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★20代女性が成長できる会社とは？「できた」に目を向ける接客の実話
失敗しないことよりも、挑戦しながら学び続けること。Dr.stretch昭島モリタウン店で働く2年目トレーナーとお客様の実話から、ソフネットジャパンが大切にする「失敗オッケー」という考え方と、成長できる職場の姿をご紹介しま […]
失敗しないことよりも、挑戦しながら学び続けること。Dr.stretch昭島モリタウン店で働く2年目トレーナーとお客様の実話から、ソフネットジャパンが大切にする「失敗オッケー」という考え方と、成長できる職場の姿をご紹介します。
入社2年目
アドバンス
失敗オッケー
株式会社ソフネットジャパン代表の中村です！
今日は、Dr.stretch昭島モリタウン店で生まれた、お客様とトレーナーの小さな挑戦の実話をご紹介します。
転職を考えている方の中には、「成長できる会社で働きたいけれど、失敗したらどうしよう」「新しい仕事で自分にできるだろうか」と不安を感じる方もいると思います。
僕たちが大切にしているコアバリューの一つに「失敗オッケー」があります。
これは、明るく楽しくチャレンジを続けて、成長と学びを追求しようという考え方です。
今回のエピソードには、その価値観がとても自然に表れていました。
今回登場するのは、昭島モリタウン店で働く、Dr.stretchのトレーナーとして2年目、アドバンスランクのスタッフです。
僕から見ると、彼はどちらかというとシャイボーイです。
でも、そこがまた彼らしい。
可愛げがあって、お客様から愛される人柄を持っています。
そんな彼が、ある指名のお客様と向き合う中で気づいたことがありました。
01 体の硬さを「恥ずかしい」と感じていたお客様
このエピソードの出発点は、前屈がほとんどできず、「体が硬すぎて恥ずかしい」と話していた指名のお客様でした。
身体の変化を求めて来店していても、最初から前向きな気持ちだけでいるとは限りません。
動画の中では、そのお客様が前屈をほとんどできず、ご自身の身体の硬さを恥ずかしく感じていたことが語られています。
ここで大切なのは、ただ「もっと柔らかくしましょう」と結果だけを見ることではありません。
目標までの距離が大きい時ほど、「まだできない」という事実ばかりが目に入ると、挑戦すること自体が苦しくなってしまうことがあります。
そこで彼は、「失敗オッケー、明るく楽しくチャレンジ」を意識して、声のかけ方を変えました。
02 「できない」より「できた」に目を向ける声かけ
彼が変えたのは、大げさなことではありません。
お客様と一緒に見るポイントを変えました。
「できないこと」よりも、「できたこと」に目を向ける。
たとえば、前回や少し前の状態と比べて変化が見えた時には、こんな声をかけるようにしました。
「今ちょっとさっきよりいきましたね！」
「ここ動かせてるのめっちゃいいです！」
僕は、こういう小さな声かけに、その人の接客観が出ると思っています。
結果だけを見るなら、床に手がついたか、前屈がどこまでいったかだけでも判断できます。
でも、お客様が今までできなかった動きを少しできたこと。
昨日より一歩進んだこと。
その変化を一緒に見つけて喜ぶ。
それは「できていない自分」を評価する時間ではなく、「挑戦している自分」に気づく時間に変えていく関わり方です。
シャイだからこそできる接客もある
彼自身、最初から何でも堂々と言えるタイプではありません。
シャイなところもあります。
だからこそ、無理に格好よく見せるのではなく、目の前の小さな変化を素直に見つけて言葉にする。
その可愛げや素直さが、お客様との距離を縮めているのかもしれないと僕は感じます。
03 お客様の「もうちょっとやってみます！」が生まれるまで
小さな変化を一緒に喜ぶようになると、お客様の表情も少しずつ柔らかくなり、ご自身から挑戦する言葉が出るようになりました。
動画では、
と、お客様自身からチャレンジする姿勢が見られるようになったことが紹介されています。
ここが僕はとても好きなところです。
トレーナーが一方的に「頑張りましょう」と引っ張ったのではありません。
お客様の中から「もう少しやってみよう」が出てきた。
数回後には前屈にも明らかな変化が出て、最初は床に触れなかった指先が、床に近づくようになりました。
そして、その時にお客様が笑顔で言ってくださったのが、
「最初は無理だと思ってたけど、やってみるもんですね」
という言葉でした。
もちろん、身体の変化は嬉しいです。
でも今回の話で僕がより大切だと感じたのは、お客様自身が「無理だと思っていたこと」にもう一度挑戦し、その過程を前向きに受け止められるようになったことです。
彼もこの経験から、
ということを改めて学んだと振り返っています。
さらに、
「これからもお客様と一緒に、明るく楽しくチャレンジしながら成長していきたいと思います！」
と締めくくっていました。
お客様に向けた接客の中で、自分自身も学んでいる。
これこそ、僕たちが仕事を通じて大事にしたい成長の形の一つです。
04 「失敗オッケー」が接客の現場で意味すること
ソフネットジャパンの「失敗オッケー」は、失敗を気にしなくていいという意味ではありません。
挑戦から学び、次の行動につなげることを大切にする考え方です。
僕たちは「失敗オッケー」を、
という価値観として大切にしています。
僕自身も、会社の文化について話す時、失敗した人を責めるのではなく、
「次もっとどうやったらうまくいくかな？」
と先輩後輩で一緒に考えることを大切にしていると伝えています。
今回のお客様も、最初から前屈ができたわけではありません。
何度か挑戦する中で、少しずつ変わっていきました。
そしてトレーナー自身も、お客様への関わり方を考え、声のかけ方を変え、その反応を見ながら学んでいった。
つまり、挑戦しているのはお客様だけではないんです。
トレーナーも同じです。
接客に「絶対の正解」があるわけではない
「この声かけでいいのかな」
「もっと喜んでもらうにはどうしたらいいかな」
「今日の小さな変化を、どう伝えたら前向きになってもらえるかな」
そうやって試し、相手の反応を見て、また考える。
この繰り返しが、仕事を通じた成長につながっていきます。
05 「応援される人」になるという本人の目標
彼が掲げている目標は、
というものです。
僕は、この目標と今回のエピソードはよくつながっていると感じます。
人から好かれるために、無理に自分を大きく見せたり、いつも完璧に振る舞ったりする必要はありません。
少なくとも今回のお客様との関わりで見えたのは、相手の小さな変化を見つけて、その場で一緒に喜ぶ姿でした。
「今ちょっとさっきよりいきましたね！」
「ここ動かせてるのめっちゃいいです！」
こういう言葉は、特別に難しい言葉ではありません。
でも、「自分のことをちゃんと見てもらえている」と感じるきっかけにはなります。
シャイな彼だからこそ、大げさな励ましではなく、自分が本当に気づいた変化を素直に伝えている。
その積み重ねが、僕が感じている「可愛げがあって、お客様に愛される」という彼らしさにもつながっているのだと思います。
そして、「応援される人になる」という目標は、お客様に応援してもらうだけではなく、自分も相手の挑戦を応援できる人になることでもある。
今回の実話を見て、僕はそんなふうにも感じました。
06 中途入社を考える方へ伝えたい、成長できる会社の姿
転職で成長できる会社を探す時、僕は「失敗しない人が評価されるか」だけではなく、「挑戦した時に、次へ進める空気があるか」を見てほしいと思います。
初めての転職や、未経験からのキャリアチェンジでは、
「最初からうまくできるだろうか」
「接客経験がなくても大丈夫だろうか」
「自分は人前で話すのが得意ではない」
と不安になることもあると思います。
でも、新しい仕事なのだから、最初から全部できる人ばかりではありません。
大事なのは、できなかった時にそこで終わるのではなく、
と前を向けることです。
自分の性格も強みに変えられる
今回のトレーナーも、派手に前へ出るタイプではありません。
シャイな部分がありながらも、自分なりにお客様を見て、小さな変化を見つけ、言葉にして、一緒に喜ぶ。
そういう人柄も立派な強みになります。
転職では、
「もっと話が上手くないと」
「もっと自信がないと」
と、自分に足りないものばかり考えてしまうことがあるかもしれません。
でも、人に好かれることや応援されることは、声の大きさだけで決まるものではないと僕は思います。
相手をちゃんと見ること。
小さな変化に気づくこと。
一緒に喜ぶこと。
うまくいかなかった時も、明るく次へ進むこと。
今回の昭島モリタウン店のエピソードには、そんな働き方が表れていました。
07 完成された自分でなくても、挑戦は始められる
シャイボーイだけど、可愛げがあって、お客様に愛される。
その人柄を大事にしながら、2年目の今も一つずつ挑戦を続けています。
僕は、転職でも同じだと思います。
自分の弱みを隠して完璧に見せることより、自分らしさを持ちながら一歩ずつ挑戦できる環境を選ぶことが、長い目で見た成長につながります。
失敗しないことを目指すのではありません。
挑戦する。
うまくいかなかったら考える。
周りに相談する。
そして、またやってみる。
その繰り返しの中で、人は成長していきます。
ソフネットジャパンに興味を持った方で、
「少し話を聞いてみたい」
「自分に合う会社なのか知りたい」
という方も大歓迎です。
新卒・中途を問わず、お気軽にご連絡ください！
会社についてもっと知りたい方へ
08 よくある質問（FAQ）
成長できる会社を見分ける時、何を見るといいですか？
挑戦した時の周囲の反応や、失敗した後にどう向き合う文化なのかを見ることが一つのポイントです。
ソフネットジャパンでは「失敗オッケー」を掲げ、明るく楽しくチャレンジを続け、成長と学びを追求することを大切にしています。
今回の接客事例でも、できないことを責めるのではなく、小さな「できた」を次の挑戦につなげていました。
人前で話すのが得意ではなくても、接客の仕事で活躍できますか？
話の上手さだけが接客の価値ではありません。
昭島モリタウン店のトレーナーもシャイな一面がありますが、お客様の小さな変化に気づき、一緒に喜ぶ関わりを続けています。
相手を見る姿勢や、気づいたことを素直に伝える力も、接客では大切な力になります。
未経験で転職する時、失敗するのが不安です。
新しい環境で、最初からすべてできることを前提にする必要はありません。
大切なのは、失敗や「できない」をそのまま終点にせず、次の挑戦と学びにつなげられることです。
会社選びでは仕事内容だけでなく、挑戦する人に対して職場がどんな反応をするのかも確認してみてください。
ソフネットジャパンに興味を持った方へ
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