★接客業に向いている人とは？「人に興味がない」から変わった社員の成長

接客業に向いている人は、最初から会話が得意な人だけではありません。実際に「1年目は人に興味自体がなかった」と話すスタッフが、仕事の目的を考える中で「もっと人を知ろう」と変化していきました。この記事では、その成長から、接客の仕事で大切な「相手の関心に関心を持つ」という考え方を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

ソフネットジャパン代表の中村です！

就活をしていて、「接客業に向いている人って、やっぱり最初から人と話すのが好きな人なのかな」「自分は人見知りだから接客は無理かも」と考えたことはありませんか？

今回の動画のタイトルは、少し強烈です。

でも、動画に登場するNスタッフを見ていると、お客様に自然に話しかけています。

「スポーツとかされてますか？」と会話をしながら施術を進めている。その様子を見て、僕は思わず「いい接客だな〜」と言いました。

ところが、その後に聞いた話は、現在の姿からは想像しにくいものでした。

01 接客業に向いている人は、最初から会話上手な人だけではない

接客の向き不向きは、入社時点の得意・不得意だけで決まるものではないと僕は考えています。

今回のNスタッフの姿を見ると、そのことがよく分かります。

僕はNスタッフに、以前のことを聞いてみました。

なかなか潔いですよね（笑）。

でも僕は、この言葉がとても大事だと思っています。

なぜなら、動画の前半に映っているNスタッフは、お客様と自然に会話しているからです。

つまり、「昔は接客が苦手だった」という過去と、「今は目の前のお客様と自然に関わっている」という現在が、同じ人の中にあるということです。

就活では、自分の現在地だけを見て、

と、早い段階で選択肢を閉じてしまうことがあります。

もちろん、どんな仕事にも向き不向きはあります。

ただ、Nスタッフの例から分かるのは、仕事を通じて考え方や人との向き合い方そのものが変わることもあるということです。

02 1年目は「人に興味自体がなかった」

Nスタッフの変化は、ある日突然起きたものではありません。仕事の意味を考え続ける中で、少しずつ生まれていきました。

今は以前より人に興味を持てるようになったのかと聞くと、Nスタッフは「そうですね、前よりかは」と答えました。

そこで僕は、その変化についてさらに聞きました。

何か大きな出来事があったのか。誰かから言われた一言がきっかけだったのか。それとも少しずつ変わっていったのか。

Nスタッフが振り返ったのは、劇的な一つの出来事ではありませんでした。

僕は、ここがすごく良いと思っています。

成長というと、「ある日突然覚醒した」といった劇的な話にしたくなります。

でも実際の成長は、もっと地道なものではないでしょうか。

毎日仕事をする。お客様と向き合う。うまくいかない経験もする。そして、「何のためにこの仕事をしているんだろう」と考える。

その積み重ねによって、少しずつ物事の見え方が変わることがあります。

新卒1年目から完成している必要なんてありません。

分からないことがあっても、苦手なことがあってもいい。仕事をしながら学び、考え、少しずつ成長していけばいいんです。

03 「身体を良くしたい」から「もっと人を知ろう」へ

Nスタッフの接客が変わった背景には、目の前の身体だけではなく、「その人自身をもっと知ろう」という意識の変化がありました。

Nスタッフは、自分の考え方が変化した流れをこんなふうに説明していました。

まず、「人の身体を良くする」という仕事について考える。

そして、その先にある「人の明るい未来」を考えるようになる。

すると、こんな考えにつながっていきました。

そして動画の中では、

という言葉まで出てきます。

僕は、この順番がとても大切だと思っています。

最初から「人が大好きだから、たくさん質問しよう」と思っていたわけではありません。

身体を良くしたい。
その人の明るい未来を考えたい。
そのためには、その人自身をもっと知らなければならない。
だから、相手に興味を持ってみよう。

仕事の目的を考えた結果として、人への関心が生まれていったわけです。

ソフネットジャパンでは、ストレッチを通じて一人ひとりと向き合い、健康づくりのパートナーとして、人々の明るい未来を実現することを大切にしています。

ストレッチトレーナーの仕事は、ただ決められた施術を行い、決められた会話をする仕事ではありません。

目の前のお客様が何を大切にしているのか。身体が変わったら何をしたいのか。普段どんな生活を送り、何に困っているのか。

そうしたことを知ろうとする姿勢が、お客様との関係をつくっていくのだと思います。

04 「相手の関心に関心を持つ」は接客テクニックではない

僕たちが大切にしている「相手の関心に関心を持つ」とは、会話を盛り上げるテクニックではありません。目の前の人を理解しようとする姿勢です。

ソフネットジャパンのコアバリューの一つに、

があります。

そこには、情熱を持ち、いつでも「相手の関心」に関心を持とう、という考え方があります。

僕は、これは接客だけに使う会話術ではないと思っています。

「何か話さなきゃ」
「沈黙をなくさなきゃ」
「面白いことを言わなきゃ」

そんなことばかり考えていると、意識の中心は「自分」になります。

でも、

「この人は何に関心があるんだろう？」

と考えた瞬間、意識の中心が「相手」に移ります。

今回の動画の最初で、Nスタッフはお客様に「スポーツとかされてますか？」と尋ねていました。

昔の自分について「人に興味自体がなかった」と話していた人が、今は目の前のお客様について知ろうとしている。

僕は、その姿に大きな成長を感じました。

大切なのは「何を話すか」より「何を知ろうとするか」

接客が苦手な人ほど、「何を話せばいいんだろう」と考えがちです。

もちろん会話の技術を学ぶことも大切です。

でも、それ以上に大切なのは、目の前の人を知ろうとすることだと思います。

この人は何を楽しみにしているのか。どんなことで困っているのか。身体が変わったら、どんなことをしたいのか。

相手への関心が生まれると、質問も会話も自然に変わっていきます。

僕たちが考える「パートナー」も、相手を思いやり、その人がもっとどうなったらいいのかを考え続ける関係です。

だから、技術だけではなく、「この人のことをもっと知ろう」と思えることを大切にしています。

05 「100倍」という言葉に表れた社員の変化

動画の最後で特に印象的だったのは、Nスタッフ自身が、現在の自分を前向きに受け止めていたことです。

僕はNスタッフに、以前の自分と今の自分を比べてどう感じるか聞きました。

100倍です（笑）。

もちろん、人の魅力を本当に数字で測れるわけではありません。

でも、自分自身で「今の自分の方が素敵」と言えることは、とても良いことだと思うんです。

僕も動画の中で、「すごい成長しているところだと思う」と伝えました。

接客が苦手だった。人への興味もなかった。

それでも仕事をする中で、「身体を良くしたい」から「もっと人を知ろう」へと考え方が変わった。

その積み重ねが、今のお客様との自然な会話につながっています。

06 就活では「今の自分」だけで向き不向きを決めなくていい

自分に合う仕事を考えるときは、「今できるか」だけでなく、「その仕事を通じてどんな自分になりたいか」も考えてみてください。

新卒の就活では、ほとんどの人が、まだ経験したことのない仕事を選ぶことになります。

だから、

と迷うのは自然なことです。

そんなとき、僕は「今の自分にできること」だけで仕事を決めなくてもいいと思っています。

今回のNスタッフも、1年目の自分と今では考え方が大きく変わっています。

だから、今の得意不得意だけではなく、こんなことも考えてみてください。

「人の役に立つ仕事をしてみたいか」
「目の前の人について、もっと知ろうと思えるか」
「仕事を通じて、自分自身も変わっていきたいか」

これは、接客経験があるかどうかとは別の話です。

ソフネットジャパンでは、人に喜んでもらいたい、人の役に立ちたい、人の喜びを自分の喜びとして感じられる人を歓迎しています。

最初から完璧に話せなくてもいい。

最初から「接客が得意です」と胸を張れなくてもいい。

大切なのは、目の前の相手を知ろうとすることです。

07 仕事を通じて「なりたい自分」を考えてみよう

会社選びでは、「今の自分に合っている会社か」だけでなく、「その会社で働くことで、どんな自分になれそうか」という視点も持ってみてください。

その人は何を求めているのか。

何を大切にしているのか。

その人がもっと良くなるために、自分には何ができるのか。

それを考え続けられる人は、接客という仕事を通じて、少しずつ魅力的になっていくのだと思います。

Nスタッフも、最初から今の接客ができたわけではありません。

1年目には「人に興味自体がなかった」。でも、仕事の目的を考える中で「人のことをもっと知ろう」と変わっていきました。

そして今では、自分自身で「今の自分の方が素敵」と言えるようになっています。

就活では、条件や今の得意不得意だけではなく、自分自身がこれからどう成長していきたいのかも、ぜひ会社選びの軸の一つにしてほしいと思います。

「接客は自分には向いていないかも」と思っている人も、そこで最初から可能性を閉じる必要はありません。

ソフネットジャパンやストレッチトレーナーという仕事に少しでも興味を持ったら、実際に働く社員の姿や考え方を見て、自分自身の未来を想像してみてください。

08 よくある質問（FAQ）

接客業に向いている人は、最初から人と話すのが好きな人ですか？

必ずしも、最初から会話が得意な人だけとは限らないと僕たちは考えています。今回のNスタッフも、1年目は「人に興味自体がなかった」と振り返っています。仕事の目的を考える中で「もっと人を知ろう」という意識が生まれ、接客の姿勢も変わっていきました。

人見知りでもストレッチトレーナーを目指せますか？

今回の動画には、人への関心が薄かった時期から考え方を変えていった社員の実例があります。ストレッチトレーナーはお客様と直接向き合う仕事なので、今話すことが得意かどうかだけでなく、「相手を知ろう」「もっと良くしたい」と考えられるかどうかも、自分との相性を考えるポイントです。

ソフネットジャパンが接客で大切にしていることは何ですか？

「相手の関心に関心を持つ」ことを大切にしています。自分が何を話すかだけではなく、お客様が何を求め、何を大切にしているのかに関心を向けます。その姿勢が、健康づくりのパートナーとして一人ひとりに向き合うことにつながります。

就活で自分に合う仕事をどう判断すればいいですか？

現在の得意不得意だけでなく、その仕事を通じてどんな自分になりたいかも考えてみてください。仕事内容や社員の姿を見ながら、「この人たちのように成長したいか」「目の前の人の役に立つことを喜べそうか」を考えると、自分なりの会社選びの軸が見つけやすくなります。

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