★「寂しくなるな」と言われた1年目｜転職で見る会社の雰囲気と「失敗オッケー」

会社の雰囲気は、うまくいっている時よりも、誰かが失敗した後の周囲の関わり方に表れます。
今回は、Dr.stretchナカノサウステラ店で働く1年目のトレーナーの実話から、ソフネットジャパンが大切にしている「失敗オッケー」という考え方と、未経験から成長していく職場の雰囲気を紹介します。

代表中村｜株式会社ソフネットジャパン

01 転職で会社の雰囲気を見るなら「失敗した後」に注目する

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

転職で会社の雰囲気を調べていると、「人間関係はどうなんだろう」「失敗したら怒られる会社かな」「入社後についていけるかな」と気になる方もいると思います。

求人票には仕事内容や条件は書かれています。

でも、その会社が失敗をどう捉えているかまでは、なかなか見えませんよね。

今回は、Dr.stretchナカノサウステラ店で働く、トレーナー1年目・アドバンスランクの萩原さんの話を紹介します。

萩原さん自身が店舗に立ち始めた頃の経験と、何度も担当したあるお客様とのエピソードです。

僕たちが大事にしているコアバリューの一つに、「失敗オッケー」があります。

失敗しないことを求めるのではありません。

失敗を経験しながら、そこから何を学び、次にどう行動するのか。

今回の話には、それがとてもよく表れていると感じました。

萩原さんは研修所を卒業し、店舗勤務になってから約1カ月が経った頃、自分の経験を振り返っています。

研修所がしんどいと感じる時期もあり、店舗でも同じことをまた経験するのは嫌だな、と思っていたそうです。

一方で、実際に店舗へ行ってみると、先輩たちは優しく、面白い人が多く、活気のある雰囲気だった。

そのことで「ほっと一安心つけたのが嬉しかった」と振り返っていました。

ただ、安心したからといって、仕事がすぐにうまくいったわけではありません。

最初は何も分からない。

何もできない。

店舗のやり方に慣れることも大変だった。

そんな状態からのスタートでした。

転職を考えている方の中にも、「新しい場所でちゃんとやれるかな」と不安になる方はいるのではないでしょうか。

経験があっても、職場が変わればやり方は変わります。

まして新しい仕事なら、最初から全部できる人のほうが珍しいでしょう。

大事なのは、その時にどう学べるかです。

02 1年目、店舗に立って初めて分かった難しさ

萩原さんが前へ進めたのは、失敗しなかったからではなく、失敗のたびに先輩から学び、自分でも考え続けたからです。

日数が経つにつれて店舗のやり方や雰囲気にも少しずつ慣れ、お客様に入る機会も増えていきました。

ところが、対トレーナーで練習するのと、実際のお客様にストレッチをするのではまったく違います。

予想していなかった質問をされる。

身体の硬さも一人ひとり違う。

「この時はどうすればうまくいくんだろう」と考える時間が増えていったそうです。

そして、失敗もたくさんありました。

でも萩原さんは、そこで止まりませんでした。

先輩から多くのアドバイスをもらい、失敗から次の成長につなげられた場面が何度もあったと振り返っています。

「失敗オッケー」は、失敗を放置することではない

ソフネットジャパンのコアバリューである「失敗オッケー」は、「明るく楽しくチャレンジを続けて、成長と学びを追求しよう」という考え方です。

つまり、「失敗しても何もしなくていい」という意味ではありません。

チャレンジする。

うまくいかなければ学ぶ。

次はどうしたらもっと良くできるかを考える。

そして、もう一度やってみる。

会社としても、失敗した相手を責めるのではなく、「次はもっとどうすればうまくいくか」を先輩後輩で一緒に考えることを大切にしています。

萩原さんの1年目の姿は、まさにその途中にあるのだと思います。

03 指名ではないお客様から「寂しくなるな」

何度もお客様と関わり、コミュニケーションを重ねた結果、萩原さんにとって忘れられない言葉が返ってきました。

今回、萩原さんから教えてもらったのは、何度もストレッチに入っていたお客様とのエピソードです。

その方は、萩原さんを指名していたお客様ではありません。

それでも、担当するたびに萩原さんはたくさんコミュニケーションを取っていました。

そして、自分が店舗を移動することになったことをお客様へ伝えた時です。

この言葉を聞いた萩原さんは、指名ではないお客様とここまで関係を築けたことが嬉しかったと振り返っています。

僕もこの話を聞いて、いい仕事をしているなと思いました。

指名かどうかは、お客様との関係を決めるすべてではありません。

目の前にいる時に、どれだけその方と向き合うか。

何度か担当する中で会話を重ね、「この人にやってもらった時間があったな」と覚えてもらえる。

そこには、数字だけでは表しにくい価値があります。

04 「移動する前に写真とってもいい？」という言葉

今回の一番印象的な場面は、お客様のほうから萩原さんとの思い出を残したいと言ってくださったことです。

最後にお客様から、

と言っていただき、二人で記念の写真を撮ったそうです。

さらにストレッチ中には、

という言葉までかけてくださいました。

これ、1年目のトレーナーにとってものすごく嬉しい言葉だと思うんです。

少し前まで、「何も分からない」「何もできない」と感じていた。

お客様へのストレッチでは思った通りにいかないこともあり、失敗しながら先輩のアドバイスを受けてきた。

その萩原さんが、お客様から「寂しくなる」「写真を撮ろう」「他の店舗でも活躍できる」と言っていただいた。

もちろん、このお客様との関係が築けた理由を一つに決めつけることはできません。

ただ、確認できる事実があります。

萩原さんはそのお客様に何度も入り、そのたびにコミュニケーションを多く取っていたということです。

一回の特別な出来事ではなく、普段の関わりが積み重なっていた。

僕はそこがとてもいいなと思います。

次に会う時は、もっと成長した自分で

萩原さん自身も、

という思いを持っています。

お別れで終わるのではなく、次に会った時にはもっと成長した自分でいたい。

そんな気持ちも、この仕事の面白さの一つではないでしょうか。

05 この実話と「失敗オッケー」が重なる理由

「失敗オッケー」の価値は、失敗そのものではなく、その後の行動によって人が変わっていくことにあります。

今回のエピソードだけを見ると、「お客様と良い関係を築いた素敵な話」に見えるかもしれません。

でも、その前には萩原さんの1年目の時間があります。

店舗のやり方が分からない。

お客様への対応が難しい。

予想していなかったことが起きる。

失敗する。

先輩からアドバイスをもらう。

自分でも考えて、またお客様と向き合う。

この積み重ねの先に今回のエピソードがあります。

だから僕は、この話と「失敗オッケー」が重なるんです。

大事なのは「じゃあ、次はどうする？」

会社で働く以上、失敗はないほうがいい場面もあります。

同じ失敗を何度も放置していいわけでもありません。

それでも、「失敗したから自分はダメだ」で終わってしまえば、学びはそこで止まります。

僕たちは、できなかったことを責め続けるより、

と考えられるチームでいたい。

失敗を暗い出来事だけにせず、学びへ変えていく。

その繰り返しの中で、昨日できなかったことが少しずつできるようになる。

そして気がつけば、お客様から自分の移動を寂しがってもらえるような関係が生まれることもある。

こういう姿を見ると、僕も嬉しくなります。

06 接客経験を活かした転職で見てほしいこと

接客業からの転職を考える時は、「自分が失敗した時に、学び直せる会社か」という視点も持ってみてください。

接客業から転職したい女性や、未経験の仕事へキャリアチェンジしたい方の中には、

「今までの経験が役に立つのかな？」

「新しい仕事で失敗するのが怖い」

と感じる方もいるでしょう。

今回のエピソードから分かるのは、1年目から完璧だったという話ではありません。

むしろ逆です。

萩原さん自身、分からないことやうまくいかないことを経験しています。

その中で、人から教わる。

自分でも考える。

そして、お客様との会話を重ねる。

この姿勢を続けています。

接客経験で培ったことは、新しい仕事にもつながる

接客で培った「相手と会話する」「相手の反応を見る」「次はもっと良くしようと考える」といった経験は、新しい仕事でも考え方としてつながる部分があります。

ただ、転職先を選ぶ時に仕事内容だけを見るのではなく、その会社が失敗をどう扱っているのかも見てほしいんです。

困った時に相談できるのか。

うまくいかなかった時、責めるだけなのか、一緒に次を考えるのか。

若手が失敗した後、もう一度チャレンジする機会があるのか。

07 失敗しない人ではなく、失敗から次へ進める人へ

僕たちが「失敗オッケー」で伝えたいのは、失敗を恐れて動かなくなるより、学びながら前へ進もうということです。

萩原さんはまだトレーナー1年目、アドバンスランクです。

これから経験することも、学ぶこともたくさんあるでしょう。

本人も、まだ店舗の先輩たちに迷惑をかけることがあるからこそ、少しでもナカノに貢献できるよう頑張りたいと動画の中で語っています。

僕は、最初から完成している必要はないと思っています。

お客様に喜んでいただきたい。

昨日より少し良い関わりをしたい。

失敗したら、そこから学びたい。

そうやって一つずつ積み重ねていく。

今回のお客様からいただいた「寂しくなるな」という言葉や、一緒に撮った一枚の写真は、萩原さんにとってこれからも大事な経験になるのではないでしょうか。

転職前に一つ聞いてみてほしい質問

転職で会社の雰囲気を確認したい方は、ぜひ面接や会社を見る場面で一つ聞いてみてください。

その答えには、その会社が大切にしている考え方が表れるはずです。

08 よくある質問（FAQ）

ソフネットジャパンの「失敗オッケー」とは、失敗しても気にしないという意味ですか？

いいえ。失敗をそのままにするという意味ではなく、明るくチャレンジを続け、失敗から成長と学びを得ようという考え方です。うまくいかなかった時に、次はどうしたらもっと良くできるかを考えることを大事にしています。

1年目でもお客様との信頼関係を築くことはできますか？

今回の萩原さんの例では、1年目でもお客様との関係を深めることができました。ただし、誰でも同じ結果になると断定できるものではありません。萩原さんの場合は、何度も担当する中でコミュニケーションを多く取り、「寂しくなるな」「写真を撮ってもいい？」と言っていただける関係になりました。

接客業からの転職経験はストレッチトレーナーの仕事にも活かせますか？

相手と会話し、反応を見ながら関わる経験にはつながる部分があります。今回のエピソードでも、萩原さんがお客様とのコミュニケーションを重ねていたことが分かります。実際の応募条件や仕事内容については、採用情報で確認してください。

転職前に会社の雰囲気を知るには何を確認するといいですか？

社員が楽しそうかを見るだけでなく、失敗や困りごとが起きた時の対応を聞いてみるのがおすすめです。「新人が失敗した時はどうしていますか」「困った時は誰に相談しますか」といった質問をすると、その会社が人をどう育てようとしているのかを考える材料になります。

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