★転職で会社の雰囲気を見るなら｜三鷹店の「疲れが吹っ飛ぶ」接客実話

転職前に会社の雰囲気を知りたいなら、求人票に書かれた言葉だけではなく、社員が目の前のお客様のためにどんな行動をしているかを見ることも大切です。今回は、ドクターストレッチ三鷹店で生まれた実話から、ソフネットジャパンが大切にする「目的志向と未来プラス」が現場でどのように行動になっているのかを紹介します。

代表取締役社長中村｜株式会社ソフネットジャパン

株式会社ソフネットジャパン代表の中村です！

転職を考えるとき、「会社の雰囲気は自分に合うだろうか」と気になる方は多いと思います。

今回は、ドクターストレッチ三鷹店で生まれた接客の実話を紹介します。そこには、私たちが大切にする「目的志向と未来プラス」が、言葉ではなく行動として表れていました。

01 会社の雰囲気を転職前に見るなら、日々の接客を見る

会社の雰囲気は、社員がお客様にどう向き合っているかにも表れます。

今回の動画で印象に残ったのは、三鷹店の横山さんが「今月はいつも以上に、お客様の興味あること、関心があることに対して、たくさん調べたり、実際に足を運んでみたりした」と振り返っていたことです。

ここで大切なのは、単に会話の話題を増やしたということではありません。

横山さんが語っていたのは、よりパートナーとして、お客様のことをもっと知りたいという気持ちでした。

相手が何に興味を持っているのか。
どんなことに関心があるのか。

分からないことがあれば調べる。実際に足を運んでみる。

相手を理解するために、自分から行動する。私は、こういう小さな積み重ねに、その会社がどんな接客を大切にしているかが表れると思っています。

転職で会社の雰囲気を見分けたいとき、求人票の言葉だけでは判断しにくいものです。

社員が目の前の人のために何を考え、どんな行動をしているのかを見ると、その会社が本当に大切にしている価値観が見えやすくなります。

02 三鷹店で生まれた「もっとお客様を知りたい」という行動

相手をもっと知りたいという気持ちが、調べることや、実際に自分で足を運ぶという行動につながっていました。

動画では、横山さんが、お客様の興味や関心について「たくさん調べたり」「実際に足を運んでみたり」と話しています。

私は、この「実際に足を運んでみる」というところがいいなと思いました。

知識だけを集めるのではなく、自分で体験してみる。
相手が関心を持っていることを、自分も少し知ろうとしてみる。

もちろん、動画ではお客様がその一つひとつの行動をどう受け止めたかまでは語られていません。そこを勝手に決めつけることはできません。

一方で、横山さん自身は、この行動をすることによって「信頼関係がより高まり、よりお客様の悩みに対してサポートできるなと強く感じました」と振り返っています。

ストレッチトレーナーは、お客様の身体をサポートする仕事です。

そのうえで、相手を知ろうとする姿勢が、より良いサポートを考える土台になる。今回の実話からは、そんな接客のあり方が見えてきます。

03 信頼関係の先にあった「疲れが吹っ飛ぶ」という言葉

お客様との関係を深めていく中で、身体のことだけではないプラスの声が生まれました。

動画の中では、お客様からの言葉として、

という声が紹介されています。

この言葉を見たとき、私はとても嬉しくなりました。

ストレッチを受ける時間の中で、会話そのものもお客様にとってプラスになっている。接客の仕事には、こういう価値もあるのだと思います。

ただし、「たくさん話せば良い」ということではありません。

横山さんが先にしていたのは、お客様の興味や関心を知ろうとすることでした。

自分が話したいことを一方的に話すのではなく、相手を知るために調べ、足を運び、そのうえでコミュニケーションを取っていた。

だから、このエピソードの中心にあるのは会話の量ではなく、相手に向き合う姿勢です。

接客業から転職を考えている方の中には、「これまでの接客経験を次の仕事でも生かせるだろうか」と考える方もいるでしょう。

相手の話を聞くこと、関心を持つこと、喜んでもらうために工夫することは、ストレッチトレーナーの仕事でも大切な力になります。

04 コミュニケーションも身体のサポートの一環

三鷹店では、コミュニケーションもお客様を支える仕事の一部として捉えています。

動画の中で横山さんは、私たちの仕事について、

と語っています。

ここは、今回のエピソードでとても大切な部分です。

ストレッチトレーナーですから、身体を支えることは仕事の中心です。

そのうえで、目の前のお客様がよりリラックスしてストレッチを受けられるように、コミュニケーションも含めて寄り添っていく。

動画ではさらに、「サードプレイスの実現の為にも、これからもたくさん寄り添い、コミュニケーションも取りつつ、お身体のサポートをしていきたいです」と締めくくられていました。

一つひとつの行動を、お客様にとってより良い時間につなげていく。私は、ここにこの仕事の面白さがあると思っています。

05 「目的志向と未来プラス」がこの実話に重なる理由

「目的志向と未来プラス」とは、目的から行動を考え、相手の未来が良くなることを自分の喜びにするという考え方です。

ソフネットジャパンのコアバリューでは、「目的志向で行動し、『相手の未来プラス』を心から喜ぼう」としています。

今回の横山さんの行動を、この理念に後から無理に当てはめるのではありません。

まず実際にあったのは、お客様をもっと知りたいという気持ちでした。

そこから、興味や関心を調べ、自分で足を運ぶ行動が生まれた。

その結果、横山さん自身が、信頼関係がより高まり、よりお客様の悩みをサポートできると感じた。

さらに、お客様から「話すと疲れが飛ぶ」というプラスの声が届いた。

この順番を見ると、私は自然に「目的志向と未来プラス」と重なると思います。

06 お客様の「未来プラス」を考える接客

目的は「たくさん話すこと」ではない

大事なのは、コミュニケーションそのものを目的にしないことです。

話題を増やすことがゴールではありません。

お客様をより理解し、よりリラックスしてもらい、身体のサポートにつなげていく。

目的があるからこそ、「何を調べるか」「どこへ足を運ぶか」「どんな関わり方をするか」という行動にも意味が生まれます。

お客様の未来がプラスになることを喜ぶ

私たちが大切にしているのは、自分が評価されることだけではありません。

相手が少し元気になった。
少しリラックスできた。
「ここに来ると疲れが飛ぶ」と感じてもらえた。

そうした相手のプラスを、働く側も嬉しいと思えることです。

私たちは、ストレッチを通じて健康づくりのパートナーとなり、相手がもっとどうなったら良いかを考え続けることを大切にしています。

07 この文化の中で働くということ

中途入社を考える方には、技術だけでなく「何のためにその行動をするのか」を考える仕事だと知ってほしいと思います。

20代、30代で転職を考えるとき、仕事内容や給与、休日、勤務地と同じように、会社がどんな価値観でお客様と向き合っているかも大切な判断材料になります。

未経験で転職を考えている方なら、「専門技術がない自分でもできるだろうか」という不安もあるかもしれません。

必要な技術は学んでいく一方で、相手をもっと知りたいと思うこと、相手のために調べること、自分から行動することも、この仕事をつくる大切な部分です。

接客経験がある方なら、「相手を見る」「話を聞く」「喜んでもらうために工夫する」といった経験を生かせる場面があります。

転職で会社の雰囲気を見るなら、掲げている言葉だけでなく、その言葉が現場でどんな行動になっているかを見てみてください。

三鷹店の今回の実話では、「もっとお客様を知りたい」という思いが、調べる、足を運ぶ、寄り添う、コミュニケーションを取るという行動になりました。

そして、その先に「疲れが吹っ飛ぶ」というお客様の言葉がありました。

私は、こうした日々の行動こそが、ソフネットジャパンの「目的志向と未来プラス」をつくっているのだと思います。

08 よくある質問（FAQ）

転職前に会社の雰囲気を見分けるには、どこを見ればよいですか？

社員の具体的な行動を見ることが一つの方法です。理念や社風の説明だけでなく、お客様や仲間に対して何を考え、どんな行動をしているかを見ると、会社が大切にしている価値観が見えやすくなります。今回の三鷹店では、お客様をもっと知るために調べたり、実際に足を運んだりする行動に接客への考え方が表れていました。

「目的志向と未来プラス」とはどんな考え方ですか？

目的から行動を考え、相手の未来が良くなることを自分の喜びにする考え方です。ソフネットジャパンでは「目的志向で行動し、『相手の未来プラス』を心から喜ぼう」としています。今回の実話では、会話を増やすこと自体ではなく、お客様を理解し、より良いサポートにつなげることが目的になっていました。

ストレッチトレーナーにコミュニケーションは必要ですか？

動画では、コミュニケーションも身体のサポートの一環だと語られています。お客様がよりリラックスしてストレッチを受けられるように寄り添い、会話も含めてサポートしていくという考え方です。たくさん話すこと自体ではなく、相手に合った関わり方を考えることが大切です。

接客経験はストレッチトレーナーへの転職で生かせますか？

相手の話を聞き、関心を持ち、喜んでもらうために工夫した経験は生かせる場面があります。今回の実話でも、相手を知ろうとする姿勢が信頼関係やサポートにつながっていました。必要な専門技術については、接客経験とは別に学び、身につけていくことが必要です。

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