★接客業への転職で大切なことは？14年目トレーナー田中さんの「健康づくりのパートナー」という働き方

接客の仕事は、目の前の相手を知ろうとすることから始まります。
14年目の田中さんが大切にしているのは、準備と対話を重ねながら、お客様と長く関係を築くこと。
転職先を選ぶときは、仕事内容だけでなく「どんな人になりたいか」まで考えてみてください。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

株式会社ソフネットジャパン代表の中村浩一です。

「接客業へ転職したいけれど、自分に向いているのか分からない」
「今までと違う仕事に移って、本当にやっていけるだろうか」。
そんな不安を持つ方は少なくないと思います。

僕たちは「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」というミッションを掲げています。

ここでいうパートナーとは、ただサービスを提供する人という意味ではありません。
相手がどんな人で、何を大切にしていて、今日はどんな気持ちで来てくださったのか。
そこに関心を持ち、長く関係を築いていこうとする存在です。

今回は、Dr.stretch昭島店で14年の経験を重ねてきた、アドバンスランクの田中さんのエピソードを紹介します。
接客業への転職を考えている方にとって、「接客の仕事は何を大切にする仕事なのか」を考えるきっかけになれば嬉しいです。

01　接客業への転職で僕が大切だと思うこと

接客の仕事で大切なのは、話が上手いことよりも、相手に関心を持ち続けることだと僕は考えています。

転職活動では、仕事内容、給与、休日、勤務地など、いろいろな条件を比較します。
もちろん、どれも大切です。

ただ、長く働くことを考えたときには、
「自分は毎日の仕事で誰と向き合い、何を喜びにしたいのか」
も見てほしいと思います。

ストレッチトレーナーの仕事では、一人ひとりのお客様と向き合います。
お客様によって目的も希望も、会話のテンポも違います。
昨日うまくいった接し方が、今日のお客様にもそのまま当てはまるとは限りません。

接客というと、「明るく話せる人が向いている」と思われるかもしれません。
でも、僕はそれだけではないと思っています。

相手の話を最後まで聞ける人。
ちょっとした変化に気づこうとする人。
自分のやり方を押しつけず、相手の希望とすり合わせられる人。
そういう姿勢も立派な接客力です。

転職で新しい仕事を選ぶとき、「自分には特別な経験がない」と不安になる方もいるでしょう。

でも、人の話を聞くこと、人の喜びを自分の喜びにできることは、これまでの仕事や日常の中でも育ててきた力かもしれません。

02　14年目・田中さんの「感動創造秘話」

田中さんは、Dr.stretch昭島店で14年の経験を重ねているトレーナーです。
現在のトレーナーランクはアドバンスです。

今回の動画で僕が印象に残ったのは、長く関わっているお客様に対しても「分かったつもり」にならず、相手の話を聞き続けていることでした。

長いお付き合いになると、つい「この方のことは知っている」と思ってしまいがちです。

でも、人の気持ちや希望はいつも同じではありません。
その日の会話、そのときの反応、最近の出来事。
そうしたものを受け取りながら、今の相手に向き合う必要があります。

田中さんから共有してもらった別のお客様とのエピソードにも、その姿勢が出ています。

田中さんは、自分が接客の中で捉えた身体の変化と、お客様自身が感じている変化を一方的に決めつけず、言葉にしながらすり合わせていました。

触った感じでトレーナーが感じた変化と、お客様自身が感覚的に感じている変化。
その二つが一致しているかを確認しながら進めたことで、お客様にも「身体が変わった」という実感を持っていただくことができました。

そして、田中さん自身が事前に準備してきたことも、お客様にきちんと伝えることができたそうです。

そのやり取りそのものが、お客様を一人の人として尊重する接客だと思います。

14年続けているからこそ、すべてを経験だけで片づけるのではなく、
準備する。聞く。伝える。すり合わせる。
基本を積み重ねる。

その姿勢に、僕はプロとしての強さを感じます。

03　「健康づくりのパートナー」は準備と対話から始まる

僕たちが掲げる「健康づくりのパートナー」という言葉は、現場では日々の小さな行動に表れます。

相手のために何を準備するか。
どんな話を聞くか。
こちらから何を伝えるか。
次にもっと良い時間にするために何を振り返るか。

派手なことではありません。
でも、こうした積み重ねがあるからこそ、お客様との関係は一回きりの接客で終わらず、少しずつ深くなっていきます。

僕は、仕事は「与えられた作業をこなす場所」だけではないと思っています。

仕事を通じて、人の話を聞く力、自分の考えを伝える力、準備する力、相手の立場で考える力を磨いていく。
そうやって人間力を高めていく場所でもあります。

田中さんの14年という数字を見て、「長く続けているから何でもできる人なのだろう」と感じる方もいるかもしれません。
でも、今回のエピソードから僕が感じるのは、むしろ逆です。

長く続けている人ほど、「相手は今、何を求めているのか」を確認する。

経験があるから決めつけるのではなく、経験があるからこそ丁寧に確かめる。
準備したことを自分の中だけに置かず、お客様に伝わる言葉にする。

この繰り返しが、トレーナーとしての成長につながります。

転職を考えるときには、「自分ができる仕事か」だけでなく、
「この仕事を続けた先で、自分はどんな力を身につけたいか」
という視点も持ってみてください。
仕事選びの見え方が少し変わるはずです。

04　この記事を読んでいるあなたへ

今の仕事を続けるか、転職するか。
接客業を続けるか、まったく違う仕事に挑戦するか。
迷っているときは、正解を早く決めようとしなくてもいいと僕は思います。

まず考えてほしいのは、あなたが仕事の中で嬉しかった瞬間です。

誰かに「ありがとう」と言われたときでしょうか。
自分なりに準備したことが相手に伝わったときでしょうか。
後輩が成長したときでしょうか。
相手の話を聞いて、少し距離が縮まったと感じたときでしょうか。

もし、人との関わりの中に仕事の面白さを感じてきたなら、ストレッチトレーナーという仕事にも共通する部分があります。

一方で、人と継続的に向き合う仕事だからこそ、いつも自分の思い通りに進むわけではありません。

相手によって伝え方を変えたり、自分の接客を振り返ったり、準備を重ねたりする必要があります。

会社選びでは、ぜひそこまで想像してみてください。

05　未経験転職でも大切なのは、経験より人への関心

「ストレッチトレーナーに興味はあるけれど、未経験だから不安」という方もいると思います。

僕たちの会社で大切にしているのは、最初から何でもできることではありません。

学ぶ姿勢を持ち、人に関心を持ち、自分がまだできないことから逃げずに向き合うことです。

ソフネットジャパンでは、月に1回「ソフネットカフェ」という研修会を行っています。

これは売上や数字だけを学ぶ場ではなく、「何のために仕事をするのか」「自分はどう成長したいのか」といったことも考える時間です。
僕たちは、仕事の技術だけでなく、人として成長することも大切にしています。

未経験で転職する人にとって、最初から14年目の田中さんと同じようにできないのは当然です。
経験年数を比べる必要もありません。

大切なのは、今日できなかったことを振り返り、次はどうするかを考えることです。

僕たちの会社には、「失敗を責めるより、次にどうしたらもっと良くなるかを一緒に考える」という文化があります。

挑戦して、失敗して、相談して、またやってみる。
その積み重ねが成長です。

こんな人は向いている可能性があります

・人の話を聞くことが好きな人
・誰かに喜んでもらうことを嬉しいと思える人
・準備や振り返りを面倒がらず続けられる人
・未経験でも素直に学び続けたい人

反対に、合わない可能性がある人

・人によって接し方を変えることを負担に感じる人
・自分のやり方だけで仕事を進めたい人
・振り返りや学びをできるだけ避けたい人
・人との継続的な関係づくりに関心がない人

誰にでも合う仕事だとは思っていません。

だからこそ、転職では条件だけで決めず、
自分の価値観と仕事の価値観が近いか
を確かめてほしいと思います。

06　長く働くほど、接客の仕事は深くなる

田中さんの14年という経験から僕が伝えたいのは、「長くいることが偉い」という話ではありません。

同じ仕事を続けていても、相手は毎回違います。
自分自身も変わります。
昨日までの経験をそのまま繰り返すだけではなく、相手に合わせて考え直すことが必要です。

準備の質を上げる。
聞き方を変える。
伝え方を工夫する。
仲間から学ぶ。
自分の経験を次の人へ渡す。

経験年数が増えるほど、自分ができることだけではなく、周囲にどう還元するかも大切になります。

14年目の田中さんが、今も目の前のお客様と丁寧に認識をすり合わせ、準備してきたことを伝えようとしている姿勢は、その一つだと思います。

僕たちのミッションは、
「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」
です。

僕にとってパートナーとは、相手の答えを勝手に決める人ではありません。

相手の話を聞き、一緒に考え、自分にできることを増やし続ける人です。

07　接客業への転職を考えている方へ

接客業への転職を考えているなら、
「自分は何ができるか」だけでなく、「どんな人と働き、どんな人間になりたいか」
も考えてみてください。

技術や知識は、学び続けることで増えていきます。
その土台になるのは、人への関心と、もっと良くなりたいという気持ちです。

僕たちは、そんな気持ちを持つ人と一緒に働きたいと思っています。

応募するかどうかは、話を聞いてから決めても構いません。
まずは仕事内容や会社の雰囲気を知り、自分に合う場所なのかを確かめてみてください。

08　よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーは未経験でも転職できますか？

未経験の場合でも、最初からすべてを知っていることより、学ぶ姿勢や人への関心を大切にしています。
社内では技術だけでなく、仕事の目的や人との関わり方を考える研修も行っています。

経験がないことだけで判断せず、分からないことを聞き、振り返りながら一歩ずつ成長していく姿勢が重要です。
素直に質問できることも大切な力です。

接客業の経験はストレッチトレーナーの仕事に活かせますか？

接客経験の中で身につけた「相手の話を聞く」「様子を見ながら伝え方を変える」「事前に準備する」といった力は、人と向き合う仕事でも活かせる場面があります。

ただし、以前のやり方をそのまま当てはめるのではなく、新しい知識や技術を学び直す姿勢も必要です。
これまでの経験と新しい学びの両方を大切にしてください。

会社の雰囲気が自分に合うか、応募前に確認できますか？

求人情報だけでは、職場の人間関係や実際の空気まですべて分かるものではありません。

ソフネットジャパンでは、選考を受けると決める前でも、公式LINEから仕事内容や会社について話を聞いていただけます。

気になることを先に確認し、自分が大切にしたい働き方や価値観と合うかを確かめる機会として活用してください。

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