■ストレッチトレーナーの接客が日常を変えた｜秋津店の感動創造秘話

ストレッチトレーナーの接客で感動を生むために必要なのは、派手なサプライズではありません。相手の話を聞き、その人の生活まで想像し、「自分に何ができるか」を考える小さな行動から感動は生まれます。今回は、ドクターストレッチ秋津店で実際に生まれたエピソードから、ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」と仕事のやりがいをお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

ソフネットジャパンの社長、中村です！

ストレッチトレーナーの接客で感動を生むというと、何か特別なことをしなければいけないと思う人もいるかもしれません。

でも、僕が今回の秋津店の話から改めて感じたのは、感動はもっと身近なところから始まるということです。

相手の話をきちんと聞く。困っていることを自分のことのように考える。そして、その人の生活に合う方法を一緒に探す。

ソフネットジャパンが大切にしている「感動創造」は、小さな驚きと喜びを生み、その喜びを自分のことのように受け取り、自分を主語にした言葉で伝えることです。

今回ご紹介するのは、ドクターストレッチ秋津店で実際にあったお客様とのエピソードです。

01ストレッチトレーナーの接客は、右肩の痛みへの向き合いから始まった

最初に答えを伝えると、このエピソードの出発点は、「どうにか楽になってほしい」と一人のお客様に向き合い続けたことです。

秋津店に、右肩の強い痛みで悩んでいるお客様がいらっしゃいました。

最初に来店されたときは、右肩を上げることもつらい状態でした。

「どうにかならないか」

そんな思いで秋津店に来てくださったのです。

担当トレーナーは、目の前のお客様の状態を確認しながら施術を重ねました。すると、お客様の身体には少しずつ変化が現れていきました。

こういう言葉をいただける瞬間は、トレーナーにとって本当に嬉しいものです。

自分が身につけた技術や日々の関わりによって、目の前のお客様が笑顔になる。「来て良かった」と感じていただける。

まさに「やったー！」と思える瞬間です。

今回僕が特に伝えたいのは、肩の状態に変化があったことだけではありません。

このあと担当トレーナーが、お客様の「店の外での生活」にまで目を向けたことが、今回の感動創造につながっていきます。

02「ゲームの待ち時間」に続いたセルフストレッチ

良い接客は、「何をするか」だけでなく、「その人ならどうすれば続けられるか」まで考えることだと思います。

そのお客様は、12月後半からダイエットを始めていました。

食事を見直すだけではなく、部屋の一部を筋力トレーニングのスペースにしたそうです。

その話を聞いた担当トレーナーは、こう考えました。

「自分に、何かお手伝いできることはないだろうか」

そこで、自宅でできるセルフストレッチを紹介しました。

セルフストレッチとは、自分自身で身体を伸ばし、柔軟性や動きやすさを保つための運動です。

しかし、方法だけを説明して終わりにはしませんでした。

お客様の普段の生活に入れやすい形で伝えたからこそ、実際の行動につながりました。

僕はこの話を聞いたとき、本当に嬉しくなりました。

なぜなら、ストレッチが「やらなければならない面倒なこと」ではなく、その方の生活の中へ無理なく入る健康習慣になっていたからです。

トレーナーが店舗でお客様と向き合える時間には区切りがあります。

でも、お客様の毎日は、そのあとも続いていきます。

だからこそ、

「この人なら、どうすれば続けられるだろう？」

と考える。

そこに、ストレッチトレーナーの接客の面白さがあります。

03感動創造は、小さな工夫から生まれる

僕が伝えたいのは、感動創造は大げさな演出ではないということです。

今回の秋津店のエピソードでは、特別なプレゼントを用意したわけでも、派手なイベントをしたわけでもありません。

お客様がダイエットを始めたことを知った。

自宅にトレーニングスペースをつくったことを聞いた。

そこで、「何か自分にできることはないか」と考えた。

さらに、続けやすいタイミングとして「ゲームの待ち時間」という、その方の生活に合う提案をした。

僕は、この流れそのものに「感動創造」が表れていると思っています。

相手をよく見るから、気づけることがあります。

相手のことを考えるから、工夫が生まれます。

そして、その工夫がお客様の行動につながったとき、小さくても確かな喜びが生まれます。

皆さんは、誰かに何かをしてもらったとき、「自分のことをちゃんと見てくれていたんだ」と感じて嬉しくなった経験はありませんか？

今回なら、セルフストレッチそのものだけが価値なのではありません。

お客様の日常を想像し、「どうすれば無理なく続けてもらえるか」まで考えたことに意味があります。

そして実際に、お客様の行動が変わった。

僕にとって、そこがこのエピソードの一番嬉しいところです。

04お客様の生活まで考えるストレッチトレーナーの接客

一番大事なのは、施術の時間だけではなく、その先にあるお客様の日常まで考えることです。

ストレッチトレーナーの役割は、その場で身体を楽にすることだけではありません。

お客様が自分の身体を大切にするきっかけをつくる。

健康への意識が変わるきっかけをつくる。

やりたいことを続けられる身体づくりを、一緒に考える。

今回のお客様にとっては、それが「ゲームの待ち時間にセルフストレッチをする」という小さな習慣につながりました。

たった数分のことかもしれません。

でも、店舗で伝えたことが、お客様の生活の中で実際の行動になっている。

これは、トレーナーにとってものすごく嬉しいことです。

僕たちが見ているのは、身体の先にある日常

身体の状態が変われば、日常の行動にも変化が生まれる可能性があります。

「肩が上がるようになった」

「身体を気にせず仕事ができるようになった」

「旅行へ行けるようになった」

「孫と遊べるようになった」

僕たちが見ているのは、身体だけではありません。

その方が、その身体で何をしたいのか。

その人の生活が、どう良くなってほしいのか。

そこまで考えることが、ストレッチトレーナーという仕事の価値につながると思っています。

05失敗から学び、次の喜びを一緒に考える文化

もちろん、いつも思いどおりの結果が出るわけではありません。

うまく伝えられない日もあります。

技術が思うようにいかず、「もうヤダ！」と感じることだってあるでしょう。

だからこそ、僕たちは失敗したときにどう向き合うかを大切にしています。

ソフネットジャパンでは、失敗した人をただ責めるのではなく、

「次はどうしたら、もっとお客様に喜んでもらえるだろう？」

「どうしたら、仲間が次はうまくできるだろう？」

と一緒に考える文化をつくっていきたいと思っています。

感動創造は、一人の才能だけでは生まれない

感動創造は、一人の天才的なサービスから生まれるものではありません。

目の前の相手に関心を持つ。

考える。

やってみる。

うまくいかなければ、また考える。

必要なら仲間に相談する。

その積み重ねが、お客様との信頼関係をつくり、トレーナー自身の成長にもつながっていきます。

06感動創造を大切にする会社で働くということ

端的に言えば、僕たちは「人の喜びを、自分の喜びとして受け取れる人」と一緒に働きたいと考えています。

ストレッチの技術はもちろん必要です。

でも、技術だけで今回のようなエピソードは生まれません。

「このお客様に何かできないかな」

「どう伝えたら続けやすいかな」

「前より少しでも喜んでもらうには、どうしたらいいかな」

そんなふうに考える姿勢があって、初めて技術が人のために生きてきます。

技術だけではなく、人として成長できる仕事へ

僕たちは、技術だけを持ったトレーナーを育てたいわけではありません。

相手の変化を喜べる人。

誰かのために自分で考えられる人。

失敗しても、次の方法を仲間と探せる人。

そういう仲間が増えていくことが、ソフネットジャパンらしい店舗づくりにつながると思っています。

未経験で入社した場合でも、最初からすべてができる必要はありません。

技術も接客も、練習や現場経験を重ねながら身につけていきます。

大切なのは、目の前の相手を喜ばせたいと思い、自分から学び続けようとする姿勢です。

07就職・転職で見てほしい「お客様への向き合い方」

就職先や転職先を探している方には、給与や休日などの条件と一緒に、「そこで働く人がお客様にどう向き合っているのか」もぜひ見てほしいと思います。

会社の理念は、ホームページに書かれている言葉だけでは分かりません。

現場の人が、どんなことに喜びを感じているのか。

お客様のために、どこまで自分で考えているのか。

仲間が失敗したとき、どのように関わっているのか。

そうした日常の行動に、その会社が本当に大切にしていることが表れます。

秋津店の感動創造は、特別な舞台の話ではない

秋津店で生まれた今回の感動創造は、特別な舞台の上の話ではありません。

お客様の何気ない会話を聞き、生活を想像し、自分にできることを一つ考えた。

そして、その小さな行動がお客様の新しい習慣につながりました。

それこそが、僕たちが大切にしたいストレッチトレーナーの接客です。

その問いを持てる人なら、この仕事の面白さを感じてもらえると思います。

「人に喜んでもらえる仕事がしたい」

「誰かの変化を近くで支えたい」

「技術だけでなく、人としても成長したい」

そんな思いがある方には、ぜひソフネットジャパンの仕事や仲間について知ってもらえたら嬉しいです。

08よくある質問（FAQ）

ソフネットジャパンが考える「感動創造」とは何ですか？

目の前の相手に小さな驚きや喜びを生み、その喜びを自分のことのように受け取る行動です。

派手なサプライズをすることが目的ではありません。相手をよく見て、「自分に何ができるか」を考え、行動へ移すことを大切にしています。

秋津店のエピソードでは、何が感動につながったのですか？

一番のポイントは、お客様の生活に合う方法を考えたことです。

セルフストレッチを紹介するだけでなく、「ゲームの待ち時間にでも」と伝えたことで、無理なく続けられる習慣につながりました。お客様から実際に続けていると聞けたことが、担当トレーナーにとっても大きな喜びになりました。

ストレッチトレーナーの接客で大切なことは何ですか？

お客様の身体だけでなく、その人の生活や目標にも関心を持つことです。

同じような身体の悩みでも、生活習慣や続けやすい方法は一人ひとり違います。だからこそ、その方に合う伝え方や関わり方を考えることが、お客様との信頼関係につながります。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも挑戦できます。

研修や現場での練習を通じて、技術と接客を学んでいきます。入社時点で完璧であることより、人に喜んでもらいたいという気持ちや、失敗から学び続ける姿勢を大切にしています。

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