お客様の「今の方が動ける」が教えてくれた、国立店の感動創造秘話

ストレッチトレーナーのやりがいは、自分の技術を評価されることだけではありません。お客様から届いた前向きな変化を、自分のことのように心から喜べることにも大きな価値があります。今回は、Dr.stretch国立店で生まれた感動創造秘話から、人に関わる仕事の魅力をお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「お客様の喜びを、自分のことのように喜べるか？」

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、Dr.stretch国立店で実際にあった「感動創造秘話」を紹介します。

感動と聞くと、何か大きなサプライズを想像するかもしれません。

でも、僕たちが目指している感動は、もっと日常の中にあります。

目の前の相手をよく見ること。
相手が何を望んでいるのかを考えること。
そして、その期待を少しでも超えようと全力を尽くすこと。

言葉にすると簡単です。

でも、毎日の仕事で続けるのは簡単ではありません。

01 ソフネットジャパンが目指す「感動創造」とは

感動は、一部の特別な人だけが生み出すものではありません。

ソフネットジャパンは、企業理念として「感動創造企業。」を掲げています。

その中で大切にしている考え方が、

というものです。

100人いれば、100通りの個性があります。

うれしいと感じること。
困っていること。
期待していること。

すべて、一人ひとり違います。

その小さな違いを感じ取り、目の前の相手に何ができるのかを考える。

それが、感動創造の出発点です。

もちろん、毎回うまくいくわけではありません。

「もっとできたはずなのに。悔しい！」

そう感じる日もあります。

でも、うまくいかなかった人を責めて終わるのではなく、

「次はどうすれば、お客様や仲間にもっと喜んでもらえるだろう？」

と考える。

その積み重ねが、仕事の技術だけでなく、人としての幅も広げていくと僕は考えています。

02 国立店で生まれた、お客様との感動創造秘話

今回の感動創造は、お客様の前向きな変化を、担当トレーナーが心から喜んだところから生まれました。

国立店に、担当トレーナーを指名してくださっているお客様がいらっしゃいます。

何か明確な不調の改善だけを目的にされているというより、ストレッチそのものを気に入って、継続して通ってくださっている方です。

普段からよく運動をされるお客様が、最近こんな話をしてくださいました。

これは、お客様ご本人が感じている変化について話してくださった言葉です。

もちろん、この一つのエピソードだけから、ストレッチによる医学的な効果や因果関係を断定するものではありません。

でも、この言葉を聞いた担当トレーナーは、とてもうれしくなりました。

思わず、声を張って喜んでしまったそうです。

本人は、

と振り返っていました。

でも僕は、この話を聞いて、とてもいいなと思いました。

計算して出した反応ではありません。

お客様の変化が、本当にうれしかった。だから、自然と声が出た。

そこに、この仕事の魅力が表れていると思います。

03 お客様の喜びを、自分の喜びにできる

人の喜びを、自分のことのようにうれしく感じられる。それは、人に関わる仕事で大切な力です。

今回のトレーナーは、お客様から前向きな言葉をいただいたとき、本気で喜びました。

僕は、それ自体が大切な価値だと思っています。

自分の変化を、自分以上に喜んでくれる人がいる。

そう感じたら、お客様もうれしいのではないでしょうか。

そう感じてもらえる関係は、一度の接客だけではつくれません。

毎回身体の状態を確認する。
前回の話を覚えている。
運動や生活の変化を聞く。
小さな前進を一緒に喜ぶ。

そうした積み重ねが、信頼につながります。

あなたなら、自分の変化を心から喜んでくれるトレーナーに出会ったら、どう感じますか？

きっと、

「またこの人にお願いしたい」

と思うのではないでしょうか。

04 技術は「何のために行うか」で価値が変わる

技術は、手順を覚えるだけではなく、「何のために行うのか」を考えて使うことで価値が高まります。

担当トレーナーは、今回の出来事を振り返り、以前よりも一つひとつの技術について深く考えるようになったと話しています。

• 何のために、このストレッチを行うのか
• この動きによって、どんな変化を目指しているのか
• なぜ今、この部分にアプローチするのか
• お客様の日常に、どうつなげていきたいのか

そして、自分の中で考えるだけではなく、お客様にも言葉で伝えるようにしているそうです。

本人は、

「技術力が格段に上がったとは思わない」

と振り返っています。

それでも、目的を持って取り組み、その意味をお客様と共有することによって、以前とは違った反応を感じられるようになったと考えていました。

ここが、とても重要だと思います。

そこまで考えることで、同じ技術でも届けられる価値は変わります。

05 ストレッチトレーナーは生活の先まで考える仕事

ストレッチトレーナーは、身体だけを見る仕事ではありません。その身体で、どんな毎日を送りたいのかまで考える仕事です。

身体を整えたい理由は、一人ひとり違います。

趣味をもっと楽しみたい。
運動を長く続けたい。
仕事を元気に続けたい。
家族との時間を楽しみたい。

お客様の身体の先には、その人の生活があります。

僕たちが大切にしているミッションは、

というものです。

パートナーとは、ストレッチをして終わる存在ではありません。

「この方がもっと良い毎日を送るために、自分には何ができるだろう」

と考え続ける存在です。

今回のお客様は、普段から運動を続けています。

その中で、ご本人が「今の方が動けている気がする」と感じてくださった。

担当トレーナーは、その言葉を心から喜びました。

自分の仕事が、誰かの好きなことや日常につながっている。

そう感じられることが、ストレッチトレーナーという仕事の大きな魅力です。

06 未経験でも大切なのは、人への関心と学ぶ姿勢

入社時点ですべての技術や知識を持っている必要はありません。大切なのは、人への関心と、分からないことを学び続ける姿勢です。

ストレッチトレーナーには、身体についての知識や技術が必要です。

でも、最初からすべてを知っている人はいません。

未経験から学び始める人もいます。

僕が採用の場で大切にしているのは、知識の量だけではありません。

人が喜ぶことを、うれしいと思えるか。
相手の話をきちんと聞けるか。
分からないことを、そのままにせず学ぼうとできるか。

そうした姿勢が大切です。

新人の頃は、思ったような結果につながらず、

「しんどい！」
「自分には向いていないのかな」

と不安になることもあるでしょう。

でも、若いうちの失敗や苦労は、無駄にはなりません。

うまくできなかったからこそ、相手の気持ちを想像できるようになる。

悔しい経験があるからこそ、練習の目的を考えるようになる。

そして、できなかったことが少しずつできるようになり、お客様から、

と言っていただけたときの喜びは、大きなものです。

今回の国立店のトレーナーも、ただ技術を提供するだけではなく、お客様の前向きな変化そのものに喜びを感じていました。

それこそが、僕たちが目指したい働き方です。

07 就職先を選ぶときに考えてほしいこと

会社選びでは、求人票に書かれた数字と同じくらい、そこで働く人の考え方にも目を向けてほしいと思います。

給与も休日も、もちろん重要です。

安心して働き続けるために、勤務条件を確認することは欠かせません。

でも、数字だけでは分からない部分もあります。

• 失敗したとき、周りはどのように関わってくれるか
• 技術だけでなく、人としての学びを得られるか
• 社員同士がお互いの喜びを祝えるか
• 若手にも考え、行動する機会があるか
• 会社の理念が、現場の行動につながっているか

入社先を決めるとき、

「どんな会社に入るか」

だけを考えていませんか？

もう一つ、考えてほしい問いがあります。

誰かの変化を心から喜べる人。
相手の期待を感じ取り、あと少しできることを考えられる人。
失敗しても、次の行動へ切り替えられる人。

そうした人は、職種や立場が変わっても、周りから必要とされると思います。

僕は、仕事とは給与を得るだけの場所ではなく、人として成長する場でもあると考えています。

今回の国立店の感動創造秘話は、派手なサプライズの話ではありません。

でも、

お客様の言葉を心から喜ぶ。
技術の目的を考え直す。
もっと良い時間を届けようとする。

その姿勢には、仕事をするうえで大切なものが詰まっています。

誰かの日常が、自分の関わりによって少し前向きになる。

そんな仕事に興味を感じたら、まずは店舗や会社の雰囲気を見てみてください。

今すぐ応募を決める必要はありません。

自分がどんな人たちと働き、どんな人間になりたいのか。

その答えを探す一歩として、採用情報や会社説明会をのぞいてもらえたらうれしいです！

08よくある質問（FAQ）

感動創造企業とは、どのような会社ですか？

相手の期待を感じ取り、その期待を超えるために考えて行動する会社です。ソフネットジャパンでは、特別なサプライズだけではなく、お客様の小さな変化に気づくことや、さらにできることを考え続けることも感動創造につながると考えています。

ストレッチトレーナーの仕事は、ストレッチをするだけですか？

ストレッチ技術を提供するだけではありません。お客様がどんな生活を送りたいのか、何を楽しみたいのかにも関心を持ち、その目標を支える健康づくりのパートナーを目指す仕事です。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初から完璧な知識や技術を持っている必要はありません。研修や練習を通じて学びながら、人に関心を持ち、分からないことを学び続ける姿勢が大切です。

ストレッチトレーナーには、どんな人が向いていますか？

人の変化や喜びを、自分のことのようにうれしく感じられる方です。相手の話を聞くことが好きな方や、もっと良い方法を考えることが好きな方にも向いています。スポーツ経験だけで適性が決まる仕事ではありません。

会社説明会では、何を確認すればよいですか？

給与や休日などの制度だけでなく、社員同士の関わり方や、失敗した若手をどのように支えるのかも確認してみてください。会社の理念が現場でどのように実践されているのかを聞くと、入社後の働き方を想像しやすくなります。

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