■【実話】ドクターストレッチ三鷹店のお客様への感動創造秘話｜心まで前向きにした80分

ストレッチトレーナーの仕事は、身体に向き合うだけではありません。忙しい毎日の中で来店してくださったお客様の気持ちを受け止め、その方が「また自分の身体のために時間をつくりたい」と思えるように関わることも大切です。今回は、Dr.stretch三鷹店で生まれた感動創造秘話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

👉 「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

最近、改めて感じていることがあります。

人が本当に喜ぶ瞬間は、こちらが用意したサービスを、そのまま提供したときだけではありません。

そう感じてもらえたときに、人の心は動くのだと思います。

就活中のみなさんは、仕事を選ぶときに何を大切にしていますか？

給与ですか？
休日ですか？
福利厚生ですか？

もちろん、どれも大切です。

でも僕は、それだけで会社を決めてしまうことに、少し違和感があります。

就職活動で本当に考えてほしいのは、「どんな会社か」だけではありません。

今回は、Dr.stretch三鷹店で実際に生まれた「お客様への感動創造秘話」をご紹介します。

01 ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」とは

感動創造とは、お客様一人ひとりの期待を感じ取り、その期待を超えるために行動することです。

ソフネットジャパンの企業理念は、「感動創造企業。」です。

僕たちは、

という考え方を大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。

悩んでいることも違う。
うれしいと感じることも違う。
求めている距離感も、かけてほしい言葉も違う。

だからこそ、マニュアルどおりに接するだけでは足りません。

目の前のお客様が今、何を感じているのか。
何を期待しているのか。
どうすれば、もっと喜んでいただけるのか。

一人ひとりの個性や期待を感じ取る感性を磨き、自分にできることを考えて行動する。

その積み重ねが、感動創造です。

難しく聞こえるかもしれません。

でも、僕はとてもシンプルなことだと思っています。

それは仕事の技術である前に、人として素敵な行動ではないでしょうか。

02 三鷹店で生まれた感動創造秘話

今回の実話では、身体だけでなく、お客様の忙しい生活や気持ちまで考えて関わったことが、大切なポイントでした。

今回のお客様を、担当スタッフが指名で担当するのは2度目でした。

お客様は仕事がとても忙しく、お子様が生まれてからは、ご自身のためにストレッチの時間を確保することが難しくなっていました。

仕事に育児に、毎日やることがいっぱい。

自分の身体が気になっていても、家族や仕事を優先してしまう。

そんな方は少なくないと思います。

それでも、このお客様は前々回から担当スタッフを指名してくださいました。

これは当たり前のことではありません。

担当スタッフは、その信頼に応えたいと考えました。

今回のご来店は久しぶりでした。

お客様にとっては、約2か月ぶりとなる80分間のストレッチです。

03 共感が、お客様の気持ちを前向きにした

担当スタッフが最初に意識したのは、すぐに何かを勧めることではなく、お客様の話を聞き、気持ちに寄り添うことでした。

忙しい毎日の中で、時間をつくって来店してくださった。

まずは、その背景を理解しようとすることです。

人は、気持ちを理解してもらえないまま正しいことだけを言われると、素直に受け取れないことがあります。

例えば、忙しくて来店できていない方に、

「もっと定期的に来てください」

とだけ伝えたらどうでしょうか。

お客様からすれば、

「来たほうがいいことは分かっている」
「でも時間がないから困っている」

という状況かもしれません。

だからこそ、まず共感する。

担当スタッフは、お客様の話を聞きながら、その日のストレッチの時間が少しでも前向きなものになるように関わりました。

身体に向き合うことと、気持ちに寄り添うこと。

この両方を大切にしたのです。

04 Iメッセージで「また来たい」を引き出す

相手を動かそうとするのではなく、自分の気持ちを素直に伝えることで、お客様自身の前向きな気持ちが生まれることがあります。

今回、担当スタッフが意識したのがIメッセージです。

Iメッセージとは

Iメッセージとは、「あなたはこうするべき」と相手を主語にするのではなく、「私はこう感じています」と自分を主語にして気持ちを伝える方法です。

例えば、

• 「来ていただけて、私は本当にうれしいです」
• 「身体が少し楽になっていると聞けて、私もうれしいです」
• 「また担当させていただけたらうれしいです」

このように伝えると、相手を責めたり、行動を押しつけたりせずに、自分の思いを伝えることができます。

担当スタッフは、お客様の身体と向き合いながら、少しでも前向きな気持ちになっていただけるように言葉を届けました。

そして80分のストレッチが終わったあと、お客様からこんな言葉をいただきました。

僕は、この言葉がとても大切だと思っています。

無理に次回の来店を勧めたわけではありません。

お客様ご自身の中から、「また来たい」という気持ちが生まれた。

05 ストレッチトレーナーは生活に寄り添う仕事

ストレッチトレーナーは、身体だけに向き合う仕事ではありません。その方がどんな毎日を送りたいのかにも関心を持つ仕事です。

ストレッチトレーナーというと、

「身体を伸ばす仕事」

というイメージがあるかもしれません。

もちろん、身体の知識やストレッチ技術は大切です。

でも、お客様が身体を整えたい理由は、一人ひとり違います。

仕事を元気に続けたい。
家族との時間を楽しみたい。
子どもと思い切り遊びたい。
趣味やスポーツを続けたい。

身体の先には、その人が大切にしている生活があります。

僕たちが大切にしているミッションは、

というものです。

パートナーとは、ただ隣にいる人ではありません。

「この人がもっと良い毎日を過ごすために、何ができるだろう」

と考え続ける存在です。

今回のお客様は、仕事と育児で忙しい中、自分の身体のための時間をつくって来店してくださいました。

だからこそ、その80分をただストレッチするだけの時間にはしたくない。

「来てよかった」と思っていただける時間にしたい。

そんな思いで向き合うことが、健康づくりのパートナーになる第一歩だと思います。

06 失敗や迷いも、人間力を高める経験になる

お客様から指名や感謝の言葉をいただけるようになるまでには、迷いや失敗もあります。

最初から何でもうまくできる人はいません。

説明がうまく伝わらない。
会話が続かない。
思ったような関わりができない。

そんな日もあるでしょう。

「悔しい！」と思うこともあると思います。

でも、若いうちの挑戦や失敗は、決して無駄ではありません。

大切なのは、失敗した自分や誰かを責め続けることではありません。

一人で分からなければ、仲間に相談する。

先輩の考え方を聞く。

もう一度試してみる。

そうした経験が、技術だけでなく、人としての力も高めてくれます。

人の気持ちを考える力。
相手の良いところを見る力。
自分から行動する力。
うまくいかなくても、もう一度挑戦する力。

これらは、どんな仕事に進んでも役立つ力だと思います。

07 就職先は条件だけで選んでほしくない

就職先を選ぶときは、条件だけではなく、一緒に働く人と、自分が成長できる環境も見てほしいと思います。

給与、休日、勤務地。

就職活動では、比較しやすい条件がたくさん並びます。

条件を確認することは大切です。

でも、条件だけでは見えないものもあります。

• 困ったときに相談できる先輩がいるか
• 失敗したとき、一緒に次の方法を考えてもらえるか
• お客様の喜びを、仲間と一緒に喜べるか
• 若手の成長を本気で応援してくれるか
• 企業理念が日々の行動に表れているか

仕事は、人生の多くの時間を使うものです。

だから僕は、仕事を単にお金を得る場所だけにしてほしくありません。

仕事は、自分自身を成長させる場所でもあります。

感動創造は、特別な才能を持つ人だけができるものではありません。

「人に喜んでもらいたい」
「誰かの役に立ちたい」
「人の笑顔を見ると、自分もうれしい」

そんな気持ちがあるなら、最初の一歩はもう始まっています。

お客様から、

「あなたにお願いしてよかった」

と言っていただける。

仲間から、

「一緒に働けてよかった」

と言ってもらえる。

そして自分自身も、

「この仕事を選んでよかった」

と思える。

そんな働き方に興味がある方は、ぜひソフネットジャパンの仕事を知ってみてください。

08よくある質問（FAQ）

Dr.stretchのトレーナーには、どんなやりがいがありますか？

お客様の身体についての変化だけでなく、「また来たい」「あなたにお願いしたい」といった言葉を直接いただけることです。自分の技術や関わりが、お客様の毎日をより前向きにするきっかけになったと感じられることが、大きなやりがいです。

ストレッチトレーナーに向いているのは、どんな人ですか？

人に喜んでもらうことが好きな方、人の話を丁寧に聞ける方、相手の気持ちを考えられる方などです。現時点で技術に自信がなくても、学び続ける姿勢や人への関心が大切です。

運動経験がなくても働けますか？

運動経験だけで向き不向きが決まる仕事ではありません。必要な知識や技術は、研修や練習、現場での経験を通じて身につけていきます。詳しい応募条件については、採用情報や会社説明会で確認してください。

ソフネットジャパンが大切にしていることは何ですか？

企業理念「感動創造企業。」のもと、一人ひとりの個性や期待に関心を持ち、その期待を超えるために考えて行動することを大切にしています。うまくいかなかったときも、次にどうすればもっと良くできるかを考え、学びにつなげていきます。

会社選びでは何を確認するとよいですか？

給与や休日などの条件に加えて、一緒に働く人、育成の考え方、失敗したときのサポート、若手が意見を言える環境かどうかも確認してみてください。「そこで働くことで、自分が数年後にどんな人になれそうか」という視点も大切です。

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