのか。

皆さんは、次の職場でどんな自分になりたいでしょうか？

未経験から転職するなら、

「今の自分に何ができるか」だけではなく、「この場所で何を学び、どんな人になっていきたいか」

という視点も持ってみてください。

秋津店の感動創造秘話も、特別な才能から始まったわけではありません。

「もっとお客様の力になりたい」

その気持ちを、勉強と行動に変えた。

その結果、お客様の身体に変化が生まれ、ゴルフの楽しみが広がり、最後には「紹介したい」という言葉までいただけた。

これが、僕たちの「失敗オッケー」です。

未経験転職で不安を感じている方は、次に求人を見るとき、

「失敗したときに、次を一緒に考えてくれる会社か？」

を一つ確認してみてください。

会社を見る景色が、少し変わるかもしれません。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーは未経験からでも目指せますか？

未経験でも、分からないことを学び、練習を続ける姿勢があれば前進できます。最初から身体やスポーツについてすべて知っている必要はありません。今回の秋津店の事例でも、担当トレーナーは詳しくなかったゴルフについて勉強し、お客様への提案につなげました。

ソフネットジャパンの「失敗オッケー」とはどういう意味ですか？

失敗を放置するのではなく、明るくチャレンジを続け、失敗を学びへ変えていくという考え方です。「次はどうすればもっと良くなるか」を考え、もう一度行動することを大切にしています。

ストレッチトレーナーにはスポーツ経験が必要ですか？

すべてのスポーツを最初から経験している必要はありません。お客様が何を実現したいのかに関心を持ち、そのために必要な知識を学ぶ姿勢が重要です。今回の担当トレーナーも、お客様のゴルフという目的に合わせて学びました。

転職先の会社の雰囲気はどこを見れば分かりますか？

失敗した人への接し方や、質問・相談をしたときの反応を見ることが一つの方法です。仕事内容や条件だけでなく、社員同士がどのように学び合っているか、お客様のための行動を応援する文化があるかも確認してみてください。

ソフネットジャパンが中途採用で大切にしていることは何ですか？

経験や知識だけではなく、人に喜んでもらいたいと思える姿勢を大切にしています。相手の話を聞き、分からないことを学び、その人のために行動へ移せること。人の喜びを自分の喜びとして感じられる方と、一緒に働きたいと考えています。

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