「正しい答え」を教えても、人は変わらない。1on1ミーティングで現場の課題を成長に変える方法

1on1ミーティングで大切なのは、上司が正解を教えることではありません。質問を通じて本人の気づきを引き出し、次の行動を自分で決めてもらうことです。この記事では、新人の延長提案、中堅スタッフの説明力、チーム連携という現場の課題を成長に変える1on1の考え方を紹介します。

代表取締役中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01「正しい答え」を教えても、人は変わらない

ソフネットジャパンの社長、ナカムラです！

先日、店舗へ行って店長やスタッフと話をしていた時、改めて感じたことがありました。

こうした相談は、決して特別なものではありません。

仕事をしていれば、誰でも思うようにいかない時があります。新人には新人の不安があり、中堅スタッフには次の壁があります。忙しい店舗では、仲間とのちょっとしたすれ違いも起こります。

そんな時、上司がすぐに正しい答えを教えれば、問題が解決するように見えるかもしれません。

しかし、答えを聞いただけでは、同じような状況になった時に再び止まってしまいます。

「もう無理」と思う日があってもいい

仕事を始めたばかりの頃は、不安があって当然です。

延長提案をするのが怖い。お客様へ説明する自信がない。先輩へ相談するタイミングが分からない。

忙しい日には、「もう嫌だ」「自分には向いていないかもしれない」と思うこともあるでしょう。

でも、それは決して悪いことではありません。

もっとできるようになりたいと思っているからこそ、悩みが生まれるのです。

僕たちが大切にしているのは、その悩みを否定することではありません。本人の気持ちを受け止め、悩みを成長のきっかけへ変えていくことです。

021on1ミーティングとは、課題を成長に変える時間

結論から言います。

1on1ミーティングとは、部下が抱えている課題を、本人の「気づき」と「行動」に変える時間です。

会社には、売上や目標などの数字を確認する時間があります。技術を学び、接客方法を練習する時間もあります。

しかし、1on1は少し違います。

1on1は、数字や技術だけではなく、その人自身と向き合う時間です。

よくある1on1では、「最近どう？」「仕事には慣れた？」「頑張っている？」といった会話だけで終わってしまうことがあります。

もちろん、雑談から話しやすい雰囲気をつくることは大切です。しかし、それだけでは具体的な行動の変化につながりません。

反対に、「こうしなさい」「もっと積極的に行こう」と上司が答えだけを伝えても、本人が納得できていなければ行動は長続きしません。

人は、自分で気づき、自分で決めたことほど行動に移しやすいからです。

上司が意識することは3つ

1on1で上司が意識することは、とてもシンプルです。

難しいテクニックを使う必要はありません。

大切なのは、「あなたなら、もっとできる」と相手の可能性を信じながら対話を続けることです。

答えではなく、質問を渡す

上司の役割は、すべての正解を先回りして教えることではありません。

相手が自分の経験を振り返り、自分で答えを見つけられる質問をすることです。

例えば、次のように質問します。

質問によって気持ちと出来事を整理できると、本人の中から次の一歩が見えてきます。

03事例① 新人スタッフが延長提案を言えない

新人スタッフが最初につまずきやすい場面の一つが、延長提案です。

お客様の身体の状態を見て、「もう少し施術した方が良い」と感じている。それなのに、いざ伝えようとすると言葉が出てこない。

「断られたらどうしよう」

「押し売りだと思われたら嫌だな」

そんな不安で止まってしまうことがあります。

これは、必ずしも能力や勇気の問題ではありません。

お客様へ伝える言葉やタイミングを、まだ自分の中で整理できていないだけかもしれません。

責める言葉では、人は育たない

ここで上司が、「どうして提案しなかったの？」「もっと積極的にいこう」と伝えたら、新人はどう感じるでしょうか。

自分なりに悩み、挑戦しようとしていたにもかかわらず、「やっぱり自分は向いていないのかもしれない」と自信を失ってしまう可能性があります。

だから僕たちは、できなかったことを責める前に質問します。

このように質問すると、新人は少しずつ自分の気持ちを言葉にし始めます。

ここまで話せたら、すでに成長は始まっています。

自分が提案できなかった本当の原因を、自分自身で見つけ始めているからです。

「提案が苦手なのではなかった」と気づく瞬間

1on1の最後に、新人スタッフが次のように話してくれたことがあります。

この瞬間、本人の表情が変わります。

上司が一方的に答えを教えたのではありません。本人が、自分で原因と次の行動を見つけたからです。

次回は、「今の状態をさらに良くするために、あと10分ほど続ける方法もあります」と、まずは一言伝えてみる。

そこまで具体的に決められれば、1on1が実際の行動につながります。

04事例② 中堅スタッフの説明力を伸ばす

新人の頃は、説明する内容を間違えずに話すことで精一杯です。

しかし、中堅スタッフになると、別の壁にぶつかります。

知識もある。経験もある。それなのに、お客様へうまく伝わらない。

実は、説明が伝わらない原因は、知識不足とは限りません。

知識があるからこそ、伝えたい情報が多くなり、お客様が本当に知りたいことが見えにくくなっている場合があります。

「もっと分かりやすく」だけでは改善できない

上司はつい、「もっと分かりやすく説明しよう」と伝えてしまいます。

しかし、本人も分かりやすく話したいと思っています。必要なのは、抽象的な助言ではなく、自分の説明を具体的に振り返ることです。

質問を通じて振り返ると、スタッフ自身が気づき始めます。

ここが成長のスタートです。

大切なのは「伝える」ではなく「伝わる」

ストレッチトレーナーの仕事は、知識を披露することではありません。

お客様に、「なるほど」「だからこのストレッチが必要なのですね」と納得していただくことが大切です。

そのため、僕たちは説明の順番を大事にしています。

この順番を意識するだけでも、お客様の理解度や納得感は大きく変わります。

05事例③ チーム連携がうまくいかない時

仕事は、一人だけでは完結しません。

特に店舗では、仲間との連携がお客様満足にも直結します。

しかし、忙しい日には、「どうして言ってくれなかったの？」「そんな話は聞いていない」といったすれ違いが起こることもあります。

こうした時に大切なのは、犯人探しをしないことです。

「誰が悪いか」ではなく「次はどうするか」

1on1では、感情だけで判断せず、まず起きた事実を整理します。

すると、本人の中から具体的な改善策が出てきます。

相手の考えや行動を、こちらが直接変えることはできません。

しかし、自分の伝え方や動き方は変えられます。

自分が変えられる行動に気づいた人は、やがてチーム全体の空気も変えていきます。

06ソフネットジャパンが大切にしていること

ソフネットジャパンには、創業以来大切にしている社是があります。

泉は、外から無理やり注ぎ込むものではありません。

その人の心の中から、「もう一度やってみよう」「次はこうしてみよう」という前向きな気持ちが自然に湧き出てくるものです。

だから僕たちは、失敗した人を責めるのではなく、「次はどうすればもっと良くなるだろう」と一緒に考えます。

答えを押し付けるのではなく、自分で考えられるように支えます。

現在の結果だけで判断するのではなく、その人が持っている可能性を信じます。

これが、ソフネットジャパンの1on1ミーティングです。

お客様にも、働く仲間にも同じ姿勢で向き合う

僕たちが目指しているのは、ストレッチを提供して終わる関係ではありません。

お客様の身体や生活の悩みに向き合い、より健康で明るい未来を一緒につくるパートナーになることです。

パートナーとは、相手の未来を一方的に決める人ではありません。

相手の話を聞き、目指したい状態を一緒に考え、その実現を支える存在です。

そして、この考え方はお客様に対してだけではありません。

一緒に働く仲間に対しても、同じ姿勢で向き合います。

07就職活動中のみなさんへ

就職活動では、給与、休日、勤務地、福利厚生などを比較する人が多いと思います。

もちろん、どれも働く会社を選ぶうえで大切な条件です。

しかし僕は、もう一つ考えてほしいことがあります。

仕事で失敗した時に、責められる会社なのか。

それとも、次にどうすれば良くなるかを一緒に考えてくれる会社なのか。

新しいことへ挑戦した時に、失敗だけを評価されるのか。

それとも、挑戦した姿勢を認め、成長を支えてくれるのか。

数年後の自分は、働く環境や、一緒に働く人との関わり方によって大きく変わります。

会社の言葉だけでなく、働く人を見てほしい

会社説明会や面接では、制度や条件だけでなく、そこで働く人たちの会話にも注目してみてください。

困っている人がいた時に、周囲はどのように声をかけているか。

失敗した人に対して、責任だけを追及していないか。

若いスタッフが、自分の意見や悩みを安心して話せているか。

そこに、その会社が本当に大切にしている文化が表れます。

仕事は、人間力を育てる場所

僕は、仕事とはお金を稼ぐためだけの場所ではないと思っています。

人を思いやる力。挑戦する力。感謝する力。自分で考える力。

仕事は、そうした人間力を育てる場所でもあります。

だからソフネットジャパンでは、1on1ミーティングを大切にしています。

新人の不安も、中堅スタッフがぶつかる壁も、チーム内のすれ違いも、すべて成長のきっかけにできると考えているからです。

もしあなたが、「人の役に立つ仕事がしたい」「仲間と一緒に成長したい」「仕事を通じて人として成長したい」と思っているなら、ぜひ一度、ソフネットジャパンの人や職場を見に来てください。

「どんな会社で働くか」だけではなく、「そこでどんな人間になるか」。

僕たちは、その答えを一人ひとりと一緒に見つけていきたいと思っています。

08よくある質問（FAQ）

1on1ミーティングで一番大切なことは何ですか？

部下が自分で課題に気づき、自分で次の行動を決めることです。

上司が答えを一方的に教えるよりも、質問を通じて本人が考えることで、納得感が生まれ、実際の行動につながりやすくなります。

新人が延長提案を苦手にしています。どうすればいいですか？

できなかったことを責める前に、提案できなかった時の不安や迷いを聞くことから始めましょう。

タイミングが分からなかったのか、断られることが怖かったのか、言葉を準備できていなかったのかによって、必要な支援は変わります。

中堅スタッフの説明力はどう伸ばせますか？

知識を増やすだけではなく、お客様に伝わる順番を見直すことが大切です。

最初にお客様の悩みを聞き、原因を一緒に確認し、身体の変化と改善方法を伝えることで、説明の納得感が高まります。

チーム連携がうまくいかない時、上司はどう関わればいいですか？

誰が悪いかを追及するのではなく、次回はどのように共有するかを一緒に考えます。

事実と感情を分けて整理し、自分が変えられる具体的な行動を決めることが、チームの改善につながります。

ソフネットジャパンでは、どのような人が活躍していますか？

人の喜びを自分の喜びとして感じ、周囲と一緒に成長しようとする人です。

入社時点で完璧な技術や知識があることよりも、素直に学ぶ姿勢、人の話を聞く姿勢、失敗から次の行動を考える姿勢を大切にしています。