【入社1年目でお客様から信頼されるトレーナーへ】アドバンス萩原駿が実践した「プロとして行動」「相手の関心に関心を持つ」

入社1年目の萩原駿が、最初の不安を越えて、お客様との信頼を少しずつ育てていったエピソードです。
鍵になったのは、「この方は何を求めているのか」を考え続けるコミュニケーションでした。
スポーツに関わる仕事で大切にしたい「プロとして行動する姿勢」と、「相手の関心に関心を持つ」という考え方が見える出来事です。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

ソフネットジャパン社長の中村です。

今日は、Dr.stretchナカノサウステラ店で働く、
入社1年目・アドバンスランクの萩原駿
について書きます。

中途採用や第二新卒で、
「スポーツに関わる仕事がしたい」
「フィットネス業界に転職してみたい」
「トレーナー経験はないけれど、人の役に立つ仕事に挑戦したい」
と考えている方にも、ぜひ読んでほしい話です。

サッカー、野球、バスケットボール、バレーボール、テニス、ラグビー、フットサル、陸上、水泳、筋トレ、ランニング、マラソン。

競技は違っても、スポーツには共通するものがあります。

それは、目の前の相手や状況を見て、自分にできることを考え続けることです。

今回の萩原の話にも、その姿勢がよく表れていました。

テーマは、技術の話だけではありません。

そんな、入社1年目の成長の物語です。

01
ほぼ10回連続で担当したお客様から届いた、忘れられないプレゼント

萩原の日報を読んでいて、僕が思わず手を止めた出来事がありました。

あるお客様を担当した回数を数えてみると、ほぼ10回連続だったそうです。

前回、そのお客様から、

「写真撮ってもいい？」

と声をかけていただき、二人で写真を撮りました。

そして次に来店されたとき。

その写真をわざわざ印刷して、萩原へのプレゼントとして持ってきてくださったそうです。

さらに、

という言葉もいただきました。

僕は、これはとても大きなことだと思います。

人と関わる仕事では、一度の会話だけですべてが決まるわけではありません。

前回の話を覚えている。

表情を見る。

いつもとの違いに気づく。

興味を持って話を聞く。

次に会ったときにも、またその人に関心を向ける。

これはスポーツにも少し似ています。

サッカーなら、味方がどこへ走ろうとしているのかを見る。

野球なら、走者や守備位置を見ながら次のプレーを判断する。

バスケットボールなら、味方やディフェンスの位置を見てパスを選択する。

バレーボールなら、仲間の状態を感じながら声をかける。

ラグビーなら、自分だけでなくチーム全体の動きを考える。

もちろん、スポーツと接客は同じではありません。

ただ、「自分だけを見るのではなく、相手を見る」という部分には、共通するものがあります。

そしてもう一つ、僕が印象に残った言葉があります。

お客様から萩原へ、

と言っていただいたそうです。

萩原も、
「次のとこでも頑張ろうと思えた」
と振り返っていました。

仕事は、自分がお客様に何かを提供して終わるものではありません。

真剣に人と向き合っていると、逆にこちらが勇気をもらうこともあります。

人と人が関わる仕事だからこそ味わえる瞬間です。

02
入社1年目。「大丈夫かな」という不安から始まった挑戦

今回のエピソードだけを見ると、萩原は最初からコミュニケーションが得意だったように感じるかもしれません。

でも、最初は違いました。

初めてそのお客様を担当した頃は、まだ多くのお客様を担当した経験がなく、

と何度も不安になったそうです。

中途入社や第二新卒で新しい仕事に挑戦する方にも、似た気持ちがあるのではないでしょうか。

「自分にできるだろうか」

「トレーナー経験がない」

「スポーツは好きだけど、仕事にできるほどの実績はない」

そんな不安を持つこと自体は珍しいことではありません。

大切なのは、その先です。

萩原は、担当する以上、自分にできることを出そうと考えました。

そこで意識したのが、

ということでした。

相手を知るために会話をする。

店舗で教わったことを振り返る。

準備をして担当する。

分からないことがあれば学ぶ。

その結果、お客様から次回もお願いしたいという趣旨の言葉をいただき、関係が続いていきました。

03
「プロとして行動」とは、最初から完璧であることではない

ソフネットジャパンが大切にしているコアバリューの一つに、
「プロとして行動」
があります。

プロと聞くと、

「すべて知っている人」

「ミスをしない人」

「最初から何でもできる人」

というイメージを持つかもしれません。

でも、僕はそれだけではないと思っています。

分からなければ調べる。

不安なら練習する。

お客様を担当する前に準備する。

終わった後に振り返る。

今の自分にできる最大限を考える。

サッカー選手が試合だけ頑張るわけではありません。

野球選手も、試合前にバットを一度振るだけではありません。

テニスも、バレーボールも、ラグビーも、水泳も、陸上も同じです。

ランニングやマラソンなら、日々の走り込みがあります。

筋トレなら、一回だけ重い重量を持ち上げても身体は変わりません。

ゴルフなら、一球ごとのフォームや結果を振り返ります。

仕事でも、この姿勢はとても大切です。

萩原は入社1年目で、現在はアドバンスランクです。

まだ成長の途中です。

だからこそ、

04
「相手の関心に関心を持つ」が信頼をつくる

もう一つ、僕たちが大切にしているコアバリューがあります。

です。

これは、たくさん質問すればいいという意味ではありません。

自分が何を話したいかより、

相手は何を話したいのか。

何に困っているのか。

何を大切にしているのか。

どんな未来を望んでいるのか。

そこへ関心を向けるということです。

萩原は、普段からヒアリングの練習をしていました。

どんなことを聞けばいいのか。

どうすれば相手が話しやすいのか。

そうしたことを考えながら現場に立っていました。

今では担当中だけでなく、退店まで自然に会話が続き、お客様からさまざまな話を聞けること自体を楽しんでいるそうです。

写真をプレゼントしていただけたのも、突然生まれた関係ではありません。

一回一回のコミュニケーションの積み重ねです。

フットサルで味方の動きを見る。

バスケットボールで仲間の意図を感じ取る。

バレーボールで仲間の状態に合わせる。

ラグビーで周囲を見ながら判断する。

競技と接客は同じではありませんが、
自分のことだけでなく相手を見る
という点には通じるものがあります。

そして僕たちのミッションである、

「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」

も、目の前の一人に関心を持つ日々の行動から始まると考えています。

理念は、現場の小さな積み重ねで形になるものです。

05
結果だけでなく「結果までの過程」にこだわる

萩原が話していた中で、僕がとてもいいと思った言葉があります。

この言葉は、スポーツを経験してきた人ならイメージしやすいと思います。

筋トレも、一日だけ頑張れば完成するものではありません。

ランニングやマラソンも、一回速く走れたから終わりではありません。

野球なら一本のヒット。

サッカーなら一つのゴール。

テニスなら一つのポイント。

ゴルフなら一度のナイスショット。

もちろん結果は嬉しいです。

でも、次も同じ結果を出すためには、

「なぜうまくいったのか」

「何を準備したのか」

「次は何を改善するのか」

を考える必要があります。

仕事も同じです。

萩原は今後、

「常に疑問を持って担当に入ること」

「聞かれたことに答えられるよう、準備や努力をすること」

を続けたいと話しています。

僕は、この姿勢を大切にしてほしいです。

アドバンスになったことは、一つの成長です。

でも、ゴールではありません。

06
中途・第二新卒で「スポーツに関わる仕事」を探しているあなたへ

今、

「スポーツに関わる仕事へ転職したい」

「第二新卒で新しい業界に挑戦したい」

「フィットネスや健康に関わる仕事が気になっている」

という方もいると思います。

サッカーや野球を続けてきた人。

バスケットボールやバレーボールに打ち込んだ人。

テニス、卓球、バドミントンをしてきた人。

陸上、水泳、体操、ダンス、ラグビー、フットサルの経験がある人。

社会人になってから筋トレやジム通いを始めた人。

休日にランニングやマラソンを楽しんでいる人。

スポーツとの関わり方は、人によって違います。

全国大会の実績が必要なわけではありません。

競技経験が長いほど、自動的に仕事ができるわけでもありません。

こうした経験を、仕事の姿勢につなげられるかどうかです。

一方で、ストレッチトレーナーの仕事は、運動が好きなだけで完結する仕事ではありません。

人と会話する。

相手の話を聞く。

店舗の仲間と連携する。

分からないことを学ぶ。

目の前のお客様に合わせて考える。

こうしたことも必要です。

07
アドバンスの先へ。萩原駿に期待していること

入社1年目で、何度も担当したお客様から写真をプレゼントしていただいた。

そして、

「あなたになら大丈夫」

と言っていただけた。

これは、とても嬉しい出来事です。

ただ、僕が萩原に期待しているのは、この経験を、

なぜ、お客様は話してくださったのか。

初回の自分と今の自分では、何が変わったのか。

普段の練習の何が役立ったのか。

先輩から教わったどんなことが現場で活きたのか。

そこまで振り返ることで、経験が次に活かせる学びになります。

これは、

「プロとして行動」

と、

「相手の関心に関心を持つ」

をさらに深く実践することでもあります。

サッカーで一度ゴールを決めただけで満足しないように。

野球で一本ヒットを打っただけで終わらないように。

筋トレで一度自己ベストを更新したからといって、そこでトレーニングをやめないように。

仕事も継続が大切です。

萩原はまだ入社1年目。

これからです。

本人が話していたこの言葉どおり、準備、練習、実践、振り返りを続けてほしいと思っています。

そしていつか、自分が入社1年目に学んだことを、後輩へ伝えられるトレーナーになってほしい。

今回いただいた写真で、本当に価値があるのは写真そのものだけではありません。

そこに至るまでの時間です。

相手の話を聞いた。

相手を知ろうとした。

不安があっても準備した。

一回一回、目の前のお客様と向き合った。

08
よくある質問（FAQ）

サッカーや野球などのスポーツ経験は、ストレッチトレーナーの仕事に活かせますか？

活かせる部分はあります。

サッカー、野球、バスケットボール、バレーボール、ラグビーなどで身につけたチームワーク、周囲を見る力、練習を継続する習慣は、仕事でも活かせる可能性があります。

ただし、競技実績だけで仕事の能力が決まるわけではありません。

目の前のお客様へ関心を持ち、学び続ける姿勢が大切です。

筋トレ、ジム、ランニング、フィットネスが好きな人にも向いていますか？

筋トレやジム、ランニング、マラソン、フィットネスをきっかけに、スポーツに関わる仕事へ興味を持つ方もいると思います。

一方で、実際の仕事では接客や会話、チームでの連携も重要です。

運動が好きという気持ちだけでなく、人の変化に関心を持てるかも大切なポイントです。

中途・第二新卒でトレーナー経験がなくても応募できますか？

応募条件は、その時点の最新の募集要項をご確認ください。

ただ、入社後の成長という点では、今回の萩原のように、分からないことをそのままにせず、準備し、練習し、先輩から学び、現場で実践する姿勢が大切です。

第二新卒でスポーツ業界へ転職するとき、何を会社選びの基準にすればいいですか？

給与や休日などの条件はもちろん大切です。

それと同時に、
「どんな人と働くのか」
「失敗したときに学べる環境か」
「どんな考え方を大切にしている会社か」
「入社後、どんな自分になれそうか」
も見てみてください。

仕事内容だけでなく、そこで働く人や価値観を見ることで、自分に合う会社かどうかを考えやすくなります。

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