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■一本のメールと電話が生んだ感動接客｜むさし村山店の感動創造秘話
人を感動させる仕事に、派手なサプライズは必要ありません。相手のことを思い出して一本のメールを送る。心配になって一本の電話をかける。そんな小さな行動にも、人の心を動かす力があります。この記事では、ドクターストレッチ イオン […]
人を感動させる仕事に、派手なサプライズは必要ありません。相手のことを思い出して一本のメールを送る。心配になって一本の電話をかける。そんな小さな行動にも、人の心を動かす力があります。この記事では、ドクターストレッチ イオンモールむさし村山店で実際に生まれた出来事から、ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」と、そこで働くストレッチトレーナーの仕事についてお伝えします。
01一本のメールから始まった感動接客
「ソフネットジャパンの社長、中村です！」
最近、改めて感じることがあります。
人を感動させる行動って、ものすごく派手なことである必要はないんですよね。
ふと相手のことを思い出して、一本のメールを送る。
少し心配になって、一本の電話をかける。
ほんの小さな行動でも、相手が「自分のことを気にかけてくれていたんだ」と感じた瞬間、人の心は動くことがあります。
今回ご紹介するのは、ドクターストレッチ イオンモールむさし村山店で実際にあった出来事です。
体調を崩して来店できなくなったお客様に対して、担当トレーナーが何を考え、どのように行動したのか。
そこには、僕たちが大切にしている「感動創造」という考え方が、そのまま表れていました。
今回のお客様は、引き継ぎによって担当することになった方でした。
週に一度、店舗へ通ってくださっていて、いつものように次回予約を取り、
「また次回もよろしくお願いします！」
とお伝えしていました。
トレーナーも次回のご来店に向け、お身体の状態や前回のストレッチ内容を振り返りながら準備を進めていました。
ところが、お客様がインフルエンザにかかってしまいます。
その後もなかなか体調が回復せず、1月中の来店が難しくなりました。
「予約がなくなった」
それだけを見れば、店舗として今できることはないように感じるかもしれません。
でも、このトレーナーはそこで終わりませんでした。
「今、お客様はどうしているだろう」
お客様のことが、気になったんですね。
02来店できない時間にもお客様を思う
今回のエピソードで大切なのは、お客様が目の前にいない時間にも、その人のことを考えていたということです。
トレーナーは、体調がなかなか戻らないお客様へメールを送りました。
お身体に相当な負担がかかっていると思います。今はゆっくり休んでください。体調が良くなりましたら、ご来店いただけると幸いです。ご来店された際は、しっかりとお身体のサポートをさせていただきます！
僕は、この行動がとてもいいなと思いました。
予約をキャンセルされたから、お客様との関係もいったん終了。
そう考えることだってできます。
でも、このトレーナーが見ていたのは予約表ではなく、お客様自身でした。
体調が悪ければ、身体もしんどい。
楽しみにしていた予定ができなくなるかもしれない。
「いつになったら元気になれるんだろう」と、不安になることだってあるでしょう。
もちろん、ストレッチトレーナーがインフルエンザを治すことはできません。
それでも、
「今はゆっくり休んでください」
「元気になったら、またしっかりサポートします」
という言葉なら届けることができます。
できないことを見るのではなく、今の自分にできることを考える。
この姿勢が、感動接客の出発点だと僕は感じています。
03もう一度かけた一本の電話
感動は、一度行動したら終わりではありません。
その後も相手のことを思い続けるところから、生まれることがあります。
メールを送ってから時間がたち、2月を迎えようとしていました。
トレーナーは再び、
「その後、お身体の状態はどうなっただろう」
と気になりました。
そこで今度は、お客様へ電話をかけたそうです。
すると、お客様からこんな言葉をいただきました。
メールありがとうございました！まだ完全には良くなっていないので、回復したらお電話します！
僕は、この「メールありがとうございました！」という言葉に、今回の出来事のすべてが詰まっているように感じます。
メールを一通送ったからといって、身体の状態が急に変わるわけではありません。
でも、自分がつらいときに、
「気にしてくれている人がいる」
と分かることは、心の支えになることがあります。
そして、このトレーナー自身もメールを送って終わりにせず、時間がたってから、もう一度お客様のことを思い出しました。
ここが僕はすごく好きなんです。
誰かに「電話をしなさい」と言われたからではありません。
自分で相手のことを考えて、自分から動いている。
そこに、その人らしい優しさが表れています。
04なぜ小さな行動が感動につながったのか
相手が求めていることを感じ取り、自分にできることを考えて行動する。
だからこそ、一見すると小さな気配りが大きな感動につながることがあります。
ソフネットジャパンでは、「感動創造」という考え方を大切にしています。
僕たちが考える感動創造は、何か大げさなサプライズをすることではありません。
相手にちょっとした驚きや喜びを生み出すために、まず相手をよく見ることです。
相手を思う
自分で考える
自分から動く
「この人は今、何を感じているんだろう」
感動創造のスタートは、相手への関心です。
「この人は今、何を感じているんだろう」
「何を求めているんだろう」
「自分には何ができるだろう」
そこを考えることから始まります。
100人のお客様がいれば、100通りの感じ方があります。
身体の悩みも違えば、ストレッチを受ける目的も違います。
だからこそ、マニュアルどおりの対応だけでは届かないことがあります。
行動はシンプルでも、そこにある思いは大きい
今回のトレーナーも、特別に派手なことをしたわけではありません。
メールを送り、電話をかけた。
行動だけを見れば、とてもシンプルです。
でも、その行動の前に、
「お客様はどうしているだろう」
という関心があります。
だから、同じメールでも、同じ電話でも、言葉に気持ちが乗るんですよね。
05ソフネットジャパンが大切にする「感動創造」
僕たちが目指しているのは、ストレッチをするだけのトレーナーではありません。
お客様の明るい日常を一緒につくる存在でありたいと思っています。
お客様がストレッチを受ける理由は、「身体を伸ばしたいから」だけとは限りません。
旅行を楽しみたい。
スポーツを続けたい。
家族と元気に過ごしたい。
仕事をもっと快適にしたい。
その先には、一人ひとり違う願いがあります。
ストレッチトレーナーは、お身体の状態を見ながら、その願いの実現を支えていく仕事です。
だから僕は、技術だけが高ければいいとは考えていません。
技術と同じくらい大切にしていること
相手に関心を持つこと。
小さな変化に気づくこと。
「自分に何ができるか」を考えて動くこと。
今回のメールや電話は、まさにその姿勢が行動として表れた出来事でした。
誰かを喜ばせる行動を自分で考え、それを実行する。
その結果、お客様から「ありがとう」という言葉が返ってくる。
最高じゃないですか！
こうした一つひとつの経験が、接客技術だけではなく、相手を見る力や、人としての成長にもつながっていくと僕は考えています。
06このような文化の中で働くということ
中途採用で転職先を探している方には、仕事内容と同時に、「そこで働く人たちが何を大事にしているのか」も見てほしいと思っています。
転職では、給与、休日、勤務地、福利厚生など、確認しなければならない条件があります。
もちろん、どれも大切です。
ただ、それと同じくらい長く働くうえで重要なのが、
「この会社は、何を良い仕事だと考えているのか」
ということではないでしょうか。
ソフネットジャパンが評価したいのは「相手のために動ける人」
ソフネットジャパンでは、人に喜んでもらうことが好きな人、人の笑顔を自分の喜びとして受け取れる人を歓迎しています。
求めているのは、最初から完璧な人ではありません。
ストレッチの技術だけでもありません。
相手を思いやる力。
小さな変化に気づく力。
自分で考えて行動する力。
そして、誰かのために成長しようとする姿勢。
そうした部分を、僕たちは大事にしています。
未経験でも、最初から全部できる必要はない
もちろん、入社する段階で、すべてができている必要はありません。
技術は学べます。
接客も経験を積みながら成長できます。
大切なのは、目の前のお客様に関心を持ち、もっと喜んでもらうために成長したいと思えることです。
「人の役に立つ仕事がしたい」
「自分の仕事で誰かを笑顔にしたい」
「ただ作業をこなすのではなく、人と深く関わる仕事がしたい」
そんな気持ちを持っている方には、ぜひ知ってほしい仕事です。
07「こういう仕事がしたい」と思った方へ
今回のエピソードを読んで、
「こういう接客っていいな」
「自分も誰かを喜ばせる仕事がしたい」
と少しでも感じたなら、ぜひストレッチトレーナーという仕事を知ってみてください。
一本のメール。
一本の電話。
一見すると、本当に小さな行動です。
でも、その小さな行動が、誰かの心を少し明るくすることがあります。
それが、僕たちが大切にしている「感動創造」です。
目の前の相手をよく見る。
相手のためにできることを考える。
そして、自分から動く。
その結果、お客様が笑顔になり、「ありがとう」と言ってくださる。
僕は、そんな仕事はすごく価値があると思っています。
そして、お客様を喜ばせようとする中で、トレーナー自身も成長していきます。
技術が身につく。
人を見る力が身につく。
相手の立場で考える力が身につく。
自分から行動する力が身につく。
仕事を通じて、人としても成長していく。
そんな仲間と、これからもたくさんの感動をつくっていきたいと思っています！
08よくある質問（FAQ）
ソフネットジャパンが考える「感動創造」とは何ですか？
相手にちょっとした驚きや喜びを生み出すために、相手をよく見て、自分にできることを考え、行動することです。今回のように、お客様を思ってメールや電話をする小さな気配りも、感動創造につながります。
ストレッチトレーナーは身体だけをサポートする仕事ですか？
身体へのストレッチを通じて、お客様が望む日常や明るい未来を支えていく仕事です。身体の状態だけではなく、「この方は何を実現したいのか」に関心を持つことも、ソフネットジャパンが大切にしている姿勢です。
中途採用では、どのような人がストレッチトレーナーに向いていますか？
人に喜んでもらうことが好きな人、人の笑顔を自分の喜びとして感じられる人、相手のために考えて行動したい人です。最初からストレッチ技術が完璧であることよりも、目の前の相手に関心を持ち、素直に学び、成長していこうとする姿勢を大切にしています。
「こんな仕事をしてみたい」と思った方へ
「少し話を聞いてみたい」「自分にもできるか知りたい」という段階でも大歓迎です。新卒・中途を問わず、まずはソフネットジャパンやストレッチトレーナーの仕事を知ってみてください。