■感動はマニュアルだけではつくれない｜ストレッチトレーナーへの転職で知ってほしい仕事の価値

ストレッチトレーナーの仕事は、身体を伸ばす技術だけではありません。目の前の相手を知り、「この人のために何ができるだろう」と考えることから、人の心に残る仕事が生まれます。今回は、ドクターストレッチ大宮そごう店で実際にあったエピソードから、ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」と、中途転職で生かせる力についてお伝えします。

代表取締役社長中村｜株式会社ソフネットジャパン

01感動創造は「相手を知ること」から始まる

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、ストレッチトレーナーへの転職を考えている方にもぜひ知っていただきたい、ドクターストレッチ大宮そごう店で実際にあったお客様とのエピソードを紹介します。

この話を店舗から聞いたとき、僕は素直に「うれしい！」と思いました。

なぜなら、僕たちが大切にしている「感動創造」が、特別なイベントではなく、日常のお客様との関わりの中から生まれていたからです。

皆さんは仕事をしていて、誰かから「会えてよかった」と思ってもらえた経験はありますか？

仕事の成果というと、売上や数字、技術力をイメージする方も多いでしょう。もちろん、それらも欠かせません。

でも、人の心に残る仕事には、数字では表しきれない価値があります。

今回の出来事は、そのことを改めて教えてくれました。

僕たちの考える感動創造は、派手なサービスをすることではありません。

ソフネットジャパンには「感動創造」というコアバリューがあります。

相手にちょっとした驚きと喜びを生み出し、自分自身もその喜びを言葉にして伝えていく。

そのために欠かせないのが、もう一つのコアバリューである「相手の関心に関心を持つ」という姿勢です。

100人いれば、100通りの考え方があります。

喜ぶことも違います。困っていることも違います。心地よい距離感も違います。

だから僕たちは、

「相手はどんな人で、何を求めているのか？」
「相手のために、自分には何ができるのか？」

と考えます。

今日の表情はどうだろう。前回話していたことはどうなっただろう。今、この方が楽しみにしていることは何だろう。

そうやって相手への関心を深めるからこそ、その人に合った行動が生まれます。

02大宮そごう店で生まれた感動創造秘話

今回の感動は、一度の特別な行動ではなく、スタッフとお客様との丁寧な関わりの積み重ねから生まれました。

先月、大宮そごう店のあるスタッフが、いつもより多く店舗へ出勤できた時期がありました。

ストレッチの施術には入れなかったものの、受付やフォローを担当する中で、以前自分が担当していたお客様や、ほかのトレーナーが担当しているお客様と話す機会が増えたそうです。

そこで、印象的な出来事がありました。

以前、そのスタッフを指名してくださっていた女性のお客様が来店されたときのことです。

お客様はスタッフの姿を見て、こんなふうに声をかけてくださいました。

久しぶりの再会でした。

スタッフも、お客様の体験談を聞いたり、自分自身の話をしたりしながら、施術が始まるまでたくさん会話ができたことを、とてもうれしく感じたそうです。

僕は、この時点ですでに素敵な話だなと思いました。

でも、このエピソードには続きがあります。

時間がない中、受付まで戻ってきてくださった

ストレッチが終わったあと、そのお客様は時間がない中で買い物へ行きました。

そして、わざわざ受付まで走って戻ってきてくださったそうです。

手には、ご自身が使ってとてもよかったという品々がありました。

それをスタッフへプレゼントしてくださったのです。

スタッフからの報告には、

自分のために時間を使ってくださったこと。
施術を担当できなくても、自分のことを覚え、考えてくださっていたこと。
そのすべてが本当にうれしかった。

という気持ちが書かれていました。

僕もこの話を聞きながら、思わず「やったー！」というような明るい気持ちになりました。

もちろん、プレゼントをいただいたからではありません。

お客様が「あのスタッフに渡したい」と思ってくださった。

そこに、施術する側と利用する側という関係だけではない、温かな信頼が生まれていたことがうれしかったんです。

03施術に入らなくても生まれる仕事の価値

ストレッチトレーナーの価値は、施術をしている時間だけに生まれるものではありません。

もちろん、トレーナーには技術が必要です。

ストレッチの技術を学び、お客様の身体の悩みと向き合い、より快適な毎日を過ごせるようサポートしていきます。

一方で、お客様が店舗で感じる価値は技術だけでしょうか？

受付でのあいさつ。以前話していた内容を覚えていること。少し困った表情に気づくこと。久しぶりに会えた喜びを言葉で伝えること。

こうした一つひとつの関わりも、お客様が店舗で過ごす時間をつくっています。

「身体が軽くなった」だけではなく、

「今日も来てよかった」
「ここに来ると元気になれる」
「またこの人たちに会いたい」

そう思っていただけたら、僕はとてもうれしいです。

身体の悩みがやわらぐことで、外出を楽しめるようになる方もいるでしょう。

仕事や家事に前向きになれる方もいるかもしれません。

つまり僕たちが向き合っているのは、目の前の身体だけではありません。

その方の生活や気持ち、その先にある毎日にも関わっています。

あなたは、自分との関わりによって誰かの日常が少し明るくなる仕事を、どう感じますか？

04「相手の関心に関心を持つ」という働き方

期待を超える行動の出発点は、「自分が何をしたいか」ではなく、「相手が何を大事にしているか」を知ることです。

感動をつくろうとして、いきなり特別なことを考える必要はありません。

まず相手を見る。

話を聞く。

何に困っているのかを知る。

以前の会話を覚えておく。

そして、自分にできることを考える。

今回のお客様との関係も、突然生まれたものではないと思います。

日頃から会話を重ね、相手に関心を持ってきたからこそ、スタッフが施術に入っていない日でも「会えてうれしい」と思っていただけた。

僕たちが大切にしている「相手の関心に関心を持つ」とは、こういう日々の姿勢です。

マニュアルは仕事の基本を教えてくれます。

でも、目の前の人が今日何を感じているかまでは教えてくれません。

そこを自分で見て、聞いて、考える。

だから接客は面白いのだと思います。

05転職で生かせるのは技術だけではない

中途採用では、これまでの仕事で身につけた「人との関わり方」も大きな経験になります。

ストレッチトレーナーへの転職を考えたとき、

「経験がないから難しいかもしれない」
「身体について詳しくないけれど大丈夫かな」
「今までの経験が生かせるのだろうか」

と感じる方もいるでしょう。

技術については、最初からすべてできる必要はありません。研修や日々の練習を重ねながら身につけていくものです。

それと同じくらい、僕が採用で見ていることがあります。

人に喜んでもらうことを、自分もうれしいと思えるか。

相手の話に興味を持てるか。

「もっと喜んでもらうには何ができるだろう」と考えられるか。

販売、サービス、接客などの経験がある方なら、お客様の表情を見たり、会話から要望を感じ取ったりした経験があるかもしれません。

それは、職種が変わっても生かせる力です。

未経験だからこそ、これから身につけられることがある

もちろん、最初から完璧な接客ができる人はいません。

うまく話せない日もあるでしょう。対応を振り返って悔しくなることもあります。

そこで「向いていない」と決めるのではなく、なぜうまくいかなかったのかを考え、次の行動を変えていく。

ソフネットジャパンが大切にしているのは、そんな姿勢です。

06この文化の中で働くということ

転職先を見るときは、仕事内容と一緒に「その職場では、どんな行動が喜ばれているのか」も見てほしいと思います。

求人を見ると、給与、休日、勤務地などに目が向くのは当然です。

生活に関わる大事な情報だからです。

ただ、それだけでは見えにくいものがあります。

お客様とどこまで向き合えるのか。
仲間はどんな考え方で働いているのか。
失敗したときに、次をどう考える文化なのか。
自分の経験をどのように生かせるのか。

こうした部分は、入社後の毎日に大きく関わります。

僕は、仕事は給与を得るだけの場所ではなく、人としての力を磨く場所にもなると考えています。

ソフネットジャパンの「感動創造」は、特別な人だけが行うものではありません。

その一つひとつを積み重ねていくことが、感動創造につながっていきます。

07ストレッチトレーナーへの転職を考えている方へ

今回の大宮そごう店のエピソードを読んで、

「こういうお客様との関係をつくれる仕事はいいな」
「自分も誰かに喜んでもらえる仕事をしたい」

と少しでも感じたなら、それは会社を選ぶうえで大事な感覚かもしれません。

転職では、給与や休日などの条件を確認することはもちろん大切です。

でも、それと一緒にぜひ確認してほしいことがあります。

会社が大切にしている価値観と、自分が「こんな仕事がしたい」と思う気持ちが重なっているか。

そこを見ることで、入社後に働く自分の姿も少し想像しやすくなります。

ストレッチトレーナーへの転職を考えている方も、まずは「経験があるか、ないか」だけで判断しなくていいと思います。

人に喜んでもらうことが好き。人の話を聞くことが好き。誰かの毎日を少しでも良くする仕事がしたい。

そんな気持ちも、立派なスタート地点です。

あなたがこれまでの仕事で身につけてきた「人と向き合う力」を、次の仕事で生かしてみませんか。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーの仕事は施術だけですか？

施術だけが仕事ではありません。お客様へのあいさつや会話、受付での対応なども、お客様が店舗で過ごす体験の一部です。今回の大宮そごう店のように、施術を担当していない時間の関わりから信頼が深まることもあります。

ソフネットジャパンの「感動創造」とは何ですか？

相手にちょっとした驚きと喜びを生み出し、その喜びを自分自身も言葉にして伝えることです。派手な演出をすることではありません。相手を知り、その方のために何ができるかを考える日々の行動を大切にしています。

「相手の関心に関心を持つ」とは、具体的にどういうことですか？

自分の都合ではなく、相手が何を望み、何を大事にしているのかへ関心を向けることです。話を聞く、以前の会話を覚えておく、表情の変化を見るなど、小さな行動から始まります。

未経験からストレッチトレーナーへ転職できますか？

未経験でも、学ぶ姿勢と人への関心があれば目指すことができます。技術は研修や日々の練習を通じて身につけていきます。接客や販売などで培った、人の話を聞く力や相手の希望を考える経験も生かせます。

中途採用で大切にしていることは何ですか？

人に喜んでもらうことを、自分もうれしいと感じられるかを大切にしています。経験や技術だけを見るのではなく、目の前の相手をもっと知りたい、役に立ちたい、喜んでもらえる行動を考えたいという姿勢を見ています。

↑ ページ上部へ戻る