★ストレッチトレーナーの仕事内容は技術だけじゃない｜所沢店の接客実話

ストレッチトレーナーの仕事は、ただ身体を伸ばすことではありません。お客様が「その身体で何をしたいのか」まで知り、実現したい未来を一緒に考える仕事です。今回は、ドクターストレッチ所沢店で実際にあった新規のお客様とのエピソードから、僕たちが考える「健康づくりのパートナー」という仕事について紹介します。

代表取締役社長中村｜株式会社ソフネットジャパン

01 ストレッチトレーナーの仕事内容は「未来」まで考えること

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、ドクターストレッチ所沢店で実際にあった新規のお客様とのエピソードを紹介します。

「ストレッチトレーナーの仕事内容って、身体を伸ばすことですよね？」

転職を考えている方から見ると、最初はそう見えるかもしれません。

もちろん、ストレッチの技術はとても重要です。

でも、僕たちが目指しているのは、それだけではありません。

僕が考えるパートナーとは、目の前の相手がこれからどうなったらもっと良いのかを考え、その希望を一緒に実現していく存在です。

だから僕たちが考えるストレッチトレーナーの仕事内容は、お客様の身体だけではなく、「その身体で何をしたいのか」まで一緒に考えることです。

今回担当したのは、所沢店の店長です。

2019年入社で、トレーナーとして8年目。現在は「スペシャリスト」のランクで働いています。

ただ、ここで伝えたいのは、経験年数やランクのすごさではありません。

8年目になっても、店長になっても、お客様を前にしたときに考えることは基本的に同じです。

ソフネットジャパンでも、この二つを中心的な問いとして大事にしています。

技術を提供して終わるのではなく、その方にとってのゴールを知る。

僕は、そこから本当の接客が始まると思っています。

02 旦那様の紹介で来店された新規のお客様

今回のお客様は、すでに所沢店をご利用いただいている旦那様からの紹介で、初めて来店されました。

お客様には、いくつか気になっていることがありました。

ゴルフをもっと楽しむために身体を変えたい

一つは、ゴルフのパフォーマンスをもっと上げたいということ。

その中で左半身の硬さが気になっていて、ゴルフをした後には、ほぼ毎回のように足が攣ってしまうという悩みがありました。

さらに、血行の状態も気になっており、肌荒れについても悩んでいらっしゃいました。

ここで重要なのは、「硬いところをストレッチすれば終わり」と考えなかったことです。

お客様にとっての目的は、単に身体を柔らかくすることではありません。

身体の悩みの先にある「目的」を知る

身体の悩みだけに目を向けてしまうと、接客する側の都合でゴールを決めることになってしまいます。

だから初回ほど、「何に困っているんだろう」「どうなったら嬉しいんだろう」と丁寧に確認することが欠かせません。

03 悩みを聞くだけで終わらず、叶えたい姿を一緒に描く

初回では、ストレッチの考え方をお伝えしながら、まず実際にストレッチを体感していただくことに集中しました。

そして会話の中で、お客様が「辛い」「しんどい」と感じていることを話されたときには、しっかり気持ちを受け止めます。

「ステイト1.5倍で共感」する

ソフネットジャパンには、「ステイト1.5倍で共感」というコアバリューがあります。

普段より少し高い明るさや熱量で共感し、いつでも相手のパートナーでいよう、という考え方です。

ただし、僕たちがずっと辛い話だけをしていたいわけではありません。

本当に見たいのは、その先です。

そんなふうに、目的につながる明るい話へ進んでいきます。

悩みを無視して前向きな話をするのではありません。

悩みをきちんと受け止めた上で、その人が望んでいる姿を一緒に探していく。

僕は、ここがとても大切だと思っています。

これまでの接客経験も活かせる

これは、接客経験がある方ならイメージしやすいかもしれません。

商品やサービスを一方的に説明するのではなく、まず目の前のお客様を知ってから提案する。

販売、美容、飲食など、これまで人と接する仕事をしてきた方の経験が活きるのは、こういう場面だと思います。

04 「そんな身体になれたら最高だね！」という言葉

今回の接客で大きかったのは、お客様自身から明るい未来をイメージする言葉が出たことです。

身体の悩みについて話し、ストレッチを体感し、その先にある姿について話していく中で、お客様からこんな言葉をいただきました。

僕は、この言葉がすごく良いなと思います。

トレーナー側が「絶対こうなります」と一方的に言ったわけではありません。

お客様自身が、「そうなれたら嬉しい」と未来を想像できた。

そしてストレッチの良さを感じていただき、継続して通っていただくことも決まりました。

もちろん、一度の接客ですべてが完了したわけではありません。

ここから、その方が求めていることに対して、自分たちに何ができるのかを考え続けていくことになります。

僕たちのミッションにある「健康づくりのパートナー」は、継続して通っていただくことが決まった瞬間に完成する関係ではありません。

その人のこれからを考え続けるからこそ、少しずつパートナーになっていくんだと思います。

05 店長・スペシャリストになっても考え続けること

経験を積んだトレーナーほど、「今の自分にできる最高の提案は何か」を考え続ける姿勢が必要です。

今回担当した店長も、今回の接客を「うまくいった」で終わらせていません。

お客様が求めていることに対して、自分たちが何をできるのか。

今できる最高のプランニングは何なのか。

どうしたら、もっと明るい姿を想像してもらえるのか。

そして、次の接客でもその考え方を再現できるようにしていく。

むしろ経験が増えるほど、過去の成功だけに頼らず、目の前の一人をきちんと見ることが必要になります。

僕は経営者として社員を見ていて、こういう姿勢をとても大事にしています。

知識や技術が増えることは、もちろん素晴らしいことです。

でも、それを「誰のために使うのか」が抜けてしまったら、僕たちが目指す仕事とは少し違ってしまいます。

06 転職先を選ぶときに見てほしい「接客の考え方」

転職で接客の仕事を探すなら、「何を売るか」だけではなく、「お客様とどう向き合う会社なのか」も見てほしいと思います。

20代、30代で転職を考えている女性の中には、

「今までの接客経験を別の仕事でも活かしたい」

「人と関わる仕事は好きだけど、もっと相手の変化に深く関わりたい」

と感じている方もいると思います。

そんなとき、仕事内容の項目だけを見ると、ストレッチトレーナーは「ストレッチを提供する人」と見えるかもしれません。

でも今回の所沢店のエピソードのように、現場ではまず相手の話を聞き、目的を見つけ、その方にとっての明るい姿を一緒に描いていきます。

ソフネットジャパンが考える「健康づくりのパートナー」とは、相手を主役にして考える仕事です。

だから、人に喜んでもらうことが好きな方、人の役に立つことに嬉しさを感じる方には、この仕事の考え方をぜひ知ってほしいと思っています。

会社としても、そうした人を歓迎しています。

転職先を見るときは、求人票の仕事内容だけでなく、そこで働く人が「お客様に何を届けようとしているのか」まで見てみてください。

そこに、自分が続けたい仕事かどうかのヒントがあるかもしれません。

07 健康づくりのパートナーとして、明るい未来をつくる

今回の実話は、ストレッチトレーナーの仕事内容が技術だけではなく、人の話を聞き、その方の望む姿を一緒に考える仕事でもあることを教えてくれました。

身体が柔らかくなること自体が最終目的ではありません。

ゴルフをもっと楽しみたい。

身体の不安を減らしたい。

やりたいことを、これからも続けていきたい。

そうした一人ひとりの未来に対して、ストレッチという手段で関わっていく。

「人と関わる仕事が好き」「誰かが前向きに変わっていくことを一緒に喜びたい」と感じている方には、ぜひソフネットジャパンの仕事や考え方を知ってもらえたら嬉しいです。

08 よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーの仕事内容は、ストレッチをすることだけですか？

いいえ。ソフネットジャパンでは、お客様の身体の悩みだけでなく、「どうなりたいか」まで聞きながら関わることを大事にしています。今回のようにゴルフを楽しみたいという目的を知り、そのために何ができるかを考えることも仕事の一部です。

接客業の経験はストレッチトレーナーへの転職で活かせますか？

お客様の話を聞いたり、気持ちを受け止めたりした経験は活かせる場面があります。今回のエピソードでも、悩みへの共感と、その先の希望を一緒に考える会話が重要でした。業種が違っても、人と向き合ってきた経験は仕事を考える上で大きな強みになります。

所沢店の店長が接客で大切にしていることは何ですか？

お客様が求めていることを考え、自分たちが今できる最高のプランニングを行うことです。一度うまくいった方法で終わらず、次のお客様にもより良い関わりができるよう、接客の再現性を高めることを意識しています。

ソフネットジャパンが考える「健康づくりのパートナー」とは何ですか？

相手の身体だけを見るのではなく、その人がもっとどうなったら良いのかを考え、明るい未来づくりを一緒に支える存在です。お客様の関心や目的を知り、自分にできることを考え続ける姿勢を大切にしています。

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