■転職で成長できる会社とは？失敗を学びに変える「失敗オッケー」の文化

転職で成長できる会社を探すなら、研修制度や任される仕事の多さだけではなく、「失敗したあとに、どう学び、次へつなげる文化があるか」も見てほしいと思います。ソフネットジャパンが大切にしている「失敗オッケー」と、経験を成長へ変える振り返りについてお伝えします。

代表取締役中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01成長できる会社で大切なのは「経験の数」だけではない

「ソフネットジャパンの社長、中村です！」

転職を考えていると、

「次はもっと成長できる会社で働きたい」

と感じることがあると思います。

では、成長できる会社とは、どんな会社でしょうか？

研修が多い会社でしょうか。
仕事をたくさん任せてもらえる会社でしょうか。

もちろん、それも大切です。

でも僕が社員を見てきて感じるのは、同じ仕事を一年経験しても、大きく伸びる人と、あまり変化しない人がいるということです。

その違いは、能力やセンスだけではありません。

仕事をしていれば、毎日いろいろなことが起きます。

お客様に喜んでもらえた。
説明がうまく伝わらなかった。
仲間に助けてもらった。
先輩から褒められた。
思うような結果が出なかった。

その経験を、

「今日はこうだった」

で終わらせるのか。

それとも、

「なぜ、うまくいったんだろう？」
「どこで相手の反応が変わったんだろう？」
「次は何を変えたらいいだろう？」

と考えるのか。

一日だけなら、小さな差に見えるかもしれません。

でも、一か月、一年と続けば、大きな差になります。

例えば、お客様との会話があまり盛り上がらなかったとします。

そこで、

「私は会話が苦手だからダメなんだ」

と終わってしまったら、次に何を変えればいいのか分かりません。

でも振り返ってみると、

など、変えられる行動が見えてきます。

次は相手の話を最後まで聞く。
質問を一つ増やしてみる。
もっと分かりやすい言葉を選ぶ。

それなら、明日から試せます。

成長する人とは、最初から何でもできる人ではありません。

経験から学び、昨日とは少し違う行動を選べる人です。

02振り返りは反省会ではなく、次の行動を決める時間

振り返りの目的は、自分を責めることではなく、次の行動を良くすることです。

「また失敗した。もうヤダ！」
「何をやってもうまくいかない！」
「周りはできているのに、私は全然ダメだ……」

仕事をしていれば、そんな日もあります。

特に転職したばかりの時期や、未経験の仕事へキャリアチェンジしたときは、できないことが目につきやすいものです。

でも、

「説明を間違えた」

という事実と、

「私は何をやってもダメだ」

という自分への評価は、まったく別のものです。

説明を間違えたなら、説明方法を変えればいい。

そこから次を考えればいいんです。

僕が振り返りで見てほしいのは、次の4つです。

そして、失敗だけではなく、うまくいったことも振り返ってください。

例えば、お客様から、

「今日の説明、分かりやすかった」

と言ってもらえたとします。

「やったー！褒められた！」

もちろん、それも最高です。

でも、もう一つだけ考えてみる。

「なぜ今日は分かりやすかったんだろう？」

ゆっくり話したからかもしれません。
相手の悩みに合わせて説明したからかもしれません。
言葉を短くしたからかもしれません。

理由が分かれば、その成功を次にも生かせます。

失敗だけではなく、成功も大切な学びの材料です。

03仮説と検証を繰り返す人は仕事の質が変わる

成長する人は、「考える→試す→結果を見る」を繰り返しています。

振り返りを次の結果につなげるために、僕が大事だと思うのが「仮説と検証」です。

言葉だけ聞くと難しそうですが、考え方はシンプルです。

仮説とは「こうしたら良くなるのでは？」と考えること

例えば、お客様との会話が続かなかった。

そこで、

「自分がたくさん話すより、相手への質問を増やしたほうが、その方の悩みをもっと聞けるのではないか」

と考えてみる。

これが仮説です。

検証とは、実際に試して結果を見ること

次のお客様で、実際に質問を増やしてみる。

会話が深まれば、その方法を続ける。

あまり変わらなければ、別の方法を考える。

流れはとてもシンプルです。

最初から正解を当てなくてもいいんです。

試してうまくいかなかったら、

「この方法では変わらなかった」

という情報が一つ増えます。

それも立派な学びです。

だからこそ、僕たちは「失敗オッケー」と考えています。

失敗を歓迎するというより、失敗から何も学ばずに終わらせないことを大切にしたいんです。

04ストレッチトレーナーに振り返りが必要な理由

お客様一人ひとりの身体や悩みが違うからこそ、ストレッチトレーナーには考え続ける力が必要です。

ストレッチトレーナーの仕事には、

「これをすれば全員に必ず同じ結果が出る」

という一つの答えがあるわけではありません。

お客様によって身体は違います。

悩みも、生活も、目標も違います。

「痛みを気にせず旅行を楽しみたい」
「またスポーツをしたい」
「元気に仕事を続けたい」

目指しているものも、一人ひとり違います。

だからトレーナーは、日々考えます。

「今日のストレッチで身体はどう変わったか」
「説明は分かりやすかったか」
「本当の悩みを聞けただろうか」
「もっと安心してもらう方法はなかったか」

これは、技術だけの話ではありません。

お客様を見る力。
話を聞く力。
分かりやすく伝える力。
相手の変化に気づく力。

そうした力も、日々の経験と振り返りの中で磨かれていきます。

昨日より少し技術が上がった。

前よりお客様の話を聞けるようになった。

自分の説明で、お客様の表情が明るくなった。

そんな変化を積み重ねられることに、ストレッチトレーナーという仕事のおもしろさがあります。

05ソフネットジャパンの「失敗オッケー」という文化

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責めるより、「次はどうするか」を一緒に考えることを大切にしています。

ソフネットジャパンには、

「失敗オッケー」

というコアバリューがあります。

これは、失敗を無かったことにするという意味ではありません。

誰かが失敗したとき、

「なんでできなかったの？」

と欠点だけを見るより、

「次もっとどうやったら、うまくいくかな？」

と考える。

先輩と後輩で一緒に考えてもいい。

分からなければ聞けばいい。

そして、もう一度試してみればいい。

もちろん、

「失敗オッケーだから、失敗しても何もしなくていい」

という意味ではありません。

振り返る。学ぶ。次の行動を変える。

そこまで含めて「失敗オッケー」だと僕は考えています。

ソフネットジャパンでは、売上や利益だけを目的とせず、仕事を通じて人間的価値を高めていくことも大切にしています。

相手の気持ちを考えられるようになる。
失敗した仲間に声をかけられるようになる。
分からないことを素直に聞けるようになる。
誰かの喜びを、自分の喜びとして感じられるようになる。

そうした変化も、働くことで得られる大事な成長です。

06転職で成長できる会社を見分けるポイント

転職先を見るときは、制度だけでなく「失敗した人にどう接する会社なのか」も確認してみてください。

給与。
休日。
勤務地。
福利厚生。

転職では、どれも大事です。

僕も「条件なんて見なくていい」とは、まったく思いません。

ただ、求人票の条件だけでは見えないものがあります。

例えば、あなたが入社して仕事を覚える途中で失敗したとき、その会社では何が起きるでしょうか？

質問しやすいでしょうか。
先輩は相談に乗ってくれるでしょうか。
挑戦したこと自体も見てくれるでしょうか。
次の方法を一緒に考えてくれるでしょうか。

特に未経験転職では、最初からすべてを完璧にできる人はいません。

だからこそ、失敗しない会社を探すのではなく、失敗したあとに成長できる会社かどうかを見ることも大切です。

面接で確認してほしいポイント

例えば面接で、

「仕事で失敗した社員には、普段どのように声をかけていますか？」

と聞いてみるのもいいと思います。

あるいは、

「新人が困ったときは、誰に相談できますか？」

と聞くのもいいでしょう。

会社が人をどう育てようとしているのか、その価値観が見えやすい質問です。

07一日3分の振り返りから始めよう

振り返りは長くやるより、短くても続けて、次の行動を一つ決めることがポイントです。

難しいノートを作る必要はありません。

一日3分でも十分です。

今日から、次の3つだけ考えてみてください。

1．今日うまくいったこと

笑顔で挨拶できた。
お客様の話を最後まで聞けた。
仲間に「ありがとう」と言えた。

小さなことで構いません。

成功したことを振り返ると、自分が伸ばしていくべき行動も見つかります。

2．改善したい行動

「私は会話が下手」ではなく、

「次は質問を一つ増やす」

と考える。

「私は気が利かない」ではなく、

「困っている人がいないか、周囲を見る」

と考える。

自分の性格を責めるのではなく、自分で変えられる行動に置き換えることがポイントです。

3．明日試すこと

最後に、明日やることを一つだけ決めます。

一度に全部変えようとしなくていいんです。

一つ考える。
一つ試す。
結果を見る。
そして、また考える。

それを積み重ねていく。

「前よりできるようになった！」

そう感じる瞬間が少しずつ増えていけば、仕事はもっとおもしろくなります。

僕たちが「失敗オッケー」に込めているのも、そんな考え方です。

明るく楽しくチャレンジして、失敗も成功も学びに変え、次へつなげていく。

成長できる会社を探している方は、求人票の条件を見るときに、今日から一つだけ視点を追加してみてください。

その視点で働く人や会社の文化を見てみると、今までとは少し違った転職先の選び方ができるかもしれません。

未経験だから不安。

新しい仕事で失敗するのが怖い。

そんな方にこそ、僕は伝えたいと思っています。

最初からできる必要はありません。

失敗したら振り返る。
分からなければ仲間に聞く。
そして、もう一度やってみる。

そんな働き方に共感してくれる方と、僕たちは一緒に働きたいと思っています。

08よくある質問（FAQ）

成長できる会社にはどんな特徴がありますか？

失敗や成功を振り返り、次の行動へつなげられる文化がある会社です。研修制度の有無だけでなく、質問しやすいか、先輩が改善を一緒に考えてくれるか、挑戦をどのように受け止めているかも確認してみてください。

転職後に失敗するのが怖い場合はどうすればいいですか？

失敗そのものより、「失敗したあとに何を変えるか」に目を向けてみてください。特に未経験の仕事では、最初からすべてできる必要はありません。事実と自分への評価を分け、次に変える行動を一つ決めるだけでも前進できます。

仕事を振り返ると、どんな効果がありますか？

成功や失敗の原因を整理し、次に取る行動を具体的に決めやすくなります。成功した理由が分かれば再現しやすくなり、失敗から改善点を見つけられれば、次の仕事の質を高めることにつながります。

ストレッチトレーナーは未経験でも成長できますか？

未経験でも、経験したことを振り返り、学んだことを次に試していく姿勢が大切です。お客様一人ひとりの身体や悩みが違うため、技術だけではなく、話を聞く力や伝える力も現場で磨いていく仕事です。

面接で会社の「失敗への考え方」を確認できますか？

確認できます。「社員が失敗したとき、どのようにフォローしていますか？」「新人が困ったときは誰に相談できますか？」と質問すると、会社の文化が見えやすくなります。制度名だけではなく、実際の関わり方を聞くことがポイントです。

↑ ページ上部へ戻る