第二新卒・中途の転職で「人と向き合う仕事」を選ぶなら｜2年目・堀口さんの感動創造秘話

転職で見るべきなのは、仕事内容だけではありません。
堀口さんがお客様との会話を重ねて築いた関係から、「相手に関心を持つこと」が仕事の価値になる瞬間を紹介します。
未経験転職や第二新卒で、自分に合う仕事を探している方に読んでほしい内容です。

代表取締役
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

こんにちは。株式会社ソフネットジャパン代表取締役の中村浩一です。

第二新卒の転職や中途でのキャリアチェンジを考えていると、
「未経験でもやっていけるのか」
「人と関わる仕事は好きだけれど、自分に向いているのか」
と迷うことがあると思います。

僕たちは、
「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」
というミッションを掲げています。

ここでいうパートナーとは、何かを一方的に提供する人ではありません。

相手の話を聞き、その人が何を大切にしているのかを知り、より良い時間を一緒につくっていく存在だと僕は考えています。

今回紹介するのは、Dr.stretch昭島モリタウン店で働く堀口さんの「感動創造秘話」です。

現在はアドバンスランク、経験2年目。
派手な成功談ではありません。

でも、僕はこういう日常の中に、その会社の仕事観や人との向き合い方が一番よく表れると思っています。

01　人と向き合う仕事は「何をするか」だけでは決まらない

堀口さんが担当していたのは、以前から定期的に来店されていたお客様でした。

最初の頃は、ご自身のことをたくさん話すタイプではなかったそうです。

ところが、接客を重ねていく中で、少しずつ仕事のこと、趣味のこと、休日の過ごし方などを話してくださるようになりました。

堀口さん自身も、毎回お会いすることを楽しみにするようになったといいます。

ここで僕がいいなと思うのは、
「会話を増やそう」とテクニックだけで考えていないこと
です。

相手に関心を持って、その人のペースに合わせて関係をつくっている。

接客業では、話し上手であることより、相手が何を話したいのか、今日はどんな時間を過ごしたいのかを感じ取ろうとする姿勢のほうが大切な場面があります。

転職活動では「仕事内容」を調べますよね。
もちろん必要です。

でも、その仕事で毎日どんな人と関わり、どんな関係をつくるのかまで想像できていますか？

ストレッチトレーナーは、お客様の目的や希望を聞き、その日の接客を考え、技術やコミュニケーションを磨き続ける仕事です。

人と関わることが好きな人にとっては、自分の成長がそのまま相手へのより良い関わりにつながっていく面白さがあります。

02　2年目の堀口さんが教えてくれた、接客の価値

ある日、お見送りの際に、そのお客様から
「話をするのも楽しみなんです」
と声をかけていただいたそうです。

僕は、この言葉はすごく大きいと思っています。

仕事を始めたばかりの頃は、どうしても
「正しくできたか」
「覚えたことをできたか」
に意識が向きます。

それは当然です。
技術を学び、準備し、振り返ることはプロとして欠かせません。

ただ、経験を重ねると、その先が見えてきます。

目の前の相手はどんな人なのか。
何に関心があるのか。
どんな接し方なら気持ちよく過ごしてもらえるのか。

こちらが話したいことではなく、
相手が大切にしていることへ関心を向けられているか。

堀口さんの実話は、トレーナーの仕事が「ストレッチを提供して終わり」ではないことを教えてくれます。

お客様と継続して関わる中で、一人の人として信頼関係を育てていく。

ここでいう「健康づくりのパートナー」を採用の視点で考えるなら、相手の目的や希望を理解しようとし、前向きな時間をつくるために学び続ける仕事の姿勢だと僕は考えています。

03　未経験転職で不安な人へ。成長は技術だけではない

中途や第二新卒の方と話していると、
「専門知識がない」
「スポーツの仕事をした経験がない」
「接客は好きだけど、トレーナーとしてやっていけるか不安」
という声が出ることがあります。

僕は、その不安があること自体は自然だと思っています。

転職は、今までできていたことをいったん手放して、新しい環境へ入る選択でもありますから。

ソフネットジャパンでは、月に1回「ソフネットカフェ」という研修の場を設けています。

ここでは売上や数字だけではなく、
「何のために仕事をするのか」
「自分はどんな目標を持つのか」
といった、人としての成長も大切にしています。

また、僕自身もできるだけ現場へ行き、社員と話す時間をつくるようにしています。

店長が壁にぶつかったときも、一緒に考える。

失敗したときに責めて終わるのではなく、
「次はどうすればもっと良くできるか」
を考える。

そういう文化を何十年もかけてつくってきました。

未経験転職で大事なのは、前職の肩書きだけではありません。

人の話を聞く力。
相手に合わせて考える力。
チームで動いた経験。
うまくいかなかったことから学んだ経験。

そうしたものも、新しい仕事で活かせる力になります。

堀口さんも今、経験2年目でアドバンスランクです。

2年目だから完成しているわけではありません。
本人も、まだ学ぶことがあるという前提で、お客様一人ひとりと向き合おうとしています。

04　この記事を読んでいるあなたへ

第二新卒で転職を考えている方は、
「一度入った会社を辞めていいのか」
「次こそ失敗したくない」
と思っているかもしれません。

中途でキャリアチェンジを考えている方なら、
「今までの経験が無駄にならないか」
「未経験の環境で馴染めるか」
が気になると思います。

そんなとき、求人票の条件だけで決めるのではなく、働いている自分を想像してみてください。

目の前のお客様の話を聞く。
先輩に相談する。
接客を振り返る。
うまくいかなかったら、次にどうするかをチームで考える。

少しずつできることが増え、お客様との会話や関係にも変化が生まれていく。

その毎日を「面白そう」と感じるか。

それとも、
「そこまで人に関心を持つ仕事は自分には違う」
と感じるか。

どちらでもいいんです。

05　向いている可能性がある人・合わない可能性がある人

ソフネットジャパンは、誰にでも合う会社ではありません。
だからこそ、価値観の相性を見てほしいと思っています。

向いている可能性がある人

・人に喜んでもらうことを、自分のやりがいにできる人
・相手の話を聞き、「この人は何を大切にしているのだろう」と考えられる人
・未経験でも、分からないことを学び、失敗から次の行動を考えられる人
・個人プレーだけでなく、仲間と相談しながら成長したい人

堀口さんのエピソードにあるのは、
「うまく話せる人だから成功した」
という話ではありません。

相手との時間を重ね、少しずつ関係をつくっていったという話です。

合わない可能性がある人

・人との会話や関係づくりを、できるだけ避けたい人
・自分のやり方だけで進めたい人
・フィードバックを受けたり、学び直したりすることに強い抵抗がある人
・仕事を「決められた作業だけ終わればよい」と考えたい人

もちろん、最初からコミュニケーションが得意である必要はありません。

ただ、お客様にも仲間にも関心を持とうとする姿勢は必要です。

僕たちの仕事は一人では完結しません。
だから、技術だけではなく、人との関わり方も一緒に磨いていく会社です。

06　会社選びで見てほしい「誰と、どう成長するか」

条件は大事です。
生活がありますから、そこを軽く考える必要はありません。

そのうえで、20代や第二新卒の時期は特に、
「どんな人と働くか」「失敗したときにどう扱われるか」「成長するための対話があるか」
も見てほしいんです。

若いうちは、失敗することがあります。

僕自身は、失敗そのものより、そのあとに何を学び、どう次へつなげるかのほうが大事だと考えています。

ソフネットジャパンにも「失敗オッケー」という価値観があります。

明るくチャレンジし、成長と学びを続けようという考え方です。

堀口さんの今回の話も、何か特別なイベントが起きたから価値があるのではありません。

日々のお客様との会話を大切にし、相手を知ろうとしてきた。

その積み重ねの中で、
「話をするのも楽しみ」
という言葉をいただけた。

僕は、こういう瞬間を大切にできる人と一緒に働きたいと思っています。

「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」
というミッションは、言葉だけでは意味がありません。

お客様一人ひとりに向き合う。
仲間と学ぶ。
できなかったことを次はできるようにする。
そして、自分の成長をより良い接客へ返していく。

もし堀口さんのような関わり方に少しでも共感したなら、選考を受けるか決める前に、会社の雰囲気や仕事について話を聞いてみるのも一つの方法です。

07　よくある質問（FAQ）

第二新卒で、ストレッチトレーナー未経験でも検討できますか？

未経験であることだけを理由に、自分で可能性を狭める必要はありません。

大切なのは、学ぶ姿勢と人への関心です。

ソフネットジャパンでは、技術だけでなく仕事の目的や目標を考える研修の場も設けています。

まずは仕事内容や求められる姿勢を知り、自分の価値観と合うかを確かめてみてください。

ストレッチトレーナーの仕事内容で、接客はどのくらい大切ですか？

接客は仕事の大切な要素です。

お客様の目的や希望を聞き、その日の時間をどう過ごしていただくかを考えます。

堀口さんの実話のように、継続して関わる中で会話が増え、信頼関係が育つこともあります。

話し上手であることより、相手に関心を持ち、丁寧に向き合う姿勢を大切にしています。

転職前に会社の雰囲気が自分に合うか、どう見ればいいですか？

制度だけでなく、失敗した人への接し方、先輩へ相談しやすいか、社員同士がどんな言葉を使っているかまで見てみてください。

ソフネットジャパンでは、現場との対話や研修を通じて、相手を責めるより
「次にどうするか」
を一緒に考える文化を大切にしています。

気になる点は選考前に確認して構いません。

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