第二新卒・中途転職で「会社の雰囲気」をどう見る？13年目トレーナーの感動創造から考える仕事選び

転職先の雰囲気は、求人票の言葉だけでは分かりません。
日々の接客で「相手のためにどこまで考えるか」に、その会社の価値観は表れます。
13年目・スペシャリストランクの中村トレーナーの実話から、第二新卒・中途転職で見てほしい会社選びのポイントを紹介します。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

株式会社ソフネットジャパン代表取締役社長の中村浩一です。

「会社の雰囲気 転職」と検索している方の中には、給与や休日だけでなく、
「人間関係はどうだろう」
「自分の考え方と合う会社だろうか」
と悩んでいる方も多いと思います。

第二新卒や中途で新しい環境へ移るなら、なおさらですよね。

僕たちソフネットジャパンが大切にしている企業理念の一つが、
「感動創造企業。」
です。

期待値をはるかに超え、相手の喜びにつながる行動を考える。

これは特別なイベントのための言葉ではなく、
日々の仕事の中でどう人と向き合うか
という考え方です。

今回は、所沢店で働く入社13年目、スペシャリストランクの中村トレーナーの「感動創造秘話」を紹介します。

01　会社の雰囲気は「社員が何を大切にしているか」に表れる

転職活動では、
「風通しの良い会社」
「仲の良い職場」
「成長できる環境」
といった言葉をよく見ます。

ただ、言葉だけでは実際の雰囲気までは分かりにくいものです。

僕が会社を見るときに大切だと思うのは、
社員が目の前の人に対してどう行動しているか
です。

何か失敗したときに責めるのか、一緒に次を考えるのか。

お客様から言われたことだけをやるのか、それとも
「もっと喜んでもらうために何ができるだろう」
と考えるのか。

こうした日常の判断に、会社の文化は表れます。

ソフネットジャパンでは、仕事を単に決められた業務を終わらせることだとは考えていません。

ストレッチトレーナーの仕事でも、お客様一人ひとりの目的や希望を聞き、気持ちよく過ごしていただくために何ができるかを考えることを大切にしています。

その考え方を象徴しているのが、今回の動画にあった所沢店のエピソードです。

02　13年目のトレーナーが考えた誕生日のサプライズ

動画に登場するお客様は、中村トレーナーの入社前から店舗を利用されていた方で、勤務店舗が変わった今も継続して担当させていただいているそうです。

そのお客様の誕生日が近づいたとき、中村トレーナーは
「日頃の感謝も込めて、何かサプライズができないか」
と考えました。

ただ、何を贈ればいいのかは簡単には決まりませんでした。

普段から差し入れを持ってきてくださることもあり、個人的に「奥様にもどうぞ」といただくこともあったため、自分一人で決めるのではなく、奥様にも相談したそうです。

そこで候補になったのが、以前奥様が気に入っていたチョコレートサンドでした。

「お客様が甘すぎるものをあまり得意としていなかった」ということもあり、迷った末にその品を選び、ご来店の日にストレッチサービスの時間を終えたあと、サプライズでお渡ししました。

中村トレーナーが、
「いつもありがとうございます。妻と悩んで決めさせていただきました」
と伝えると、お客様は奥様と一緒に考えてくれたこと自体をとても喜んでくださったそうです。

03　感動創造は、大きなことをする競争ではない

後日、そのお客様からさらに嬉しい報告がありました。

息子さんが結婚されたこと。
一緒に食事へ行ったこと。
嬉しくてつい飲みすぎてしまったこと。

そんなご家族の出来事まで話してくださったそうです。

さらに、誕生日にお渡ししたチョコレートサンドについても、
「とても美味しかった」
「親友や友人、息子にも買った」
と話してくださったとのことでした。

動画の最後で、中村トレーナーはこういう趣旨の言葉を残しています。

「お客様のために悩んで、喜んでもらえたことが感動創造です。」

僕も、その通りだと思います。

会社が「感動創造企業。」を掲げていても、社員が受け身でいたら理念は言葉のままです。

目の前の人は何を大切にしているのか。
どんなことをしたら喜んでもらえるのか。
自分にできることは何か。

そこまで考えて初めて、理念が現場の行動になります。

そして、これは経験が浅い人だけが学ぶことでもありません。

今回の中村トレーナーは13年目で、現在はスペシャリストランクです。

それでも、
「相手にもっと喜んでもらうには」
と考え続けています。

僕は、仕事は人間力を高める場でもあると思っています。

知識や技術だけでなく、相手を理解する力、相談する力、自分から動く力も仕事の中で磨かれていきます。

04　第二新卒・中途転職で会社を見るときのポイント

第二新卒や中途の転職では、給与、休日、勤務地などの条件はもちろん大切です。

ただ、僕はそれと同じくらい、
「そこで働く人が何を大事にしているか」
を見てほしいと思っています。

たとえば面接や会社説明の場で、こんな点を確認してみると会社の雰囲気が見えやすくなります。

・お客様との関わりで大切にしていることは何か
・失敗した社員に周囲がどう関わるか
・先輩や上司へ相談しやすいか
・研修では技術だけでなく仕事への考え方も扱うか
・長く働いている社員が、今も学び続けているか

ソフネットジャパンでは、月1回の「ソフネットカフェ」という研修を行い、売上や利益だけではなく、仕事の目的や人としての成長について考える時間を設けています。

また、失敗した人を責めるのではなく、
「次はどうすればもっと良くできるか」
を一緒に考える文化を大切にしています。

未経験転職や第二新卒だと、
「自分には専門知識がない」
「前職の経験が活かせるか分からない」
と不安になることもあるでしょう。

でも、接客の経験だけがすべてではありません。

人の話を聞くことが好きだった。
部活動で後輩を支えた。
アルバイトで周りを見て先に動いた。
前職で相手に合わせて伝え方を工夫した。

そうした経験も、人と関わる仕事では土台になります。

最初から完成している必要はありません。

学ぶ姿勢があるか。
人に関心を持てるか。
失敗から次の行動を考えられるか。

僕は、そういう部分を大事にしています。

05　この記事を読んでいるあなたへ

第二新卒で
「一度就職したけれど、このままでいいのかな」
と感じている方。

中途転職で
「次は人間関係や会社文化も大切にしたい」
と思っている方。

未経験の仕事に興味はあるけれど、
「自分にできるだろうか」
と迷っている方もいると思います。

そんなとき、肩書きや職種名だけで会社を選ぶのではなく、そこで働く自分を想像してみてください。

お客様のことを考えて、仲間に相談して、自分なりに一歩動いてみる。

うまくいかなければ振り返り、次の方法を考える。
経験を積んでも学ぶことをやめない。

そんな働き方に少しでも面白さを感じるでしょうか。

もし「人に喜んでもらえると自分も嬉しい」と感じるなら、ストレッチトレーナーという仕事を知ることは、選択肢の一つになるかもしれません。

転職は、今の環境から逃げるためだけのものではなく、
「これからどんな人になりたいか」を考え直す機会
にもできます。

06　向いている可能性がある人・合わない可能性がある人

向いている可能性がある人

・人に喜んでもらうことを自分の喜びとして感じられる人
・相手の話や関心に興味を持ち、自分から考えて動ける人
・未経験でも素直に学び、失敗から次を考えられる人
・仲間と相談しながら、より良い接客をつくることを楽しめる人

合わない可能性がある人

・決められたことだけをこなし、人との関わりをできるだけ避けたい人
・周囲からのフィードバックや学び直しを負担に感じる人
・お客様や仲間に合わせて考え方や行動を工夫することに興味がない人

どちらが良い、悪いという話ではありません。

仕事選びでは、自分の性格や大切にしたいことと、会社の文化が合うかを確認することが大事です。

ソフネットジャパンが掲げる「感動創造企業。」も、全員に合う考え方だとは思っていません。

だからこそ、選考を受ける前に会社の雰囲気を知り、自分が働く姿を想像してほしいと思っています。

07　13年目でも「もっと喜んでもらう」を考える会社でありたい

今回の感動創造秘話で印象的なのは、特別な仕組みや大きな企画ではありません。

長く担当しているお客様の誕生日に、
「何をしたら喜んでもらえるだろう」
と悩み、奥様にも相談し、相手に合うものを考えたことです。

その行動がお客様との会話につながり、ご家族の嬉しい出来事まで共有していただける関係につながっていました。

ストレッチトレーナーの仕事は、ストレッチの技術だけを身につければ終わりではありません。

接客。
コミュニケーション。
相手を知る力。
仲間と相談する力。

経験を重ねるほど、磨けるものは増えていきます。

僕たちはこれからも「感動創造企業。」として、目の前の相手に何ができるかを考える会社でありたいと思っています。

転職先を決める前に、仕事内容や会社の雰囲気をもう少し知りたい。
自分に合うか話しながら確かめたい。

そう思ったら、いきなり応募を決めなくても大丈夫です。

08　よくある質問（FAQ）

第二新卒でストレッチトレーナー未経験でも応募を考えられますか？

未経験だからという理由だけで、仕事の選択肢から外す必要はありません。

ソフネットジャパンでは研修や現場での学びを重ねながら成長していくことを大切にしています。

専門知識だけでなく、人の話を聞く姿勢や、学び続ける姿勢も仕事に向き合ううえで大切です。

転職前に会社の雰囲気や人間関係を見極めるにはどうすればいいですか？

「仲が良いです」という説明だけでなく、失敗したときのフォロー、上司への相談方法、研修の内容、長く働く社員の姿などを具体的に聞いてみてください。

普段の行動や判断基準を確認すると、自分の価値観と合う会社かを考えやすくなります。

スペシャリストランクや経験年数が長い人は、どんなことを大切にしていますか？

今回の中村トレーナーの例では、13年目・スペシャリストランクでも、目の前のお客様にどう喜んでもらえるかを考え、周囲に相談しながら行動していました。

経験やランクをゴールにせず、接客や人との関わりを学び続ける姿勢が表れています。