Article
★会社の雰囲気は接客に表れる｜「覚えてるんだね」が生んだ信頼
会社の雰囲気を転職前に知りたいなら、求人票だけではなく、社員が普段どのようにお客様と向き合っているかを見ることも大切です。今回は、Dr.stretch所沢店で働く6年目・副店長・アドバンスランクの黒部トレーナーの実話から […]
会社の雰囲気を転職前に知りたいなら、求人票だけではなく、社員が普段どのようにお客様と向き合っているかを見ることも大切です。今回は、Dr.stretch所沢店で働く6年目・副店長・アドバンスランクの黒部トレーナーの実話から、ソフネットジャパンが大切にする「相手の関心に関心を持つ」という接客について紹介します。
株式会社ソフネットジャパンの中村です！
会社の雰囲気を転職前に知りたい時、制度や求人票だけでは見えにくい部分があります。
僕が見てほしいと思うのは、そこで働く社員が、普段どんなことに気づき、何を考えてお客様と接しているかです。
今回紹介するのは、Dr.stretch所沢店で働く、6年目・副店長・アドバンスランクの黒部トレーナーです。
動画と本人の日報には、派手な出来事ではないけれど、僕たちが大事にしている接客がよく分かるエピソードがありました。
副店長
アドバンス
相手の関心に関心を持つ
リンクするコアバリューは、「相手の関心に関心を持つ」。
ソフネットジャパンでは、「情熱を持ち、いつでも『相手の関心』に関心を持とう」としています。
01 会社の雰囲気を転職前に知るなら、現場の接客を見る
会社の雰囲気は、目の前の相手をどれだけ知ろうとしているかという、社員の日常の行動にも表れます。
今回、動画に登場するのは、長くDr.stretchを利用してくださっているリピーターのお客様です。
そのお客様は少し前まで、名古屋へ単身赴任されていました。
久しぶりに所沢店へ来店された時、黒部トレーナーが担当だったわけではありません。
でも、その時にお話をする機会がありました。
そして、その後たまたま黒部トレーナーがストレッチを担当することになります。
そこで、お客様から嬉しい言葉をいただきました。
02 久しぶりに所沢へ戻ってきたお客様との会話
久しぶりに来店するお客様にとって、知っているスタッフと話せることが安心につながる場合があります。
お客様は黒部トレーナーに、こんな言葉をかけてくださいました。
「所沢もだいぶ人入れ替わっちゃったけど、○○くんとか何人か話せるスタッフいるから安心して来れるよ〜」
長く利用している店舗でも、スタッフが入れ替われば雰囲気は変わります。
そんな中で、「話せるスタッフがいるから安心して来れる」と言っていただけた。
黒部トレーナー自身も、ストレッチだけではなく、普段のコミュニケーションが相手にとって意味を持つことを感じた出来事でした。
転職を考える時、「職場の人間関係はどうだろう」「どんな接客をする会社なんだろう」と気になる方もいるのではないでしょうか？
求人票の文章だけでは、なかなか分かりません。
だから僕は、社員の実際のエピソードを知ってもらうことに意味があると思っています。
03 「前にお話した内容覚えてるんだね！」
何気ない会話を覚えていたことが、お客様にとって嬉しい出来事になりました。
この時、もう一ついただいた言葉があります。
「前にお話した内容覚えてるんだね！それも嬉しいなぁ〜」
いいですよね！
特別なプレゼントをしたわけではありません。
大きなイベントを企画したわけでもありません。
以前話した内容を覚えていた。
そして、次に会った時の会話につながった。
それだけです。
でも、お客様はそこを「嬉しい」と言ってくださいました。
黒部トレーナーも動画の中で、
と振り返っています。
接客業から転職を考えている女性の中には、「今まで身につけた会話力やお客様との関係づくりは、次の職場でも役に立つのかな」と考えている方もいるでしょう。
今回の実話を見ると、接客はただ会話を盛り上げることではないと分かります。
相手が以前何を話していたのか。
どんなことを大事にしているのか。
その人自身に関心を持つ。
そうした積み重ねも、お客様との関係をつくる接客です。
04 担当していなくても、お客様との関係はつくれる
お客様との関係は、自分がストレッチを担当している時間だけにつくられるものではありません。
今回、黒部トレーナーが最初にお客様と話した時は、担当ではありませんでした。
それでも会話をした。
その内容を覚えていた。
後日担当した時に、その積み重ねがお客様からの言葉として返ってきた。
ここが面白いところです。
「自分のお客様だから話す」のではなく、店舗へ来てくださる方と自然に関わる。
僕たちが大事にしている中心的な質問には、
「相手のために、私は何ができるか？」
があります。
相手を知らなければ、その人が何を嬉しいと思うかも分かりません。
だから最初は、小さな会話でもいいんです。
黒部トレーナーも動画の最後で、これからはストレッチ以外のコミュニケーションの部分でも、お客様に向き合っていきたいと振り返っています。
05 情報とヒアリングから、その人に合うプランを考える
「相手の関心に関心を持つ」は、会話だけではなく、お客様の身体や目的を知ろうとする行動にも表れています。
本人の日報には、別のトレーナーのお客様を担当した時の振り返りがありました。
うまくいったこととして書かれていたのは、
です。
なぜうまくいったのか。
本人は、
と振り返っています。
普段自分が担当しているお客様ではないからこそ、まずこれまでの情報を見る。
そして、自分でも直接ヒアリングする。
そのうえで、その方に合うと考えたプランを設定する。
ここにも、「この人はどんな人で、何を求めているんだろう？」という視点があります。
ただ決められたストレッチをするのではありません。
相手の情報を確認し、本人の言葉を聞き、今の身体の状態を見ながら、その人に合った内容を考えていく。
ストレッチトレーナーの仕事内容には、こうしたプランニングも含まれています。
06 好きなことに合わせて会話を広げる
良いコミュニケーションは、自分の得意な話題を話すことではなく、相手が好きなことへ関心を向けるところから始まります。
同じ日報で、黒部トレーナーはもう一つ、
がうまくいったと書いていました。
その要因は、
とのことです。
動画のエピソードともつながっていますね。
前に話した内容を覚えている。
お客様が好きなことから会話を広げる。
身体については、過去の情報と今のヒアリングを両方見る。
全部に共通しているのは、「自分がどうしたいか」だけから接客を始めていないことです。
相手は何に興味があるのか。
何を話したいのか。
身体について何を求めているのか。
そこを知ろうとしている。
僕たちのコアバリューである「相手の関心に関心を持つ」は、まさにこういう日々の行動のためにある言葉です。
07 6年目・副店長が続ける「相手を見る接客」
経験を重ねても、相手を知ろうとする基本を続けることが、今回の動画と日報に共通しています。
黒部トレーナーは6年目で、副店長を務めています。
現在のトレーナーランクはアドバンスです。
ただ、今回の記事で伝えたいのは、役職や経験年数そのものではありません。
6年目になった今も、お客様とのちょっとした会話を大事にする。
以前の話を覚えておく。
別のトレーナーのお客様なら、これまでの情報を確認する。
自分でもヒアリングする。
好きなことに合わせて会話を広げる。
そうした基本を一つずつ実践していることです。
あなたが転職先を選ぶ時、そこで働く人たちが、お客様を単に「サービスを提供する相手」として見ているのか。
それとも、「この方はどんな人なんだろう？」と知ろうとしているのか。
そんな視点で会社の雰囲気を見てみるのも一つだと思います。
ソフネットジャパンでは、人に喜んでもらいたい、人の役に立ちたいという人を歓迎しています。
人の喜びを自分の喜びとして感じられる人に来てほしい。
その喜びは、大きな成果からだけ生まれるとは限りません。
「覚えてるんだね！」
「安心して来れるよ〜」
そんな一言が生まれる接客もあります。
会社の雰囲気を転職前に知りたい方には、ぜひ、そこで働く人のこうした小さな行動にも注目してほしいです。
08 よくある質問（FAQ）
会社の雰囲気を転職前に知るには、何を確認するといいですか？
求人条件だけでなく、社員がお客様や仲間と普段どのように関わっているかを見る方法があります。今回の所沢店の実話では、担当ではない時の会話を覚えていたことや、お客様の好きなことに合わせて会話を広げる行動がありました。実際の社員エピソードを見ることは、その会社が大切にしている接客や考え方を知る一つの材料になります。
ソフネットジャパンの「相手の関心に関心を持つ」とは何ですか？
「情熱を持ち、いつでも『相手の関心』に関心を持とう」というコアバリューです。今回のエピソードでは、以前の会話を覚えていたこと、お客様の好きな話題に合わせたこと、過去の身体情報とヒアリングからプランを考えたことに、その考え方が表れています。
接客業からの転職経験はストレッチトレーナーの仕事に生かせますか？
今回の実話には、会話を覚える、お客様が好きなことへ話題を広げる、ヒアリングから求めていることを考えるといった接客の要素があります。これまで人と関わる仕事で培った経験と重なる部分はあります。具体的な応募条件や必要な経験については、最新の募集情報をご確認ください。
ソフネットジャパンに興味を持った方へ
「少し話を聞いてみたい」「自分に合うか知りたい」という方も大歓迎です。
新卒・中途を問わず、お気軽にご連絡ください！