■接客経験を活かせる仕事へ転職｜所沢店で生まれた家族をつなぐ感動創造秘話

接客業で身につけた「人の話を聞く力」「変化に気づく力」「相手が求めていることを考える力」は、職種が変わっても活かせます。今回は、ドクターストレッチ所沢店で生まれた実例から、ソフネットジャパンが大切にする「相手の関心に関心を持つ」と、その先に生まれる「感動創造」についてお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「感動は、大きなサプライズだけから生まれるものではありません！」

ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、ドクターストレッチ所沢店で実際に生まれた「感動創造秘話」を紹介します。

接客業から転職を考えている方の中には、

「これまでの接客経験は、転職先でも役に立つのかな」
「まったく違う仕事に変わったら、今までの経験がゼロになってしまうのでは？」

そんな不安を持つ方もいるのではないでしょうか。

僕は、そうは考えていません。

人の話を聞くこと。
相手の表情や変化に気づくこと。
「この方は何を求めているんだろう」と考えること。

こうした力は、仕事が変わっても活かせる経験です。

ソフネットジャパンでは、コアバリューの一つとして「相手の関心に関心を持つ」という考え方を大事にしています。

今回の出来事は、まさにその姿勢から生まれたものでした。

01接客業から転職するなら「人と向き合う力」も経験になる

接客経験の価値は、商品を売った経験だけではなく、人と向き合ってきた経験そのものにあります。

販売、飲食、美容、サービス業など、接客に関わってきた方は、日々さまざまなお客様と接してきたと思います。

話すことが好きな方。
静かに過ごしたい方。
具体的な悩みを持っている方。
うまく言葉にはできないけれど、何かを求めている方。

100人いれば、100通りです。

ストレッチトレーナーの仕事も同じです。

身体の状態も違えば、来店する目的も違います。

早く身体を変えたい方もいれば、少しずつ変化を感じながら続けたい方もいるでしょう。

だから僕たちは、マニュアル通りに同じ対応をするだけでは足りないと考えています。

相手が何を望んでいるのか。

何を大切にしているのか。

その人にとって、どんな時間が心地よいのか。

そこへ関心を向ける姿勢は、業種や職種が変わってもなくなるものではありません。

02所沢店で生まれた、ご家族をつなぐ感動創造秘話

今回の感動創造は、一人のお客様だけではなく、ご家族との関わりの中から生まれました。

所沢店のトレーナーが担当していたのは、普段から指名してくださっているお客様です。

主に娘さんを担当していましたが、セカンドトレーナーとして親御さんのストレッチを担当する機会もありました。

一人ひとりとの会話を大切にする

娘さんと話すとき。

親御さんと話すとき。

それぞれの時間の中で、会話を楽しみながら施術をしていました。

そして、ご家族から聞いた話を覚え、別のご家族との会話の中で自然に活かすことがあったそうです。

すると、お客様から、

と驚かれることがありました。

僕は、この話を聞いて「いいな！」と思いました。

特別なイベントではなく、日々の関心から生まれた

何か特別なイベントを企画したわけではありません。

大きなプレゼントを用意したわけでもありません。

ただ、ご家族それぞれの話に関心を持って、覚えていた。

そこが大事なんです。

03「今日、ストレッチに行ってくるよ」が家庭の会話になった

感動の大きさは、派手さではなく、お客様の日常にどんな変化が生まれたかで分かることがあります。

その後、ご家族の間では、

そんな会話が交わされるようになりました。

ストレッチによって身体の変化を感じていただく。

「また来たい」と思っていただく。

もちろん、それはトレーナーとして目指すことです。

ただ、僕が今回とても素敵だと感じたのは、その先です。

ドクターストレッチの存在が、ご家族の日常の中に入っていたことです。

施術を受けて終わりではない。

家に帰ってから、

「今日は身体が楽になった」
「今度また行ってくる」
「そんなに良いなら私も行ってみたい」

そんな形で、ストレッチについての会話が続いていく。

04感動は大きなサプライズだけから生まれるものではない

感動創造とは、相手を驚かせるために派手なことをすることではありません。

ソフネットジャパンには、「感動創造」というコアバリューがあります。

僕たちが考える感動創造は、小さな驚きと喜びを生み出すことです。

そして、その前に必要なのが、もう一つのコアバリューである「相手の関心に関心を持つ」という姿勢です。

今回の所沢店の出来事も同じでした。

相手を知ろうとする。
↓
相手が大切にしていることに気づく。
↓
その情報を次の関わりに活かす。
↓
小さな驚きや喜びが生まれる。

これが、今回の感動創造です。

最初から相手のすべてを理解できる人はいません。

僕たちも同じです。

だからこそ、

その姿勢を大事にしています。

05ストレッチトレーナーは身体だけを見る仕事ではない

ストレッチトレーナーは、筋肉だけを見る仕事ではありません。

もちろん、身体についての知識やストレッチの技術は必要です。

お客様の状態を確認して、適切なストレッチを行い、変化を感じていただく。

プロとして技術を磨くことは欠かせません。

でも、それだけで信頼関係が生まれるわけではないと僕は考えています。

身体の先にある「その人の生活」を見る

お客様は最近、何に困っているのか。

身体が動くようになったら、何をしたいのか。

どんな生活を送りたいのか。

そこに関心を持てるかどうかで、関われる範囲は変わってきます。

身体が楽になれば、出かけたい場所へ行けるかもしれない。

好きだった趣味を再開するきっかけになるかもしれない。

家族との時間を、もっと楽しめるようになるかもしれません。

健康づくりのパートナーになる

僕たちのミッションは、「ストレッチを通じて健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現する」ことです。

目の前の身体だけを見るのではなく、その方の日常や、その先にある未来を想像する。

ストレッチトレーナーとは、そういう仕事でもあります。

06接客経験や前職での経験はトレーナーの仕事に活かせる

転職で職種が変わっても、人に向き合ってきた経験までなくなるわけではありません。

接客業から転職を考えている方には、ぜひこれまでの経験を振り返ってみてほしいと思います。

常連のお客様の好みを覚えていた。

表情を見て、いつもと違うことに気づいた。

困っている方へ、自分から声をかけた。

クレームを受けたとき、相手の話を最後まで聞いた。

仲間が忙しそうなときに、自分からフォローした。

こんな経験はありませんか？

もし一つでもあるなら、それはトレーナーの仕事にもつながる力です。

「未経験だから全部ゼロ」ではない

ストレッチの専門知識や技術は、新しく学ぶ必要があります。

ただ、人を知ろうとする姿勢や、相手の変化に気づこうとする感覚は、これまで働いてきた中ですでに身につけているものかもしれません。

「未経験だから、全部ゼロから」

そう考えなくてもいいと僕は思っています。

これまでの経験に、新しい知識や技術を積み重ねていく。

それが、新しいキャリアへ進むということではないでしょうか。

07「相手の関心に関心を持つ」文化の中で働くということ

僕たちが一緒に働きたいのは、最初から何でも完璧にできる人ではありません。

ソフネットジャパンには、「失敗オッケー」という考え方もあります。

やってみて、うまくいかなければ振り返る。

「次はどうすれば、お客様にもっと喜んでもらえるだろう？」

仲間と一緒に考えて、また行動する。

そうやって経験を積んでいきます。

僕が採用で大切にしていること

僕が採用や社員の姿を見ていて大事だと感じるのは、次のような部分です。

今回の所沢店のトレーナーも、派手なことをしたわけではありません。

目の前のお客様と、そのご家族に関心を持ち続けた。

そして、その小さな積み重ねが、ご家族の会話の中にストレッチが登場するという出来事につながりました。

これが、僕たちが大事にしている「相手の関心に関心を持つ」という考え方です。

そして、その先に生まれた小さな驚きや喜びが「感動創造」です。

転職先を探すとき、仕事内容や給与、休日などの条件を見ることはもちろん必要です。

それと同時に、

「自分がこれまで身につけてきた力を、この会社ではどう活かせるだろう？」

という視点も持ってみてください。

接客経験を活かせる仕事を探している方。

人を元気にすることが好きな方。

誰かが喜んでいる姿を見るとうれしくなる方。

ソフネットジャパンの考え方や、そこで働く社員の姿も、一度見てみてください。

08よくある質問（FAQ）

接客業からストレッチトレーナーへ転職した場合、これまでの経験は活かせますか？

はい。接客の中で培った「相手の話を聞く」「変化に気づく」「喜んでもらえる方法を考える」といった経験は、トレーナーの仕事にもつながります。新しく身体の知識や技術を学ぶ必要はありますが、これまで人と向き合ってきた経験までゼロになるわけではありません。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験でも、学ぶ姿勢と人への関心を持って前進することはできます。知識や技術は研修や現場で少しずつ身につけていく必要がありますが、最初から完璧である必要はありません。分からないことを聞き、振り返りながら学ぶ姿勢を大切にしています。

ソフネットジャパンの「相手の関心に関心を持つ」とは何ですか？

自分の都合ではなく、相手が何を望み、何を大事にしているのかへ関心を向けるという考え方です。所沢店の事例でも、ご家族それぞれとの会話を覚え、次の関わりに活かしたことが、小さな驚きや喜びにつながりました。

ストレッチトレーナーにはどんな人が向いていますか？

人に喜んでもらうことが好きな方や、相手の変化を自分のことのようにうれしく感じられる方に向いています。会話が得意かどうかだけではなく、目の前の方を知ろうとする姿勢や、より良い方法を考え続けられることも大事です。

転職先を選ぶとき、社風はどう確認すればよいですか？

求人情報だけでなく、社員同士の関わり方や、失敗したときにどのように支え合うかを見ることをおすすめします。説明会や面接などで、育成の考え方、現場の雰囲気、どんな価値観を大切にしているかを確認すると、自分に合うか判断しやすくなります。

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