★人間関係の良い職場の見分け方｜「失敗オッケー」で不安を学びに変える リンクする社是・理念・コアバリュー：

転職先の人間関係を見極めるなら、楽しい時の雰囲気だけでなく、「失敗した時・悩んだ時に、どんな会話が生まれる職場なのか」を見てほしいと思っています。この記事では、ソフネットジャパンが大切にしている「失敗オッケー」という考え方と、実際のスタッフとの会話を通じて、安心して挑戦し成長できる職場についてお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01人間関係の良い職場の見分け方は「失敗した後」を見る

株式会社ソフネットジャパン代表の中村です！

転職先の人間関係が気になる時、人間関係の良い職場の見分け方は、楽しい時の雰囲気だけでなく、「うまくいかない時に、どんな会話が生まれるか」を見ることだと僕は考えています。

今回の動画で、スタッフの増田がこんな不安を口にしました。

接客の仕事をしていれば、こういう瞬間はあります。

特に未経験からの転職やキャリアチェンジなら、

「自分に本当にできるだろうか」
「お客様を満足させられなかったらどうしよう」
「失敗したら周りからどう思われるだろう」

と不安になることもあるでしょう。

そんな時、ソフネットジャパンが大事にしているのが「失敗オッケー」です。

僕たちのコアバリュー「失敗オッケー」は、「明るく楽しくチャレンジを続けて、成長と学びを追求しよう」という考え方です。

失敗しないことを目標にするのではありません。やってみた結果、うまくいかなかったなら、「では次はどうする？」と考える。そこに学びがあるからです。

転職活動で「職場の人間関係が不安」と感じている方は、社員同士が楽しそうか、仲が良さそうかを見るだけでは少し足りません。

困っている人が相談した時、周りがどんな反応をするのか。

そこに、その職場の本当の空気が表れます。

02「お客様を満足させられているか不安」から始まった会話

不安を口にした増田に対して、僕が最初にしたのは、すぐに答えを与えることではありませんでした。

「何が一番原因だと思う？」

と聞きました。

動画の冒頭では、増田がお客様に「最初と比べてお体どうですか？」と確認しています。

お客様からは、最初より良い、動かしやすくなったという趣旨の返答がありました。施術中には「上手くなったね」という言葉も出ています。

それでも増田は、「しっかりと満足させられてるか、最近心配」と話しました。

僕は、ここがとても大事だと思っています。

「接客が不安」という大きなモヤモヤを、そのまま抱え続けるのではなく、少しずつ具体的にしていく。

不安は、正体が分からない時ほど大きく感じるものです。

逆に、何を変えればいいのかが見えてくると、次に試せることが生まれます。

だから僕たちは、悩んでいる本人に対して一方的に「こうしなさい」と言うだけではなく、本人と一緒に原因を考えることを大切にしています。

03不安を次の行動に変えた「聞き方」

悩みを聞いた後、動画では「お客様にどう聞くか」を一緒に考えています。

たとえば、施術後にこう聞いてみる。

もし「満点だよ」と言っていただけたとしても、そこで終わりではありません。

こうすれば、「満足してもらえただろうか」と自分の頭の中だけで悩むのではなく、お客様が何を求めているのかを直接知るきっかけになります。

そして、お客様からいただいた言葉を次の施術や接客に生かすことができます。

動画の中で僕は、さらに満足してもらおうという気持ちも伝わるので、お客様の満足にもつながるという話をして、最後に「やること、これ決定」と伝えました。

増田は「はい！」と返しています。

ここで変わったのは、いきなり接客の不安がゼロになったことではありません。

転職先を考えている方にも、ぜひ考えてみてほしいことがあります。

今の職場で悩みを話した時、あなたの上司や先輩は、次の行動を一緒に考えてくれていますか？

04「出勤するのが嫌になる時がある」と言える関係

動画の後半で、増田はさらに率直な気持ちを話します。

僕は「あるよね」と返しました。

仕事をしていれば、不安で足が重くなる日があると思います。

特に、お客様を大事にしたいという気持ちが強い人ほど、

「ちゃんと満足してもらえているのかな」
「もっとできることがあるんじゃないか」
「自分はこの仕事に向いているのかな」

と考え込むことがあります。

僕は動画の中で、そこで、もう一歩踏みとどまってやっていく人が成長するし、成長を続ける人がやがて成功する、という話をしました。

そして、

「行きたくないなって思った時に、それでもとりあえず行く。今日1日頑張れば、明日1日頑張れるから。大丈夫です！」

と声をかけました。

ここで伝えたいのは、「不安を感じてはいけない」「弱音を吐いてはいけない」ということではありません。

むしろ逆です。

不安を口にする。原因を一緒に考える。そして、今日できることを一つ決める。

その積み重ねで前へ進んでいけばいいと思っています。

悩みを言葉にできることも、仕事を続けていくうえでは大きな意味があります。

何も言えずに一人で抱え込むより、相談できる関係があれば、次の打ち手を探すことができます。

05ソフネットジャパンの「失敗オッケー」が意味すること

「失敗オッケー」は、失敗しても何もしなくていい、という意味ではありません。

僕たちが大事にしているのは、明るく楽しくチャレンジを続けて、失敗から成長と学びを得ることです。

失敗した人を責めて終わるのではなく、

「次もっとどうやったらうまくいくかな？」

と先輩や後輩、仲間同士で一緒に考えていく。

失敗を失敗のまま終わらせず、次にお客様や仲間がもっと喜ぶにはどうすればいいかを考える。

今回の増田との会話も、まさにその一例です。

不安そのものを責めるのではありません。

失敗や不安を、「次の改善点を見つけるための材料」にしていく。

未経験で入社した人も、経験者として転職してきた人も、最初からすべてが完璧にできるわけではありません。

だからこそ僕たちは、失敗しない人を求めるのではなく、失敗や課題と向き合い、次の行動へ変えていける人と一緒に働きたいと思っています。

06転職で確認したい3つのポイント

人間関係の良い職場の見分け方として、求人票だけでは見えにくい「困った時の会話」を確認してみてください。

特に、初めての転職や未経験分野へのキャリアチェンジを考えている方なら、面接や会社説明の場で次の3つを確認することをおすすめします。

1. 失敗した時、上司や先輩はどう関わるか

面接で、こんな質問をしてみてください。

失敗を隠さなくていいのか。

原因を一緒に考えるのか。

次の行動まで話せるのか。

その答えから、その会社が働く人とどのように向き合っているかが見えてきます。

2. お客様の声をどう次の接客に生かすか

接客経験がある方なら、自分のこれまでの経験と重ねながら確認することができます。

今回の動画では、お客様の満足を自分たちの想像だけで判断せず、点数を聞き、さらに良くするための質問を考えました。

大切なのは、技術だけではありません。

「相手が何を求めているのか」を知ろうとする姿勢が、より良い接客につながります。

3. 悩みを言葉にできる関係があるか

会社の制度名を見るだけでは分からないことがあります。

面接や会社見学で、

「困った時は誰に相談できますか？」
「現場で悩んだ時、どんなふうに話していますか？」

と聞いてみてください。

こうした質問をすると、普段の職場の雰囲気が見えやすくなります。

ソフネットジャパンでは、経営側から現場へ行って悩みを聞くことや、壁にぶつかった時に一つずつ一緒に解決していくことも大切にしています。

07失敗しない職場より、失敗から成長できる職場へ

転職先を選ぶ時、「誰も失敗しない職場」を探す必要はありません。

そもそも、新しいことに挑戦すれば、思ったようにいかないことは必ずあります。

見るべきなのは、失敗した後に何が起きるかです。

責められて終わるのか。

一人で抱え込むのか。

それとも、

「次はどうする？」

と一緒に考えられるのか。

僕は、人間関係の良い職場の見分け方は、そんな場面を想像してみることから始まると思っています。

ソフネットジャパンの「失敗オッケー」は、明るく楽しくチャレンジを続け、そこから学びを得るための考え方です。

もちろん、ただ失敗を繰り返せばいいわけではありません。

お客様にもっと喜んでもらうために、何ができるのか。

仲間ともっと良い仕事をするために、何を変えられるのか。

自分自身が昨日より成長するために、次は何を試すのか。

その問いを持ち続けることが大切です。

僕たちは、人に喜んでもらいたい、人の役に立ちたい、笑顔が好きという人を歓迎しています。

技術や経験だけではなく、目の前の相手に関心を持ち、より良くしようと挑戦できる人と一緒に働きたいと思っています。

今日からできることは一つです。

気になる会社の面接で、ぜひこう聞いてみてください。

「スタッフが失敗した時、どんなふうにフォローしていますか？」

その答えには、給与や休日といった条件だけでは分からない、その会社の価値観や人間関係が表れるはずです。

08よくある質問（FAQ）

人間関係の良い職場の見分け方で、最も確認したいことは何ですか？

失敗や悩みが出た時の、上司や仲間の関わり方を確認してみてください。普段の明るさだけでなく、困った時に相談できるか、原因と次の行動を一緒に考えられるかを見ると、職場の関係性が分かりやすくなります。

ソフネットジャパンの「失敗オッケー」とは、失敗を気にしなくていいという意味ですか？

いいえ。失敗を放置するという意味ではありません。明るく楽しくチャレンジを続け、失敗から成長と学びを得るという考え方です。うまくいかなかった時ほど、「次はどうすればもっと良くなるか」を考えることを大切にしています。

接客でお客様を満足させられているか不安な時は、どうすればいいですか？

不安を自分の想像の中だけで大きくせず、お客様の声を具体的に聞いてみる方法があります。今回の動画では、「10点満点なら何点か」を尋ね、その点数から「さらに良くするには何が必要か」と質問する方法を話しました。お客様の答えを聞くことで、次に改善するポイントを考えやすくなります。

ソフネットジャパンにはどんな人が向いていますか？

人に喜んでもらいたい、人の役に立ちたい、笑顔が好きという人に向いていると思います。技術や経験だけを見るのではなく、相手に関心を持ち、より良くするために学び、挑戦し続ける姿勢を大切にしています。

↑ ページ上部へ戻る